消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)信用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)是深圳市消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)委員會（以(yi)(yi)下(xia)簡(jian)(jian)稱“市消(xiao)(xiao)(xiao)委會”）消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)信用(yong)體系對經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)處理消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)投訴能力的(de)(de)綜合評價(jia)。消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)信用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)由(you)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)解決消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)糾紛的(de)(de)誠意(yi)(yi)(yi)度（以(yi)(yi)下(xia)簡(jian)(jian)稱“誠意(yi)(yi)(yi)度”）、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)(de)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度（以(yi)(yi)下(xia)簡(jian)(jian)稱“滿(man)意(yi)(yi)(yi)度”）、侵(qin)害消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)合法權(quan)益(yi)行為的(de)(de)嚴重程度、達成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)協議的(de)(de)履(lv)行情況(kuang)四(si)個(ge)二級(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)組成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。其(qi)中(zhong)常(chang)規計分(fen)(fen)的(de)(de)為誠意(yi)(yi)(yi)度和滿(man)意(yi)(yi)(yi)度包含(han)的(de)(de)五個(ge)三級(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)，分(fen)(fen)別為確(que)認(ren)速度（占比(bi)20%）、提出方(fang)案（占比(bi)20%）、和解成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)功（占比(bi)30%）、調解成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)功（占比(bi)20%）、調解過(guo)程（占比(bi)10%）。經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)在(zai)處理消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)投訴過(guo)程中(zhong)，通過(guo)“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)通”系統信用(yong)模塊自動(dong)計算、累計信用(yong)分(fen)(fen)數(shu)(shu)，五個(ge)三級(ji)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)中(zhong)的(de)(de)“確(que)認(ren)速度、提出方(fang)案、和解成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)功、調解成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)功”均為客觀分(fen)(fen)數(shu)(shu)，占總分(fen)(fen)的(de)(de)90%，可以(yi)(yi)說，消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)維權(quan)信用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)(shu)的(de)(de)高低(di)，90%掌握(wo)在(zai)經(jing)營者(zhe)(zhe)(zhe)自己手中(zhong)。
在(zai)本次(ci)公布的(de)深圳(zhen)市食品(pin)行業消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)信(xin)用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)排名中，排名前(qian)三的(de)企業分別是：深圳(zhen)金拱(gong)門食品(pin)有(you)限(xian)公司(si)，消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)信(xin)用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)72.30；華(hua)潤萬家有(you)限(xian)公司(si)，消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)信(xin)用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)71.33；天虹商場股(gu)份有(you)限(xian)公司(si)，消(xiao)費(fei)維(wei)權(quan)信(xin)用(yong)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)66.46。本次(ci)公布的(de)9家“315消(xiao)費(fei)通”注冊企業的(de)食品(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)訴處理成功率(lv)平均值為64.53%。
深(shen)圳市(shi)食品行業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權(quan)信(xin)用指數排(pai)行榜為市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)委會“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通(tong)”平臺上注冊企業(ye)的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權(quan)信(xin)用指數排(pai)名(ming)，企業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)維權(quan)信(xin)用指數的高(gao)低，反映了企業(ye)處理(li)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)投(tou)訴(su)(su)的真實情況，對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)具有較強的消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)指導(dao)作(zuo)用。深(shen)圳市(shi)消(xiao)(xiao)(xiao)委會在此提(ti)醒“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通(tong)”注冊企業(ye)，及(ji)時處理(li)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)投(tou)訴(su)(su)、與消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)者(zhe)提(ti)早和(he)解，嚴(yan)格按照(zhao)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)通(tong)系統要求記(ji)錄投(tou)訴(su)(su)處理(li)情況。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本排名按市消委會“315消費(fei)通(tong)”平臺(tai)上食(shi)品類投訴量10+的(de)注冊經營者消費(fei)維權信(xin)用指數從高到低排序；
2.本排名中投(tou)訴量是市消(xiao)委會“315消(xiao)費(fei)通”平臺上受理的經營者在2017年5月1日至2018年3月31日期(qi)間(jian)的食品類投(tou)訴案(an)件；
3.消(xiao)費(fei)維權信(xin)用指(zhi)數是(shi)指(zhi)深(shen)圳市消(xiao)委(wei)會在履行職(zhi)責過程(cheng)中產生的反映經(jing)營者消(xiao)費(fei)糾紛處理情況的評(ping)價(jia)信(xin)息；
4.消(xiao)費維權信用指(zhi)數主(zhu)要由誠意度(du)和(he)滿意度(du)兩(liang)個指(zhi)標組成，五個維度(du)分(fen)別為確認速度(du)（占比(bi)20%）、提出方案（占比(bi)20%）、和(he)解(jie)(jie)成功(gong)（占比(bi)30%）、調解(jie)(jie)成功(gong)（占比(bi)20%）、調解(jie)(jie)過程(cheng)（占比(bi)10%），采用百分(fen)制(zhi)，滿分(fen)為100分(fen)；
深圳市(shi)食(shi)品(pin)(pin)行業企業消(xiao)費(fei)投訴處(chu)理(li)成(cheng)功率(lv)排行榜為市(shi)消(xiao)委會“315消(xiao)費(fei)通”平臺食(shi)品(pin)(pin)類投訴量前十的未注冊(ce)企業消(xiao)費(fei)投訴處(chu)理(li)成(cheng)功率(lv)排名，企業食(shi)品(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投訴處(chu)理(li)成(cheng)功率(lv)直接(jie)反(fan)映了企業對食(shi)品(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投訴處(chu)理(li)的結果。
在本(ben)次公(gong)布的(de)深(shen)圳市食品(pin)(pin)行(xing)業企業消(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理成功(gong)(gong)率排行(xing)榜中(zhong)，排名靠后的(de)企業分別是：浙(zhe)江(jiang)技(ji)術有限(xian)(xian)公(gong)司(si)，食品(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)27宗，處(chu)理成功(gong)(gong)率20.00%;浙(zhe)江(jiang)絡有限(xian)(xian)公(gong)司(si)，食品(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)35宗，處(chu)理成功(gong)(gong)率15.00%;皇郡(jun)國際餐飲（深(shen)圳）有限(xian)(xian)公(gong)司(si)，食品(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)31宗，由于經營者“關門跑路”處(chu)理成功(gong)(gong)率為(wei)0；本(ben)次公(gong)布的(de)10家企業食品(pin)(pin)類消(xiao)費(fei)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理成功(gong)(gong)率平均值為(wei)37.59%。
深(shen)(shen)圳市食品行(xing)業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維權信用(yong)指數排(pai)行(xing)榜(bang)和深(shen)(shen)圳市食品行(xing)業(ye)企(qi)(qi)業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投訴處理(li)(li)成功(gong)(gong)(gong)率(lv)排(pai)行(xing)榜(bang)，從消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)維權信用(yong)指數和消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投訴處理(li)(li)成功(gong)(gong)(gong)率(lv)兩(liang)方(fang)面，向消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)展示了各(ge)企(qi)(qi)業(ye)對(dui)食品類消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投訴的(de)處理(li)(li)情況。企(qi)(qi)業(ye)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投訴處理(li)(li)成功(gong)(gong)(gong)率(lv)方(fang)面，未在“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)”平臺(tai)注冊企(qi)(qi)業(ye)的(de)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投訴處理(li)(li)效率(lv)低(di)、處理(li)(li)成功(gong)(gong)(gong)率(lv)低(di)、消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)者(zhe)滿意度(du)低(di)；市消(xiao)(xiao)(xiao)委會(hui)“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)”平臺(tai)注冊企(qi)(qi)業(ye)的(de)處理(li)(li)成功(gong)(gong)(gong)率(lv)平均(jun)值為(wei)64.53%，而(er)未在“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)”平臺(tai)注冊企(qi)(qi)業(ye)的(de)處理(li)(li)成功(gong)(gong)(gong)率(lv)平均(jun)值僅(jin)為(wei)37.59%，反映出“315消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)通(tong)”注冊企(qi)(qi)業(ye)對(dui)消(xiao)(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)(fei)投訴處理(li)(li)態度(du)和處理(li)(li)結果均(jun)優(you)于(yu)未注冊企(qi)(qi)業(ye)。
該圖片由注冊用戶"皮丘看熱點"提供，版權聲明反饋
備注：
1.本(ben)排名按(an)市消委會(hui)“315消費通”平臺上(shang)食(shi)品類投訴(su)量前十的未(wei)注(zhu)冊經營者消費投訴(su)處理成(cheng)功率從高到低排序；
2.本排(pai)名中投訴量是市消(xiao)(xiao)委會315消(xiao)(xiao)費通系(xi)統中受理的經營者(zhe)在2017年(nian)5月1日至(zhi)2018年(nian)4月30日期間的食(shi)品類(lei)投訴案(an)件；
3.消費投訴處(chu)理成功率是指(zhi)經深圳市消委會調解成功的案件在該經營者所有已(yi)辦(ban)結(jie)消費投訴案件的占比。
