物流公司的業務流程

接單

1、公路運(yun)輸主管從客戶處接(jie)受(傳真)運(yun)輸發送計劃。

2、公路運輸調度從客戶處接出庫(ku)提貨單(dan)證(zheng)。

3、核對單證。

登記

1、運輸調度在登記表上分送(song)貨目(mu)的地，分收貨客戶(hu)標定(ding)提(ti)貨號碼。

2、司機(指定人(ren)員及(ji)車輛)到(dao)運輸調(diao)度中心拿(na)提貨單(dan)，并在運輸登統本上(shang)確認簽收。

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調用安排

1、填寫(xie)運輸計劃(hua)。

2、填寫運輸在(zai)途，送到情況，追蹤(zong)反饋表。

3、電腦輸單。

車隊交換

1、根據(ju)送貨方(fang)向，重量、體(ti)積、統籌安排車(che)輛。

2、報運(yun)輸(shu)計劃給客戶處，并確認(ren)到廠提(ti)貨時(shi)間。

提貨發運

1、檢查車輛(liang)情況。

2、按時到達客(ke)戶提貨倉(cang)庫。

3、辦理(li)提貨手(shou)續。

4、提(ti)貨，蓋好車棚，鎖好箱(xiang)門(men)。

5、辦好出(chu)廠手續。

6、電話通知收(shou)貨客戶預達時(shi)間。

在途追蹤

1、建(jian)立收貨客戶檔案。

2、司機及時反饋(kui)途(tu)中信息。

3、與(yu)收貨(huo)客戶電話聯系送貨(huo)情況(kuang)。

4、填(tian)寫跟蹤記(ji)錄(lu)。

5、有異常情況及(ji)時與客戶聯系。

到達簽收

1、電話(hua)或(huo)傳真確認(ren)到達時間。

2、司機將回單用EMS或FAX傳真回物流公司。

3、簽收運輸單。

4、定期將回單(dan)送至客(ke)戶處。

5、將當地市場(chang)的住處(chu)及時反饋給客戶。

回單

1、按時準(zhun)確到達指定卸貨地點。

2、貨物交接。

3、百分百簽收，保(bao)證運輸產品的數量和(he)質量與客戶出庫單(dan)一至。

4、了解(jie)送(song)貨人(ren)對客(ke)戶產品在當地市場的銷(xiao)售情況。

結賬

根據(ju)雙方(fang)(fang)協議或者合(he)同內容物流(liu)(liu)公司將運(yun)費交付(fu)承運(yun)方(fang)(fang)，結賬完成(cheng)后流(liu)(liu)程結束。

常規物流管理流程

訂單處理

物(wu)流(liu)中心的(de)(de)(de)交易起始于(yu)客戶(hu)的(de)(de)(de)咨詢、業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)門(men)(men)的(de)(de)(de)報(bao)表(biao)，而后由訂(ding)(ding)單(dan)的(de)(de)(de)接收，業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)門(men)(men)查詢出貨日的(de)(de)(de)存(cun)貨狀(zhuang)況、裝卸貨能力(li)、流(liu)通加(jia)工負荷、包裝能、配送負荷等(deng)來(lai)答(da)復客戶(hu)，而當訂(ding)(ding)單(dan)無(wu)法(fa)依客戶(hu)之要求交貨時，業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)加(jia)以(yi)(yi)協調。由于(yu)物(wu)流(liu)中心一般(ban)均(jun)非隨貨收取貨款，而是于(yu)一段時間后，予以(yi)(yi)結帳(zhang)，因此在(zai)訂(ding)(ding)單(dan)資料處(chu)理的(de)(de)(de)同時，業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)尚依據(ju)公司對該客戶(hu)的(de)(de)(de)授信(xin)狀(zhuang)況查核是否已(yi)超出其(qi)授信(xin)額度(du)。此外(wai)在(zai)特(te)定時段，業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)尚統計(ji)該時段的(de)(de)(de)訂(ding)(ding)貨數量(liang)，并予以(yi)(yi)調貨、分配出貨程(cheng)序及數量(liang)。退貨資料的(de)(de)(de)處(chu)理亦該在(zai)此階段予以(yi)(yi)處(chu)理。另(ling)外(wai)業(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)部(bu)門(men)(men)尚制(zhi)定報(bao)表(biao)計(ji)算(suan)方式(shi)，做報(bao)表(biao)歷(li)史資料管理，訂(ding)(ding)定客戶(hu)訂(ding)(ding)購最(zui)小批量(liang)、訂(ding)(ding)貨方式(shi)或(huo)訂(ding)(ding)購結帳(zhang)截止日。

采購

自交(jiao)易訂(ding)單(dan)(dan)(dan)接(jie)受(shou)之后(hou)由于(yu)供(gong)應(ying)貨品的(de)　要(yao)求(qiu)，物流中心要(yao)由供(gong)貨廠商(shang)或(huo)制(zhi)(zhi)造廠商(shang)訂(ding)購(gou)商(shang)品，采購(gou)作業(ye)的(de)內容包含由商(shang)品數(shu)量求(qiu)統計、對(dui)供(gong)貨廠商(shang)查詢交(jiao)易條件，而后(hou)依據我們所(suo)制(zhi)(zhi)訂(ding)的(de)數(shu)量及供(gong)貨廠商(shang)所(suo)提(ti)(ti)供(gong)較經濟的(de)訂(ding)購(gou)批量，提(ti)(ti)出采購(gou)單(dan)(dan)(dan)。而于(yu)采購(gou)單(dan)(dan)(dan)發出之后(hou)則進行(xing)入庫進貨的(de)跟蹤運作。

進貨入庫

當采(cai)購(gou)單開出之后(hou)，于(yu)采(cai)購(gou)人員(yuan)進貨(huo)入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)跟蹤催促的同(tong)時，入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)進貨(huo)管(guan)理(li)員(yuan)即(ji)可依(yi)據采(cai)購(gou)單上預定入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)日期，做入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)作業排程、入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)站臺排程，而(er)后(hou)于(yu)商(shang)品入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)當日，當貨(huo)品進入(ru)(ru)(ru)時做入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)資料查核、入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)品檢(jian)，查核入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)貨(huo)品是否與采(cai)購(gou)單內(nei)容一致(zhi)，當品項或(huo)數量不符時即(ji)做適當的修(xiu)正或(huo)處(chu)理(li)，并將入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)資料登(deng)錄建檔。入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)管(guan)理(li)員(yuan)可依(yi)一定方(fang)式指定卸貨(huo)及棧板(ban)堆疊。對(dui)于(yu)由客(ke)戶處(chu)退(tui)(tui)(tui)回的商(shang)品，退(tui)(tui)(tui)貨(huo)品的入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)亦　經過退(tui)(tui)(tui)貨(huo)品檢(jian)、分(fen)類(lei)處(chu)理(li)而(er)后(hou)登(deng)錄入(ru)(ru)(ru)庫(ku)(ku)(ku)。

一般商(shang)品(pin)(pin)(pin)入(ru)庫(ku)(ku)堆疊于(yu)(yu)棧板之(zhi)后(hou)有兩種(zhong)作(zuo)業方式，一為商(shang)品(pin)(pin)(pin)入(ru)庫(ku)(ku)上架，儲放(fang)于(yu)(yu)儲架上，等(deng)(deng)候(hou)出(chu)庫(ku)(ku)，需求(qiu)時再(zai)予出(chu)貨(huo)(huo)。商(shang)品(pin)(pin)(pin)入(ru)庫(ku)(ku)上架　由電腦或(huo)(huo)管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)依照倉庫(ku)(ku)區(qu)域規(gui)劃(hua)管理(li)原則(ze)或(huo)(huo)商(shang)品(pin)(pin)(pin)生命周期等(deng)(deng)因素來指定儲放(fang)位置，或(huo)(huo)于(yu)(yu)商(shang)品(pin)(pin)(pin)入(ru)庫(ku)(ku)之(zhi)后(hou)登錄(lu)其儲放(fang)位置，以便(bian)于(yu)(yu)日后(hou)的存貨(huo)(huo)管理(li)或(huo)(huo)出(chu)貨(huo)(huo)查詢。另一種(zhong)方式即為直(zhi)接出(chu)庫(ku)(ku)，此時管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)依照出(chu)貨(huo)(huo)要(yao)求(qiu)，將貨(huo)(huo)品(pin)(pin)(pin)送往指定的出(chu)貨(huo)(huo)碼(ma)頭或(huo)(huo)暫時存放(fang)地點。在入(ru)庫(ku)(ku)搬(ban)運的過程中　由管理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)選用搬(ban)運工(gong)具、調派(pai)工(gong)作(zuo)人員(yuan)(yuan)(yuan)、并做工(gong)具、人員(yuan)(yuan)(yuan)的工(gong)作(zuo)時程安排(pai)。

庫存管理

庫(ku)(ku)存管(guan)理(li)(li)作業包(bao)(bao)含倉(cang)(cang)(cang)庫(ku)(ku)區(qu)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)及(ji)(ji)庫(ku)(ku)存數控(kong)制(zhi)。倉(cang)(cang)(cang)庫(ku)(ku)區(qu)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)包(bao)(bao)括貨品于倉(cang)(cang)(cang)庫(ku)(ku)區(qu)域內(nei)(nei)擺(bai)放方式(shi)、區(qu)域大小、區(qu)域的(de)(de)分(fen)布(bu)等規(gui)劃(hua)；貨品進(jin)(jin)(jin)出(chu)(chu)倉(cang)(cang)(cang)庫(ku)(ku)的(de)(de)控(kong)制(zhi)遵循：先(xian)進(jin)(jin)(jin)先(xian)出(chu)(chu)或后進(jin)(jin)(jin)先(xian)出(chu)(chu)；進(jin)(jin)(jin)出(chu)(chu)貨方式(shi)的(de)(de)制(zhi)定包(bao)(bao)括：貨品所(suo)用的(de)(de)搬運(yun)(yun)工具(ju)、搬運(yun)(yun)方式(shi)；倉(cang)(cang)(cang)儲區(qu)儲位(wei)的(de)(de)調整及(ji)(ji)變動。庫(ku)(ku)存數量(liang)的(de)(de)控(kong)制(zhi)則依(yi)照(zhao)一般貨品出(chu)(chu)庫(ku)(ku)數量(liang)、入庫(ku)(ku)所(suo)　時(shi)間等來(lai)制(zhi)定采購數量(liang)及(ji)(ji)采購時(shi)點，并做采購時(shi)點預警系統。訂(ding)定庫(ku)(ku)存盤點方法，于一定期(qi)間印(yin)制(zhi)盤點清冊，并依(yi)據盤點清冊內(nei)(nei)容(rong)(rong)清查庫(ku)(ku)存數、修正庫(ku)(ku)存帳冊并制(zhi)作盤虧報表。倉(cang)(cang)(cang)庫(ku)(ku)區(qu)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)更包(bao)(bao)含容(rong)(rong)器(qi)的(de)(de)使用與容(rong)(rong)器(qi)的(de)(de)保管(guan)維修。

補貨揀貨

由客戶訂(ding)單(dan)資料的統計，我們即可知道貨(huo)(huo)品(pin)真(zhen)正的需(xu)求量(liang)，而(er)(er)于出(chu)庫(ku)日(ri)，當庫(ku)存數足以(yi)(yi)供應出(chu)貨(huo)(huo)需(xu)求量(liang)時，我們即可依據需(xu)求數印制出(chu)庫(ku)揀(jian)貨(huo)(huo)單(dan)及各項揀(jian)貨(huo)(huo)指示，做(zuo)揀(jian)貨(huo)(huo)區域的規劃(hua)布置、工具的選用、及人員(yuan)調(diao)派(pai)。出(chu)貨(huo)(huo)揀(jian)取(qu)不只包含揀(jian)取(qu)作業，更(geng)應注意(yi)揀(jian)貨(huo)(huo)架上商品(pin)的補(bu)充，使(shi)揀(jian)貨(huo)(huo)作業得(de)以(yi)(yi)流暢而(er)(er)不致(zhi)于缺貨(huo)(huo)，這中間包含了補(bu)貨(huo)(huo)水(shui)準及補(bu)貨(huo)(huo)時點的訂(ding)定、補(bu)貨(huo)(huo)作業排(pai)程、補(bu)貨(huo)(huo)作業人員(yuan)調(diao)派(pai)。

流通加工

商(shang)品(pin)(pin)由物流中(zhong)心(xin)(xin)送出之前可于物流中(zhong)心(xin)(xin)做(zuo)流通加(jia)工(gong)處(chu)理(li)，在物流中(zhong)心(xin)(xin)的(de)(de)各項(xiang)作業(ye)中(zhong)以流通加(jia)工(gong)最易提(ti)高貨品(pin)(pin)的(de)(de)附加(jia)值，其中(zhong)流通加(jia)工(gong)作業(ye)包含商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)分類、過磅、拆箱重(zhong)包裝(zhuang)、貼標簽及(ji)商(shang)品(pin)(pin)的(de)(de)組(zu)合包裝(zhuang)。而欲達(da)成完(wan)善的(de)(de)流通加(jia)工(gong)，必　執行包裝(zhuang)材料及(ji)容器(qi)的(de)(de)管理(li)、組(zu)合包裝(zhuang)規則的(de)(de)訂(ding)定、流通加(jia)工(gong)包裝(zhuang)工(gong)具的(de)(de)選用、流通加(jia)工(gong)作業(ye)的(de)(de)排程、作業(ye)人員的(de)(de)調派。

出貨作業

完成貨(huo)(huo)品的揀取及(ji)(ji)流通加(jia)工(gong)作(zuo)業之后，即可(ke)執(zhi)行商(shang)(shang)品的出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)作(zuo)業，出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)作(zuo)業主要內容包含(han)依據客戶訂(ding)單(dan)(dan)資料印制(zhi)出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)單(dan)(dan)據，訂(ding)定出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)排程，印制(zhi)出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)批次報表、出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)商(shang)(shang)品上(shang)所　要的地址(zhi)標簽、及(ji)(ji)出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)檢核表。由排程人(ren)員決定出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)方(fang)式、選用集貨(huo)(huo)工(gong)具、調派集貨(huo)(huo)作(zuo)業人(ren)員，并決定所　運(yun)送(song)車輛的大小(xiao)與(yu)數量。由倉(cang)庫管理人(ren)員或出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)管理人(ren)員決定出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)區域的規(gui)劃布置及(ji)(ji)出(chu)(chu)(chu)貨(huo)(huo)商(shang)(shang)品的擺放方(fang)式。

配送作業

配(pei)送商品的實體(ti)作(zuo)業(ye)包含將貨品裝(zhuang)車并實時配(pei)送，而(er)達成這些作(zuo)業(ye)則須事(shi)先規劃配(pei)送區域的劃分或配(pei)送路(lu)線(xian)的安排，由配(pei)送路(lu)逕選(xuan)用(yong)的先后(hou)次(ci)序(xu)來決定商品裝(zhuang)車的順序(xu)，并于(yu)商品的配(pei)送途中做商品的追蹤及(ji)控制、配(pei)送途中意外狀況的處理。

會計作業

商(shang)(shang)品(pin)出庫后銷售部(bu)門(men)可依據(ju)(ju)出貨(huo)資料(liao)制(zhi)(zhi)作(zuo)應收(shou)帳(zhang)單，并將帳(zhang)單轉入會計(ji)部(bu)門(men)作(zuo)為收(shou)款憑據(ju)(ju)。而(er)于商(shang)(shang)品(pin)購入入庫后，則(ze)由(you)收(shou)貨(huo)部(bu)門(men)制(zhi)(zhi)作(zuo)入庫商(shang)(shang)品(pin)統計(ji)表(biao)以作(zuo)為供貨(huo)廠商(shang)(shang)請款稽(ji)核之(zhi)用。并由(you)會計(ji)部(bu)門(men)制(zhi)(zhi)作(zuo)各項財務報(bao)表(biao)以供營運(yun)政策制(zhi)(zhi)定及營運(yun)管理之(zhi)參(can)考。

運營效率

除了上述物流中心的實體作業之外，良好的物流中心運(yun)作更要基(ji)于較上階層(ceng)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)透過各(ge)種考核評估來(lai)達成物流中心的(de)(de)(de)效率管(guan)理(li)，并制訂良好的(de)(de)(de)營運(yun)決策(ce)及(ji)方(fang)針。而營運(yun)管(guan)理(li)和績效管(guan)理(li)可(ke)以由各(ge)個工作人員或中級管(guan)理(li)階層(ceng)提供各(ge)種資(zi)訊(xun)與報(bao)(bao)表(biao)，包含出貨銷(xiao)售的(de)(de)(de)統(tong)計(ji)資(zi)料、客(ke)戶對配送(song)服務(wu)的(de)(de)(de)反應報(bao)(bao)告、配送(song)商品次數及(ji)所用時間的(de)(de)(de)報(bao)(bao)告、配送(song)商品的(de)(de)(de)失誤(wu)率、倉(cang)庫(ku)缺(que)貨率分析(xi)、庫(ku)存損失率報(bao)(bao)告、機具(ju)設備損壞及(ji)維修報(bao)(bao)告、燃料耗(hao)材(cai)等(deng)(deng)使用量分析(xi)、外雇人員、機具(ju)、設備成本分析(xi)、退貨商品統(tong)計(ji)報(bao)(bao)表(biao)、作業人力的(de)(de)(de)使用率分析(xi)等(deng)(deng)。