物流公司的業務流程

接單

1、公路運(yun)輸主管從客戶(hu)處接受(傳真(zhen))運(yun)輸發送計劃。

2、公路運(yun)輸調(diao)度(du)從客戶(hu)處接出庫提貨單證(zheng)。

3、核對單證。

登記

1、運(yun)輸調度在登記表上分送貨目(mu)的(de)地，分收貨客戶標定提貨號碼。

2、司機(指定(ding)人員及車輛)到運(yun)輸調度(du)中心(xin)拿提貨(huo)單(dan)，并(bing)在運(yun)輸登統(tong)本上(shang)確認簽收。

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調用安排

1、填寫運輸(shu)計劃。

2、填寫運(yun)輸在途，送到情況，追蹤反饋表。

3、電腦輸單。

車隊交換

1、根據送貨方向，重量、體積(ji)、統籌安(an)排車輛。

2、報運輸計劃給(gei)客戶處，并確認到廠提貨時間。

提貨發運

1、檢查(cha)車輛情況。

2、按時到達客戶提貨(huo)倉庫。

3、辦理提貨(huo)手續。

4、提貨(huo)，蓋好車棚，鎖(suo)好箱門(men)。

5、辦好出(chu)廠手(shou)續(xu)。

6、電話通知收貨客戶預達時間(jian)。

在途追蹤

1、建立收貨客戶檔案。

2、司機及時反饋途中信(xin)息。

3、與(yu)收貨客戶電話聯系送貨情(qing)況。

4、填(tian)寫跟蹤記錄(lu)。

5、有(you)異(yi)常情況及(ji)時(shi)與客戶(hu)聯系。

到達簽收

1、電話或傳真確認到(dao)達(da)時間(jian)。

2、司機將回單用EMS或FAX傳真回物流公司。

3、簽收(shou)運輸單。

4、定期將回單送至(zhi)客戶處。

5、將當(dang)地市(shi)場的住處及時反(fan)饋給客戶。

回單

1、按時準確到達指定卸貨(huo)地(di)點。

2、貨物交接。

3、百(bai)分百(bai)簽收，保(bao)證運輸產品(pin)的數量(liang)和質量(liang)與客戶出庫單一至。

4、了解送貨人對(dui)客戶產品在當地市(shi)場(chang)的(de)銷(xiao)售情(qing)況。

結賬

根據雙方協議或(huo)者合(he)同(tong)內容物流(liu)公司將運(yun)(yun)費交付(fu)承運(yun)(yun)方，結(jie)(jie)賬完成后流(liu)程(cheng)結(jie)(jie)束(shu)。

常規物流管理流程

訂單處理

物流中心(xin)的(de)交易起(qi)始于客(ke)(ke)(ke)戶的(de)咨詢(xun)、業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門(men)(men)的(de)報表(biao)，而后由(you)訂(ding)(ding)(ding)單的(de)接收，業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門(men)(men)查詢(xun)出(chu)(chu)貨(huo)(huo)日(ri)的(de)存貨(huo)(huo)狀(zhuang)況、裝(zhuang)卸貨(huo)(huo)能力(li)、流通加(jia)工(gong)負荷、包裝(zhuang)能、配(pei)送負荷等來(lai)答(da)復(fu)客(ke)(ke)(ke)戶，而當訂(ding)(ding)(ding)單無法(fa)依客(ke)(ke)(ke)戶之要求交貨(huo)(huo)時(shi)，業(ye)(ye)務(wu)部(bu)加(jia)以(yi)(yi)(yi)協(xie)調。由(you)于物流中心(xin)一般均(jun)非(fei)隨貨(huo)(huo)收取貨(huo)(huo)款(kuan)，而是于一段(duan)(duan)時(shi)間后，予(yu)以(yi)(yi)(yi)結(jie)帳(zhang)，因此(ci)在(zai)訂(ding)(ding)(ding)單資料處理(li)的(de)同時(shi)，業(ye)(ye)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)尚依據(ju)公司對該(gai)客(ke)(ke)(ke)戶的(de)授信狀(zhuang)況查核是否已超出(chu)(chu)其授信額(e)度(du)。此(ci)外(wai)在(zai)特定時(shi)段(duan)(duan)，業(ye)(ye)務(wu)人(ren)(ren)員(yuan)尚統計該(gai)時(shi)段(duan)(duan)的(de)訂(ding)(ding)(ding)貨(huo)(huo)數(shu)量，并予(yu)以(yi)(yi)(yi)調貨(huo)(huo)、分配(pei)出(chu)(chu)貨(huo)(huo)程序及(ji)數(shu)量。退貨(huo)(huo)資料的(de)處理(li)亦該(gai)在(zai)此(ci)階段(duan)(duan)予(yu)以(yi)(yi)(yi)處理(li)。另外(wai)業(ye)(ye)務(wu)部(bu)門(men)(men)尚制定報表(biao)計算方(fang)(fang)式，做報表(biao)歷史(shi)資料管理(li)，訂(ding)(ding)(ding)定客(ke)(ke)(ke)戶訂(ding)(ding)(ding)購(gou)最小(xiao)批量、訂(ding)(ding)(ding)貨(huo)(huo)方(fang)(fang)式或訂(ding)(ding)(ding)購(gou)結(jie)帳(zhang)截止日(ri)。

采購

自交易訂單(dan)接受之后由于供(gong)(gong)應貨(huo)(huo)(huo)品的(de)(de)　要求(qiu)(qiu)，物流中心(xin)要由供(gong)(gong)貨(huo)(huo)(huo)廠(chang)商(shang)(shang)或制造廠(chang)商(shang)(shang)訂購商(shang)(shang)品，采(cai)購作(zuo)業的(de)(de)內容包含由商(shang)(shang)品數量求(qiu)(qiu)統(tong)計(ji)、對供(gong)(gong)貨(huo)(huo)(huo)廠(chang)商(shang)(shang)查詢交易條件(jian)，而后依(yi)據我們所制訂的(de)(de)數量及供(gong)(gong)貨(huo)(huo)(huo)廠(chang)商(shang)(shang)所提供(gong)(gong)較經濟的(de)(de)訂購批量，提出(chu)采(cai)購單(dan)。而于采(cai)購單(dan)發(fa)出(chu)之后則(ze)進行(xing)入庫進貨(huo)(huo)(huo)的(de)(de)跟蹤運作(zuo)。

進貨入庫

當(dang)(dang)采(cai)購(gou)(gou)單(dan)開出之后(hou)(hou)，于采(cai)購(gou)(gou)人員進貨(huo)入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)跟蹤催促的同(tong)時(shi)，入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)進貨(huo)管理員即可依據采(cai)購(gou)(gou)單(dan)上(shang)預定(ding)入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)日期(qi)，做入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)作業排程、入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)站(zhan)臺排程，而(er)后(hou)(hou)于商(shang)品(pin)(pin)入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)當(dang)(dang)日，當(dang)(dang)貨(huo)品(pin)(pin)進入(ru)(ru)(ru)(ru)時(shi)做入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)資料查(cha)核(he)、入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)品(pin)(pin)檢，查(cha)核(he)入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)貨(huo)品(pin)(pin)是(shi)否與采(cai)購(gou)(gou)單(dan)內容一致，當(dang)(dang)品(pin)(pin)項或數量不符時(shi)即做適當(dang)(dang)的修正或處(chu)理，并將(jiang)入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)資料登錄建檔。入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)管理員可依一定(ding)方式(shi)指定(ding)卸(xie)貨(huo)及棧板堆疊。對于由客戶處(chu)退回的商(shang)品(pin)(pin)，退貨(huo)品(pin)(pin)的入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)亦(yi)　經過退貨(huo)品(pin)(pin)檢、分類處(chu)理而(er)后(hou)(hou)登錄入(ru)(ru)(ru)(ru)庫(ku)。

一般商品(pin)(pin)入(ru)庫(ku)堆疊于棧板之后(hou)有兩種作業方(fang)式(shi)，一為(wei)商品(pin)(pin)入(ru)庫(ku)上架，儲(chu)放于儲(chu)架上，等候出(chu)(chu)(chu)庫(ku)，需求時(shi)再予出(chu)(chu)(chu)貨。商品(pin)(pin)入(ru)庫(ku)上架　由(you)電(dian)腦(nao)或(huo)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)依(yi)照倉庫(ku)區域規(gui)劃管(guan)理(li)原則(ze)或(huo)商品(pin)(pin)生(sheng)命周期等因素來(lai)指定儲(chu)放位置，或(huo)于商品(pin)(pin)入(ru)庫(ku)之后(hou)登錄其儲(chu)放位置，以(yi)便于日后(hou)的(de)(de)(de)存貨管(guan)理(li)或(huo)出(chu)(chu)(chu)貨查詢。另一種方(fang)式(shi)即(ji)為(wei)直接出(chu)(chu)(chu)庫(ku)，此時(shi)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)依(yi)照出(chu)(chu)(chu)貨要求，將(jiang)貨品(pin)(pin)送往指定的(de)(de)(de)出(chu)(chu)(chu)貨碼頭(tou)或(huo)暫(zan)時(shi)存放地(di)點。在入(ru)庫(ku)搬運(yun)的(de)(de)(de)過程(cheng)中　由(you)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員(yuan)選(xuan)用搬運(yun)工(gong)具(ju)、調派工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)、并做工(gong)具(ju)、人(ren)(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)作時(shi)程(cheng)安(an)排。

庫存管理

庫存(cun)管理作業包含(han)(han)倉(cang)(cang)庫區(qu)的(de)管理及庫存(cun)數控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)。倉(cang)(cang)庫區(qu)的(de)管理包括貨(huo)(huo)品于倉(cang)(cang)庫區(qu)域(yu)內(nei)擺放(fang)方(fang)式、區(qu)域(yu)大小(xiao)、區(qu)域(yu)的(de)分布等規劃；貨(huo)(huo)品進出倉(cang)(cang)庫的(de)控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)遵循(xun)：先進先出或后進先出；進出貨(huo)(huo)方(fang)式的(de)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)(ding)包括：貨(huo)(huo)品所(suo)用(yong)的(de)搬(ban)運工(gong)具、搬(ban)運方(fang)式；倉(cang)(cang)儲(chu)區(qu)儲(chu)位的(de)調整及變動(dong)。庫存(cun)數量(liang)的(de)控(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)則依(yi)照(zhao)一般貨(huo)(huo)品出庫數量(liang)、入庫所(suo)　時(shi)間(jian)等來制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)(ding)采(cai)購數量(liang)及采(cai)購時(shi)點(dian)(dian)，并做采(cai)購時(shi)點(dian)(dian)預警系(xi)統。訂定(ding)(ding)庫存(cun)盤點(dian)(dian)方(fang)法，于一定(ding)(ding)期間(jian)印制(zhi)(zhi)(zhi)盤點(dian)(dian)清(qing)冊(ce)，并依(yi)據盤點(dian)(dian)清(qing)冊(ce)內(nei)容(rong)(rong)清(qing)查庫存(cun)數、修正(zheng)庫存(cun)帳(zhang)冊(ce)并制(zhi)(zhi)(zhi)作盤虧報表。倉(cang)(cang)庫區(qu)的(de)管理更包含(han)(han)容(rong)(rong)器的(de)使用(yong)與容(rong)(rong)器的(de)保管維修。

補貨揀貨

由客戶(hu)訂(ding)單(dan)資(zi)料的(de)統計，我們(men)即(ji)(ji)可知(zhi)道貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)品真正的(de)需求(qiu)(qiu)量，而于(yu)出(chu)庫日，當庫存數足以供應出(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)需求(qiu)(qiu)量時，我們(men)即(ji)(ji)可依據(ju)需求(qiu)(qiu)數印制出(chu)庫揀(jian)(jian)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)單(dan)及(ji)各(ge)項揀(jian)(jian)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)指示，做揀(jian)(jian)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)區域的(de)規劃布置、工具(ju)的(de)選用(yong)、及(ji)人員(yuan)調派。出(chu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)揀(jian)(jian)取(qu)不只包含揀(jian)(jian)取(qu)作(zuo)業(ye)(ye)，更(geng)應注意揀(jian)(jian)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)架上商品的(de)補(bu)充，使(shi)揀(jian)(jian)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)作(zuo)業(ye)(ye)得(de)以流暢(chang)而不致于(yu)缺貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)，這(zhe)中間包含了補(bu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)水準及(ji)補(bu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)時點的(de)訂(ding)定、補(bu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)作(zuo)業(ye)(ye)排程、補(bu)貨(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)作(zuo)業(ye)(ye)人員(yuan)調派。

流通加工

商(shang)(shang)品由物流(liu)(liu)中心送出之前可于物流(liu)(liu)中心做(zuo)流(liu)(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)處理(li)，在(zai)物流(liu)(liu)中心的(de)(de)各項作(zuo)業中以流(liu)(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)最(zui)易提高貨品的(de)(de)附(fu)加(jia)值，其中流(liu)(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)作(zuo)業包(bao)含商(shang)(shang)品的(de)(de)分類、過磅、拆(chai)箱重(zhong)包(bao)裝(zhuang)、貼(tie)標簽及(ji)商(shang)(shang)品的(de)(de)組合(he)包(bao)裝(zhuang)。而欲達成完(wan)善的(de)(de)流(liu)(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)，必(bi)　執行(xing)包(bao)裝(zhuang)材料及(ji)容器的(de)(de)管理(li)、組合(he)包(bao)裝(zhuang)規則的(de)(de)訂定、流(liu)(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)包(bao)裝(zhuang)工(gong)(gong)具的(de)(de)選用、流(liu)(liu)通(tong)加(jia)工(gong)(gong)作(zuo)業的(de)(de)排程、作(zuo)業人員的(de)(de)調派。

出貨作業

完成貨(huo)(huo)(huo)品的(de)揀取及流通加工作(zuo)業之后(hou)，即可執行商品的(de)出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)作(zuo)業，出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)作(zuo)業主要內容包含依據(ju)客戶訂(ding)單資料印制(zhi)出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)單據(ju)，訂(ding)定(ding)(ding)出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)排程，印制(zhi)出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)批次報表(biao)、出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)商品上所(suo)　要的(de)地(di)址(zhi)標簽(qian)、及出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)檢(jian)核表(biao)。由排程人員(yuan)決(jue)定(ding)(ding)出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)方式、選用集(ji)貨(huo)(huo)(huo)工具、調派集(ji)貨(huo)(huo)(huo)作(zuo)業人員(yuan)，并決(jue)定(ding)(ding)所(suo)　運送車輛的(de)大小(xiao)與數量。由倉庫管理人員(yuan)或出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)管理人員(yuan)決(jue)定(ding)(ding)出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)區域的(de)規劃(hua)布置及出(chu)(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)(huo)商品的(de)擺放方式。

配送作業

配(pei)送商(shang)(shang)品的(de)實(shi)體作業包含(han)將貨品裝(zhuang)車并實(shi)時配(pei)送，而達成(cheng)這些作業則須事先規劃配(pei)送區域的(de)劃分(fen)或(huo)配(pei)送路線(xian)的(de)安排，由(you)配(pei)送路逕(jing)選用的(de)先后次序來決定(ding)商(shang)(shang)品裝(zhuang)車的(de)順序，并于商(shang)(shang)品的(de)配(pei)送途中(zhong)(zhong)做商(shang)(shang)品的(de)追蹤及控制、配(pei)送途中(zhong)(zhong)意(yi)外狀況的(de)處理。

會計作業

商(shang)品(pin)出庫后銷售部(bu)門(men)(men)可依據出貨資料制作應收帳單，并(bing)將帳單轉入會(hui)計(ji)(ji)部(bu)門(men)(men)作為收款憑據。而于商(shang)品(pin)購入入庫后，則由收貨部(bu)門(men)(men)制作入庫商(shang)品(pin)統計(ji)(ji)表以作為供(gong)貨廠商(shang)請款稽核之用。并(bing)由會(hui)計(ji)(ji)部(bu)門(men)(men)制作各項財務(wu)報表以供(gong)營(ying)運政策制定及營(ying)運管(guan)理之參考。

運營效率

除了上述物流中心的實體作業之外，良好的物流中心運作更要(yao)基于較(jiao)上階層的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理者透(tou)過(guo)各(ge)種考核評估來達成物流中(zhong)心的(de)(de)(de)效率(lv)管(guan)(guan)(guan)理，并制訂良好的(de)(de)(de)營(ying)運決策及(ji)(ji)方針。而營(ying)運管(guan)(guan)(guan)理和績效管(guan)(guan)(guan)理可以由(you)各(ge)個(ge)工作人(ren)員或(huo)中(zhong)級管(guan)(guan)(guan)理階層提供各(ge)種資(zi)訊與報表(biao)，包(bao)含出貨(huo)銷售的(de)(de)(de)統(tong)計資(zi)料(liao)、客戶對配(pei)送(song)服務的(de)(de)(de)反應(ying)報告(gao)、配(pei)送(song)商品(pin)次數及(ji)(ji)所(suo)用(yong)時間的(de)(de)(de)報告(gao)、配(pei)送(song)商品(pin)的(de)(de)(de)失誤率(lv)、倉庫缺貨(huo)率(lv)分(fen)析、庫存損(sun)失率(lv)報告(gao)、機具設備損(sun)壞及(ji)(ji)維修報告(gao)、燃(ran)料(liao)耗材等使用(yong)量(liang)分(fen)析、外雇人(ren)員、機具、設備成本分(fen)析、退貨(huo)商品(pin)統(tong)計報表(biao)、作業人(ren)力(li)的(de)(de)(de)使用(yong)率(lv)分(fen)析等。