1、弱化商業氛圍

服(fu)務營銷成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)最高(gao)境界，在于無聲無息的(de)(de)(de)在消費者(zhe)沒有感覺(jue)的(de)(de)(de)情(qing)況下成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)推銷產品。尤其是與消費者(zhe)進行(xing)一(yi)對一(yi)的(de)(de)(de)溝通過程中，要(yao)盡量弱化商業(ye)氛圍，不(bu)要(yao)讓(rang)消費者(zhe)感覺(jue)到明顯的(de)(de)(de)濃厚的(de)(de)(de)商業(ye)氣氛，包括明顯的(de)(de)(de)銷售語(yu)言和相關的(de)(de)(de)銷售舉動，2、重視親情(qing)服(fu)務

親情服務將是溝通患(huan)者(zhe)關(guan)系(xi)的(de)良好潤(run)滑劑，只要親情服務到(dao)位，成功(gong)的(de)銷售(shou)必(bi)是水到(dao)渠成，親情服務包(bao)括(kuo)見面(mian)時的(de)問寒問暖，一些家常(chang)話(hua)題(ti)的(de)討論(lun)，定期的(de)電話(hua)問候(hou)和上(shang)門拜訪，生(sheng)日祝(zhu)福，甚至是患(huan)者(zhe)家庭關(guan)系(xi)的(de)融入等。

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3、強調換位溝通

成功的溝通(tong)在于雙方(fang)強烈(lie)的共(gong)(gong)鳴(ming)感(gan)，有了共(gong)(gong)同的共(gong)(gong)鳴(ming)感(gan)才有很多共(gong)(gong)同的話題(ti)，銷售人(ren)員要站在消(xiao)(xiao)費者的角度去考慮消(xiao)(xiao)費者的感(gan)受，車(che)子本身對家庭(ting)、工作、和生(sheng)活出行(xing)等各方(fang)面的優勢，能(neng)夠換位(wei)(wei)思考進行(xing)相應(ying)的換位(wei)(wei)溝通(tong)，才能(neng)更(geng)好的引(yin)起消(xiao)(xiao)費者思想的共(gong)(gong)鳴(ming)。

4、強化前期溝通

前期(qi)溝通包(bao)括電話邀約(yue)溝通和促銷(xiao)現(xian)場活動(dong)邀約(yue)等環節，成功的(de)(de)服務營(ying)銷(xiao)銷(xiao)售的(de)(de)關鍵其實就在于(yu)這些環節的(de)(de)前期(qi)溝通，在前期(qi)溝通過程中首先是要建立信(xin)(xin)任(ren)(ren)感，讓消費(fei)者(zhe)對(dui)企業信(xin)(xin)任(ren)(ren)，對(dui)自(zi)己信(xin)(xin)任(ren)(ren)，產品(pin)(pin)知識(shi)的(de)(de)灌(guan)輸也要達到一定程度(du)；其次要建立親和感，經過幾次的(de)(de)電話溝通雙方要達到很(hen)親切的(de)(de)程度(du)，這樣在會場需要強化的(de)(de)只(zhi)是企業形(xing)象和產品(pin)(pin)功效的(de)(de)強化和高度(du)認可(ke)，起到的(de)(de)是臨門(men)一腳的(de)(de)效果。

5、靈活掌握策略

溝(gou)通(tong)策略(lve)和價(jia)格策略(lve)不是死的，不是一(yi)(yi)成不變的，銷售人員(yuan)在掌(zhang)握(wo)溝(gou)通(tong)底線和把握(wo)消費者的購買心理的情(qing)況下，一(yi)(yi)定(ding)不要把話說死，切忌一(yi)(yi)刀切，要靈(ling)活的掌(zhang)握(wo)相關政策，如面對價(jia)格極其(qi)敏感的消費者，可以放(fang)到會后解決，或者說這種(zhong)情(qing)況我必須向領導匯報。

6、活躍傾聽

許多銷售人員(yuan)都是外向的(de)，喜愛(ai)整天與(yu)人攀談(tan)。這不(bu)是一(yi)件(jian)壞事(shi)，可是假如你在經銷商中(zhong)與(yu)潛在買家進行的(de)每次談(tan)話(hua)都占主導(dao)地位，那么你就不(bu)會進行交流(liu)，你僅僅說(shuo)得太多了。通過讓(rang)客戶(hu)說(shuo)話(hua)并(bing)活(huo)躍(yue)傾聽(ting)他們，您將獲得更有(you)價值的(de)見(jian)解(jie)。

7、交流專業常識

有必要(yao)學會以客(ke)戶(hu)能夠(gou)理解的方法(fa)傳達常識，在體現自己的專業性的同時，能夠(gou)獲得(de)客(ke)戶(hu)的好感，使客(ke)戶(hu)更加(jia)準確的了解你的產品或服務，并(bing)對你逐漸增(zeng)強信任感。

8、完全誠實

任何銷(xiao)售人員需求(qiu)的(de)最重要的(de)銷(xiao)售交流技巧之一是真誠地共(gong)享信息。不夸大其詞，站(zhan)在客戶的(de)一方了解他的(de)所求(qiu)所想，不隱瞞(man)不推(tui)辭，這是樹立信賴(lai)的(de)簡單(dan)方法。