【公(gong)關禮(li)儀培訓】公(gong)關服務各項禮(li)儀 公(gong)關禮(li)儀培訓指南

見面禮儀

姑且(qie)不說見面利益(yi)到底有都(dou)重(zhong)要，你(ni)試想一(yi)下：有這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個人(ren)，別(bie)人(ren)見了(le)他時(shi)主動熱情(qing)的(de)(de)給(gei)他打招呼(hu)，可(ke)他呢？理(li)也不理(li)別(bie)人(ren)，還擺了(le)一(yi)(yi)(yi)張苦(ku)瓜臉。你(ni)想這(zhe)(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個人(ren)他能在(zai)社會(hui)上立足嗎？通常(chang)第(di)一(yi)(yi)(yi)印象(xiang)起著很重(zhong)要的(de)(de)做用，在(zai)初次(ci)與(yu)別(bie)人(ren)見面(mian)時(shi)，別(bie)人(ren)可(ke)以(yi)通過(guo)你(ni)的(de)(de)舉(ju)手投足看(kan)你(ni)是(shi)個什(shen)么樣(yang)的(de)(de)人(ren)。一(yi)(yi)(yi)般，大家很容易(yi)忽視在(zai)與(yu)他人(ren)交(jiao)往(wang)(wang)中的(de)(de)細節(jie)，但往(wang)(wang)往(wang)(wang)這(zhe)(zhe)些細節(jie)就可(ke)能決定你(ni)的(de)(de)命運。作為(wei)一(yi)(yi)(yi)名(ming)大學(xue)生，許多人(ren)都(dou)經歷(li)過(guo)交(jiao)往(wang)(wang)、交(jiao)際中的(de)(de)尷尬，如(ru)著裝不當、舉(ju)止失禮、不會(hui)說話，事情(qing)雖(sui)小但常(chang)常(chang)挫(cuo)傷我(wo)們的(de)(de)自信，影響我(wo)們的(de)(de)形象(xiang)。如(ru)果在(zai)未來的(de)(de)求職、工(gong)作、業務溝(gou)通中這(zhe)(zhe)些尷尬依然與(yu)我(wo)們，影相隨行，我(wo)們的(de)(de)命運會(hui)否因此改變呢？所(suo)以(yi)說見面(mian)注(zhu)重(zhong)禮儀(yi)會(hui)讓你(ni)脫穎而出。

交談禮儀

我覺的待人談話在公關方面很重(zhong)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)。談(tan)話(hua)的(de)表(biao)(biao)情要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)自然，語氣和(he)(he)氣親(qin)切(qie)，表(biao)(biao)達得(de)體(ti)。說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)時(shi)可適當(dang)做些(xie)手勢，但動作不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)過(guo)大，更不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)手舞足蹈，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)手指，還有(you)幾(ji)則：真誠尊重(zhong)的(de)原則，真誠是對(dui)(dui)人(ren)對(dui)(dui)事的(de)一種實(shi)事求是的(de)態(tai)度，是待人(ren)真心(xin)真意的(de)友(you)善表(biao)(biao)現，真誠和(he)(he)尊重(zhong)首先表(biao)(biao)現為對(dui)(dui)別(bie)人(ren)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)禮貌，別(bie)人(ren)說(shuo)(shuo)(shuo)話(hua)時(shi)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)用(yong)心(xin)傾聽，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)凝視對(dui)(dui)風的(de)眼睛(jing)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)保持適度的(de)微笑(xiao)。即彬彬有(you)禮，又不(bu)低(di)三下(xia)四，當(dang)別(bie)人(ren)說(shuo)(shuo)(shuo)錯話(hua)時(shi)，不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)嘲笑(xiao)對(dui)(dui)方，也不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)當(dang)著眾人(ren)的(de)面說(shuo)(shuo)(shuo)出來(lai)。等到下(xia)來(lai)時(shi)細心(xin)給他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)，如果你說(shuo)(shuo)(shuo)什么別(bie)人(ren)始終不(bu)懂，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)耐(nai)心(xin)的(de)給他(ta)說(shuo)(shuo)(shuo)。對(dui)(dui)人(ren)對(dui)(dui)事不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)表(biao)(biao)現驕狂，我(wo)行(xing)我(wo)素，更不(bu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)自以為是，傲視一切(qie)。在交(jiao)談(tan)時(shi)把(ba)握分寸，根據具(ju)體(ti)情況(kuang)，具(ju)體(ti)情境而行(xing)使(shi)相(xiang)應的(de)禮儀。

服裝禮儀

服(fu)飾(shi)，作為(wei)一(yi)(yi)種(zhong)文化，從宏觀方(fang)面講，能反映一(yi)(yi)個民(min)族(zu)的(de)文化素養、社(she)會(hui)風尚和(he)精神面貌，甚至反映社(she)會(hui)的(de)經濟生活水平(ping)和(he)科技發展的(de)程度，常挫傷(shang)我們的(de)自信，影響我們的(de)形象(xiang)。從微觀方(fang)面講，能反應(ying)出(chu)你(ni)這人(ren)的(de)素質(zhi)，得體的(de)服(fu)飾(shi)穿戴(dai)對于(yu)提(ti)升人(ren)的(de)氣質(zhi)、增進人(ren)的(de)儀表有極(ji)為(wei)重要的(de)作用。

贈花禮儀

對于第一種“世界(jie)通用(yong)寓意(yi)”來(lai)說，就是在世界(jie)上(shang)為大部(bu)分的人們所共同理(li)解、相(xiang)同認定(ding)與廣為沿(yan)用(yong)的意(yi)涵(han)。例(li)如：玫瑰、桔梗、雞(ji)冠(guan)花表(biao)示愛(ai)情。百合(he)(he)代表(biao)純潔、心想事成、祝福、高貴的含意(yi)。橄欖表(biao)示和平。滿天星則為思念、清純、夢境、真(zhen)心喜歡、配(pei)角等等的意(yi)涵(han)。梅(mei)花則為高潔，相(xiang)信這些花卉的寓意(yi)許多(duo)讀者也(ye)(ye)應該不(bu)陌生。當然，實際(ji)的應用(yong)在許多(duo)的場合(he)(he)中，也(ye)(ye)可以將幾種(zhong)鮮(xian)花相(xiang)互搭(da)配(pei)，而有不(bu)同的祝福寓意(yi)。

形象禮儀

禮貌(mao)待(dai)客(ke)、熱情服務還不(bu)夠(gou)，酒(jiu)店前臺接待(dai)人(ren)員(yuan)還要(yao)注(zhu)意自己形象禮儀規范，男士(shi)頭(tou)(tou)發不(bu)可過長，頭(tou)(tou)發不(bu)得(de)(de)油膩和有(you)頭(tou)(tou)皮；女(nv)士(shi)頭(tou)(tou)發梳洗整齊，長發要(yao)捆綁(bang)好，不(bu)得(de)(de)戴太夸張的發飾，只宜輕(qing)巧大方的發飾，頭(tou)(tou)發不(bu)得(de)(de)掩蓋(gai)眼部(bu)或臉部(bu)。

面部修飾：男士不得蓄須，臉部要清爽宜人(ren)，口氣清新。女(nv)士上崗要化(hua)淡妝，但(dan)是不得抹(mo)太多胭(yan)(yan)脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃(sao)娥眉，輕涂(tu)口紅，輕抹(mo)胭(yan)(yan)脂便(bian)可。

身體修飾：不得留長指甲，女士不能(neng)涂(tu)鮮艷的(de)指甲油(you)；要經常洗澡，身上不得(de)有異味，不能(neng)噴太多的(de)香水。

接待禮儀

客(ke)人(ren)(ren)來到柜臺前，馬上放下正(zheng)在處(chu)理(li)的(de)(de)文件，禮(li)貌的(de)(de)問安(an)，表現出曾受過專業(ye)訓(xun)練的(de)(de)風采，稱職及有能力為客(ke)人(ren)(ren)服務(wu)。

對(dui)客人的咨詢(xun)，應(ying)細心傾聽(ting)后再做解答(da)。解答(da)問題要(yao)耐心，不(bu)能準確(que)解答(da)的應(ying)表示歉意(yi)：“對不起，請稍等，我(wo)幫您(nin)問一(yi)下”，問完要向客人反饋。