1、真誠服(fu)務(wu)：包含(han)形象禮儀、細節標(biao)準、服(fu)務(wu)話術、操作流程(cheng)、人文素(su)養、心(xin)理(li)學等內容，通過上述系統化的培(pei)訓，提升(sheng)員工(gong)綜合服(fu)務(wu)水平。

2、專業知(zhi)識(shi)：包括中(zhong)醫學(xue)(xue)基礎、中(zhong)藥(yao)學(xue)(xue)基礎、醫學(xue)(xue)常識(shi)、護理學(xue)(xue)等與業務(wu)相關(guan)的專業知(zhi)識(shi)，只有具(ju)備了專業知(zhi)識(shi)才能更好(hao)的服務(wu)顧客，讓顧客產生(sheng)信(xin)賴感。

3、業務能力：主要是通(tong)過(guo)日常(chang)實操練(lian)習，不斷(duan)提(ti)高效率，降(jiang)低錯(cuo)誤率，例如導診、收銀、劃(hua)價(jia)、調劑、煎煮(zhu)、加工、養(yang)護、盤點等；提(ti)升業務熟(shu)練(lian)度就是提(ti)升員(yuan)工工作效率，降(jiang)低經營成(cheng)本。

4、特(te)色(se)科室(shi)：對于(yu)中醫館來(lai)說要(yao)打造特(te)色(se)科室(shi)，避免同(tong)質(zhi)化，用“特(te)色(se)”來(lai)吸(xi)引客戶(hu)，留住客戶(hu)。通過配備相應的(de)資(zi)源，進(jin)行推廣宣傳，積累客戶(hu)，完善(shan)特(te)色(se)服務。