電商中差評的原因

1、售(shou)前、售(shou)中、售(shou)后(hou)服務引起中差評；

2、產(chan)品本身的瑕疵(ci)問(wen)題(ti)和質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)；

3、發貨物(wu)流問題造成(cheng)的中差(cha)評。

差評對網店的影響

1、影響店鋪整體好評率

差評多的話店(dian)鋪(pu)的好評率(lv)降低，店(dian)家(jia)升級慢，直接影(ying)響(xiang)店(dian)家(jia)生(sheng)意(yi)。

2、影響店鋪評分

已經把好評(ping)率和店(dian)鋪(pu)權重解(jie)綁，另外(wai)好評(ping)率已經不再影響(xiang)搜索結果，但是會影響(xiang)整體的店(dian)鋪(pu)評(ping)分。

3、影響店鋪的信譽

買(mai)家給(gei)好評是對信譽加分，而差評則相反(fan)，是給(gei)店鋪減一分，你(ni)的差評越多，你(ni)的信譽就(jiu)直線(xian)往(wang)下降。

4、影響轉化率

重(zhong)要的(de)(de)一(yi)(yi)點是直(zhi)接影響店鋪的(de)(de)銷量(liang)，差評給消(xiao)費者帶來的(de)(de)心理因素是特別強的(de)(de)，一(yi)(yi)旦看到差評，本來想買的(de)(de)產品也(ye)會放(fang)棄這個念頭。

5、影響搜索排名

新增的“人氣搜索”欄目，排名(ming)與多種條件有關：顧客的評價(jia)、轉化(hua)率、收藏數、累計(ji)售出數量等。掌柜都知(zhi)道要推(tui)“爆”款，但一款寶貝“爆”了以后，評價(jia)要跟上，才能(neng)在(zai)自(zi)然搜索排名(ming)里(li)占據一席之位。

6、影響廣告投放

在很多推廣活動中，比如直通車、天天特價、等，均對好評率做出嚴格的規定，低于多少就不能參加推廣，對于(yu)想爭取這些(xie)重要廣告資(zi)源的賣家(jia)來說，好評率過低(di)絕對是一個攔路虎。

電商差評回復模板

1、服務問題差評解釋話術

親，您好，由于光臨本店的(de)(de)(de)客(ke)戶比較(jiao)多，客(ke)服(fu)(fu)暫時(shi)忙(mang)不(bu)(bu)過來(lai)(lai)，回復(fu)您慢了真誠感到抱歉(qian)，我(wo)們也(ye)恨不(bu)(bu)得(de)生出幾雙手來(lai)(lai)。您的(de)(de)(de)差評是(shi)我(wo)們客(ke)服(fu)(fu)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)警鐘，我(wo)會(hui)加(jia)強客(ke)服(fu)(fu)培訓，避免(mian)以后出現(xian)類似的(de)(de)(de)情況。也(ye)感謝您對我(wo)們店的(de)(de)(de)支持，您的(de)(de)(de)光臨是(shi)我(wo)們的(de)(de)(de)動(dong)力(li)，希望您能夠(gou)有一個完美的(de)(de)(de)購(gou)物體驗！

2、發貨問題引來的差評

親，由于本店寶貝很受歡迎，購買人數較多(duo)，工(gong)作人員忙不過來，由于疏忽忘記(ji)給(gei)您發(fa)錯貨/忘記(ji)發(fa)貨/發(fa)貨不及時，我們深感歉意！為此我們制定了一個改革機制，對每(mei)一個下單的買家按下單時間(jian)順(shun)序(xu)排列起(qi)來，按順(shun)序(xu)發(fa)貨，避免發(fa)錯單/漏發(fa)單/延遲發(fa)貨。希望下次能(neng)夠給(gei)更(geng)多(duo)買家一個完美(mei)的購物體驗，也(ye)謝謝親的支持(chi)！

3、針對于物流問題上發貨速度比較慢的情況

您好(hao)親(qin)，在發貨(huo)途中，由(you)于地(di)區還有天氣的(de)(de)(de)問題延遲了(le)發貨(huo)速度，我(wo)(wo)已經跟快遞(di)公司的(de)(de)(de)老(lao)板聯(lian)系(xi)上了(le)，他讓我(wo)(wo)轉達對(dui)您的(de)(de)(de)歉(qian)意！如果您下次(ci)能再光顧(gu)一(yi)次(ci)小店，他親(qin)自給您打包(bao)(bao)裹，第一(yi)時(shi)間給您發出(chu)。確實對(dui)不起(qi)了(le)，拆包(bao)(bao)裹的(de)(de)(de)時(shi)刻(ke)是最幸福(fu)的(de)(de)(de)，耽誤(wu)了(le)那么久(jiu)的(de)(de)(de)幸福(fu)時(shi)刻(ke)，給您添麻煩了(le)，寶貝有后(hou)續問題及時(shi)聯(lian)系(xi)我(wo)(wo)們，優先處理哦。

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4、發貨途中損壞物件引起中差評

您好親，經查實驗證，我們發貨(huo)時的寶貝是完好無損(sun)，是由于(yu)發貨(huo)途中由于(yu)快遞工作(zuo)人員的疏忽導致損(sun)壞物(wu)件，他(ta)們也是深感抱歉！我也聯系(xi)過他(ta)們老板，下次如再出現必(bi)將終(zhong)止合作(zuo)，他(ta)們也會給親做出一(yi)定的賠償處理。

5、質量問題引起中差評

親，確實抱歉(qian)，由(you)于生產過程中很難避免會出(chu)現(xian)一些瑕疵，所(suo)以導致質量方面的(de)會稍(shao)微差一些，我們(men)也(ye)(ye)跟廠家反映(ying)過這(zhe)個問(wen)(wen)題(ti)了，下(xia)次不會再(zai)出(chu)現(xian)這(zhe)種(zhong)類似情況，這(zhe)邊也(ye)(ye)會加強發貨之(zhi)前(qian)的(de)檢驗工作，盡力做到萬無一失，如果(guo)有出(chu)現(xian)此類問(wen)(wen)題(ti)的(de)買家們(men)，我們(men)的(de)售后都在，幫(bang)您(nin)解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)是我們(men)的(de)宗旨，給您(nin)一個滿意的(de)答復是我們(men)的(de)目標(biao)。祝(zhu)您(nin)購物愉快！

6、買家評價說假貨引起中差評

親，我們一(yi)直誠信經營、用戶至上(shang)的(de)態度，保證產品(pin)品(pin)質貨真價實，價廉物美。每(mei)年有數十萬來自全(quan)國(guo)各地的(de)消費者，除了提(ti)供優質的(de)產品(pin)，還為顧(gu)客答疑(yi)解惑，用心給每(mei)位顧(gu)客一(yi)份(fen)滿意的(de)體驗。若您對商品(pin)不滿意，我們也支持7天無理由退(tui)換貨。同(tong)時也接受廣大消費者的(de)監督，絕不以次充好，銷(xiao)售假貨。

電商差評刪除

1、怎么刪除

當(dang)有中差評時，可以通過“申訴評價”這個(ge)渠(qu)道，通過一定(ding)(ding)的(de)操作，讓小二“主動”的(de)認定(ding)(ding)這是屬于惡意評價的(de)，然后給(gei)你刪除。

2、刪除后對店鋪有影響嗎

在順利刪除店鋪(pu)的中差評之后(hou)，自己的店鋪(pu)能夠在短時間內(nei)，恢復(fu)原來生意比較好的狀態。

如何應對惡意差評

1、如(ru)果判斷是專業(ye)差評(ping)師所(suo)為，可以向投訴(su)，也(ye)許(xu)大家會覺(jue)得投訴(su)沒用，但是如(ru)果是同一個專業(ye)差評(ping)師所(suo)為，被投訴(su)的次(ci)數多了，也(ye)會封殺他(ta)的。

2、如(ru)果是普(pu)通賣(mai)家(jia)所為，可以(yi)通過客(ke)服(fu)去(qu)耐(nai)心(xin)(xin)調(diao)解，要注意和買(mai)家(jia)溝通的方式。買(mai)家(jia)和你溝通的時(shi)候心(xin)(xin)情(qing)非常舒暢，那么一(yi)般情(qing)況都會給改成好評的。

如何避免差評

“伸手(shou)不打笑臉(lian)人”這(zhe)句話放在(zai)賣(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)和(he)買(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)之間有時候是很有效(xiao)的。如果賣(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)發現(xian)的確是因為產(chan)品質量(liang)和(he)物流(liu)時效(xiao)等(deng)問(wen)題(ti)讓買(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)產(chan)生不滿，那么賣(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)一定要(yao)在(zai)第一時間內主動(dong)聯系買(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)，向買(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)真誠地(di)道歉(qian)，這(zhe)樣(yang)才能(neng)讓買(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)感(gan)受到(dao)自(zi)己的情緒被重視，當然這(zhe)也方便賣(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)勸(quan)說買(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)改差評(ping)。

用戶提交差評

1、如何給賣家差評

登陸手機，進入(ru)手機右下(xia)角，有個我的，點擊(ji)我的，點擊(ji)我的訂單，找到需要評價的的訂單。點擊(ji)評價按鈕，選擇右上角的差評，寫評價內容，點擊(ji)下(xia)面的小星星一顆星，提交就也(ye)可以(yi)了。

2、差評被刪除/屏蔽怎么辦

這個問題建(jian)議(yi)你可以(yi)先(xian)咨詢的客服(fu)解決(jue)方(fang)法，如(ru)果(guo)沒有合(he)理的解決(jue)方(fang)案，就(jiu)建(jian)議(yi)你收集證據(ju)撥打315或(huo)者是消費者協會(hui)投訴。

3、差評刪除后還可以再評論嗎

不可以。評價中追加評論(lun)只有(you)一次(ci)機會；評價一旦刪除，就無法恢復，該交易(yi)也不再有(you)評價的(de)入口。

4、給了差評被騷擾/報復怎么辦

接受賣家的調解，將差評改成好評：不少賣家打(da)電話過來(lai)態度都很好(hao)，甚至愿意(yi)重新發(fa)貨，或者補(bu)貼差(cha)價。這時候好(hao)說(shuo)話的買家氣也消的差(cha)不多(duo)了(le)，如果買家愿意(yi)接受賣家的調解(jie)，那么是可以在(zai)15天的有效期內將(jiang)差(cha)評(ping)改成好(hao)評(ping)，或者直接把差(cha)評(ping)刪除。

和賣家溝通清楚：如果(guo)賣(mai)家(jia)是(shi)第一(yi)次打(da)(da)電(dian)話(hua)過(guo)(guo)來，說(shuo)明賣(mai)家(jia)是(shi)不知(zhi)道你(ni)的(de)(de)憤怒的(de)(de)，像小編(bian)如果(guo)給一(yi)樣商(shang)品差評，賣(mai)家(jia)打(da)(da)第一(yi)次電(dian)話(hua)過(guo)(guo)來還(huan)是(shi)對人家(jia)很客(ke)氣的(de)(de)，現在生意(yi)不好做，應該理解下。如果(guo)賣(mai)家(jia)提(ti)出(chu)的(de)(de)調解方案能(neng)夠接受(shou)，那么就(jiu)改(gai)(gai)成好評，如果(guo)不打(da)(da)算改(gai)(gai)，一(yi)定要和(he)賣(mai)家(jia)說(shuo)清(qing)楚。

報警：給差評被騷擾(rao)怎么辦？在買家(jia)覺(jue)得賣(mai)家(jia)對(dui)他進行騷擾(rao)，甚至影響他的(de)生活的(de)時候，是有權利報警(jing)的(de)。如果賣(mai)家(jia)恐(kong)嚇，威脅(xie)買家(jia)，有確(que)鑿的(de)證據(ju)，甚至要負刑事責任。