“鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)快遞取件(jian)二次收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)屬于(yu)典(dian)型的價外收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)違法行(xing)為，必須予以糾正。”省(sheng)市場監(jian)管(guan)局價格(ge)監(jian)督檢查處副處長盧勇8月13日(ri)表(biao)示。當天，針對鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)快遞二次收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)亂象，省(sheng)保護消費(fei)(fei)(fei)(fei)者權益委(wei)員會聯合省(sheng)市場監(jian)管(guan)局、省(sheng)郵政管(guan)理局召開約談(tan)會，對申通(tong)、中通(tong)、圓通(tong)、韻達(da)等4家快遞公(gong)司進行(xing)約談(tan)，要(yao)求停止取件(jian)二次收(shou)費(fei)(fei)(fei)(fei)，切(qie)實(shi)維護消費(fei)(fei)(fei)(fei)者合法權益，盡快建立(li)鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)快遞持續(xu)健康發(fa)展的長效機制。

鄉(xiang)鎮快(kuai)遞二次(ci)收費(fei)(fei)，是指消費(fei)(fei)者在網(wang)(wang)購(gou)時已經支付郵(you)費(fei)(fei)或(huo)商家承諾包郵(you)的情況下，在取(qu)(qu)件(jian)時卻(que)被快(kuai)遞公(gong)司鄉(xiang)鎮服務網(wang)(wang)點強迫支付取(qu)(qu)件(jian)費(fei)(fei)或(huo)派件(jian)費(fei)(fei)。此(ci)前，省消委會發布(bu)《四川省鄉(xiang)鎮快(kuai)遞取(qu)(qu)件(jian)二次(ci)收費(fei)(fei)社會監(jian)督調(diao)查報告》，顯示全(quan)省絕大多數(shu)市州的鄉(xiang)鎮均不同程度存(cun)在取(qu)(qu)件(jian)二次(ci)收費(fei)(fei)現(xian)象(xiang)，二次(ci)收費(fei)(fei)快(kuai)遞網(wang)(wang)點涉及快(kuai)遞公(gong)司主要有申通(tong)(tong)、中(zhong)通(tong)(tong)、韻(yun)達、圓通(tong)(tong)、百世、順(shun)豐、京東、品駿、郵(you)政EMS等(deng)。其中(zhong)，反映申通(tong)(tong)、中(zhong)通(tong)(tong)、韻(yun)達、圓通(tong)(tong)網(wang)(wang)點有二次(ci)收費(fei)(fei)現(xian)象(xiang)的受訪者占比最高，均超過50%，消費(fei)(fei)者反映強烈。

《報告》公布后，引起(qi)了相關部(bu)門的(de)高(gao)度重視。國家郵(you)(you)政(zheng)局(ju)隨即表示，在8月集中開展(zhan)違(wei)規收(shou)費清理整頓(dun)工(gong)作(zuo)。“省郵(you)(you)政(zheng)管(guan)理局(ju)已先后組織召開快(kuai)(kuai)遞(di)末端(duan)服(fu)(fu)務違(wei)規收(shou)費清理整頓(dun)工(gong)作(zuo)會和(he)快(kuai)(kuai)遞(di)企業集中約談(tan)會，將(jiang)采取強有力的(de)措(cuo)施解決末端(duan)服(fu)(fu)務違(wei)規收(shou)費問題(ti)，做到問題(ti)不解決不松勁、解決不徹底不放(fang)手、群眾不認可不罷休。”省郵(you)(you)政(zheng)管(guan)理局(ju)市(shi)(shi)場監管(guan)處(chu)(chu)處(chu)(chu)長覃建偉(wei)表示，“全省各級(ji)市(shi)(shi)場監管(guan)部(bu)門將(jiang)對違(wei)反相關價格法律法規的(de)快(kuai)(kuai)遞(di)企業依法嚴肅(su)處(chu)(chu)理。”盧(lu)勇要求相關快(kuai)(kuai)遞(di)公司擔負(fu)起(qi)市(shi)(shi)場經營(ying)主體(ti)責任，在經營(ying)場所（線上線下）醒目(mu)位(wei)置張貼12315消(xiao)費者投訴(su)舉報專線電(dian)話，在遵守《快(kuai)(kuai)遞(di)服(fu)(fu)務》的(de)統一標(biao)準下，建立合理的(de)利益(yi)分配機制，合理測算成本，適(shi)當提高(gao)鄉(xiang)鎮網(wang)點(dian)在快(kuai)(kuai)遞(di)費中的(de)分成比(bi)例(li)，解決鄉(xiang)鎮網(wang)點(dian)后顧之憂。

“參加這樣的約談會，我們很慚(can)愧。”中通(tong)快遞四川(chuan)分公司管理(li)中心網絡(luo)管理(li)部經理(li)周孝忠說，《報告(gao)》公布(bu)后，“公司已開展了鄉鎮(zhen)網點違規收費(fei)行(xing)為自(zi)查，嚴禁各鄉鎮(zhen)快遞點向消費(fei)者違規收取費(fei)用。”

多家(jia)快(kuai)(kuai)遞公司表示，在(zai)自(zi)查(cha)自(zi)糾的基礎上(shang)，將開展政策(ce)法規學(xue)習，通(tong)過(guo)多家(jia)快(kuai)(kuai)遞公司共用一(yi)個代(dai)理代(dai)發(fa)點等方式實現資(zi)源共享，減少運輸、人力等成本。同時，部分快(kuai)(kuai)遞公司總部也(ye)計(ji)劃(hua)給(gei)予一(yi)些邊遠鄉鎮代(dai)理點一(yi)定(ding)補貼。