洗頭時和客人聊天話術

1、告訴顧客一些護發小知識，比如如何選擇洗發水、多久洗一次頭發、如何正確使用護發素等。

2、了(le)解顧(gu)客的皮(pi)膚類型和發質，推薦(jian)適合的洗發用品。

3、詢(xun)問(wen)顧(gu)客平時是否有偏好的洗發方式或產品(pin)。

4、針對(dui)女(nv)性顧客，可以詢問她(ta)們(men)最近有沒(mei)有做(zuo)過新發(fa)型(xing)、是(shi)否(fou)喜(xi)歡染發(fa)等。

5、聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)最近(jin)流行的電影(ying)、音樂和時尚趨(qu)勢，但不(bu)要(yao)過分強(qiang)求，如果顧客對這些話(hua)題不(bu)感興趣，可以適時轉(zhuan)換(huan)話(hua)題。

6、詢(xun)問顧客的(de)工作和生活習慣(guan)，是否有經常熬夜(ye)或工作壓力(li)大(da)的(de)情況，以引起共鳴。

7、針對男性顧客，可以詢問他們(men)是否(fou)喜歡健身、是否(fou)經(jing)常剃(ti)須等。

洗頭的時候如何和客人聊天

1、客人的發型和(he)頭發護理(li)

可(ke)以詢問客人是(shi)(shi)否(fou)有什么特別(bie)的(de)(de)發型要求，或者(zhe)是(shi)(shi)否(fou)有特定的(de)(de)頭(tou)發護理需求，比如使用特定的(de)(de)護發素或者(zhe)定期做頭(tou)發修剪。

2、聊天的(de)主題

選擇一(yi)些輕松愉快(kuai)的(de)(de)話題，比如最近的(de)(de)電(dian)影、音樂、時尚趨勢(shi)或(huo)者旅游經歷等。避(bi)免涉及政治、宗教等敏感話題，以免引起不必要的(de)(de)爭(zheng)議(yi)。

3、詢問客人的需求和偏(pian)好

可以問客人是(shi)否有什么特別(bie)的(de)洗頭需(xu)求，比如(ru)是(shi)否需(xu)要加強某(mou)個部位的(de)按摩，或(huo)者是(shi)否需(xu)要使用特定的(de)洗發水(shui)。

4、客人(ren)的(de)日常生活

可以詢(xun)問客人(ren)的日常生活和(he)工(gong)作(zuo)情況，比(bi)如是否經(jing)常健(jian)身(shen)、喜(xi)歡哪(na)(na)種運動或者喜(xi)歡哪(na)(na)種美食等，有助(zhu)于更好地了解客人(ren)的生活和(he)興趣(qu)愛好。

5、服務體驗(yan)

詢問客人對發廊服務的(de)感受和建議，比如是否滿意洗發水(shui)的(de)效(xiao)果(guo)、是否需要改進的(de)地方等，有助(zhu)于不斷提高服務質量。

給客人洗頭時應該聊些什么

1、可以跟(gen)客人(ren)微笑著(zhu)打招呼，問他們(men)有(you)沒有(you)特別(bie)的(de)要求或者偏(pian)好。這樣(yang)的(de)親切(qie)和友善(shan)的(de)態度(du)將會讓(rang)客人(ren)感到舒適，也讓(rang)整(zheng)個洗(xi)頭(tou)過程更加愉(yu)快。

2、通過回應客(ke)人的問(wen)題、提供(gong)合適的話(hua)(hua)題以(yi)及(ji)主動與客(ke)人進行交(jiao)流來實(shi)現(xian)對話(hua)(hua)的連貫性。避免出現(xian)長(chang)時間的沉默或者毫(hao)無關聯的話(hua)(hua)題轉(zhuan)換，這可能(neng)會讓客(ke)人感到尷(gan)尬(ga)或者不舒服。

3、尊重客人(ren)的隱私(si)。避免詢問過于(yu)私(si)人(ren)的問題(ti)，或者(zhe)過分侵入客人(ren)的個(ge)人(ren)空間。與(yu)此(ci)同時，如果客人(ren)表達了不(bu)愿意交談的意愿，我們應該尊重他們的選(xuan)擇，并給予他們寧(ning)靜的環(huan)境。

4、有時客人可能會向您請教一些關于護理頭發或者頭皮健康的問題。在這種情況下，您可以提供專業的建議和意見。

5、可以(yi)詢問客(ke)人(ren)關于他(ta)們最喜歡的電影(ying)、音樂或(huo)者旅行的問題。這樣的話(hua)題可以(yi)讓客(ke)人(ren)感(gan)到放松，并且有助(zhu)于建立更加親近的關系。

6、在面對客人的抱怨時，首先保持(chi)冷靜，傾聽客人的意見，并(bing)盡力尋找解決問題的方式。