差評十大話術

1、物流速度慢

親(qin)(qin)！真的對不起，首先(xian)對你表(biao)示歉意(yi)，快遞(di)都是(shi)(shi)中轉的，是(shi)(shi)需(xu)要(yao)時(shi)(shi)間的哦，有(you)時(shi)(shi)候快遞(di)爆倉也會耽誤時(shi)(shi)間了的，我(wo)們這邊會盡(jin)一切(qie)努力(li)催付快遞(di)公司的哦，謝(xie)(xie)謝(xie)(xie)親(qin)(qin)提(ti)出寶貴意(yi)見(jian)，我(wo)們會盡(jin)力(li)改善這種情(qing)況。

2、錯發(fa)漏發(fa)等問題

親，客服疏忽給親造成麻煩，實在抱歉......活動期間，客流激增，人手不足，導致錯亂，同事已第一時間給退換補發，為表示歉意同事贈送了小禮品，望笑納。事后已(yi)增加人手(shou)，盡(jin)可(ke)能(neng)避(bi)免(mian)再(zai)次(ci)出錯，能(neng)在網絡中相遇是(shi)緣分(fen)，錯發包(bao)裹(guo)像個(ge)美(mei)麗的(de)錯誤，在彼(bi)此(ci)心中掀(xian)起一點點小漣漪。感恩、感謝。衷心祝您心想事成，幸福(fu)安康(kang)。期(qi)待您再(zai)次(ci)光(guang)臨。

另外(wai)，以下(xia)詳細給出(chu)發錯貨、忘記(ji)發貨、發貨不及時三點給出(chu)對(dui)應的(de)回復話術，可第一時間消除買(mai)家可能帶(dai)來的(de)差評。

3、色差、圖片與實(shi)物不符

親！真(zhen)的(de)對不起，首先(xian)對你表(biao)示歉意(yi)，親收到的(de)寶貝有(you)色差是因為每個人的(de)電腦(nao)顯示屏不一樣(yang)，對比的(de)話(hua)會(hui)(hui)有(you)色差的(de)哦;還(huan)有(you)拍攝(she)時候受(shou)光線影響，拍出來圖(tu)片也會(hui)(hui)有(you)點色差的(de)哦，謝謝親提(ti)出寶貴意(yi)見，我們(men)會(hui)(hui)盡力改善(shan)這(zhe)種情況。親如果感覺(jue)還(huan)是不滿意(yi)，我們(men)支持七天(tian)無(wu)理(li)由退換貨的(de)哦！

4、做工(gong)、質量等問題(ti)

親(qin)！真(zhen)的(de)(de)(de)對(dui)不起，首先對(dui)你(ni)表示歉意(yi)，衣服本身就是(shi)感(gan)性消費的(de)(de)(de)東西，每(mei)個(ge)人的(de)(de)(de)期望(wang)值(zhi)不一(yi)樣，所以(yi)不能保(bao)證讓每(mei)個(ge)親(qin)滿意(yi)，就像(xiang)人無完人一(yi)樣，衣服也是(shi)一(yi)樣。謝謝親(qin)提出寶貴意(yi)見(jian)，我們會盡(jin)力改善這(zhe)種情況(kuang)。親(qin)如果感(gan)覺(jue)還(huan)是(shi)不滿意(yi)，我們支(zhi)持(chi)七天(tian)無理由退換貨(huo)的(de)(de)(de)哦！

5、客服服務(wu)問(wen)題(ti)

抱歉，親，沒能(neng)給到(dao)您(nin)(nin)良(liang)好的(de)購物體驗。茫茫人海能(neng)與(yu)您(nin)(nin)相遇，是緣分，還得到(dao)的(de)你(ni)支持信賴，感(gan)激感(gan)謝(xie)。由于(yu)培訓(xun)不到(dao)位及激增(zeng)(zeng)的(de)客流導致(zhi)客服(fu)無暇顧(gu)及，有所怠慢(man)，再次表示歉意，給您(nin)(nin)贈送的(de)優惠券望笑納，差(cha)評(ping)是給我們(men)敲響(xiang)的(de)警鐘(zhong)，已加增(zeng)(zeng)加人手及加強培訓(xun)，期待您(nin)(nin)再次光臨，也感(gan)謝(xie)您(nin)(nin)提(ti)供(gong)的(de)建(jian)議，謝(xie)謝(xie)，祝您(nin)(nin)天天好心情。

6、發貨不及時

親，給您(nin)帶(dai)來(lai)的(de)(de)不(bu)便感到抱歉，我們這邊幫您(nin)返現(xian)或者送您(nin)點小禮(li)物(wu)作為補償，希望您(nin)可以互相體(ti)諒下，店(dian)鋪有優惠活動也會第一時間通知(zhi)您(nin)，希望能夠(gou)給您(nin)帶(dai)來(lai)不(bu)同的(de)(de)購物(wu)體(ti)驗！

7、發錯貨

親，您(nin)(nin)(nin)先消消氣，發錯的(de)寶貝(bei)麻(ma)煩(fan)您(nin)(nin)(nin)退貨給(gei)我(wo)們(men)，我(wo)們(men)這邊(bian)付郵(you)費(fei)，同時您(nin)(nin)(nin)的(de)寶貝(bei)我(wo)們(men)這邊(bian)幫您(nin)(nin)(nin)包郵(you)快(kuai)遞(di)給(gei)您(nin)(nin)(nin)，您(nin)(nin)(nin)很快(kuai)就(jiu)可以收到了(le)，祝您(nin)(nin)(nin)生活愉(yu)快(kuai)！

8、忘記發貨

親，忘記(ji)發貨是(shi)我(wo)們(men)的(de)失誤，我(wo)們(men)這(zhe)(zhe)邊(bian)會對您(nin)作出相應的(de)補償(chang)，您(nin)看這(zhe)(zhe)樣(yang)行嗎?這(zhe)(zhe)邊(bian)送(song)您(nin)一(yi)點小禮品(pin)或者幫(bang)您(nin)免去郵費返現給(gei)您(nin)，也希望我(wo)家寶貝能夠給(gei)您(nin)帶(dai)來(lai)愉快的(de)心情(qing)，謝(xie)謝(xie)親的(de)光臨！

9、有異味

親，讓您對這次的購物體驗不滿意，看到您(nin)給(gei)出的(de)一(yi)(yi)(yi)顆小星星，我們(men)真是辣在眼里，痛在心(xin)里。新衣服（鞋(xie)子(zi)、包包等）因(yin)為存(cun)放原因(yin)，一(yi)(yi)(yi)般都有少(shao)許新材料異味，對此我們(men)也很委屈。親可以聯系(xi)下我們(men)客服，一(yi)(yi)(yi)定會(hui)全(quan)心(xin)全(quan)意為您(nin)解決，只求(qiu)得到您(nin)的(de)諒解。

10、惡意給出的差評

惡(e)意差(cha)評回復模板：生(sheng)存本不易(yi)，你們(men)看我做得好，對(dui)顧客好，服務好，商品質量售價好，而對(dui)本店進行惡(e)意差(cha)評實屬最下乘。與其花費(fei)這個時(shi)間(jian)精力，還不如多(duo)想(xiang)想(xiang)怎么讓更多(duo)顧客滿(man)意，希望(wang)您(nin)好自(zi)為之。

差評怎么處理

1、主動聯系(xi)買家

遇到給(gei)差評(ping)的(de)(de)買家，我們可以去聯系他，但是記得打電話的(de)(de)時候不要(yao)說你(ni)(ni)是店主(zhu)，這(zhe)樣(yang)留(liu)個后(hou)路，萬一你(ni)(ni)沒溝通好，店主(zhu)再出現，一步(bu)一步(bu)來，這(zhe)樣(yang)客戶(hu)也能感受(shou)到他的(de)(de)問題得到了尊重。

2、要學會傾聽

一(yi)定要(yao)先(xian)(xian)聽買家(jia)去說，不要(yao)著急(ji)去解釋，先(xian)(xian)做到感同身(shen)受，他給中差評，一(yi)定是有原(yuan)(yuan)因的，等買家(jia)撒(sa)氣撒(sa)完了(le)，原(yuan)(yuan)因說完了(le)，我(wo)們再道(dao)歉，懇(ken)請原(yuan)(yuan)諒(liang)；

3、解決方案

道歉完(wan)后再(zai)提出(chu)(chu)我(wo)們(men)(men)的解決(jue)方案(an)，一(yi)般情況下解決(jue)方案(an)有這三種：①我(wo)們(men)(men)給您(nin)換貨，運費我(wo)們(men)(men)出(chu)(chu)；②如(ru)果實在不滿意(yi)，我(wo)們(men)(men)給您(nin)退(tui)貨，運費我(wo)們(men)(men)出(chu)(chu)，我(wo)們(men)(men)叫快遞上門取件，（體現我(wo)們(men)(men)的服務和解決(jue)問題的態(tai)度）；③我(wo)們(men)(men)給與(yu)補(bu)償，補(bu)償多(duo)少現金，或者送(song)個什么禮品。