2021年7月26日，市(shi)場監(jian)管總(zong)局、國家網(wang)信辦等多(duo)個部門聯合印發了《關(guan)于(yu)落實網(wang)絡餐(can)(can)飲(yin)平臺(tai)責任 切實維護(hu)外(wai)賣送餐(can)(can)員(yuan)權益的指導意見》，在保障(zhang)勞動(dong)收(shou)入(ru)、保障(zhang)勞動(dong)安全、維護(hu)食品安全、完善社會保障(zhang)等七個方面(mian)對網(wang)絡餐(can)(can)飲(yin)平臺(tai)提出了要求。

在(zai)此背景下(xia)，美團(tuan)外賣于2021年9月10日首次公開了騎手配(pei)送(song)(song)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)計算(suan)規則以(yi)及預(yu)估(gu)送(song)(song)達時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)算(suan)法邏(luo)輯。根(gen)據(ju)美團(tuan)公布的(de)(de)信息，美團(tuan)對配(pei)送(song)(song)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)有四(si)種(zhong)評估(gu)算(suan)法，分(fen)別是 " 模(mo)型預(yu)估(gu)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian) "、 " 城市特(te)性保護(hu)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian) "、" 分(fen)段(duan)保護(hu)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian) "和" 分(fen)距保護(hu)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)" ，為(wei)了給騎手更(geng)寬(kuan)裕的(de)(de)送(song)(song)餐時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)，實際(ji)訂單會以(yi)其中最長的(de)(de)一(yi)個時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)作為(wei)預(yu)估(gu)送(song)(song)達時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)。

除(chu)此(ci)之(zhi)外，為了(le)(le)讓“預估(gu)到達時(shi)間”更加(jia)完善和合理(li)，美(mei)團還邀請了(le)(le)不(bu)同的相關方一起(qi)探(tan)討配送時(shi)間的計(ji)算(suan)規(gui)則。通(tong)過騎手(shou)、用戶、專家學(xue)者的合力(li)，美(mei)團優化(hua)了(le)(le)算(suan)法(fa)策略，并作出了(le)(le)以(yi)下兩項調整(zheng)：一是(shi)在異常場景下為騎手(shou)提(ti)供時(shi)間補充，二是(shi)在部分(fen)情況下，將“預估(gu)到達時(shi)間”變(bian)為“預估(gu)到達時(shi)間段”。

據了解，已(yi)有(you)部分城市開始試(shi)點(dian)將訂單的(de)預(yu)計送達時間(jian)由(you)原先(xian)的(de) “時間(jian)點(dian)”變為更(geng)(geng)為彈(dan)性的(de)“時間(jian)段”，而從它們反饋的(de)數據來看，這一優化舉措(cuo)不僅讓(rang)用戶獲(huo)得了更(geng)(geng)合理的(de)預(yu)期(qi)，也減(jian)輕了騎手(shou)在特殊場(chang)景下的(de)配送壓力，在新的(de)新算法(fa)機制(zhi)下，用戶對騎手(shou)的(de)差評率(lv)降低了 50.7%。