當當網的優勢和劣勢

當當網是全(quan)(quan)球最大(da)(da)的綜合(he)性中(zhong)文(wen)(wen)(wen)網(wang)(wang)上購物商城，屬(shu)于一個(ge)B2C網(wang)(wang)上商店，目前是全(quan)(quan)球最大(da)(da)的中(zhong)文(wen)(wen)(wen)網(wang)(wang)上圖書(shu)音(yin)像商城，面(mian)向全(quan)(quan)世界(jie)中(zhong)文(wen)(wen)(wen)讀者提供近(jin)30多(duo)萬種(zhong)中(zhong)文(wen)(wen)(wen)圖書(shu)和音(yin)像商品(pin)，直到2009年，當當網(wang)(wang)占據了B2C市場的40%的份額，排在B2C領(ling)域的第一位。

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（一）當當網的優勢

1、商品種類最多

當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上圖書零售店。

2、購物最方便

當當網參(can)照國際先進經驗(yan)獨創的商品分類，智(zhi)能(neng)查詢、直觀的網站導航和簡潔的購(gou)物(wu)流(liu)程等，為消費(fei)者提供了愉悅的購(gou)物(wu)環(huan)境(jing)。

3、顧客最多

當當網(wang)目前無(wu)論從網(wang)站訪問量還是從每日(ri)定單數量來講，都是中國顧(gu)客(ke)最繁(fan)忙的網(wang)店。

4、價格較低

當(dang)(dang)當(dang)(dang)的使命就是(shi)——堅持“更多選擇(ze)，更多低(di)價(jia)”顧客覆蓋中國大(da)陸、港、澳、臺及歐(ou)美、東南亞的中文讀者全(quan)場免運費。

（二）當當網的劣勢

1、信息更新速度慢

當當網(wang)上羅(luo)列的(de)圖書(shu)(shu)信(xin)息不(bu)夠詳細，讀者書(shu)(shu)評少質量低，無法(fa)起到導(dao)購(gou)作(zuo)用。有不(bu)少書(shu)(shu)已經(jing)缺貨卻(que)沒(mei)顯示，讓客戶苦苦等候。

2、智能比價系統的技術受質疑

當當自(zi)行(xing)研發(fa)的(de)智能比價(jia)系統是(shi)保持同類商品最低價(jia)格的(de)有效技術支撐。然(ran)而，購買中發(fa)現，當當網并不總是(shi)最低，甚至有時比競爭(zheng)對手(shou)高許多(duo)，這樣的(de)情(qing)況(kuang)實屬應該避(bi)免(mian)。

3、售后服務質量有待提高

很(hen)據當當網客戶的購(gou)物經歷顯示，不(bu)少客戶指出產品有破(po)損和漏發現象。客服(fu)人員(yuan)遇到問題(ti)常常推卸責任(ren)。也是目前需解決的一大問題(ti)。

4、信任度需進一步提高

2005年，當當網突然出(chu)現1520元的所愛新款(kuan)手機，許(xu)多客戶下(xia)單后，當當網武斷的刪(shan)除了包(bao)括已付款(kuan)用戶的所有(you)訂單，不(bu)做(zuo)任何交代，顯然是(shi)(shi)其(qi)標(biao)錯(cuo)了價格(ge)，但是(shi)(shi)此(ci)做(zuo)法大大降低了當當在消費者心中的誠信度(du)。

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