用戶運營的重要性

有(you)了(le)流(liu)量(liang)，有(you)了(le)用(yong)戶之后(hou)，運營的大部分工作就在于如何持續有(you)效的推動用(yong)戶的活躍與留(liu)存，并且從中發現有(you)價值甚(shen)至高價值的用(yong)戶，這些用(yong)戶會持續的為網站(zhan)與產(chan)品(pin)帶(dai)來價值、產(chan)生收益(yi)，讓我們的網站(zhan)和產(chan)品(pin)可以存活下(xia)去，并且活的有(you)質(zhi)量(liang)。

會員運(yun)(yun)營(ying)是(shi)幾乎每個(ge)產品的(de)核心工作，不管是(shi)內容運(yun)(yun)營(ying)還是(shi)活動運(yun)(yun)營(ying)，最后(hou)KPI落點(dian)，幾乎都(dou)會落到用戶(hu)運(yun)(yun)營(ying)。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌握自身用戶(hu)的用戶(hu)結(jie)構性別、年齡、集中區域、受教(jiao)育程度(du)、興趣(qu)點等對(dui)基礎用戶(hu)的分析(xi)會決定(ding)運(yun)營(ying)人員應當采用何種運(yun)營(ying)策(ce)略、使用何種運(yun)營(ying)工具、發(fa)布(bu)哪(na)些運(yun)營(ying)活動和內容。

（2）了(le)解用戶的規模以及增長(chang)或衰退情(qing)況(kuang)，并進行(xing)適當的用戶分級(ji)新(xin)老(lao)用戶數(shu)量、日增規模、用戶興(xing)趣習慣(guan)、用戶處(chu)于的生命周期……等了(le)解你的網站和產(chan)品處(chu)于什么樣的時期，你的用戶處(chu)于什么樣的時期，然后你才能了(le)解對用戶進行(xing)運營的目標所在。從而選擇合適的運營方式(shi)。

（3）熟練的掌握網站的用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)(wei)數(shu)據用(yong)戶(hu)行(xing)為(wei)(wei)數(shu)據的分析，會懂得用(yong)戶(hu)為(wei)(wei)什(shen)么(me)來、為(wei)(wei)什(shen)么(me)走、為(wei)(wei)什(shen)么(me)活躍、為(wei)(wei)什(shen)么(me)留存，對新用(yong)戶(hu)的增長，已有用(yong)戶(hu)的活躍和(he)留存，活躍用(yong)戶(hu)促付費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數據分析

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用戶運營的核心

①開源（拉動(dong)新客戶）

②節流（防止用戶流失(shi)與流失(shi)用戶挽回）

③維持（已有用戶的留存）

④刺激（促(cu)進用戶活躍甚至向付(fu)費用戶轉(zhuan)化）

以網站或者產品的(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)活(huo)躍、留存、付(fu)費(fei)為目標，依據用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)的(de)需求，制(zhi)定運(yun)營(ying)(ying)方案甚至是運(yun)營(ying)(ying)機(ji)制(zhi)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)運(yun)營(ying)(ying)已經(jing)擴展到針對不同類型(xing)的(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)進行有針對性(xing)的(de)運(yun)營(ying)(ying)策略的(de)階段(duan)：引入新用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)、留存老(lao)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)、保持用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)活(huo)躍、促進用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)付(fu)費(fei)、挽回流(liu)失或者沉默的(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)。

如何獲取新用戶

1、網站體現出本身優勢

大(da)家可以這么理解，新站剛(gang)剛(gang)建(jian)設成功，本(ben)(ben)身(shen)如(ru)果(guo)沒有一定的(de)名(ming)氣，那(nei)么用(yong)戶怎(zen)么會(hui)知道你這個(ge)網站？反之(zhi)，如(ru)果(guo)你的(de)企業本(ben)(ben)身(shen)有一定的(de)名(ming)氣，那(nei)么在你建(jian)設網站之(zhi)后可能(neng)有慕名(ming)而來的(de)用(yong)戶進行查(cha)看(kan)。但是這樣(yang)并不是長久之(zhi)計，畢竟剛(gang)剛(gang)建(jian)站的(de)企業大(da)都沒有很大(da)的(de)名(ming)氣，正如(ru)一個(ge)新生的(de)嬰兒，如(ru)何讓人記得住(zhu)？那(nei)么就(jiu)需要(yao)大(da)家在完善(shan)網站的(de)時候(hou)注意各方各面(mian)，做到富有特色(se)，能(neng)讓用(yong)戶對你印象深刻(ke)，那(nei)樣(yang)的(de)話(hua)就(jiu)能(neng)夠體現出自己本(ben)(ben)身(shen)的(de)優勢(shi)了(le)。

2、了解同行的優勢

俗話說(shuo)(shuo)的(de)好，知(zhi)己知(zhi)彼，百(bai)戰(zhan)不殆(dai)。作為新站，尤其是(shi)剛接觸(chu)(chu)互聯(lian)網的(de)企業(ye)來(lai)說(shuo)(shuo)，前進的(de)道(dao)路(lu)是(shi)未(wei)知(zhi)的(de)，因(yin)為沒有接觸(chu)(chu)過所以不知(zhi)道(dao)該如(ru)何去做(zuo)，怎么做(zuo)才能做(zuo)好。

這(zhe)時(shi)候可以參照一下同行的(de)(de)(de)網站，看(kan)看(kan)別人是怎么做(zuo)的(de)(de)(de)，不要完全照搬(ban)，完全照搬(ban)是一點用(yong)都(dou)沒有(you)的(de)(de)(de)，方(fang)法只適用(yong)于一個(ge)人，要想發展的(de)(de)(de)比他還(huan)好就需要集(ji)百家之(zhi)所(suo)長(chang)，取長(chang)補短，方(fang)能取勝。

3、具有良好的用戶體驗

往往新站(zhan)在建設之后，不(bu)(bu)要(yao)太急(ji)于要(yao)求出現效果，應該先(xian)將(jiang)網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)內容豐(feng)富起來(lai)，讓自己的(de)(de)(de)網(wang)站(zhan)先(xian)有(you)價值，才(cai)能(neng)讓用(yong)戶(hu)(hu)到來(lai)的(de)(de)(de)時候能(neng)夠被網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)內容所吸引(yin)，從而達到留(liu)住用(yong)戶(hu)(hu)目的(de)(de)(de)。而且(qie)網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)作用(yong)就是為用(yong)戶(hu)(hu)提供服務，如果網(wang)站(zhan)的(de)(de)(de)內容讓用(yong)戶(hu)(hu)感(gan)覺非常差，那么(me)順帶用(yong)戶(hu)(hu)對(dui)企業(ye)的(de)(de)(de)印象(xiang)也不(bu)(bu)會好到哪里(li)去。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業，網(wang)站在一(yi)開(kai)始沒有(you)(you)成效時(shi)就會喪失信心(xin)，認為這個(ge)網(wang)站白做了，沒有(you)(you)什么(me)(me)作用。然而(er)，有(you)(you)過這種想(xiang)法的朋友(you)捫心(xin)自問一(yi)下，你(ni)真正(zheng)的把你(ni)的網(wang)站做的很好(hao)(hao)了嗎(ma)？如果你(ni)一(yi)開(kai)始信心(xin)滿(man)滿(man)，每天更新文章(zhang)，過去一(yi)個(ge)月，效果沒有(you)(you)你(ni)想(xiang)象中的那么(me)(me)好(hao)(hao)，那么(me)(me)你(ni)還(huan)會每天更新嗎(ma)？

一旦你停止(zhi)更新，那么(me)時間一長，偶爾有(you)用戶進入(ru)網站時，發現內容已經是去年的(de)文章，那么(me)用戶會怎么(me)想(xiang)？你還想(xiang)要(yao)和(he)用戶談(tan)合(he)作？估(gu)計(ji)是不可能了。

5、網站推廣

最后這一點的(de)作用不(bu)僅僅是對新站來(lai)說，對于老站來(lai)說也是非常(chang)重(zhong)要(yao)的(de)。要(yao)想網(wang)站能(neng)夠被(bei)更多(duo)用戶看到，就需要(yao)進行推廣和宣傳。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營銷(xiao)(xiao)活(huo)動能夠(gou)刺激用戶消費，而一個好的購(gou)物(wu)體驗絕對能夠(gou)大幅度提(ti)升用戶的留(liu)(liu)存和復(fu)購(gou)率。所(suo)以，有很多商家會通過優惠券、滿減等(deng)營銷(xiao)(xiao)活(huo)動，以此來拉進與顧(gu)客(ke)之間的距離，實現(xian)用戶的積累和留(liu)(liu)存。

常見的(de)活動有(you)拼團、打(da)折等，我們鴨梨科(ke)(ke)技(ji)小程(cheng)序(xu)也有(you)提供營(ying)銷工具，大家可以在鴨梨科(ke)(ke)技(ji)官(guan)網看到。另外可以設(she)置限(xian)時活動，這樣除(chu)了給人一(yi)種緊迫(po)感(gan)之(zhi)外，能在短時間里聚(ju)集起用戶(hu)，調(diao)動用戶(hu)的(de)活躍性，提升(sheng)點(dian)擊率。

2、善用簽到機制

簽(qian)到(dao)玩法(fa)在(zai)很多app上也能(neng)看到(dao)，其(qi)實(shi)在(zai)小程序也同樣適用(yong)，讓用(yong)戶在(zai)你的小程序上連(lian)續簽(qian)到(dao)7天(tian)(tian)、21天(tian)(tian)、40天(tian)(tian)等，將會獲得不(bu)同的獎(jiang)品福利。

通過簽到活動(dong)讓你(ni)的(de)用(yong)戶逐(zhu)漸形成(cheng)，每(mei)天打開(kai)小(xiao)程(cheng)序看一看的(de)習慣(guan)。如果，你(ni)的(de)小(xiao)程(cheng)序使用(yong)體驗很好，那你(ni)的(de)用(yong)戶留存率將直線上升，從而逐(zhu)漸地形成(cheng)穩定的(de)客戶群體。

3、用內容留住用戶

當然，這一(yi)點相信大(da)家都(dou)聽得(de)多了(le)，但(dan)是又不(bu)得(de)不(bu)說，優(you)質的(de)內(nei)容(rong)是留住用(yong)戶(hu)的(de)關鍵(jian)，用(yong)戶(hu)對(dui)你的(de)內(nei)容(rong)有需求才會來使用(yong)，如果有一(yi)天內(nei)容(rong)不(bu)再優(you)質了(le)，用(yong)戶(hu)得(de)不(bu)到(dao)想要的(de)東西，自然來的(de)就(jiu)少了(le)。所以，大(da)家也可以看到(dao)，胖梨(li)每天都(dou)堅持(chi)發文章，希望可以提供有幫(bang)助的(de)內(nei)容(rong)給你們。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前(qian)參與感最(zui)強(qiang)之一的就是(shi)社(she)群。什么是(shi)社(she)群營銷呢，提到這個詞相信很多人都不陌生。那么，怎么樣才算做好一個社(she)群？

（1）有一個清晰(xi)的(de)定位和(he)方向，成員是因為相(xiang)同的(de)目標聚(ju)集起來。

（2）有(you)(you)規(gui)矩、有(you)(you)專人管(guan)理。

（3）擁有成(cheng)(cheng)套的推(tui)廣(guang)方案，且群(qun)內成(cheng)(cheng)員亦可(ke)參與(yu)到(dao)自發推(tui)廣(guang)中。

（4）群成(cheng)員與管理者應該是互(hu)惠(hui)關(guan)(guan)系(xi)，這樣的關(guan)(guan)系(xi)才是可(ke)持續的、是健康(kang)的。

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用戶維護方法

1、不斷引流

網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)進行流量的(de)(de)引(yin)流是(shi)每個商(shang)城(cheng)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)必備(bei)營銷工作之一，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)只有流量才(cai)能(neng)吸引(yin)搜索引(yin)擎的(de)(de)爬行和抓(zhua)取，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)曝光率(lv)才(cai)會增加，用戶的(de)(de)點擊(ji)率(lv)才(cai)會提升，因而，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)引(yin)流不(bu)管(guan)在商(shang)城(cheng)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)哪一個階段都(dou)是(shi)必要的(de)(de)。如(ru)今(jin)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)引(yin)流的(de)(de)成本都(dou)在不(bu)斷增長(chang)，所以網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)建設的(de)(de)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)們要進行“精準(zhun)”引(yin)流，才(cai)能(neng)有效降低成本，如(ru)進行網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)SEO優(you)化，對網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)關(guan)鍵詞進行不(bu)斷優(you)化，定時更新優(you)質的(de)(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)內容，在各大(da)行業網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)平臺發布外鏈(lian)。

2、靠活動營銷維護

活(huo)動(dong)營銷(xiao)(xiao)(xiao)是(shi)(shi)很(hen)多商(shang)(shang)城(cheng)網站活(huo)躍用(yong)戶(hu)、拉新(xin)的(de)(de)(de)常見(jian)做法，營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)方式和(he)手段都很(hen)豐富。但是(shi)(shi)想(xiang)要(yao)很(hen)好維護(hu)與用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)關系，在(zai)進(jin)(jin)行(xing)營銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)之(zhi)前(qian)，要(yao)進(jin)(jin)行(xing)用(yong)戶(hu)喜好的(de)(de)(de)了解，進(jin)(jin)行(xing)用(yong)戶(hu)來源的(de)(de)(de)數(shu)據分析(xi)，以及商(shang)(shang)城(cheng)中熱銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)數(shu)據統計與分析(xi)，觀察用(yong)戶(hu)在(zai)商(shang)(shang)城(cheng)中的(de)(de)(de)購買商(shang)(shang)品的(de)(de)(de)習慣(guan)，再進(jin)(jin)行(xing)有針(zhen)對性(xing)的(de)(de)(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)動(dong)。活(huo)動(dong)營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)不要(yao)只局限于拉新(xin)，更多的(de)(de)(de)要(yao)針(zhen)對老用(yong)戶(hu)進(jin)(jin)行(xing)相(xiang)應(ying)的(de)(de)(de)活(huo)動(dong)促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)，能有效(xiao)提升網站用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)留存率(lv)與用(yong)戶(hu)粘性(xing)，這是(shi)(shi)商(shang)(shang)城(cheng)網站營銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)重要(yao)趨(qu)勢(shi)

3、靠商品質量維護

保證商(shang)品(pin)質量(liang)是每個商(shang)城網站(zhan)建(jian)設(she)的(de)(de)底線，這同時也(ye)是用戶(hu)不斷光顧(gu)網站(zhan)的(de)(de)前提(ti)。即使是營銷(xiao)橫行的(de)(de)時代，沒有足以支撐商(shang)城繼續發展(zhan)的(de)(de)商(shang)品(pin)質量(liang)保證，網站(zhan)的(de)(de)發展(zhan)也(ye)不會長久。