總體

1、酒店功(gong)能劃分合理、設施使用方(fang)便、安(an)全。

2、酒店室內(nei)外(wai)裝修(xiu)高檔(dang)、建筑及裝修(xiu)選用豪華(hua)材料(liao)。

3、酒店內(nei)部公共信息圖形符號符合(he)LB/AT001標準。

4、有中央(yang)空(kong)調系統。

5、有背景音響系統。

6、有與(yu)五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待(dai)大(da)廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模(mo)、五星級相適(shi)應的總(zong)服(fu)務(wu)臺(tai)，總(zong)服(fu)務(wu)臺(tai)有中英文(wen)標志、分區(qu)段設(she)置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在(zai)崗。

3、提供(gong)留言服務、一次(ci)性總帳單結帳服務、信(xin)用(yong)卡服務、24小時提供(gong)外幣兌換(huan)服務。

4、總服(fu)務臺提供酒(jiu)店(dian)服(fu)務項目宣傳品、酒(jiu)店(dian)價(jia)目表、中英文本(ben)市(shi)交通地圖，全國(guo)旅游交通地圖、本(ben)市(shi)和全國(guo)旅游景(jing)點介紹(shao)、各種交通工具時(shi)刻表、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小(xiao)時(shi)直接接受國內、國際客房(fang)預訂(ding)，有酒店(dian)和客人同時(shi)開(kai)啟的保險箱、設(she)門衛應(ying)接員、專職行李員、值班經理、大堂經理。

6、在(zai)非經營區設客人(ren)休息場(chang)所、提供店內尋人(ren)服(fu)務和安排(pai)出租車服(fu)務、門廳(ting)及主要公共區域有殘(can)疾人(ren)出入坡道、配備輪椅。

7、至(zhi)少能用(yong)2種(zhong)(zhong)外語(yu)提(ti)供服務(wu)（英語(yu)為必(bi)備(bei)語(yu)種(zhong)(zhong)），總機(ji)至(zhi)少能用(yong)3種(zhong)(zhong)外語(yu)提(ti)供服務(wu)（英語(yu)為必(bi)備(bei)語(yu)種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指示用(yong)和服務(wu)用(yong)文字(zi)至(zhi)少用(yong)中英文同時(shi)表(biao)示。

客房

1、至少(shao)有40間(jian)（套）可(ke)供出租的客房(fang)，70%客房(fang)的面(mian)積(ji)（不含衛(wei)生(sheng)間(jian)和走(zou)廊）不少(shao)于(yu)20平方米，至少(shao)有5個開間(jian)的豪華套房(fang)，有殘疾人客房(fang)。

2、客房裝修豪(hao)華(hua)，有豪(hao)華(hua)的軟墊床、寫字臺、衣櫥及(ji)衣架，茶幾，座椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身鏡，行李架等高級(ji)配套家具(ju)。

3、衛生(sheng)間用豪華建筑材料裝修(xiu)地(di)面、墻面、頂棚，用良(liang)好(hao)的排風(feng)設施，110/220V電源插(cha)座(zuo)，電話副(fu)機(ji)，吹(chui)風(feng)機(ji)和(he)體重稱。裝高(gao)級座(zuo)便器。梳妝(zhuang)臺，浴(yu)(yu)缸并帶淋(lin)浴(yu)(yu)噴(pen)頭，配(pei)浴(yu)(yu)簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有(you)直撥的國內、國際電(dian)(dian)(dian)話，有(you)彩色電(dian)(dian)(dian)視(shi)機、音響(xiang)設(she)備、并有(you)閉(bi)路電(dian)(dian)(dian)視(shi)系統，播放頻道(dao)不少(shao)于16個，自辦節目至少(shao)有(you)2個頻道(dao)，而且還具有(you)兩種(zhong)以上的外語(yu)衛星電(dian)(dian)(dian)視(shi)頻道(dao)，為國外游客帶來方便。

5、有與(yu)五星級相(xiang)匹配的文具用(yong)品，提(ti)供(gong)(gong)開夜(ye)床(chuang)服務，24小(xiao)時提(ti)供(gong)(gong)冷熱飲用(yong)水及(ji)冰塊(kuai)，免(mian)費(fei)提(ti)供(gong)(gong)茶葉(xie)或(huo)咖啡，客房內設(she)微型酒吧，24小(xiao)時提(ti)供(gong)(gong)中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣(yi)裝濕洗(xi)(xi)、干洗(xi)(xi)，熨燙(tang)和修補服務，提供擦鞋服務。

7、客房(fang)、衛生間每天全面整理，每日更(geng)換床單和(he)枕套，客房(fang)用(yong)品和(he)消(xiao)耗品每天補齊。

餐飲

1、有布(bu)局合理、裝飾豪華的(de)中(zhong)餐(can)廳(ting)，至少能提(ti)供(gong)2種風(feng)味的(de)中(zhong)餐(can)。

2、有布局合理、裝(zhuang)飾豪華的(de)西餐廳，配專(zhuan)門的(de)西餐廚房(fang)。

3、有獨具特色，格調(diao)高(gao)雅的(de)咖(ka)啡廳，能提供自(zi)助早餐(can)、西餐(can)正(zheng)餐(can)。

4、有適(shi)當的(de)(de)小宴會廳，有封閉(bi)的(de)(de)酒吧間。

5、餐廳、酒(jiu)吧的主管、領班(ban)和服(fu)務(wu)員(yuan)能(neng)用英語提供(gong)服(fu)務(wu)。

6、廚房(fang)冷(leng)菜間(jian)、面點(dian)間(jian)獨立(li)分割，有足夠的冷(leng)氣設備，冷(leng)菜間(jian)有空氣消毒設施(shi)，粗加工間(jian)與操作間(jian)隔(ge)離，有足夠的冷(leng)庫，有專門(men)放置臨時垃圾的設施(shi)并(bing)保持其(qi)封(feng)閉(bi)。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)(zu)夠的(de)停(ting)車場(chang)，有(you)足(zu)(zu)夠的(de)高質量客用電梯，轎箱裝修高檔，并有(you)服務電梯。

2、有公用電話，并有市(shi)內電話簿。

3、有男(nan)女分設(she)的公共衛生間。

4、有商場或超級市(shi)場，出售旅(lv)行(xing)日常用品，旅(lv)游紀念品、工藝(yi)品等商品。

5、有商務中心(xin)，代售(shou)郵票，代發信件(jian)，辦(ban)理電(dian)(dian)(dian)報、電(dian)(dian)(dian)傳(chuan)、傳(chuan)真(zhen)、復(fu)印(yin)、國(guo)際長(chang)途電(dian)(dian)(dian)話、國(guo)內行李托(tuo)運(yun)、沖(chong)洗膠卷(juan)等(deng)。提供(gong)打(da)字服(fu)務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服(fu)務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急(ji)(ji)供電專用線(xian)和應急(ji)(ji)照明燈。