大衛·泰(tai)勒(le)接棒寶(bao)潔CEO愈半年(nian)，但他的新(xin)官(guan)上任并(bing)沒(mei)能如想象(xiang)中(zhong)般意氣風發——2016財(cai)年(nian)三季度（截至3月31日(ri)）業績顯示，寶(bao)潔公司(si)凈營業額已從(cong)542億(yi)美元下跌至492億(yi)美元，同比(bi)下跌9%。而這其中(zhong)，最讓他頭疼的，莫(mo)過于這家全球最大的日(ri)用品公司(si)的第二大市(shi)場(chang)，中(zhong)國。

數據顯示，上(shang)文同(tong)期間，中國市場的有機銷售僅增長1%，凈銷量下降至158億美元(yuan)(yuan)，利潤為(wei)27億美元(yuan)(yuan)。而就(jiu)各細(xi)分(fen)市場份額(e)來看，寶(bao)潔在中國地(di)區(qu)的也(ye)多是節(jie)(jie)節(jie)(jie)敗退：

中國美容美發和個人(ren)護理市場 2009-2014年 15.2%跌至(zhi)12.7%，

中(zhong)國(guo)居家護理市場(chang) 2010-2015年(nian) 7.3% 跌至6.6%

日前，這位可能已略感疲憊的CEO終于承(cheng)認錯(cuo)誤：寶潔一(yi)直把中(zhong)國當成一(yi)個發(fa)展中(zhong)市場(chang)，而實際上中(zhong)國已成為全世界消費者最(zui)挑剔的市場(chang)。

而(er)這種錯誤的認知，帶來直接的后果便(bian)是大量(liang)中國消費者的流失。

“在(zai)中國這(zhe)個我們的(de)第二大市場(chang)，沒有一個我們的(de)核(he)心品類在(zai)增加用戶(hu)數，甚至大部分還在(zai)下(xia)跌(die)。這(zhe)是令人無法接(jie)受的(de)，我們決心花時間解(jie)決這(zhe)個問題。”泰(tai)勒曾在(zai)此前的(de)CAGNY會議上表示。

要說，寶潔(jie)也并(bing)沒有坐以待(dai)斃(bi)，事實上，在泰勒尚未上任(ren)前，這家公司就已經展開(kai)了一系列(lie)的舉措(cuo)以期(qi)扭轉局勢：

2014年8月，寶(bao)潔公(gong)司宣布計(ji)劃出(chu)售、終止或淘汰至多(duo)100個品(pin)(pin)牌，以(yi)削減成本(ben)并(bing)關注于最重要的產品(pin)(pin)系列。被裁(cai)撤的品(pin)(pin)牌數量超(chao)過總數一半以(yi)上，其中包括(kuo)被出(chu)售的福爵咖啡、吉夫花生醬、品(pin)(pin)客薯(shu)片等食(shi)物品(pin)(pin)牌以(yi)及近(jin)來放棄的金(jin)霸王、 南(nan)孚電池等電池品(pin)(pin)牌。而(er)除(chu)了砍(kan)掉表(biao)現不佳(jia)的產品(pin)(pin)之外，從2012年至今，這(zhe)家公(gong)司已經裁(cai)員(yuan)20000余(yu)人。

大幅(fu)瘦(shou)身之(zhi)外，意識到 “平價、親民的(de)形象”不(bu)再(zai)是金字招牌(pai)的(de)寶(bao)(bao)潔也(ye)開始推出(chu)一波諸(zhu)如幫(bang)寶(bao)(bao)適高(gao)(gao)端紙尿褲(ku)、碧浪(lang)洗衣凝珠、護(hu)舒寶(bao)(bao)極護(hu)衛(wei)生(sheng)巾在(zai)內的(de)高(gao)(gao)端產(chan)品，進行所謂的(de)戰略升級。CFO鐘·穆勒表示， “我上世紀90年(nian)代中期(qi)在(zai)中國生(sheng)活(huo)和工作(zuo)過(guo)，高(gao)(gao)端或(huo)超(chao)高(gao)(gao)端產(chan)品只占到2%左右，但今天的(de)占比超(chao)過(guo)了50%。這是全世界最高(gao)(gao)端化的(de)市場(chang)之(zhi)一，這兩(liang)個占比過(guo)半的(de)價格層次的(de)產(chan)品還在(zai)以兩(liang)位數的(de)百分比在(zai)增長。”

在渠(qu)道方面，寶潔也終(zhong)于開(kai)始“ 觸(chu)電(dian)”，甚至做起了跨(kua)境電(dian)商。當然，對于寶潔而言，電(dian)商被(bei)當作一(yi)(yi)個整(zheng)合的(de)業(ye)務看待，“我們有(you)一(yi)(yi)個專門做電(dian)商的(de)總(zong)裁，他是整(zheng)合所有(you)公司的(de)資(zi)源，Marketing 和 Sales 方向(xiang)都有(you)。”寶潔大(da)中華區傳(chuan)播與(yu)公關(guan)副總(zong)裁許(xu)有(you)杰曾(ceng)表示“我們不會把電(dian)商只看成一(yi)(yi)個銷售(shou)渠(qu)道，它同時(shi)也是重要的(de)營(ying)銷平臺。”

嗯(ng)，諸(zhu)如此類(lei)以(yi)上種種。

然而，在最新的寶(bao)潔財報中(zhong)，盡管并未中(zhong)披(pi)露具體數據，但CFO口中(zhong)寶(bao)潔中(zhong)國 “銷售下滑大幅改善50%”似乎也尚(shang)不(bu)足以慶(qing)賀。是(shi)上述(shu)的這(zhe)些舉(ju)措還(huan)遠(yuan)遠(yuan)不(bu)夠，抑或是(shi)還(huan)需要更(geng)多的時(shi)間？

對于 “高端化”，界面曾有文章表(biao)示：

中(zhong)國消(xiao)費(fei)(fei)者追求(qiu)的(de)這(zhe)種“高(gao)端化(hua)”其實又分(fen)兩方(fang)面：一(yi)(yi)是商品(pin)不(bu)僅價位更高(gao)而且功能性效(xiao)用(yong)更好，正如李(li)一(yi)(yi)諾贊(zan)賞Aesop發膜的(de)效(xiao)果(guo)——這(zhe)主(zhu)要和消(xiao)費(fei)(fei)者洞察和研發工作相關，寶潔在這(zhe)方(fang)面做了不(bu)少事情，但最后總(zong)體(ti)效(xiao)果(guo)不(bu)夠理想；二是中(zhong)產階(jie)級通過使用(yong)這(zhe)些(xie)產品(pin)感(gan)覺(jue)到自己(ji)的(de)社會地位上了個檔次，獲得(de)高(gao)級生(sheng)活方(fang)式(shi)(shi)的(de)情感(gan)效(xiao)用(yong)，而這(zhe)種“額外(wai)的(de)滿足感(gan)”意(yi)味著品(pin)牌(pai)要高(gao)端化(hua)必須更富(fu)有情感(gan)色彩，以及(ji)具備販賣(mai)令人(ren)向往的(de)美好生(sheng)活方(fang)式(shi)(shi)的(de)能力(li)。

而這，可能恰(qia)恰(qia)是寶(bao)潔所缺(que)失的。

寶潔中國(guo)業績不(bu)(bu)見起(qi)色，心塞的自然不(bu)(bu)止泰勒，事實上，寶潔銷(xiao)售負責(ze)人(ren)(ren)副總裁林(lin)小海(hai)已于2016年3月離職，接棒(bang)的是在寶潔有(you)著(zhu)29年豐富(fu)經驗(yan)的柯興華，而(er)這已經是寶潔中國(guo)公司(si)四年內(nei)第(di)四次(ci)更換銷(xiao)售負責(ze)人(ren)(ren)了。

柯興華，據悉(xi)履歷(li)覆蓋了(le)包括北美、歐洲、俄羅斯(si)、印(yin)度及(ji)中東(dong)非在(zai)內的(de)(de)所有主要市場。而最重要的(de)(de)是，2006至(zhi)2010年間，柯興華曾在(zai)中國(guo)市場任(ren)職(zhi)，“率領當時的(de)(de)客(ke)戶事業發展(zhan)部建立了(le)中國(guo)市場銷售(shou)與(yu)營(ying)銷的(de)(de)最初模式”。在(zai)林小海以“個人(ren)原因”悄然離職(zhi)后，他被從北美市場緊急召回以接替。

對于柯興華的到任，寶(bao)潔(jie)方面曾(ceng)表示：“柯先生這(zhe)個職位（寶(bao)潔(jie)中國(guo)銷(xiao)售與運營資深總裁(cai)）的設立，再(zai)次表明公司總部對中國(guo)業(ye)務發展的承諾(nuo)。”不(bu)過鑒于如今頻頻出走的寶(bao)潔(jie)人(ren)，在面對中國(guo)市(shi)場如此(ci)巨大的壓力之下，這(zhe)位 “老人(ren)”是(shi)否(fou)能妙手回春(chun)，還真不(bu)好說(shuo)。不(bu)過眼前(qian)，他(ta)急需想(xiang)明白的是(shi)，在當(dang)下日化市(shi)場絕不(bu)輕松的競爭環(huan)境(jing)下，寶(bao)潔(jie)想(xiang)勝出，是(shi)繼續高端化還是(shi)另謀出路(lu)？