當當網的優勢和劣勢

當當網是(shi)全球最大的綜合(he)性(xing)中文(wen)網(wang)(wang)上(shang)購物商(shang)(shang)城，屬于一個(ge)B2C網(wang)(wang)上(shang)商(shang)(shang)店，目前(qian)是(shi)全球最大的中文(wen)網(wang)(wang)上(shang)圖(tu)書音像(xiang)商(shang)(shang)城，面向全世界中文(wen)讀(du)者提供近30多(duo)萬(wan)種(zhong)中文(wen)圖(tu)書和音像(xiang)商(shang)(shang)品，直到(dao)2009年(nian)，當當網(wang)(wang)占(zhan)據了(le)B2C市場的40%的份額，排在B2C領域(yu)的第一位。

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（一）當當網的優勢

1、商品種類最多

當當網經營近百萬種圖書、音像、家居、化妝品、數碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是中國經營商品種類最多的網上圖書零售店。

2、購物最方便

當當網參照國際先進經驗獨創的商品分類，智(zhi)能查詢、直觀的網站導航和簡潔的購物(wu)流程等，為(wei)消費者提供了愉悅的購物(wu)環境。

3、顧客最多

當(dang)當(dang)網(wang)目前(qian)無論從(cong)網(wang)站(zhan)訪問(wen)量還是從(cong)每日定單(dan)數量來講，都是中國(guo)顧客(ke)最(zui)繁忙的(de)網(wang)店。

4、價格較低

當當的使命就(jiu)是——堅持“更多(duo)選(xuan)擇，更多(duo)低價”顧客覆蓋中國(guo)大陸、港、澳(ao)、臺及(ji)歐美、東(dong)南(nan)亞(ya)的中文讀(du)者(zhe)全場免運費。

（二）當當網的劣勢

1、信息更新速度慢

當(dang)當(dang)網(wang)上羅列(lie)的圖(tu)書信息不夠詳細，讀(du)者書評少(shao)(shao)質量低(di)，無法起到導購(gou)作用。有不少(shao)(shao)書已經缺貨卻(que)沒顯示，讓客戶苦(ku)苦(ku)等候(hou)。

2、智能比價系統的技術受質疑

當(dang)當(dang)自行研發(fa)的智能比價(jia)系(xi)統(tong)是保持(chi)同類商品最低價(jia)格的有(you)效(xiao)技術支撐。然而，購(gou)買中發(fa)現，當(dang)當(dang)網并不總是最低，甚至有(you)時比競爭(zheng)對手高許(xu)多，這(zhe)樣(yang)的情況實屬(shu)應該避免(mian)。

3、售后服務質量有待提高

很(hen)據(ju)當(dang)當(dang)網客(ke)(ke)戶的購物經歷顯示，不少客(ke)(ke)戶指出產品(pin)有破損(sun)和漏發現(xian)象(xiang)。客(ke)(ke)服人員遇(yu)到問題(ti)常常推卸責(ze)任。也是目前需(xu)解決的一大(da)問題(ti)。

4、信任度需進一步提高

2005年，當(dang)當(dang)網(wang)(wang)突然(ran)出現1520元(yuan)的(de)(de)(de)所愛新(xin)款(kuan)手(shou)機，許多(duo)客戶下單后，當(dang)當(dang)網(wang)(wang)武斷(duan)的(de)(de)(de)刪(shan)除(chu)了(le)包括(kuo)已付款(kuan)用戶的(de)(de)(de)所有訂單，不做任何交代，顯然(ran)是其標錯了(le)價格，但是此做法大(da)大(da)降低了(le)當(dang)當(dang)在消(xiao)費者心中的(de)(de)(de)誠信度。

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