法務人員催收十大話術

1、X/先生(sheng)/女士，你(ni)現在已經嚴重違約，繼續拖(tuo)延到下月還款(kuan)(kuan),逾期滯納金只會越來(lai)越多，對信用也不好，建議(yi)你(ni)快點處理還款(kuan)(kuan)。

2、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為XXX先生小(xiao)姐在我們公司已(yi)發(fa)生拖欠，今天和他(ta)手(shou)機聯(lian)系(xi)也沒(mei)有聯(lian)系(xi)上所以(yi)才打到您這里。

3、X先生/女士,看來(lai)你沒(mei)有(you)把還(huan)錢的事情放在(zai)心上,只是一(yi)味拖延，沒(mei)湊(cou)到錢不是一(yi)直不還(huan)款的理(li)由,一(yi)直推脫(tuo)沒(mei)湊(cou)到錢，這不得不讓我們質疑你說話的真(zhen)實性，我們已(yi)經(jing)給了足(zu)夠的時間(jian)和理(li)解了，請你給出(chu)一(yi)個具體還(huan)款時間(jian)。

4、X先(xian)生/女士，我們不可能拖延等到(dao)你(ni)找(zhao)到(dao)工作，發了工資才還，逾(yu)期(qi)只會導致(zhi)滯納金一(yi)直增加，產生信用不良(liang)記錄，這一(yi)點希望你(ni)明(ming)白(bai)，建議你(ni)向親朋好友先(xian)借(jie)錢(qian)，處(chu)理(li)一(yi)下還款(kuan)。

5、李經理吧(ba)，您(nin)(nin)好(hao)，我(wo)是(shi)xx的xx，耽誤您(nin)(nin)幾分鐘時間(jian)，年底前(qian)公司準備資(zi)金都要回籠，最需要用錢了，您(nin)(nin)看(kan)您(nin)(nin)一向對(dui)我(wo)們的工(gong)作發(fa)展都是(shi)很支持的，這次您(nin)(nin)也(ye)得(de)幫忙把那批款一結(jie)，好(hao)嗎?

6、我們(men)(men)(men)是(shi)法(fa)務部，馬上要(yao)安排(pai)(pai)起su了，現在對你(ni)(ni)進(jin)行(xing)(xing)訴前調(diao)查(cha)，問你(ni)(ni)一些問題。不說是(shi)吧(ba)，不說我就紀錄你(ni)(ni)拒絕配(pei)合(he)我們(men)(men)(men)調(diao)查(cha)，情況不明(ming)，我們(men)(men)(men)將安排(pai)(pai)工作人員對你(ni)(ni)的家族及公司進(jin)行(xing)(xing)實際走訪與調(diao)查(cha)？

7、我致電(dian)給(gei)你(ni)不是和你(ni)商(shang)量你(ni)怎么(me)還的，我是為了核實(shi)你(ni)是不是惡(e)意欺詐進行的調(diao)查，若不配合，我司(si)將(jiang)以欺詐向對你(ni)進行訴訟(song)。

8、你(ni)們的地址在哪？我(wo)要(yao)上門(men)當(dang)面(mian)和(he)你(ni)們談XX先生/小姐，電話(hua)里面(mian)和(he)當(dang)面(mian)談是一樣的，就算你(ni)現在提出(chu)還款方案，我(wo)們也一樣要(yao)報到卡中心，卡中心同意(yi)后我(wo)們才能做(zuo)出(chu)答復。

9、你(ni)好，我是(shi)xxx的(de)(de)客服人(ren)員，請問你(ni)是(shi)xxx的(de)(de)xxx？關于xxx在(zai)xxx上的(de)(de)借款(kuan)(kuan)目前(qian)已經逾期×天(tian)，并且已經產(chan)(chan)生(sheng)滯(zhi)納(na)金(jin)，為避(bi)免(mian)產(chan)(chan)生(sheng)滯(zhi)納(na)金(jin)的(de)(de)持續增長和信用記錄(lu)的(de)(de)惡化(hua)，麻煩你(ni)盡快通知×××去及時處理掉借款(kuan)(kuan)。

10、要起su你，已經整理(li)好材料要上(shang)報(bao)了，24小(xiao)時內還款撤(che)訴。你已涉嫌惡意逃避，不回電就立案，案前調解撤(che)訴回電。你長期惡意拖欠(qian)，將上(shang)傳失信人(ren)黑名單，申請對(dui)你限(xian)zhi出行限(xian)zhi子女上(shang)學(xue)。

法務人員說話技巧

1、明確溝通目的(de)

在(zai)企業內(nei)部(bu)溝通環境中，法(fa)(fa)(fa)務總是會就某事向公(gong)司高層匯報，或(huo)通知職(zhi)能部(bu)門負責人(ren)或(huo)下(xia)屬(shu)，對前次(ci)溝通做出回(hui)應(ying)，獲得一(yi)個決定或(huo)要求采取一(yi)個行動。如一(yi)份關于解(jie)(jie)(jie)雇(gu)某員工(gong)的(de)(de)法(fa)(fa)(fa)律(lv)報告，其目的(de)(de)可能包括：證明該(gai)解(jie)(jie)(jie)雇(gu)的(de)(de)合法(fa)(fa)(fa)性或(huo)非法(fa)(fa)(fa)性;如果(guo)涉嫌非法(fa)(fa)(fa)解(jie)(jie)(jie)雇(gu)或(huo)存在(zai)程序上的(de)(de)瑕疵，那么應(ying)出具解(jie)(jie)(jie)決辦法(fa)(fa)(fa)，解(jie)(jie)(jie)釋法(fa)(fa)(fa)律(lv)法(fa)(fa)(fa)規和相關司法(fa)(fa)(fa)案例。

2、明確受眾

要溝(gou)通的(de)內部(bu)客戶的(de)職位和(he)對其的(de)了解(jie)程度，決(jue)定法(fa)(fa)(fa)務(wu)會(hui)采取的(de)溝(gou)通風格(ge)。如在(zai)向CEO口(kou)頭匯報某合同(tong)進展情(qing)況時(shi)，法(fa)(fa)(fa)務(wu)應盡量采取簡明扼要的(de)語音，并將相關的(de)法(fa)(fa)(fa)律術(shu)語用CEO能明白的(de)語言進行轉換表述(shu)。在(zai)和(he)法(fa)(fa)(fa)務(wu)人員討(tao)論案(an)件(jian)時(shi)，應強(qiang)調法(fa)(fa)(fa)言法(fa)(fa)(fa)語，直接(jie)陳述(shu)案(an)件(jian)的(de)爭議焦點(dian)與證據鏈的(de)組織等(deng)專業問(wen)題。

3、在明(ming)確了為什么要溝通和與誰溝通之(zhi)后，就(jiu)需(xu)要考慮如何組(zu)織所要傳遞訊(xun)息的結(jie)構

組織(zhi)法(fa)律事實的(de)(de)模(mo)式有三種(zhong)，即(ji)法(fa)律要(yao)素模(mo)式、時間模(mo)式、故事模(mo)式。法(fa)務要(yao)傳(chuan)達(da)一(yi)(yi)份關于某商業(ye)項目(mu)是否合規的(de)(de)法(fa)律建(jian)議(yi)，可以這三種(zhong)方式的(de)(de)一(yi)(yi)種(zhong)來(lai)組織(zhi)材(cai)料，并以簡潔的(de)(de)語言(yan)表達(da)出來(lai)。

4、選擇傳遞(di)信息(xi)的風格

風格(ge)是由所(suo)使用的(de)(de)詞(ci)匯(hui)、組織句子(zi)的(de)(de)方法(fa)和語氣(qi)(qi)共同(tong)決定(ding)的(de)(de)。詞(ci)匯(hui)的(de)(de)使用是個人(ren)的(de)(de)習慣(guan)。法(fa)務的(de)(de)用詞(ci)一(yi)定(ding)要明確(que)、清(qing)晰、不拖沓(ta)，應考慮受眾和他們對這些詞(ci)語的(de)(de)熟(shu)悉程度，盡量(liang)避免(mian)使用行話(hua)。當然，為更精(jing)準(zhun)地表達(da)法(fa)律(lv)意見(jian)，使之看上去有法(fa)律(lv)味，必(bi)要時可借助一(yi)些法(fa)律(lv)專(zhuan)業詞(ci)匯(hui)。溝通(tong)的(de)(de)語氣(qi)(qi)決定(ding)了溝通(tong)的(de)(de)效果。法(fa)務的(de)(de)語氣(qi)(qi)，應視溝通(tong)場景而定(ding)，但總體上應體現(xian)出友(you)好、謙虛、謹慎、清(qing)晰的(de)(de)語氣(qi)(qi)。

法務溝通的場景與技巧

溝通(tong)是分場景的(de)(de)。不同的(de)(de)場景，其(qi)溝通(tong)原則可以保持一致(zhi)，但溝通(tong)技巧卻會大不一樣(yang)。法務面臨的(de)(de)正式溝通(tong)場景，最為常見(jian)的(de)(de)是會議、會見(jian)和談判。

1、會議

有列席股東或董事舉行的股東會或董事會、參與企業決策(ce)層組織的(de)項目(mu)評審會、投資部門(men)(men)發起的(de)項目(mu)盡職調查會及項目(mu)交(jiao)易方案討論會、采購部門(men)(men)發起的(de)評標會等等。

會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)可以是(shi)面(mian)對(dui)面(mian)的(de)(de)方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)，也可以視頻電話方(fang)式(shi)進(jin)行(xing)。會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)優點是(shi)能夠(gou)進(jin)行(xing)信息充分交流并能迅速作出反應，但如(ru)缺乏良好的(de)(de)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)組織和會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)討論安排(pai)，會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)也會(hui)(hui)出現“會(hui)(hui)而不議(yi)(yi)(yi)”的(de)(de)情況。會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)主題決定了(le)法(fa)務參與會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)時的(de)(de)角色。法(fa)務對(dui)于(yu)會(hui)(hui)議(yi)(yi)(yi)的(de)(de)發言，應緊扣主題，表(biao)達明確，給(gei)出解決方(fang)案，而不能僅僅提問(wen)題。

2、會見

會見，是法務經常遇到(dao)的溝通場景。

如在評估(gu)下級客戶——某個法務人(ren)員(yuan)的工作績效并與之(zhi)進行談話時，可稱為評價性會見(jian)。法務應(ying)保持客觀(guan)，既不(bu)偏向于(yu)被會見(jian)人(ren)也(ye)不(bu)特別挑(tiao)剔。語氣(qi)要(yao)適應(ying)會見(jian)環境。如果被評價人(ren)——該下屬員(yuan)工確(que)實表現不(bu)佳，那么應(ying)該用一種(zhong)堅決且有理有據的語氣(qi)。法務可提出建(jian)設性建(jian)議，并告訴該法務應(ying)如何改進工作。

另外(wai)一種(zhong)會見是(shi)法(fa)務(wu)(wu)必須處理(li)企(qi)業內部客(ke)戶不(bu)滿意時(shi)(shi)的投(tou)(tou)訴(su)。在(zai)客(ke)戶感到失望(wang)甚至氣憤(fen)(fen)時(shi)(shi)，如采(cai)購人員對法(fa)務(wu)(wu)人員堅持(chi)對采(cai)購合同中付(fu)款(kuan)方(fang)式的修(xiu)改不(bu)理(li)解(jie)，認為這是(shi)商(shang)務(wu)(wu)條款(kuan)，法(fa)務(wu)(wu)不(bu)應涉入其中，而(er)投(tou)(tou)訴(su)到法(fa)務(wu)(wu)。這對法(fa)務(wu)(wu)是(shi)種(zhong)挑戰。處理(li)突(tu)發的投(tou)(tou)訴(su)非常麻煩(fan)。法(fa)務(wu)(wu)應盡快消(xiao)解(jie)客(ke)戶的憤(fen)(fen)怒，使用(yong)溝通技巧(qiao)讓(rang)客(ke)戶冷(leng)靜，同時(shi)(shi)自(zi)己保(bao)持(chi)客(ke)觀和冷(leng)靜，并(bing)要試(shi)圖真正地(di)幫助客(ke)戶，才能應對好局面(mian)。

3、談判

談判，其(qi)實也(ye)是一種以達成雙方(fang)都可接(jie)受(shou)的(de)協議為目的(de)的(de)會(hui)見。

法務(wu)進行(xing)內部談判的(de)(de)目(mu)的(de)(de)大多數是說服(fu)和(he)建議。這(zhe)里所說的(de)(de)談判不是與企業外部人員，如(ru)合作伙伴、競爭對(dui)手(shou)的(de)(de)談判，而是法務(wu)與內部客戶的(de)(de)一種溝通方式(shi)(shi)。談判的(de)(de)結(jie)果(guo)必須是對(dui)整(zheng)個企業有利的(de)(de)，以雙贏為目(mu)的(de)(de)。談判風格趨向(xiang)于(yu)主動提出建議、提供(gong)信息的(de)(de)方式(shi)(shi)，采(cai)取“溫和(he)”的(de)(de)態度。