手機銷售十大話術

1、了解使用產品的對象，先(xian)了解清楚使用手機(ji)的對像是老人還是年輕人還是商務人士。因為(wei)不(bu)同的人要求(qiu)的功(gong)能不(bu)同。

2、要(yao)問客(ke)戶需要(yao)什么功能的(de)。在前一(yi)條的(de)基礎上(shang)進一(yi)步了解客(ke)戶對功能的(de)要(yao)求，同(tong)樣(yang)是老人(ren)，但有些人(ren)同(tong)樣(yang)好玩，年(nian)輕人(ren)也不(bu)一(yi)定個個都是喜(xi)歡玩的(de)，要(yao)求耐用就(jiu)行。

3、前面兩點做好了，接下來就是價位問題，有些客戶想要功能強大、價格便宜的，所以你得先了解他的心理價位，再向他介紹不同價位的手機。

4、先介紹一款(kuan)(kuan)機型，不(bu)要把品牌的(de)所有機型都介紹了，這(zhe)(zhe)樣(yang)會讓客戶(hu)感到頭暈(yun)，不(bu)知哪個(ge)好了。一款(kuan)(kuan)一款(kuan)(kuan)的(de)介紹，客戶(hu)不(bu)喜歡(huan)這(zhe)(zhe)款(kuan)(kuan)再(zai)說下一款(kuan)(kuan)。

5、多為客戶(hu)著想(xiang)，想(xiang)辦法(fa)幫客戶(hu)省錢(qian)，在了解客戶(hu)對(dui)功(gong)能(neng)、價位(wei)的基礎上推薦，不(bu)要哪款(kuan)手(shou)機(ji)賺錢(qian)就推哪款(kuan)。把手(shou)機(ji)的功(gong)能(neng)說的人性化。

6、客(ke)戶(hu)購買(mai)后一定要(yao)在客(ke)戶(hu)走(zou)之(zhi)間把使(shi)用機子的(de)注(zhu)意(yi)事項(xiang)(xiang)再說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)一下，一是(shi)讓客(ke)戶(hu)感覺你的(de)服務好，有可能(neng)會再帶客(ke)戶(hu)來。二是(shi)說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)注(zhu)意(yi)事項(xiang)(xiang)后，客(ke)戶(hu)不會再說(shuo)(shuo)你在介紹(shao)手機時沒有說(shuo)(shuo)明(ming)(ming)。

7、遇(yu)到顧(gu)客(ke)討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)，首先要用肯定的(de)(de)(de)態度回答顧(gu)客(ke)這(zhe)是(shi)實(shi)價(jia)(jia)，打消顧(gu)客(ke)削價(jia)(jia)的(de)(de)(de)念頭(tou)。然后(hou)(hou)主動向顧(gu)客(ke)解釋我們(men)(men)服務的(de)(de)(de)承諾，我們(men)(men)的(de)(de)(de)優勢。如：用肯定的(de)(de)(de)語氣告訴(su)顧(gu)客(ke)，我們(men)(men)銷售(shou)的(de)(de)(de)手機絕對100%的(de)(de)(de)原(yuan)裝行貨，告訴(su)顧(gu)客(ke)這(zhe)里(li)買(mai)的(de)(de)(de)手機7天包退，15天內(nei)包換(huan)，一年內(nei)全(quan)國聯網免(mian)費保(bao)(bao)修，終生保(bao)(bao)養(yang)，讓顧(gu)客(ke)覺得售(shou)后(hou)(hou)有保(bao)(bao)障。

8、講解(jie)差(cha)異化的(de)賣(mai)點(dian)，找(zhao)到顧客最關心的(de)賣(mai)點(dian)，銷(xiao)售(shou)也不一定會成功，畢竟(jing)現在手機(ji)的(de)很(hen)多功能都已經同質化了。所以講解(jie)的(de)時候需要講差(cha)異化的(de)賣(mai)點(dian)。介(jie)紹自己品(pin)牌的(de)特色。

9、強(qiang)(qiang)(qiang)調(diao)產品質量(liang)。任何(he)顧客在選購(gou)手機的(de)(de)(de)時候(hou)，不管覺得外觀如(ru)何(he)時尚，功能如(ru)何(he)滿足，除非他是(shi)那個(ge)品牌的(de)(de)(de)粉(fen)絲，大多(duo)數都會問(wen)服(fu)務(wu)顧問(wen)，所以，服(fu)務(wu)顧問(wen)要有一種強(qiang)(qiang)(qiang)調(diao)質量(liang)的(de)(de)(de)意(yi)識，手機講解的(de)(de)(de)過程，其實也(ye)是(shi)強(qiang)(qiang)(qiang)調(diao)質量(liang)的(de)(de)(de)過程，每講完一個(ge)賣點，就要強(qiang)(qiang)(qiang)調(diao)一遍質量(liang)，這樣的(de)(de)(de)講解，比在最后顧客問(wen)到質量(liang)的(de)(de)(de)時候(hou)，要更(geng)有效果(guo)。

10、 不要(yao)喋喋不休(xiu)的說(shuo)(shuo)， 如(ru)影隨形的跟(gen)著顧客推薦，顧客表現欲強(qiang)， 喜歡說(shuo)(shuo)話， 你就要(yao)鼓勵他 (她(ta)) 多說(shuo)(shuo)，從(cong)中了解他(她(ta))的真實意圖。顧客話少，你就要(yao)注意自(zi)己的說(shuo)(shuo)話質量。

手機銷售技巧

1、真心實意為客戶著想

顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)進店的時候(hou)，不要(yao)急著問(wen)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)要(yao)買什么手(shou)(shou)機(ji)、買不買手(shou)(shou)機(ji)，也不要(yao)急著給顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)推銷手(shou)(shou)機(ji)，那(nei)樣顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)會反感。因(yin)為(wei)賣機(ji)就像談(tan)戀愛，雙(shuang)方都(dou)還沒了(le)解就說愛不愛，不符合常理。相反，先跟顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)聊開放式的問(wen)題(ti)，將(jiang)賣機(ji)的意圖和功利先隱藏起來。我的原則是(shi)把(ba)真心(xin)實意先為(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)好放在第(di)一(yi)(yi)位，而不是(shi)賺顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的錢放在第(di)一(yi)(yi)位。其(qi)實，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)也是(shi)人(ren)，你把(ba)哪個放在第(di)一(yi)(yi)位顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)是(shi)感知(zhi)得到的。

2、感知顧客(ke)購買意向

顧(gu)客的購(gou)買意(yi)向和意(yi)愿很多時候從她(ta)的眼(yan)神(shen)和進(jin)店的腳步可以看出(chu)來。所以，要想超過提高成交率，要比其他賣(mai)手更能撿顧(gu)客。

3、運用技巧開啟對話

其實，最難(nan)的是能愉快的與顧(gu)客開啟對(dui)話(hua)。只要(yao)對(dui)話(hua)啟動(dong)的好，接下來的交談(tan)就(jiu)很容易。

4、身(shen)體語言很重要

在給顧客(ke)(ke)演示手機的時候，身體要(yao)跟顧客(ke)(ke)平行。顧客(ke)(ke)站著你也(ye)站著，顧客(ke)(ke)趴著，你也(ye)趴著。視線要(yao)平行，善用眼(yan)神看對方。距離可以(yi)適當靠(kao)近一(yi)點，可以(yi)增加(jia)親(qin)切感(gan)。說的話要(yao)輕柔(rou)，嘴巴近一(yi)些顧客(ke)(ke)的耳朵，讓顧客(ke)(ke)感(gan)覺到是在尊享的服務她。

5、戰勝顧(gu)客(ke)的貪婪心(xin)理和恐(kong)懼心(xin)理

顧客買機(ji)，莫非有兩個(ge)(ge)心(xin)理，貪婪心(xin)理和恐懼心(xin)理。貪婪是想(xiang)再便宜一點，恐懼是擔心(xin)手機(ji)會(hui)出問(wen)題(ti)。面對貪婪，要表現出顧客這(zhe)個(ge)(ge)價(jia)格買了(le)是賺了(le)的樣子(zi)；面對恐懼，可以列舉(ju)很(hen)多買到假(jia)貨的例子(zi)，暗(an)示嚴重性，把外面市場(chang)的混亂渲染出來，讓顧客感知很(hen)痛。

6、服務客戶要到位

顧客付完款，辦理好手續后，幫客戶小心翼翼拆手機盒，拿出手機自己先看看機(ji)身(shen)有沒有瑕疵(ci)，確定完畢后，雙手(shou)交到顧(gu)客(ke)(ke)(ke)手(shou)里，幫(bang)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)開機(ji)。不(bu)太(tai)會(hui)用(yong)(yong)智能機(ji)的(de)(de)，尤其(qi)是(shi)(shi)年紀偏(pian)大的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)可能不(bu)會(hui)，一定要教會(hui)他下載應用(yong)(yong)，或(huo)者(zhe)幫(bang)助(zhu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)下載常(chang)用(yong)(yong)的(de)(de)app。讓顧(gu)客(ke)(ke)(ke)試用(yong)(yong)音效、耳機(ji)、充電器是(shi)(shi)否是(shi)(shi)好(hao)的(de)(de)。

7、加好(hao)微信做后(hou)續營銷(xiao)

購(gou)機之后，重(zhong)復售(shou)后三(san)包(bao)問題，一(yi)對(dui)一(yi)耐心(xin)的幫助顧(gu)(gu)(gu)客下載并(bing)教(jiao)會顧(gu)(gu)(gu)客使用應(ying)用，教(jiao)會如何保養手(shou)機，并(bing)告(gao)知有(you)時間可(ke)以回來幫她清理更新。加微信(xin)跟顧(gu)(gu)(gu)客做朋友。專業(ye)的形象(xiang)能讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客對(dui)你產(chan)生依賴。