2021年7月26日，市場監管總局、國家網信辦(ban)等多個部門聯合印發了(le)《關于(yu)落實(shi)網絡餐飲(yin)平(ping)臺責任 切實(shi)維護外賣送(song)餐員權益(yi)的(de)指導意(yi)見》，在保(bao)障勞(lao)動(dong)收入、保(bao)障勞(lao)動(dong)安全(quan)(quan)、維護食品安全(quan)(quan)、完善社會保(bao)障等七個方(fang)面對(dui)網絡餐飲(yin)平(ping)臺提出了(le)要求。

在此(ci)背景下，美(mei)團外賣于(yu)2021年9月10日首次(ci)公開了騎手配(pei)送時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)計算(suan)規則以及預估(gu)送達時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)算(suan)法(fa)邏(luo)輯。根據美(mei)團公布的(de)信(xin)息，美(mei)團對(dui)配(pei)送時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)有四種評估(gu)算(suan)法(fa)，分別(bie)是 " 模(mo)型預估(gu)時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian) "、 " 城市特性(xing)保護時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian) "、" 分段保護時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian) "和(he)" 分距(ju)保護時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)" ，為(wei)了給騎手更寬裕的(de)送餐時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)，實際訂單會以其中最長的(de)一個時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)作為(wei)預估(gu)送達時(shi)(shi)(shi)間(jian)(jian)。

除此之外，為了(le)讓“預(yu)估(gu)到達時(shi)間”更(geng)加完善和合理，美團(tuan)還邀請(qing)了(le)不(bu)同的相關方一起探討(tao)配送時(shi)間的計算規則。通(tong)過騎(qi)手、用戶(hu)、專家學者(zhe)的合力，美團(tuan)優化了(le)算法策略，并(bing)作出了(le)以下兩項調整(zheng)：一是(shi)在(zai)(zai)異常場景下為騎(qi)手提供時(shi)間補(bu)充(chong)，二(er)是(shi)在(zai)(zai)部分(fen)情況下，將“預(yu)估(gu)到達時(shi)間”變為“預(yu)估(gu)到達時(shi)間段(duan)”。

據(ju)了(le)(le)(le)解，已有部分城市開始試點(dian)將訂單(dan)的(de)預(yu)計送(song)達時間由(you)原先的(de) “時間點(dian)”變為更為彈性的(de)“時間段”，而(er)從(cong)它們反饋的(de)數(shu)據(ju)來(lai)看，這一(yi)優(you)化舉措不僅讓用(yong)戶獲得了(le)(le)(le)更合理(li)的(de)預(yu)期，也減輕(qing)了(le)(le)(le)騎手在(zai)特殊場景下的(de)配(pei)送(song)壓力，在(zai)新(xin)的(de)新(xin)算法機制下，用(yong)戶對(dui)騎手的(de)差(cha)評率(lv)降低了(le)(le)(le) 50.7%。