總體

1、酒店(dian)功能劃分合理、設施使(shi)用(yong)方便、安(an)全。

2、酒店室(shi)內(nei)外裝修高檔、建筑及裝修選(xuan)用豪華材料。

3、酒(jiu)店內部公共信息(xi)圖形符(fu)(fu)號符(fu)(fu)合LB/AT001標準。

4、有中央空(kong)調系(xi)統。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算(suan)機管理系(xi)統。

接待大廳

1、接待大廳(ting)寬敞、裝修(xiu)豪華、光(guang)線充足。

2、有(you)與(yu)酒店規模、五星級相(xiang)適應(ying)的總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有(you)中英文標志(zhi)、分區段設置接待、問(wen)訊(xun)、結帳(zhang)、24小時有(you)工作人員在崗。

3、提供留言服(fu)(fu)務(wu)、一(yi)次(ci)性(xing)總帳單結帳服(fu)(fu)務(wu)、信(xin)用卡服(fu)(fu)務(wu)、24小時提供外幣兌(dui)換服(fu)(fu)務(wu)。

4、總(zong)服務臺(tai)提(ti)供酒(jiu)店服務項目宣傳品、酒(jiu)店價目表、中英文(wen)本(ben)市交(jiao)通地圖(tu)，全國(guo)旅(lv)游交(jiao)通地圖(tu)、本(ben)市和全國(guo)旅(lv)游景(jing)點介(jie)紹、各種(zhong)交(jiao)通工具(ju)時(shi)刻表、報刊雜志等。

5、可8小時直(zhi)接接受(shou)國內、國際客(ke)房預訂，有酒店和客(ke)人同時開啟的保險(xian)箱、設門衛(wei)應接員(yuan)、專職行(xing)李員(yuan)、值(zhi)班經理、大(da)堂經理。

6、在(zai)非經營區設客人休(xiu)息場所(suo)、提供(gong)店內尋(xun)人服務(wu)和(he)安排(pai)出租車(che)服務(wu)、門(men)廳及(ji)主要公共區域有殘疾(ji)人出入坡道、配備輪(lun)椅。

7、至(zhi)少能(neng)用(yong)2種(zhong)外語提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)（英(ying)語為必備語種(zhong)），總機(ji)至(zhi)少能(neng)用(yong)3種(zhong)外語提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)（英(ying)語為必備語種(zhong)），各(ge)種(zhong)指示(shi)(shi)用(yong)和服(fu)(fu)務(wu)用(yong)文字(zi)至(zhi)少用(yong)中(zhong)英(ying)文同時表示(shi)(shi)。

客房

1、至少(shao)有40間（套(tao)(tao)）可(ke)供(gong)出(chu)租的客房(fang)(fang)，70%客房(fang)(fang)的面積（不含衛生間和走廊）不少(shao)于(yu)20平方米(mi)，至少(shao)有5個開間的豪華套(tao)(tao)房(fang)(fang)，有殘(can)疾人客房(fang)(fang)。

2、客房裝修豪華(hua)，有豪華(hua)的軟墊床(chuang)、寫(xie)字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架(jia)，茶幾，座(zuo)椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈，臺燈，落地燈、全(quan)身鏡(jing)，行李架(jia)等高級(ji)配套家(jia)具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面(mian)、墻面(mian)、頂棚，用良好的排風(feng)(feng)設施，110/220V電源(yuan)插座(zuo)，電話(hua)副機(ji)，吹風(feng)(feng)機(ji)和體重稱。裝高級座(zuo)便器。梳妝臺，浴(yu)缸(gang)并帶淋浴(yu)噴(pen)頭，配(pei)浴(yu)簾，晾曬繩，24小(xiao)時供應冷熱水(shui)。

4、有直撥的(de)國(guo)(guo)內、國(guo)(guo)際電話，有彩色電視機、音響(xiang)設備、并有閉路電視系統，播放頻(pin)道(dao)不少于16個，自(zi)辦節目至少有2個頻(pin)道(dao)，而(er)且還具(ju)有兩種以上的(de)外語(yu)衛星電視頻(pin)道(dao)，為(wei)國(guo)(guo)外游客帶來(lai)方便(bian)。

5、有與五(wu)星級相(xiang)匹配的文具(ju)用品，提(ti)供(gong)開(kai)夜(ye)床服(fu)務，24小時提(ti)供(gong)冷熱飲用水及冰塊(kuai)，免費提(ti)供(gong)茶葉或咖(ka)啡(fei)，客(ke)房內設微型酒(jiu)吧，24小時提(ti)供(gong)中(zhong)西式早餐(can)(can)，正餐(can)(can)送餐(can)(can)服(fu)務。

6、提供叫醒服(fu)務(wu)(wu)，留言服(fu)務(wu)(wu)、衣裝濕洗、干(gan)洗，熨燙和修補(bu)服(fu)務(wu)(wu)，提供擦鞋服(fu)務(wu)(wu)。

7、客房、衛(wei)生間每天全(quan)面整理，每日(ri)更換床單和(he)枕(zhen)套，客房用品和(he)消耗品每天補(bu)齊。

餐飲

1、有(you)布局合理、裝(zhuang)飾豪華的(de)中餐廳，至少(shao)能(neng)提(ti)供2種風味的(de)中餐。

2、有布局(ju)合理(li)、裝飾豪(hao)華的西餐廳(ting)，配專門(men)的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高(gao)雅的(de)咖啡(fei)廳，能提供自助早餐、西餐正(zheng)餐。

4、有適當的(de)小宴(yan)會廳，有封(feng)閉的(de)酒吧間。

5、餐廳、酒(jiu)吧的主管、領班和(he)服務員能(neng)用(yong)英語提供服務。

6、廚(chu)房冷(leng)菜間、面點間獨立(li)分割，有(you)足(zu)夠的(de)冷(leng)氣設備，冷(leng)菜間有(you)空氣消毒設施(shi)，粗加工間與操作間隔離，有(you)足(zu)夠的(de)冷(leng)庫，有(you)專(zhuan)門放置臨時垃圾的(de)設施(shi)并(bing)保持(chi)其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)夠(gou)的停車場(chang)，有(you)足(zu)夠(gou)的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并(bing)有(you)服務電梯。

2、有公用電話(hua)，并有市(shi)內電話(hua)簿。

3、有男女分設(she)的公共衛(wei)生間。

4、有(you)商(shang)場或超級市場，出售(shou)旅行日常用品，旅游紀念(nian)品、工藝品等商(shang)品。

5、有商(shang)務中心，代(dai)售(shou)郵票，代(dai)發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印(yin)、國際(ji)長途電話、國內行李托(tuo)運、沖洗膠卷(juan)等(deng)。提供打字服(fu)務。

6、有醫務室(shi)。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票務服務。

8、提(ti)供(gong)市(shi)內觀光服務(wu)。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。