總體

1、酒店(dian)功能劃分合理、設施使用方便(bian)、安全。

2、酒(jiu)店室(shi)內(nei)外裝(zhuang)修高檔、建筑及裝修選用豪華材(cai)料。

3、酒店內部(bu)公共信(xin)息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音(yin)響(xiang)系統。

6、有與五(wu)星級酒店相適應的計算機(ji)管(guan)理系(xi)統。

接待大廳

1、接待大(da)廳(ting)寬敞、裝修豪華(hua)、光線充(chong)足(zu)。

2、有與酒店規模(mo)、五星級相適(shi)應的總服務臺(tai)，總服務臺(tai)有中英文標志、分區段設置接待、問(wen)訊、結帳、24小(xiao)時(shi)有工(gong)作(zuo)人員在崗。

3、提供留(liu)言服務(wu)、一次(ci)性總(zong)帳單結帳服(fu)務、信用卡服(fu)務、24小時提(ti)供(gong)外幣兌換服(fu)務。

4、總(zong)服務臺提供酒店服務項目宣(xuan)傳(chuan)品、酒店價(jia)目(mu)表、中英文本市(shi)(shi)交(jiao)通(tong)地圖(tu)，全(quan)國(guo)旅(lv)游(you)交(jiao)通(tong)地圖(tu)、本市(shi)(shi)和全(quan)國(guo)旅(lv)游(you)景(jing)點介紹(shao)、各種交(jiao)通(tong)工具時刻表、報刊雜志等。

5、可8小(xiao)時直接(jie)接(jie)受國(guo)(guo)內、國(guo)(guo)際客房預訂(ding)，有(you)酒店和客人(ren)同時開啟(qi)的保險(xian)箱、設門衛應接(jie)員、專職(zhi)行李員、值班經理、大堂(tang)經理。

6、在非經(jing)營區(qu)設客人(ren)休息場所(suo)、提供店內尋人(ren)服(fu)務(wu)和安排出租車(che)服(fu)務(wu)、門廳及主(zhu)要公共區(qu)域有殘疾(ji)人(ren)出入坡道、配備(bei)輪(lun)椅。

7、至少能用(yong)2種外語提供服務（英語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)），總機至少能用(yong)3種(zhong)外語(yu)提供服(fu)務（英語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示(shi)(shi)用(yong)和服(fu)務用(yong)文字至少用(yong)中(zhong)英文同(tong)時表示(shi)(shi)。

客房

1、至少有40間（套(tao)）可供出租的(de)(de)客(ke)房(fang)(fang)(fang)，70%客(ke)房(fang)(fang)(fang)的(de)(de)面積（不含(han)衛生(sheng)間(jian)和走(zou)廊）不少于20平(ping)方(fang)米，至少有(you)5個開間(jian)的(de)(de)豪華套房(fang)(fang)(fang)，有(you)殘疾(ji)人(ren)客(ke)房(fang)(fang)(fang)。

2、客房裝修(xiu)豪華，有(you)豪華的軟墊床(chuang)(chuang)、寫字臺、衣櫥及(ji)衣架(jia)，茶幾，座椅，床(chuang)(chuang)頭柜、床(chuang)(chuang)頭燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行李架(jia)等高級配(pei)套家具。

3、衛生間用(yong)豪華建(jian)筑材料(liao)裝修地(di)面、墻面、頂棚，用良好(hao)的排風設(she)施，110/220V電源(yuan)插座(zuo)，電話副機，吹風機和體重稱。裝高級座(zuo)便器。梳妝(zhuang)臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾(lian)，晾(liang)曬繩(sheng)，24小時供應冷熱(re)水(shui)。

4、有直撥(bo)的(de)國內、國際電(dian)(dian)話，有彩色電(dian)(dian)視(shi)(shi)機、音響設備、并有閉路電(dian)(dian)視(shi)(shi)系統，播放頻道(dao)不(bu)少于(yu)16個，自辦節目至少有2個頻道(dao)，而且還具有兩(liang)種以上的(de)外語衛星電(dian)(dian)視(shi)(shi)頻道(dao)，為(wei)國外游客帶(dai)來方便。

5、有(you)與五(wu)星級(ji)相匹配的(de)文具用品(pin)，提(ti)供開夜床服(fu)務，24小時提供(gong)冷(leng)熱飲用水及冰塊，免(mian)費提供(gong)茶(cha)葉或(huo)咖啡(fei)，客房(fang)內設微(wei)型酒吧，24小時提供(gong)中西式早(zao)餐，正餐送餐服(fu)務。

6、提(ti)供(gong)叫醒服務(wu)，留言(yan)服務(wu)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務(wu)，提(ti)供(gong)擦鞋(xie)服務(wu)。

7、客房(fang)、衛生(sheng)間每(mei)天全面(mian)整理，每(mei)日更換床(chuang)單和枕套，客房用(yong)品和消耗品每天補齊。

餐飲

1、有布局合(he)理、裝飾豪華(hua)的中(zhong)餐廳，至少能提(ti)供(gong)2種風味的中(zhong)餐。

2、有(you)布局合理、裝飾豪華的(de)西餐(can)(can)廳，配專(zhuan)門的(de)西餐(can)(can)廚房。

3、有獨具特色，格調高(gao)雅的咖啡廳，能(neng)提供自助早餐、西餐正(zheng)餐。

4、有適當的小宴(yan)會廳，有封閉(bi)的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提供服務。

6、廚房冷菜(cai)(cai)間(jian)(jian)(jian)、面點間(jian)(jian)(jian)獨立分(fen)割，有足夠(gou)的(de)冷氣設備，冷菜(cai)(cai)間(jian)(jian)(jian)有空氣消(xiao)毒設施，粗加工間(jian)(jian)(jian)與操作間(jian)(jian)(jian)隔(ge)離(li)，有足夠(gou)的(de)冷庫，有專門放置臨時垃圾的(de)設施并保(bao)持其(qi)封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車(che)場，有足夠的高質量客用電(dian)梯(ti)，轎箱裝修高檔(dang)，并有服務電(dian)梯(ti)。

2、有(you)公用電話，并(bing)有(you)市內電話簿。

3、有男(nan)女(nv)分設(she)的公共衛生間(jian)。

4、有商(shang)場或(huo)超級市(shi)場，出售(shou)旅行日常用(yong)品，旅游紀念品、工藝品等商品。

5、有商(shang)務中心，代售郵票，代發(fa)信件(jian)，辦理電(dian)報、電(dian)傳、傳真(zhen)、復(fu)印(yin)、國際長途電(dian)話、國內行李托運、沖洗膠(jiao)卷等(deng)。提供(gong)打字服務。

6、有醫務(wu)室。

7、提供代購交通、影(ying)劇、參(can)觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供市內觀光服務。

9、有應(ying)急(ji)供電(dian)專用線和應(ying)急(ji)照(zhao)明燈。