總體

1、酒(jiu)店(dian)功能劃分合理、設施使用(yong)方(fang)便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑(zhu)及裝修選用(yong)豪華材料。

3、酒店內部(bu)公共信息圖形符(fu)號符(fu)合LB/AT001標(biao)準。

4、有中(zhong)央(yang)空調系統。

5、有(you)背景(jing)音(yin)響系(xi)統。

6、有與五星級酒(jiu)店相適(shi)應的計算機管理系統(tong)。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華(hua)、光線充足。

2、有與酒(jiu)店規(gui)模、五星(xing)級相適(shi)應(ying)的總服務臺，總服務臺有中(zhong)英文(wen)標(biao)志、分(fen)區(qu)段(duan)設置接待、問訊、結(jie)帳、24小(xiao)時有工作人員在崗。

3、提供留言服(fu)務(wu)、一次性(xing)總帳單(dan)結(jie)帳服(fu)務(wu)、信(xin)用卡服(fu)務(wu)、24小時(shi)提供外幣兌換服(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒(jiu)店服務項目(mu)宣傳品、酒(jiu)店價目(mu)表(biao)、中(zhong)英文本市交通(tong)(tong)地圖，全國旅游交通(tong)(tong)地圖、本市和全國旅游景點介紹、各種交通(tong)(tong)工具時刻表(biao)、報(bao)刊雜(za)志(zhi)等。

5、可8小時(shi)直接接受國內、國際客房預(yu)訂(ding)，有(you)酒店和客人同(tong)時(shi)開啟(qi)的保險箱、設門(men)衛應接員、專職行李員、值(zhi)班經理、大堂經理。

6、在非(fei)經營區設客人休息場所、提(ti)供店內(nei)尋人服務和安排(pai)出租車(che)服務、門廳及(ji)主要公(gong)共區域(yu)有殘疾人出入(ru)坡道、配備輪椅。

7、至少能用(yong)2種(zhong)(zhong)外語(yu)(yu)提(ti)(ti)供服務（英語(yu)(yu)為(wei)必備語(yu)(yu)種(zhong)(zhong)），總機至少能用(yong)3種(zhong)(zhong)外語(yu)(yu)提(ti)(ti)供服務（英語(yu)(yu)為(wei)必備語(yu)(yu)種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指示(shi)用(yong)和服務用(yong)文(wen)字至少用(yong)中英文(wen)同時表示(shi)。

客房

1、至少有40間（套(tao)）可供(gong)出租的(de)客(ke)房，70%客(ke)房的(de)面積（不(bu)(bu)含衛生間和走廊(lang)）不(bu)(bu)少于(yu)20平方米，至少有5個(ge)開間的(de)豪華套(tao)房，有殘疾(ji)人客(ke)房。

2、客房(fang)裝(zhuang)修豪華(hua)(hua)，有豪華(hua)(hua)的軟(ruan)墊床(chuang)(chuang)、寫字(zi)臺(tai)(tai)、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座椅，床(chuang)(chuang)頭(tou)柜、床(chuang)(chuang)頭(tou)燈，臺(tai)(tai)燈，落地燈、全(quan)身鏡，行李架等(deng)高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料(liao)裝修地面(mian)、墻(qiang)面(mian)、頂(ding)棚，用良好的(de)排風(feng)設施，110/220V電源插(cha)座(zuo)，電話副機，吹風(feng)機和體(ti)重稱。裝高級座(zuo)便器(qi)。梳妝臺，浴缸(gang)并帶淋浴噴頭，配浴簾(lian)，晾曬繩，24小時(shi)供應冷熱水。

4、有(you)直撥的國內(nei)、國際電(dian)(dian)(dian)話，有(you)彩色電(dian)(dian)(dian)視機(ji)、音響設備(bei)、并有(you)閉路電(dian)(dian)(dian)視系統，播放頻(pin)(pin)道不(bu)少(shao)于16個，自辦節目至少(shao)有(you)2個頻(pin)(pin)道，而且(qie)還具有(you)兩(liang)種(zhong)以上的外語衛星電(dian)(dian)(dian)視頻(pin)(pin)道，為(wei)國外游客帶來(lai)方(fang)便。

5、有與五(wu)星級相匹配的文具用品，提(ti)(ti)供開夜(ye)床服(fu)務(wu)，24小(xiao)時提(ti)(ti)供冷熱飲用水及冰塊，免費提(ti)(ti)供茶葉或(huo)咖(ka)啡，客(ke)房(fang)內設微型酒吧(ba)，24小(xiao)時提(ti)(ti)供中西式(shi)早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服(fu)務(wu)。

6、提供(gong)叫醒(xing)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，留言服(fu)(fu)(fu)務(wu)、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服(fu)(fu)(fu)務(wu)，提供(gong)擦鞋服(fu)(fu)(fu)務(wu)。

7、客房、衛生間每天(tian)全面整(zheng)理，每日更(geng)換床單和枕套(tao)，客房用(yong)品和消耗(hao)品每天(tian)補(bu)齊(qi)。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的(de)中餐(can)廳，至少能提(ti)供2種風味的(de)中餐(can)。

2、有布(bu)局合理、裝飾豪華(hua)的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨(du)具(ju)特色(se)，格調高雅的咖啡廳(ting)，能提供自助(zhu)早餐、西餐正餐。

4、有(you)適當的(de)小宴會廳(ting)，有(you)封閉的(de)酒吧間(jian)。

5、餐廳、酒吧的主管、領班(ban)和服(fu)務(wu)員能用(yong)英(ying)語(yu)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)。

6、廚(chu)房冷菜間、面點間獨立(li)分割，有(you)足(zu)夠的冷氣設備(bei)，冷菜間有(you)空氣消毒(du)設施，粗加工間與操作間隔離，有(you)足(zu)夠的冷庫，有(you)專(zhuan)門放置臨時垃圾(ji)的設施并(bing)保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠(gou)的(de)停車場(chang)，有足夠(gou)的(de)高質量客(ke)用(yong)電梯，轎箱裝修高檔，并有服務電梯。

2、有公(gong)用電話，并有市內(nei)電話簿。

3、有男女(nv)分設(she)的公共衛生間。

4、有(you)商(shang)場(chang)或超級市(shi)場(chang)，出售(shou)旅行(xing)日常用品，旅游紀(ji)念品、工(gong)藝品等商(shang)品。

5、有商務(wu)中心，代售郵票，代發信件(jian)，辦理電報、電傳(chuan)、傳(chuan)真(zhen)、復印、國(guo)際長途(tu)電話、國(guo)內(nei)行李托運、沖洗膠卷等。提供打字服(fu)務(wu)。

6、有(you)醫務(wu)室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wu)服務(wu)。

8、提供(gong)市(shi)內觀光(guang)服務(wu)。

9、有(you)應急供電專用線和應急照明燈(deng)。