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全渠道客戶體驗和聯絡中心解決方案的全球供應商，專注于為客戶提供呼叫路由、聊天、電子郵件、社交媒體、屏幕共享等一站式聯絡服務，旨在提供差異性的客戶體驗，從而提升客戶忠誠度、降低客戶流失率、增加收入并減少運營成本

Genesys吉尼(ni)賽斯是全球多渠道客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)的聯絡中(zhong)心解決方案的先導者(zhe)。Genesys的客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)平臺(tai)和(he)解決方案幫助企業(ye)有效地、在(zai)跨(kua)越所有觸點和(he)渠道，實現(xian)客(ke)戶(hu)交互，奉獻完美的客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)之旅。因此，Genesys能幫助企業(ye)提高(gao)客(ke)戶(hu)忠誠(cheng)度，增加(jia)銷售收入。

如(ru)今(jin)，Genesys專注客戶(hu)(hu)(hu)聯絡和客戶(hu)(hu)(hu)體驗平臺(tai)的核心。能夠輕松實現優化(hua)分配的專利技術，通(tong)常被稱為路(lu)由(you)，將所有(you)的交互、個案和后臺(tai)辦(ban)公(gong)室任務進行(xing)分配，以提供(gong)高差異性的客戶(hu)(hu)(hu)體驗并降(jiang)低運(yun)營成本。Genesys客戶(hu)(hu)(hu)體驗平臺(tai)的這一能力旨在提供(gong)差異性的客戶(hu)(hu)(hu)體驗，從而(er)提升客戶(hu)(hu)(hu)忠誠度、降(jiang)低客戶(hu)(hu)(hu)流失率、增加收入并減少運(yun)營成本。

Genesys每年為100多個(ge)國家/地區的(de)組(zu)織(zhi)提(ti)供超過700億次的(de)卓越客(ke)戶(hu)(hu)體驗。借助云(yun)和(he)人工智能的(de)強大功能，Genesys的(de)技術可(ke)以(yi)在(zai)(zai)所有渠道中將(jiang)市場營銷、銷售和(he)服(fu)務領域的(de)客(ke)戶(hu)(hu)時(shi)刻聯系(xi)在(zai)(zai)一起，同時(shi)還可(ke)以(yi)改善員工體驗。Genesys還推出了ExperienceasaService?（體驗即(ji)服(fu)務），以(yi)便任(ren)何(he)規(gui)模的(de)組(zu)織(zhi)都可(ke)以(yi)大規(gui)模提(ti)供真正的(de)個(ge)性(xing)化服(fu)務、與客(ke)戶(hu)(hu)產生共鳴并(bing)增進(jin)客(ke)戶(hu)(hu)信任(ren)度(du)和(he)忠誠度(du)。