消(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數是(shi)深圳市消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者委員會（以下簡(jian)稱“市消(xiao)委會”）消(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)信(xin)用(yong)(yong)體系(xi)(xi)對經(jing)營者處理(li)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者投(tou)訴能力的(de)綜(zong)合(he)評價。消(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數評價指(zhi)標由(you)經(jing)營者解決消(xiao)費(fei)(fei)(fei)糾紛的(de)誠(cheng)意(yi)度(du)(du)（以下簡(jian)稱“誠(cheng)意(yi)度(du)(du)”）、消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者的(de)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)（以下簡(jian)稱“滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)”）、侵害消(xiao)費(fei)(fei)(fei)者合(he)法權(quan)(quan)益行為的(de)嚴重程度(du)(du)、達(da)成(cheng)協議(yi)的(de)履(lv)行情況四個(ge)二級指(zhi)標組成(cheng)。其中常(chang)規計分(fen)的(de)為誠(cheng)意(yi)度(du)(du)和(he)(he)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)包含(han)的(de)五(wu)個(ge)三級指(zhi)標，分(fen)別(bie)為確認速度(du)(du)（占比(bi)20%）、提出(chu)方(fang)(fang)案（占比(bi)20%）、和(he)(he)解成(cheng)功（占比(bi)30%）、調(diao)解成(cheng)功（占比(bi)20%）、調(diao)解過程（占比(bi)10%）。經(jing)營者在處理(li)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)投(tou)訴過程中，通(tong)過“315消(xiao)費(fei)(fei)(fei)通(tong)”系(xi)(xi)統信(xin)用(yong)(yong)模(mo)塊自動計算、累計信(xin)用(yong)(yong)分(fen)數，五(wu)個(ge)三級指(zhi)標中的(de)“確認速度(du)(du)、提出(chu)方(fang)(fang)案、和(he)(he)解成(cheng)功、調(diao)解成(cheng)功”均為客觀(guan)分(fen)數，占總分(fen)的(de)90%，可以說，消(xiao)費(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)(quan)信(xin)用(yong)(yong)指(zhi)數的(de)高低，90%掌握在經(jing)營者自己手中。
在本(ben)次(ci)(ci)公(gong)布的(de)深(shen)圳(zhen)市食(shi)品行業(ye)消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)信用指數(shu)排名中，排名前三的(de)企業(ye)分(fen)別是：深(shen)圳(zhen)金(jin)拱門(men)食(shi)品有限(xian)公(gong)司(si)(si)，消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)信用指數(shu)72.30；華潤萬家(jia)有限(xian)公(gong)司(si)(si)，消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)信用指數(shu)71.33；天虹商場(chang)股份有限(xian)公(gong)司(si)(si)，消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)信用指數(shu)66.46。本(ben)次(ci)(ci)公(gong)布的(de)9家(jia)“315消(xiao)費(fei)通”注冊企業(ye)的(de)食(shi)品類消(xiao)費(fei)投(tou)訴處理成功(gong)率平均值為(wei)64.53%。
深圳市(shi)食品行業(ye)(ye)(ye)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維權信(xin)用(yong)(yong)(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)排行榜為市(shi)消(xiao)委會“315消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通”平臺上注冊企(qi)業(ye)(ye)(ye)的消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維權信(xin)用(yong)(yong)(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)排名，企(qi)業(ye)(ye)(ye)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維權信(xin)用(yong)(yong)(yong)指(zhi)(zhi)數(shu)的高低(di)，反映了企(qi)業(ye)(ye)(ye)處理(li)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投訴(su)的真實情(qing)況，對消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者具有較(jiao)強(qiang)的消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)指(zhi)(zhi)導作用(yong)(yong)(yong)。深圳市(shi)消(xiao)委會在(zai)此提(ti)醒(xing)“315消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通”注冊企(qi)業(ye)(ye)(ye)，及時處理(li)消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者投訴(su)、與消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者提(ti)早和(he)解，嚴格按照消(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通系統(tong)要求記(ji)錄投訴(su)處理(li)情(qing)況。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本(ben)排(pai)名按市(shi)消委會(hui)“315消費(fei)通”平臺上食品類投訴量10+的注(zhu)冊經營者消費(fei)維權信用指數從高到低(di)排(pai)序；
2.本排(pai)名中投訴(su)量是市消(xiao)委會“315消(xiao)費通”平(ping)臺上受理(li)的(de)經營者在2017年5月1日至2018年3月31日期間的(de)食(shi)品類投訴(su)案件；
3.消費(fei)維權信(xin)用(yong)指(zhi)數是(shi)指(zhi)深圳(zhen)市消委會在履行職責過程中(zhong)產(chan)生的反(fan)映經營者消費(fei)糾紛處理情況的評價信(xin)息；
4.消費維(wei)權信用(yong)(yong)指(zhi)數(shu)主要由(you)誠(cheng)意度(du)和滿意度(du)兩(liang)個指(zhi)標組成，五個維(wei)度(du)分(fen)別為確(que)認速度(du)（占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)20%）、提出方案（占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)20%）、和解成功（占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)30%）、調解成功（占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)20%）、調解過程（占(zhan)比(bi)(bi)(bi)(bi)10%），采用(yong)(yong)百分(fen)制，滿分(fen)為100分(fen)；
深(shen)圳市食(shi)品行業(ye)企(qi)業(ye)消費投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)成功(gong)率排行榜(bang)為市消委會“315消費通”平臺食(shi)品類(lei)投(tou)(tou)訴量前(qian)十的未注冊企(qi)業(ye)消費投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)成功(gong)率排名，企(qi)業(ye)食(shi)品類(lei)消費投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)成功(gong)率直接反映(ying)了企(qi)業(ye)對食(shi)品類(lei)消費投(tou)(tou)訴處(chu)理(li)(li)的結(jie)果。
在本次公(gong)布的深(shen)圳市食(shi)品(pin)行業企(qi)業消(xiao)(xiao)費投訴(su)(su)處(chu)理(li)成(cheng)功(gong)率(lv)(lv)排行榜中，排名靠后(hou)的企(qi)業分別(bie)是(shi)：浙(zhe)江技術有限(xian)(xian)公(gong)司，食(shi)品(pin)類(lei)(lei)消(xiao)(xiao)費投訴(su)(su)27宗，處(chu)理(li)成(cheng)功(gong)率(lv)(lv)20.00%;浙(zhe)江絡(luo)有限(xian)(xian)公(gong)司，食(shi)品(pin)類(lei)(lei)消(xiao)(xiao)費投訴(su)(su)35宗，處(chu)理(li)成(cheng)功(gong)率(lv)(lv)15.00%;皇郡國(guo)際餐飲（深(shen)圳）有限(xian)(xian)公(gong)司，食(shi)品(pin)類(lei)(lei)消(xiao)(xiao)費投訴(su)(su)31宗，由于(yu)經營者“關門跑路”處(chu)理(li)成(cheng)功(gong)率(lv)(lv)為0；本次公(gong)布的10家企(qi)業食(shi)品(pin)類(lei)(lei)消(xiao)(xiao)費投訴(su)(su)處(chu)理(li)成(cheng)功(gong)率(lv)(lv)平均值為37.59%。
深(shen)圳市(shi)食(shi)品行業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)信用(yong)指(zhi)數(shu)排行榜(bang)和深(shen)圳市(shi)食(shi)品行業(ye)企(qi)業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功率排行榜(bang)，從消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維(wei)權(quan)信用(yong)指(zhi)數(shu)和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功率兩方面(mian)，向消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)展示了(le)各企(qi)業(ye)對(dui)食(shi)品類消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)情況。企(qi)業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功率方面(mian)，未在(zai)“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)”平(ping)臺(tai)(tai)注(zhu)(zhu)冊(ce)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)效率低(di)(di)、處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功率低(di)(di)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)滿意度低(di)(di)；市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)委(wei)會“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)”平(ping)臺(tai)(tai)注(zhu)(zhu)冊(ce)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功率平(ping)均值為64.53%，而未在(zai)“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)”平(ping)臺(tai)(tai)注(zhu)(zhu)冊(ce)企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理(li)(li)成(cheng)功率平(ping)均值僅為37.59%，反映(ying)出“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)”注(zhu)(zhu)冊(ce)企(qi)業(ye)對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投(tou)(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)態度和處(chu)(chu)理(li)(li)結(jie)果均優于未注(zhu)(zhu)冊(ce)企(qi)業(ye)。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本(ben)排(pai)名按市消(xiao)委會(hui)“315消(xiao)費(fei)通”平臺上食品類(lei)投(tou)訴量前十的未注(zhu)冊經營者消(xiao)費(fei)投(tou)訴處理成功率從(cong)高到低排(pai)序(xu)；
2.本排(pai)名中(zhong)投訴量是(shi)市消委會315消費通系(xi)統中(zhong)受理的(de)經(jing)營(ying)者(zhe)在2017年5月(yue)1日(ri)至2018年4月(yue)30日(ri)期間的(de)食品類(lei)投訴案件；
3.消費投訴處理成功(gong)率是指經深圳(zhen)市(shi)消委會調解成功(gong)的案件(jian)在該經營者所有已辦結消費投訴案件(jian)的占比。
