1、弱化商業氛圍

服務(wu)營銷成功(gong)(gong)的(de)(de)(de)最(zui)高境界(jie)，在于無聲無息的(de)(de)(de)在消費者沒有感覺(jue)的(de)(de)(de)情況下成功(gong)(gong)的(de)(de)(de)推銷產品(pin)。尤其是與消費者進行(xing)一(yi)對(dui)一(yi)的(de)(de)(de)溝通過(guo)程中，要(yao)(yao)盡量弱化商(shang)業氛圍，不(bu)要(yao)(yao)讓消費者感覺(jue)到明(ming)顯(xian)的(de)(de)(de)濃(nong)厚的(de)(de)(de)商(shang)業氣(qi)氛，包括明(ming)顯(xian)的(de)(de)(de)銷售語言和相關的(de)(de)(de)銷售舉動，2、重視(shi)親情服務(wu)

親情服務(wu)將是溝通(tong)患(huan)者關系的良好潤滑(hua)劑，只要親情服務(wu)到(dao)(dao)位，成功的銷售必是水到(dao)(dao)渠(qu)成，親情服務(wu)包括見(jian)面時的問寒問暖，一(yi)些家常話題的討論，定期的電話問候和上(shang)門拜訪(fang)，生日(ri)祝福，甚(shen)至是患(huan)者家庭(ting)關系的融入(ru)等。

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3、強調換位溝通

成(cheng)功的(de)(de)溝(gou)通(tong)在于雙(shuang)方強烈的(de)(de)共(gong)鳴感，有(you)了共(gong)同的(de)(de)共(gong)鳴感才有(you)很多(duo)共(gong)同的(de)(de)話題，銷售人員(yuan)要站(zhan)在消(xiao)費者的(de)(de)角度去考慮消(xiao)費者的(de)(de)感受(shou)，車(che)子本身對家庭、工作(zuo)、和生(sheng)活出行等各方面的(de)(de)優勢，能夠換位思(si)考進行相應的(de)(de)換位溝(gou)通(tong)，才能更好的(de)(de)引起消(xiao)費者思(si)想的(de)(de)共(gong)鳴。

4、強化前期溝通

前(qian)(qian)期溝通包括電(dian)話(hua)邀(yao)(yao)約溝通和促銷現場活動邀(yao)(yao)約等環節，成功(gong)的(de)服務營銷銷售的(de)關鍵其(qi)實就在(zai)于這些環節的(de)前(qian)(qian)期溝通，在(zai)前(qian)(qian)期溝通過(guo)程中首先是要建立信任(ren)感(gan)，讓消費者對企業信任(ren)，對自(zi)己信任(ren)，產(chan)品(pin)知(zhi)識的(de)灌輸也要達到一(yi)定程度；其(qi)次要建立親(qin)和感(gan)，經過(guo)幾次的(de)電(dian)話(hua)溝通雙方要達到很親(qin)切(qie)的(de)程度，這樣在(zai)會場需要強化的(de)只是企業形象和產(chan)品(pin)功(gong)效的(de)強化和高(gao)度認(ren)可(ke)，起到的(de)是臨門一(yi)腳的(de)效果。

5、靈活掌握策略

溝(gou)通策略和(he)(he)價(jia)格策略不(bu)是死的，不(bu)是一成(cheng)不(bu)變的，銷(xiao)售(shou)人(ren)員在掌(zhang)(zhang)握溝(gou)通底(di)線(xian)和(he)(he)把(ba)握消費者的購買心(xin)理(li)的情況(kuang)下，一定不(bu)要(yao)把(ba)話說(shuo)死，切忌一刀(dao)切，要(yao)靈活的掌(zhang)(zhang)握相關政策，如面對(dui)價(jia)格極其敏感的消費者，可以放(fang)到會后(hou)解(jie)決，或者說(shuo)這種情況(kuang)我必須向領導匯報(bao)。

6、活躍傾聽

許多銷(xiao)售人員(yuan)都是外向的(de)，喜愛整(zheng)天與人攀談(tan)。這不是一件壞事，可是假如你(ni)(ni)在經銷(xiao)商(shang)中與潛在買家進行(xing)的(de)每次談(tan)話(hua)都占主導地位，那么你(ni)(ni)就不會(hui)進行(xing)交流，你(ni)(ni)僅僅說(shuo)得太(tai)多了。通過讓(rang)客(ke)戶說(shuo)話(hua)并活躍(yue)傾(qing)聽他們，您將獲得更(geng)有價值(zhi)的(de)見解(jie)。

7、交流專業常識

有必要(yao)學會以客戶(hu)能(neng)(neng)夠理解的(de)(de)方法傳達常識(shi)，在體現自己的(de)(de)專業性(xing)的(de)(de)同時，能(neng)(neng)夠獲(huo)得客戶(hu)的(de)(de)好感，使客戶(hu)更加(jia)準確的(de)(de)了解你(ni)的(de)(de)產品或服(fu)務(wu)，并對你(ni)逐漸(jian)增強信(xin)任感。

8、完全誠實

任(ren)何銷售人員(yuan)需求的最重(zhong)要的銷售交流技巧之一(yi)是真誠地共享信(xin)(xin)息。不夸大其詞，站在客戶的一(yi)方了解他的所求所想，不隱瞞(man)不推辭，這是樹立信(xin)(xin)賴的簡單(dan)方法。