房屋保(bao)修(xiu)要記住 家(jia)裝(zhuang)也有保(bao)修(xiu)期

喬遷新(xin)(xin)居本(ben)是件愉快的(de)事，可家住欣(xin)(xin)欣(xin)(xin)茗園的(de)王先生卻(que)怎么也(ye)高興(xing)不(bu)(bu)起(qi)來(lai)，新(xin)(xin)房入住不(bu)(bu)足一年便接連出現(xian)地磚(zhuan)松動、墻面(mian)返潮(chao)等問題(ti)，而之前的(de)裝(zhuang)修(xiu)公司處于“失聯”狀(zhuang)態。無(wu)奈之下，王先生只好找(zhao)別家裝(zhuang)修(xiu)公司解(jie)決裝(zhuang)修(xiu)“后遺癥”，可溝通(tong)中(zhong)對方聽聞是一些(xie)費力不(bu)(bu)賺錢的(de)小(xiao)問題(ti)，要么以各種理由推辭，要么提出的(de)修(xiu)復(fu)費用頗高，如此(ci)一來(lai)王先生的(de)裝(zhuang)修(xiu)“苦果”只能自(zi)己咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投訴總量的21.23%；房屋裝(zhuang)修及物業(ye)服務44件(jian)，占(zhan)投訴總量的(de)1.39%；房屋建(jian)材類(lei)案(an)件177件，較去年同期(qi)上漲16.45%。

在(zai)對市民的(de)隨(sui)機采訪(fang)中，發現(xian)像王(wang)先生這樣的(de)業主也不(bu)(bu)在(zai)少數，問(wen)及裝(zhuang)(zhuang)修中最關心(xin)的(de)問(wen)題(ti)時，回答多(duo)集中為工期(qi)、裝(zhuang)(zhuang)修效(xiao)果、水電暖、費用等問(wen)題(ti)，恰恰忽(hu)略了工程“保修期(qi)”。針對裝(zhuang)(zhuang)修“后(hou)(hou)遺(yi)癥(zheng)”，似(si)乎大家都有話要說，而反映的(de)問(wen)題(ti)多(duo)為裝(zhuang)(zhuang)修后(hou)(hou)的(de)房間墻(qiang)面(mian)多(duo)處開裂，鋪設的(de)電線容(rong)量不(bu)(bu)夠，不(bu)(bu)能帶動(dong)家用電器，存(cun)在(zai)火災隱患(huan)；裝(zhuang)(zhuang)飾柜(ju)、衣柜(ju)等多(duo)處柜(ju)體貼面(mian)顏(yan)色不(bu)(bu)一致；裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)司提早撤場(chang)，留(liu)下“爛尾工程”惹(re)人(ren)煩等問(wen)題(ti)。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)(de)(de)裝修(xiu)款。但(dan)當(dang)時覺(jue)得工人很(hen)辛苦，裝修(xiu)過程中相(xiang)處得還好，就(jiu)在他們完(wan)成基礎保(bao)潔后付清(qing)剩下的(de)(de)(de)裝修(xiu)款，沒扣(kou)一(yi)分錢的(de)(de)(de)保(bao)證(zheng)金。可現(xian)在客廳的(de)(de)(de)三塊地(di)磚和(he)廚房的(de)(de)(de)幾(ji)塊瓷磚都出現(xian)了問(wen)題，每次打電話對(dui)方總(zong)在拖，最后我選擇放(fang)棄，干脆就(jiu)湊合著住唄！”家(jia)住雁(yan)灘(tan)的(de)(de)(de)市民姚(yao)女(nv)士無奈地(di)告(gao)訴，“真是(shi)吃一(yi)塹長一(yi)智啊，現(xian)在弟弟的(de)(de)(de)房子(zi)也(ye)在裝修(xiu)，我不止(zhi)一(yi)次地(di)提醒(xing)他關注質保(bao)期的(de)(de)(de)約(yue)定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務部頒布(bu)的(de)(de)國內(nei)首部《家(jia)居(ju)行業經營服(fu)務規范(fan)》正式(shi)實施(shi)，服(fu)務規范(fan)對裝(zhuang)修公(gong)司該承擔的(de)(de)責任進行了劃分。今(jin)年的(de)(de)9月1日，新修(xiu)訂的(de)《甘(gan)肅省消費者(zhe)權(quan)益保護條例》正式施(shi)行，它的(de)修(xiu)訂施(shi)行被(bei)譽為全省消費領域的(de)一件大事，對有效保護消費者(zhe)合法權(quan)益、規范經營者(zhe)經營行為及提(ti)高全社(she)會(hui)的(de)消費維權(quan)意識有著(zhu)積極的(de)意義。

了解到，新《條(tiao)例》對(dui)住宅裝(zhuang)修(xiu)(xiu)單(dan)設了條(tiao)款(kuan)，主(zhu)要有三(san)個層面的規定：一是規定從事住宅裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)的經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)，應當與消費者(zhe)(zhe)(zhe)以書面形式約(yue)定裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)的項目、數量(liang)、標準、價格、材(cai)(cai)(cai)料、施工(gong)(gong)時限等內容，并按照約(yue)定的內容，保(bao)(bao)證建筑裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)的工(gong)(gong)程質(zhi)量(liang)和環保(bao)(bao)要求，按時完工(gong)(gong)，不得偷工(gong)(gong)減料，價外加價。二(er)是裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程的質(zhi)保(bao)(bao)期(qi)限自裝(zhuang)飾裝(zhuang)修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程竣工(gong)(gong)驗收合格之日起不低于兩年，保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)期(qi)限內因維修(xiu)(xiu)產生的費用(yong)由經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)擔(dan)。三(san)是違反約(yue)定條(tiao)件(jian)，必須返(fan)工(gong)(gong)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)更(geng)換(huan)材(cai)(cai)(cai)料的，應當按照與消費者(zhe)(zhe)(zhe)重新約(yue)定的時限完成返(fan)工(gong)(gong)或(huo)者(zhe)(zhe)(zhe)更(geng)換(huan)材(cai)(cai)(cai)料，其費用(yong)由經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)承(cheng)擔(dan)。

連日(ri)來(lai)，對(dui)市內部分裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)司走訪調查中(zhong)發現(xian)，凡(fan)正規(gui)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)公(gong)司，在(zai)與業(ye)(ye)主簽訂合(he)同(tong)時都會明確規(gui)定家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)保修(xiu)(xiu)期，但(dan)每家(jia)(jia)公(gong)司保修(xiu)(xiu)年(nian)限不同(tong)，一般都是(shi)(shi)一到(dao)兩年(nian)，保修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)范圍即合(he)同(tong)中(zhong)約定的(de)(de)(de)內容。“普通家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)主要(yao)分裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)和(he)主材兩大塊，目(mu)前(qian)(qian)主材這(zhe)一塊相(xiang)比(bi)(bi)以前(qian)(qian)規(gui)范多(duo)了，產品質量一旦(dan)出現(xian)問(wen)題可以隨時向相(xiang)關部分投訴(su)，但(dan)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)這(zhe)一塊的(de)(de)(de)維權卻比(bi)(bi)較周折。就(jiu)質保期而言(yan)，雖說(shuo)有些公(gong)司會打(da)出終身質保的(de)(de)(de)承(cheng)諾(nuo)，但(dan)多(duo)是(shi)(shi)一種營銷方式(shi)而已，現(xian)在(zai)正常的(de)(de)(de)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)保修(xiu)(xiu)期就(jiu)是(shi)(shi)兩年(nian)，兩年(nian)內很(hen)多(duo)可能(neng)出現(xian)的(de)(de)(de)質量問(wen)題都會集(ji)中(zhong)體現(xian)，但(dan)如(ru)果(guo)扛過了兩年(nian)，業(ye)(ye)主對(dui)先(xian)前(qian)(qian)的(de)(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)就(jiu)沒什么新鮮感了，而一些能(neng)忍的(de)(de)(de)小問(wen)題就(jiu)忍了。”業(ye)(ye)內一位從(cong)業(ye)(ye)八年(nian)的(de)(de)(de)裝(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)設計師(shi)接受采訪時表示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期(qi)(qi)內但凡(fan)合(he)同中列出的項(xiang)目出現(xian)質(zhi)量問題，都可以和裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司取得協調，但了(le)解到(dao)，在家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)施(shi)工的眾多(duo)項(xiang)目中，墻面開(kai)裂(lie)、房屋滲漏(lou)等常見的問題由于影響因(yin)素(su)較多(duo)，即(ji)便是在質(zhi)保(bao)(bao)期(qi)(qi)內裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司也會區分責任。例如就拿墻皮(pi)開(kai)裂(lie)來說(shuo)，如果是業主入住后(hou)由于個人原(yuan)因(yin)發生(sheng)漏(lou)水(shui)，或裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)后(hou)的房子長期(qi)(qi)不居住等原(yuan)因(yin)發生(sheng)的開(kai)裂(lie)，裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)公司是不負責的。

“其實裝修的(de)(de)圈子(zi)并(bing)不大，如果是熟人介紹(shao)的(de)(de)活，出現地磚松(song)動等小(xiao)問題我們(men)搭個工(gong)(gong)費就(jiu)去處理了(le)，但如果業主遇(yu)到一(yi)些沒有職業道(dao)德的(de)(de)游擊裝(zhuang)修隊問題就(jiu)比較麻煩。相比于正規(gui)裝(zhuang)修公司(si)，他們(men)的(de)(de)經(jing)營(ying)成(cheng)本很低，而且流動性(xing)大，工(gong)(gong)人整(zheng)體(ti)素質(zhi)不高，更談不上(shang)管理水平和諸如質(zhi)保(bao)期等方面的(de)(de)服務了(le)，如果遇(yu)上(shang)隱蔽工(gong)(gong)程做得好的(de)(de)工(gong)(gong)人，等入住一(yi)段時間后出現問題也許就(jiu)找不到人了(le)。因(yin)此，建議消(xiao)費者裝(zhuang)修房屋一(yi)定要找正規(gui)的(de)(de)裝(zhuang)修公司(si)，睜大眼睛，謹防上(shang)當。”雁灘一(yi)裝(zhuang)修公司(si)負(fu)責人接受采訪(fang)時提醒道(dao)。

省消(xiao)協(xie)相關(guan)(guan)人士表示，住宅裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)糾紛(fen)確實很復雜，處(chu)理起來也比較棘手，業主也就(jiu)是消(xiao)費者(zhe)往往處(chu)于弱(ruo)勢地位，維權的(de)(de)成本比較高，常(chang)常(chang)使喬遷新居(ju)的(de)(de)“高興(xing)事”變(bian)成了“煩心事”。消(xiao)費者(zhe)在選擇(ze)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)公司時一定要(yao)(yao)(yao)認清相關(guan)(guan)資質(zhi)(zhi)，在溝通中認可報價(jia)后要(yao)(yao)(yao)簽訂(ding)(ding)施工(gong)合同或協(xie)議書(shu)。在簽訂(ding)(ding)合同環節，要(yao)(yao)(yao)注意(yi)寫明裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)的(de)(de)具(ju)體要(yao)(yao)(yao)求(qiu)和完(wan)工(gong)日(ri)期、裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾材料的(de)(de)具(ju)體品(pin)牌、規格及(ji)型號質(zhi)(zhi)保(bao)等相關(guan)(guan)問題，以免造成不必(bi)要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)麻煩。