一、網購投訴找哪個部門

網購已經成了很多人的主要(yao)購物方式。在網上(shang)買買買的同時(shi)，因為我們沒有(you)直(zhi)接面對商家和貨物，所(suo)以難免會遇到一些(xie)問題。那(nei)么你知道(dao)網購投訴找哪個(ge)部(bu)門嗎？

消費者若是要投訴網購平(ping)臺(tai)(tai)或網(wang)購(gou)店鋪，可以找國家工信部(bu)(bu)或經營者所在地的市場監督管(guan)(guan)理(li)(li)局等工商行政管(guan)(guan)理(li)(li)部(bu)(bu)門(men)。網(wang)購(gou)平(ping)臺(tai)(tai)最(zui)怕消(xiao)費者投訴到(dao)12315平(ping)臺(tai)(tai)和國家工信部(bu)(bu)，因(yin)為它(ta)們是網(wang)購(gou)平(ping)臺(tai)(tai)的直接監管(guan)(guan)部(bu)(bu)門(men)。

二、網購投訴渠道有哪些

1、向交易平臺投訴

提供自己所掌握的證據：包括實物、聊天記錄、發票、交易記錄等，向購物平臺提出投訴。一般(ban)網購平(ping)臺都(dou)有(you)相(xiang)應的投(tou)訴機制，投(tou)訴屬(shu)實(shi)的，會有(you)相(xiang)應的處罰機制。

2、向消協投訴

和實體店一樣，網購發生交易糾紛也可向12315消協投訴。保存好購(gou)物(wu)憑證等證據，按屬地(di)原(yuan)則向商家所在(zai)地(di)消協(xie)投訴。

3、向12345投訴

各地政府部門都設立了12345市民服務熱線。撥(bo)打熱(re)線投(tou)訴后，受理員會將投(tou)訴及時轉交相關部門辦(ban)理。相關(guan)部門不僅需(xu)要回復(fu)市(shi)民(min)，還需(xu)將辦理結果反(fan)饋給市(shi)民(min)服務熱線，所以(yi)投訴一般能(neng)得到(dao)較好解(jie)決。

4、向快遞公司投訴

如果網購商品是在寄送環節出了問題，商品受損應該由快遞公司承擔責任。可(ke)以在(zai)國家(jia)郵政(zheng)局等網站(zhan)上投訴，得到賠付。

總之，在網購時，因為(wei)自(zi)身權益受到損害(hai)，無法(fa)與(yu)商家溝通(tong)達成(cheng)共識時，可(ke)以通(tong)過(guo)法(fa)律途(tu)徑保護自(zi)己(ji)。

注意(yi)：消費者投(tou)訴，要有明確的被投(tou)訴人、有具體的投(tou)訴請(qing)求、事(shi)實和理由。