房屋(wu)保修要記住 家(jia)裝(zhuang)也(ye)有保修期

喬(qiao)遷新居本(ben)是(shi)件愉快的(de)事，可家住欣欣茗園(yuan)的(de)王(wang)(wang)先生(sheng)卻怎么也(ye)高興不起來，新房入(ru)住不足一(yi)年便接連出現地(di)磚松(song)動(dong)、墻面返潮等問題，而之(zhi)前的(de)裝(zhuang)修公(gong)司處于“失(shi)聯”狀態。無(wu)奈之(zhi)下，王(wang)(wang)先生(sheng)只(zhi)好(hao)找別家裝(zhuang)修公(gong)司解決裝(zhuang)修“后(hou)遺(yi)癥”，可溝通(tong)中對方聽聞是(shi)一(yi)些費(fei)力不賺錢的(de)小問題，要么以(yi)各種理由推辭，要么提出的(de)修復費(fei)用頗高，如此一(yi)來王(wang)(wang)先生(sheng)的(de)裝(zhuang)修“苦(ku)果”只(zhi)能自己(ji)咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投(tou)訴總量的21.23%；房屋裝修(xiu)及物業服務44件，占投訴總量的1.39%；房屋建材(cai)類案件177件(jian)，較去(qu)年(nian)同期上漲16.45%。

在(zai)對市民的(de)(de)隨機采(cai)訪中(zhong)，發現(xian)像王先(xian)生這樣的(de)(de)業主也不在(zai)少(shao)數，問(wen)及(ji)裝修(xiu)中(zhong)最關心的(de)(de)問(wen)題時(shi)，回答多(duo)(duo)集中(zhong)為工期、裝修(xiu)效果(guo)、水電(dian)(dian)暖、費用等(deng)問(wen)題，恰恰忽略了工程“保修(xiu)期”。針對裝修(xiu)“后(hou)遺癥”，似乎大(da)家都有(you)話要說，而反(fan)映的(de)(de)問(wen)題多(duo)(duo)為裝修(xiu)后(hou)的(de)(de)房(fang)間墻面(mian)多(duo)(duo)處開裂，鋪設的(de)(de)電(dian)(dian)線容量(liang)不夠，不能帶動家用電(dian)(dian)器，存在(zai)火(huo)災隱(yin)患；裝飾柜(ju)、衣柜(ju)等(deng)多(duo)(duo)處柜(ju)體(ti)貼面(mian)顏色(se)不一致；裝修(xiu)公司(si)提(ti)早撤場，留下“爛尾工程”惹人煩等(deng)問(wen)題。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的裝修(xiu)款(kuan)。但當(dang)時(shi)覺得工人很辛苦(ku)，裝修(xiu)過程(cheng)中相處(chu)得還好(hao)，就在他們完成基礎保潔后付清剩下的裝修(xiu)款(kuan)，沒(mei)扣一(yi)分錢的保證(zheng)金。可現(xian)在客廳的三塊地(di)(di)磚(zhuan)和廚房(fang)的幾(ji)塊瓷磚(zhuan)都出現(xian)了問題，每次打電(dian)話對方總在拖(tuo)，最(zui)后我選(xuan)擇放棄，干脆(cui)就湊合著住唄！”家(jia)住雁灘(tan)的市民(min)姚女士無奈地(di)(di)告訴，“真(zhen)是吃一(yi)塹長一(yi)智(zhi)啊，現(xian)在弟(di)弟(di)的房(fang)子(zi)也在裝修(xiu)，我不止一(yi)次地(di)(di)提醒他關注質保期的約定(ding)。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務部頒(ban)布(bu)的(de)國內(nei)首部《家居(ju)行業經營服(fu)務規(gui)范》正(zheng)式(shi)實施，服(fu)務規(gui)范對裝修公司該(gai)承擔的(de)責任(ren)進行了劃分。今年的(de)9月1日，新修訂的(de)《甘肅省(sheng)消費者權益保護(hu)條例》正式施行，它的(de)修訂施行被譽為全(quan)省(sheng)消費領域的(de)一件大(da)事，對有效保護(hu)消費者合法權益、規(gui)范經(jing)營(ying)者經(jing)營(ying)行為及提高全(quan)社(she)會(hui)的(de)消費維權意(yi)識有著積(ji)極的(de)意(yi)義。

了解(jie)到，新《條(tiao)例(li)》對住(zhu)宅裝(zhuang)(zhuang)修單設了條(tiao)款，主要有三個層面的(de)(de)(de)(de)(de)規定(ding)：一是(shi)(shi)規定(ding)從事(shi)住(zhu)宅裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)營者(zhe)，應當與(yu)消費(fei)者(zhe)以書(shu)面形式約定(ding)裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修的(de)(de)(de)(de)(de)項目、數量、標準、價(jia)格(ge)、材(cai)料(liao)、施(shi)工(gong)時(shi)限等內(nei)容，并按照(zhao)約定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容，保證建筑裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)程(cheng)質(zhi)量和環保要求(qiu)，按時(shi)完(wan)工(gong)，不得偷工(gong)減料(liao)，價(jia)外加價(jia)。二是(shi)(shi)裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修工(gong)程(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)保期(qi)限自裝(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)修工(gong)程(cheng)竣(jun)工(gong)驗收合格(ge)之日(ri)起不低于兩年，保修期(qi)限內(nei)因維修產生的(de)(de)(de)(de)(de)費(fei)用由(you)經(jing)營者(zhe)承(cheng)擔(dan)。三是(shi)(shi)違反約定(ding)條(tiao)件，必須(xu)返(fan)工(gong)或者(zhe)更(geng)換材(cai)料(liao)的(de)(de)(de)(de)(de)，應當按照(zhao)與(yu)消費(fei)者(zhe)重新約定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)限完(wan)成返(fan)工(gong)或者(zhe)更(geng)換材(cai)料(liao)，其費(fei)用由(you)經(jing)營者(zhe)承(cheng)擔(dan)。

連日來，對市內部(bu)分裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公司走訪調查中(zhong)(zhong)發現，凡正規家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)公司，在與業主簽(qian)訂合同(tong)(tong)時(shi)都會(hui)明確規定家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)(xiu)期，但(dan)每家(jia)(jia)公司保(bao)修(xiu)(xiu)年(nian)限不同(tong)(tong)，一(yi)(yi)(yi)般都是(shi)一(yi)(yi)(yi)到兩年(nian)，保(bao)修(xiu)(xiu)的范圍即合同(tong)(tong)中(zhong)(zhong)約(yue)定的內容。“普(pu)通家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)主要分裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)和主材(cai)兩大塊(kuai)(kuai)，目前(qian)主材(cai)這一(yi)(yi)(yi)塊(kuai)(kuai)相比以(yi)前(qian)規范多了(le)(le)，產品質(zhi)(zhi)量一(yi)(yi)(yi)旦出現問(wen)題可(ke)以(yi)隨時(shi)向相關部(bu)分投訴，但(dan)家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)這一(yi)(yi)(yi)塊(kuai)(kuai)的維(wei)權卻比較周折(zhe)。就(jiu)質(zhi)(zhi)保(bao)期而(er)(er)言，雖說有(you)些公司會(hui)打出終身質(zhi)(zhi)保(bao)的承(cheng)諾(nuo)，但(dan)多是(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)營銷方式而(er)(er)已，現在正常(chang)的家(jia)(jia)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)(xiu)期就(jiu)是(shi)兩年(nian)，兩年(nian)內很(hen)多可(ke)能(neng)出現的質(zhi)(zhi)量問(wen)題都會(hui)集中(zhong)(zhong)體現，但(dan)如果扛過了(le)(le)兩年(nian)，業主對先前(qian)的裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)就(jiu)沒什么(me)新鮮感(gan)了(le)(le)，而(er)(er)一(yi)(yi)(yi)些能(neng)忍(ren)的小問(wen)題就(jiu)忍(ren)了(le)(le)。”業內一(yi)(yi)(yi)位從業八年(nian)的裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)設(she)計師接受(shou)采訪時(shi)表示(shi)。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)修期(qi)(qi)內但凡合同(tong)中(zhong)列出(chu)的(de)項目(mu)出(chu)現質(zhi)量問題，都可以和裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)(gong)司取得協(xie)調，但了解到，在(zai)家裝(zhuang)(zhuang)施工(gong)的(de)眾多項目(mu)中(zhong)，墻(qiang)面開裂、房(fang)屋滲漏等常見的(de)問題由于(yu)影響(xiang)因(yin)素(su)較多，即便是(shi)在(zai)質(zhi)保(bao)期(qi)(qi)內裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)(gong)司也會區(qu)分責(ze)任。例如就拿墻(qiang)皮開裂來(lai)說，如果是(shi)業(ye)主入住后(hou)(hou)由于(yu)個人原(yuan)因(yin)發(fa)生(sheng)漏水，或(huo)裝(zhuang)(zhuang)修后(hou)(hou)的(de)房(fang)子長期(qi)(qi)不居(ju)住等原(yuan)因(yin)發(fa)生(sheng)的(de)開裂，裝(zhuang)(zhuang)修公(gong)(gong)司是(shi)不負(fu)責(ze)的(de)。

“其實裝修的(de)(de)圈子(zi)并(bing)不大，如果是(shi)熟人(ren)(ren)介紹的(de)(de)活，出(chu)現地磚松動等(deng)小問題(ti)我們搭個工費(fei)就去處理了(le)，但如果業(ye)主遇到一(yi)(yi)些沒有職業(ye)道德的(de)(de)游擊裝(zhuang)修隊問題(ti)就比(bi)較麻煩。相比(bi)于正(zheng)規裝(zhuang)修公(gong)司(si)(si)(si)，他(ta)們的(de)(de)經營成(cheng)本(ben)很低，而且流動性(xing)大，工人(ren)(ren)整體素質不高，更(geng)談不上(shang)管理水平和諸如質保期等(deng)方面的(de)(de)服(fu)務了(le)，如果遇上(shang)隱蔽工程做得好的(de)(de)工人(ren)(ren)，等(deng)入(ru)住一(yi)(yi)段時(shi)間(jian)后出(chu)現問題(ti)也(ye)許就找不到人(ren)(ren)了(le)。因此，建(jian)議消費(fei)者裝(zhuang)修房屋一(yi)(yi)定要找正(zheng)規的(de)(de)裝(zhuang)修公(gong)司(si)(si)(si)，睜大眼睛(jing)，謹(jin)防上(shang)當。”雁灘一(yi)(yi)裝(zhuang)修公(gong)司(si)(si)(si)負責人(ren)(ren)接受(shou)采(cai)訪時(shi)提醒道。

省消(xiao)協(xie)相(xiang)關(guan)(guan)人士表示，住宅裝(zhuang)修(xiu)糾紛確實很復雜(za)，處理起來(lai)也(ye)比較棘手，業主也(ye)就是消(xiao)費者往往處于弱勢地位，維(wei)權(quan)的(de)成本比較高(gao)，常(chang)常(chang)使喬遷新(xin)居的(de)“高(gao)興事”變成了(le)“煩心(xin)事”。消(xiao)費者在(zai)(zai)選擇裝(zhuang)修(xiu)公司時(shi)一定要認(ren)清相(xiang)關(guan)(guan)資質(zhi)(zhi)，在(zai)(zai)溝(gou)通中認(ren)可(ke)報價后要簽訂施工(gong)合同或協(xie)議書。在(zai)(zai)簽訂合同環節(jie)，要注意(yi)寫明(ming)裝(zhuang)修(xiu)的(de)具體(ti)要求(qiu)和(he)完工(gong)日期(qi)、裝(zhuang)飾材料的(de)具體(ti)品(pin)牌、規格及型號質(zhi)(zhi)保等(deng)相(xiang)關(guan)(guan)問題，以免造成不必要的(de)麻(ma)煩。