做一(yi)個(ge)產(chan)品設計(ji),運營規劃的(de)(de)時(shi)候(hou),很多(duo)產(chan)品經(jing)理(li),或者運營負責(ze)人(ren),往往會陷(xian)入一(yi)個(ge)誤區,就是我們會盡量滿足所有用(yong)戶(hu)的(de)(de)訴求,盡量為不同用(yong)戶(hu)提(ti)供(gong)更多(duo)不同的(de)(de)體驗(yan),然(ran)后,盡量獲得更多(duo)的(de)(de)用(yong)戶(hu)。
對(dui)客戶(hu)的(de)管(guan)理是(shi)一種(zhong)動態的(de)管(guan)理,因為企業所(suo)面對(dui)的(de)客戶(hu)是(shi)不斷(duan)變化的(de),一 個(ge)有價(jia)值(zhi)的(de)客戶(hu)可以在很短的(de)時間內(nei)變得沒有價(jia)值(zhi),而(er)一個(ge)沒有價(jia)值(zhi)的(de)客戶(hu)也可 能轉變為企業利(li)潤的(de)主要來源。篩選(xuan)是(shi)將重點(dian)客戶(hu)(大客戶(hu))保留,而(er)淘汰那 些無利(li)潤貢獻、無發展潛力的(de)客戶(hu)。
某些領域,這個規則或許是成立的,比如說,我們說一個前提,用戶之間缺乏溝通交流的產品,用戶缺乏認同感的產品,這種情況下,確實,我抓一個用戶算一個。但更多時候,我們希望說(shuo),建立(li)用(yong)戶(hu)的(de)彼此互(hu)動,建立(li)用(yong)戶(hu)的(de)品(pin)牌(pai)認同感(gan)和歸屬感(gan),當你擁有這(zhe)樣(yang)的(de)運(yun)營思路(lu)的(de)時候,那(nei)么(me),至少在初期,你要(yao)甄別一下,哪些用(yong)戶(hu),可能會對(dui)你的(de)產(chan)品(pin),或者運(yun)營,帶(dai)來負(fu)面和干擾的(de)作(zuo)用(yong)。
下面說一下一些基本的用戶篩選方式
1、邀請制
這是最直接最有效的方式,當然,也是拓展用戶效率最低的方式。邀(yao)可(ke)以保證(zheng)用戶的質量,稀缺性也會帶來用戶的自豪和滿(man)足(zu)感。同時,邀請(qing)也方便追責,比如說(shuo),有不適當(dang)的用戶進入了這個平臺,邀請(qing)人可能需要承(cheng)擔一定的連帶(dai)責任。高端(duan)的(de)會員俱(ju)樂(le)部,剛(gang)起步的(de)一(yi)些社(she)區平臺,邀請是一(yi)個不(bu)錯的(de)啟動模式。但需要大(da)規(gui)模拓展用戶的(de)時(shi)候,邀請可(ke)能就不(bu)是非常(chang)合適了(le)。
2、價格門檻
價格是很有效篩選用戶的手段。有(you)個(ge)(ge)朋(peng)友要創業,說(shuo)準(zhun)備免費(fei)發一(yi)些產(chan)品給用(yong)戶,收(shou)(shou)集數據反饋(kui),做一(yi)個(ge)(ge)數據分析平臺(tai),問我怎(zen)樣(yang),我說(shuo)你(ni)與(yu)其免費(fei)不如稍微收(shou)(shou)一(yi)點錢,哪怕就(jiu)收(shou)(shou)個(ge)(ge)運費(fei),否則你(ni)平臺(tai)上全是羊毛黨,你(ni)根本(ben)收(shou)(shou)集不到有(you)效數據。蘋果不能賣很便宜的手機,雖然他們(men)也一(yi)直想(xiang)怎么深(shen)入一(yi)些第(di)三世界國(guo)家,但如(ru)果你價格(ge)下去(qu)了,跟小米去(qu)pk了,對(dui)不起,你現在的核心用戶可能都不跟你玩了。如果(guo)要玩,必須用個新品牌,但(dan)是,新品牌,還能有這樣的(de)號召力么?
3、測試或其他準入條件
比如B站的測試題,或者其他一些準入的訴求。比如facebook最開始,僅限用一些大學的(de)郵件(jian)注冊(ce)。
4、操作門檻
人為增加一些操作門檻,讓正常操作者有一點點的負擔,而讓可能會濫發消息或騷擾別人的用戶極大增加使用成本。比如(ru)(ru)說,如(ru)(ru)何控制匿名小號罵(ma)人的情況,先設(she)計(ji)注冊后三天不能(neng)發貼,而且(qie)必須簽到(dao)三天,并(bing)且(qie)瀏覽(lan)超過多少(shao)帖子,才(cai)可以發表回復(fu)。而且(qie)用戶(hu)回復(fu)有時(shi)間(jian)間(jian)隔限(xian)制,嚴(yan)謹(jin)段時(shi)間(jian)大量(liang)和(he)重復(fu)回復(fu)。
5、歧視性策略
比(bi)如說,你使(shi)用會員(yuan)卡(ka)(ka)價格是多(duo)少,沒有(you)會員(yuan)卡(ka)(ka)價格是多(duo)少,而會員(yuan)卡(ka)(ka)可能(neng)來自(zi)于某個(ge)門檻(jian)。
6、缺陷和障礙
舉個久遠的例子,曾經有人說,政府的廉租房,經濟適用房,不應該有廁所,都應該用公廁,遭到廣泛謾罵;但這(zhe)(zhe)里(li)呢,其邏輯就是,通過缺陷(xian),讓一些(xie)不符合申(shen)請(qing)條件,濫用資(zi)源(yuan)的人離開,但實(shi)話說,我不認(ren)為這(zhe)(zhe)是個好建議。摩拜單(dan)車(che)也(ye)是(shi)這樣的(de)邏輯(ji),把車(che)做的(de)很重(zhong),而且很不通用,其實目的(de)也(ye)是(shi)讓小偷沒有(you)行竊的(de)動(dong)機,當然,他(ta)們這個做法也(ye)有(you)其他(ta)的(de)問(wen)題。特(te)定設(she)計的(de)缺陷和障(zhang)礙(ai),讓那些你(ni)目標(biao)外的(de)用戶,望(wang)而止步(bu),而你(ni)目標(biao)內(nei)的(de)用戶,對此并(bing)不介意。這也是一種(zhong)產品設(she)計思路。
簡單總(zong)結:用戶篩選的前提(ti)是,你有(you)明(ming)確的用戶群體目(mu)標,以及(ji)你希望你的用戶形成強互動或者強認同,在這種(zhong)情況下,你必須設計一套規避策略(lve),防止(zhi)不符合你所期望的用戶人(ren)群的進入,以及(ji)他們對你平臺的干擾。
核心用(yong)戶(hu)的價值(zhi),在產品初期(qi),創業初期(qi),是非常重要的,如果(guo)你產品剛剛起步(bu)就失去了核心用(yong)戶(hu),你自以為的用(yong)戶(hu)數很可(ke)能是過眼(yan)云煙(yan)。
在產品發展到(dao)一定規模的(de)時候,可能會有新的(de)策(ce)略(lve),來吸引(yin)更多用戶,比如(ru)很多社區到(dao)一定程度(du)后(hou),就(jiu)從(cong)邀請(qing)制(zhi)改為注冊制(zhi);比如(ru)Facebook發展到(dao)一定規模,就(jiu)把注冊限制(zhi)取消(xiao)。但這里依然要(yao)強調,你仍然需要(yao)權衡平(ping)衡,對更多用戶進入后(hou),系統內用戶的(de)交流溝通,品牌認同(tong),做一個很有效的(de)控制(zhi)。