用戶運營的重要性

有(you)了流(liu)量，有(you)了用(yong)戶(hu)之(zhi)后，運(yun)營的(de)(de)(de)大部分工作就在于如何持續有(you)效的(de)(de)(de)推動用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)活躍與留存，并(bing)且從中(zhong)發現有(you)價(jia)值(zhi)甚(shen)至(zhi)高價(jia)值(zhi)的(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)，這些(xie)用(yong)戶(hu)會持續的(de)(de)(de)為(wei)網站與產(chan)(chan)品帶來價(jia)值(zhi)、產(chan)(chan)生收益，讓我們的(de)(de)(de)網站和產(chan)(chan)品可以存活下去，并(bing)且活的(de)(de)(de)有(you)質量。

會(hui)員運(yun)營是幾(ji)乎每(mei)個產品的(de)核心工作，不管是內(nei)容運(yun)營還是活動運(yun)營，最后KPI落點，幾(ji)乎都會(hui)落到用戶運(yun)營。

用戶運營的要點

1、用戶運營以用戶為中心

（1）掌(zhang)握自身(shen)用(yong)戶(hu)的(de)用(yong)戶(hu)結構性(xing)別、年齡、集(ji)中區域、受教育程(cheng)度、興趣點等對基礎用(yong)戶(hu)的(de)分析會(hui)決定運營(ying)(ying)人員應當采用(yong)何(he)種運營(ying)(ying)策略、使用(yong)何(he)種運營(ying)(ying)工具、發布(bu)哪些運營(ying)(ying)活(huo)動和內(nei)容。

（2）了解用(yong)戶的(de)(de)(de)規(gui)模以及增長或衰退情況，并進行適當的(de)(de)(de)用(yong)戶分級(ji)新(xin)老用(yong)戶數量、日增規(gui)模、用(yong)戶興趣習慣、用(yong)戶處(chu)于(yu)的(de)(de)(de)生命周期(qi)……等了解你的(de)(de)(de)網(wang)站和產品(pin)處(chu)于(yu)什(shen)么樣的(de)(de)(de)時期(qi)，你的(de)(de)(de)用(yong)戶處(chu)于(yu)什(shen)么樣的(de)(de)(de)時期(qi)，然后你才能了解對(dui)用(yong)戶進行運營(ying)的(de)(de)(de)目(mu)標所在(zai)。從而選擇(ze)合適的(de)(de)(de)運營(ying)方式。

（3）熟練的掌握網站的(de)(de)用(yong)戶行(xing)(xing)為(wei)數(shu)據(ju)用(yong)戶行(xing)(xing)為(wei)數(shu)據(ju)的(de)(de)分析，會(hui)懂得用(yong)戶為(wei)什(shen)么來、為(wei)什(shen)么走、為(wei)什(shen)么活躍、為(wei)什(shen)么留存(cun)，對(dui)新用(yong)戶的(de)(de)增長，已有用(yong)戶的(de)(de)活躍和(he)留存(cun)，活躍用(yong)戶促付費。

2、流失用戶的挽回都有對應的措施

3、制定運營戰略與運營目標

4、運營過程的計劃、組織、實施和控制

5、具有指導意義的數據分析

該圖片由注冊用戶"互聯網說"提供，版權聲明反饋

用戶運營的核心

①開(kai)源（拉動新客戶）

②節流(liu)（防(fang)止用戶流(liu)失與流(liu)失用戶挽回）

③維持(chi)（已有用戶(hu)的留存(cun)）

④刺激（促進用戶(hu)活躍甚(shen)至向付費用戶(hu)轉(zhuan)化）

以網站或(huo)者產品(pin)的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)活(huo)躍(yue)(yue)、留(liu)存(cun)、付費為目(mu)標，依據(ju)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)需求，制(zhi)(zhi)定運(yun)營方案甚至是運(yun)營機制(zhi)(zhi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)運(yun)營已經擴展到針對不同類型的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)進行有針對性(xing)的(de)運(yun)營策略的(de)階段(duan)：引入新(xin)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)、留(liu)存(cun)老(lao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)、保持用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)活(huo)躍(yue)(yue)、促進用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)付費、挽回流失(shi)或(huo)者沉默的(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)。

如何獲取新用戶

1、網站體現出本身優勢

大家可(ke)以這么理解，新站(zhan)剛(gang)剛(gang)建設(she)成功，本(ben)身如果沒有一定的(de)(de)名(ming)(ming)氣，那么用戶怎么會知道你(ni)這個網(wang)站(zhan)？反之(zhi)，如果你(ni)的(de)(de)企業本(ben)身有一定的(de)(de)名(ming)(ming)氣，那么在你(ni)建設(she)網(wang)站(zhan)之(zhi)后可(ke)能有慕名(ming)(ming)而來的(de)(de)用戶進行查(cha)看。但是這樣并(bing)不是長久之(zhi)計(ji)，畢(bi)竟剛(gang)剛(gang)建站(zhan)的(de)(de)企業大都沒有很大的(de)(de)名(ming)(ming)氣，正(zheng)如一個新生的(de)(de)嬰兒，如何讓人記得住？那么就需要大家在完善網(wang)站(zhan)的(de)(de)時候注意各方(fang)各面，做到富有特色，能讓用戶對(dui)你(ni)印象深刻，那樣的(de)(de)話(hua)就能夠體現出自己本(ben)身的(de)(de)優勢了。

2、了解同行的優勢

俗(su)話說(shuo)的(de)好，知己知彼，百戰不殆。作為(wei)新站，尤(you)其是剛接(jie)觸互(hu)聯網的(de)企(qi)業來說(shuo)，前進的(de)道路是未知的(de)，因為(wei)沒(mei)有(you)接(jie)觸過所以不知道該如何去(qu)做(zuo)，怎么做(zuo)才能做(zuo)好。

這時候可(ke)以參照一(yi)下同(tong)行的網(wang)站，看看別人(ren)是怎么做的，不要完全照搬，完全照搬是一(yi)點用都沒有(you)的，方(fang)法只適用于(yu)一(yi)個人(ren)，要想發(fa)展的比他還好就需要集百家之(zhi)所長，取長補短，方(fang)能取勝(sheng)。

3、具有良好的用戶體驗

往往新(xin)站(zhan)(zhan)在建設之后，不要(yao)太急于(yu)要(yao)求出現效果，應該(gai)先將網(wang)站(zhan)(zhan)的內(nei)(nei)容豐富起來，讓自(zi)己的網(wang)站(zhan)(zhan)先有(you)價值，才能讓用(yong)(yong)戶到來的時候能夠被網(wang)站(zhan)(zhan)的內(nei)(nei)容所吸引，從(cong)而(er)達到留(liu)住(zhu)用(yong)(yong)戶目(mu)的。而(er)且網(wang)站(zhan)(zhan)的作用(yong)(yong)就是為用(yong)(yong)戶提供服務，如果網(wang)站(zhan)(zhan)的內(nei)(nei)容讓用(yong)(yong)戶感覺非(fei)常差，那么順帶用(yong)(yong)戶對(dui)企業(ye)的印象也不會(hui)好到哪里去。

4、網站內容要及時更新

尤其是未接觸過網站的企業，網站(zhan)在(zai)一開始(shi)沒有(you)成效時就會喪(sang)失信心，認為這個網站(zhan)白做了(le)，沒有(you)什(shen)么(me)(me)作用。然而，有(you)過這種想法的(de)(de)朋友捫(men)心自(zi)問一下，你(ni)真(zhen)正的(de)(de)把你(ni)的(de)(de)網站(zhan)做的(de)(de)很好(hao)了(le)嗎(ma)？如(ru)果你(ni)一開始(shi)信心滿(man)滿(man)，每(mei)天更新(xin)文章，過去一個月(yue)，效果沒有(you)你(ni)想象中的(de)(de)那么(me)(me)好(hao)，那么(me)(me)你(ni)還會每(mei)天更新(xin)嗎(ma)？

一(yi)旦你(ni)停止更新(xin)，那(nei)么(me)時(shi)間(jian)一(yi)長，偶爾(er)有(you)用戶進入網(wang)站時(shi)，發現內容已經(jing)是(shi)去年的文章，那(nei)么(me)用戶會怎么(me)想？你(ni)還想要和用戶談合(he)作(zuo)？估計是(shi)不可能了。

5、網站推廣

最后這一點的作用(yong)不(bu)僅(jin)僅(jin)是對新站(zhan)(zhan)來(lai)說，對于老站(zhan)(zhan)來(lai)說也是非(fei)常重要的。要想網站(zhan)(zhan)能夠被更多(duo)用(yong)戶看到，就需(xu)要進行推(tui)廣(guang)和宣(xuan)傳。

如何提高用戶粘性、忠誠度、留存率

1、營銷活動刺激

營銷(xiao)活動(dong)(dong)能(neng)(neng)夠刺激用(yong)戶(hu)(hu)消費，而一個(ge)好的購物體驗絕對能(neng)(neng)夠大幅度提(ti)升用(yong)戶(hu)(hu)的留(liu)存和(he)復購率。所以，有很多商家會通過優惠券、滿減等營銷(xiao)活動(dong)(dong)，以此來拉(la)進(jin)與顧客之(zhi)間的距離，實現用(yong)戶(hu)(hu)的積累和(he)留(liu)存。

常見的活(huo)動有(you)拼(pin)團、打折等(deng)，我們鴨梨科技小程序也有(you)提供營(ying)銷工具(ju)，大家可以(yi)(yi)在(zai)鴨梨科技官(guan)網看到。另外可以(yi)(yi)設置(zhi)限時活(huo)動，這樣除了(le)給人(ren)一種緊迫(po)感(gan)之外，能在(zai)短時間里聚集起用戶，調動用戶的活(huo)躍(yue)性(xing)，提升點擊率。

2、善用簽到機制

簽到(dao)玩法在很(hen)多app上也能看到(dao)，其(qi)實在小程序也同(tong)樣適用，讓用戶在你(ni)的小程序上連續簽到(dao)7天、21天、40天等(deng)，將會獲得(de)不同(tong)的獎品福利。

通(tong)過簽(qian)到活動讓你(ni)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)逐漸形成，每天打(da)開小(xiao)程序看一看的(de)(de)習慣。如果(guo)，你(ni)的(de)(de)小(xiao)程序使用(yong)體驗很好，那你(ni)的(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)留存率將(jiang)直線上升，從而逐漸地形成穩(wen)定的(de)(de)客戶(hu)(hu)群體。

3、用內容留住用戶

當(dang)然，這一點相信大(da)家(jia)都聽(ting)得多了(le)，但是又不(bu)(bu)得不(bu)(bu)說，優(you)質的(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容(rong)是留住用戶的(de)(de)關鍵，用戶對你的(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容(rong)有需求才會來使用，如果(guo)有一天內(nei)(nei)(nei)容(rong)不(bu)(bu)再優(you)質了(le)，用戶得不(bu)(bu)到想要的(de)(de)東(dong)西，自然來的(de)(de)就少了(le)。所以，大(da)家(jia)也可以看(kan)到，胖梨每天都堅(jian)持發(fa)文章，希(xi)望可以提(ti)供(gong)有幫(bang)助(zhu)的(de)(de)內(nei)(nei)(nei)容(rong)給你們。

4、參與感讓用戶粘性更強

目前(qian)參與(yu)感(gan)最強之一(yi)的就是社群(qun)。什么是社群(qun)營銷呢，提到這個(ge)詞相信很多人都(dou)不陌生(sheng)。那(nei)么，怎么樣(yang)才算做(zuo)好一(yi)個(ge)社群(qun)？

（1）有一個清晰的定(ding)位(wei)和方向(xiang)，成員是因為(wei)相同的目標聚集起來。

（2）有規矩、有專人管理。

（3）擁(yong)有成套的(de)推(tui)廣(guang)方案，且群內成員亦可(ke)參(can)與到自發推(tui)廣(guang)中。

（4）群成員與管(guan)理者應該是互惠關(guan)系，這樣的關(guan)系才是可持(chi)續的、是健康(kang)的。

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用戶維護方法

1、不斷引流

網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)進(jin)行(xing)流(liu)量的(de)引流(liu)是每個商城網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)必(bi)備營銷工作之一，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)只有流(liu)量才能吸引搜索(suo)引擎(qing)的(de)爬行(xing)和抓取(qu)，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)曝光率(lv)才會增(zeng)加(jia)，用(yong)戶的(de)點擊率(lv)才會提(ti)升(sheng)，因而，網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)引流(liu)不(bu)管在商城網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)的(de)哪一個階段都(dou)是必(bi)要(yao)的(de)。如今網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)引流(liu)的(de)成(cheng)本都(dou)在不(bu)斷增(zeng)長(chang)，所以網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)建設的(de)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)長(chang)們要(yao)進(jin)行(xing)“精準”引流(liu)，才能有效降低成(cheng)本，如進(jin)行(xing)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)SEO優化(hua)，對(dui)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)關鍵詞進(jin)行(xing)不(bu)斷優化(hua)，定時更新優質的(de)網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)內容(rong)，在各大行(xing)業網(wang)(wang)站(zhan)(zhan)(zhan)(zhan)平臺發布外鏈(lian)。

2、靠活動營銷維護

活(huo)(huo)動(dong)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)是很多(duo)商(shang)城網(wang)站活(huo)(huo)躍用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)、拉(la)新的(de)(de)(de)常見做法，營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)方式和手段都很豐富。但是想要(yao)(yao)很好維護與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)關系，在進(jin)行營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)之前，要(yao)(yao)進(jin)行用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)喜(xi)好的(de)(de)(de)了解，進(jin)行用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)來源的(de)(de)(de)數據分析(xi)，以及商(shang)城中(zhong)熱銷(xiao)(xiao)(xiao)商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)數據統計與分析(xi)，觀察用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)在商(shang)城中(zhong)的(de)(de)(de)購買商(shang)品(pin)的(de)(de)(de)習(xi)慣，再(zai)進(jin)行有針(zhen)對性的(de)(de)(de)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)活(huo)(huo)動(dong)。活(huo)(huo)動(dong)營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)不要(yao)(yao)只局限于(yu)拉(la)新，更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)要(yao)(yao)針(zhen)對老用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行相應的(de)(de)(de)活(huo)(huo)動(dong)促銷(xiao)(xiao)(xiao)，能有效(xiao)提升(sheng)網(wang)站用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)留存率與用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)粘性，這是商(shang)城網(wang)站營(ying)銷(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)重要(yao)(yao)趨勢

3、靠商品質量維護

保證商(shang)(shang)品質量(liang)是每(mei)個(ge)商(shang)(shang)城網站(zhan)建設的(de)底線，這同時也(ye)是用戶不(bu)斷光(guang)顧網站(zhan)的(de)前提。即(ji)使(shi)是營(ying)銷橫行的(de)時代，沒有足(zu)以支(zhi)撐商(shang)(shang)城繼(ji)續(xu)發展的(de)商(shang)(shang)品質量(liang)保證，網站(zhan)的(de)發展也(ye)不(bu)會長久(jiu)。