房屋(wu)保(bao)修(xiu)要記住(zhu) 家裝也(ye)有保(bao)修(xiu)期

喬遷(qian)新居本是件愉快的(de)(de)(de)事，可家住欣欣茗園的(de)(de)(de)王先(xian)生卻怎么也(ye)高興不(bu)起來，新房入住不(bu)足一年便接連出(chu)現(xian)地(di)磚松動、墻面返潮等(deng)問(wen)題(ti)(ti)，而之(zhi)前(qian)的(de)(de)(de)裝(zhuang)修公司(si)處(chu)于“失聯”狀態。無奈(nai)之(zhi)下(xia)，王先(xian)生只(zhi)(zhi)好找別家裝(zhuang)修公司(si)解(jie)決裝(zhuang)修“后遺癥”，可溝通(tong)中(zhong)對(dui)方聽聞是一些費力不(bu)賺錢的(de)(de)(de)小問(wen)題(ti)(ti)，要么以各種理(li)由推辭，要么提出(chu)的(de)(de)(de)修復費用頗高，如此一來王先(xian)生的(de)(de)(de)裝(zhuang)修“苦果”只(zhi)(zhi)能自己(ji)咽。

忽視“保修期”裝修苦果自己咽

近年來，由于人工、材料等費用不斷攀升，家裝費用也一路水漲船高。為了在自家裝修中兼顧舒適并凸顯個性，業主舍得投入，雖說家裝花費越來越高了，可各種裝修問題也隨之而來，特別是不少入住一兩年的房子若出現質量問題，一旦過了“保修期”，很難進行有效維權。在省消協了解到，近年來裝修問題的投訴在逐年升高，今年上半年全省消協組織接到的消費者投訴案件中，生活、社會服務類671件，占投訴(su)總量的21.23%；房(fang)屋裝修及(ji)物業(ye)服(fu)務44件，占投訴總量的1.39%；房屋建材類案(an)件177件(jian)，較去年同(tong)期(qi)上漲(zhang)16.45%。

在對(dui)市民的(de)(de)(de)隨機采訪中(zhong)，發現像王(wang)先生(sheng)這樣的(de)(de)(de)業主也不在少數，問(wen)及裝修(xiu)(xiu)(xiu)中(zhong)最(zui)關心的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)時，回答多集中(zhong)為(wei)工(gong)期、裝修(xiu)(xiu)(xiu)效果、水電暖(nuan)、費用等問(wen)題(ti)，恰恰忽略了工(gong)程“保(bao)修(xiu)(xiu)(xiu)期”。針對(dui)裝修(xiu)(xiu)(xiu)“后遺癥”，似乎大(da)家都有話要(yao)說，而反(fan)映(ying)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)多為(wei)裝修(xiu)(xiu)(xiu)后的(de)(de)(de)房間墻面(mian)多處開(kai)裂，鋪(pu)設的(de)(de)(de)電線容量不夠，不能(neng)帶動家用電器(qi)，存在火災隱患(huan)；裝飾(shi)柜(ju)、衣(yi)柜(ju)等多處柜(ju)體貼面(mian)顏色不一致；裝修(xiu)(xiu)(xiu)公司(si)提早撤場(chang)，留(liu)下“爛尾工(gong)程”惹人煩等問(wen)題(ti)。

“我的房子入住時間整整一年兩個月，當時簽的合同還是老板手寫的，記得對裝修質保金我們做過一個約定，就是驗收合格完一個月內沒有問題，結清最后剩余的5%的(de)裝修款。但當時覺得工人很(hen)辛(xin)苦，裝修過程中(zhong)相處得還(huan)好，就(jiu)(jiu)在(zai)他們(men)完成基礎保潔后付清剩下的(de)裝修款，沒(mei)扣一(yi)分錢(qian)的(de)保證金。可現在(zai)客廳(ting)的(de)三塊地(di)磚(zhuan)和廚房的(de)幾塊瓷磚(zhuan)都出(chu)現了問題，每次(ci)打電話對(dui)方(fang)總在(zai)拖，最(zui)后我(wo)選擇放棄(qi)，干脆就(jiu)(jiu)湊合(he)著住唄！”家住雁灘的(de)市(shi)民(min)姚女士無(wu)奈(nai)地(di)告訴，“真是(shi)吃(chi)一(yi)塹長(chang)一(yi)智啊，現在(zai)弟弟的(de)房子也在(zai)裝修，我(wo)不止一(yi)次(ci)地(di)提醒他關(guan)注質(zhi)保期(qi)的(de)約定。”

您知道嗎？其實家裝也有“保修期”

大家都知道食品有保質期，家電有保修期，那么房屋裝修呢？了解到，早在2013年9月，由商務(wu)部(bu)頒布(bu)的(de)國(guo)內首部(bu)《家居行業經營(ying)服務(wu)規范》正式(shi)實施，服務(wu)規范對裝修公司該承擔的(de)責任進行了劃(hua)分。今年的(de)9月1日，新修(xiu)訂的(de)《甘肅省消(xiao)(xiao)費(fei)者權(quan)益保護條例》正式施行(xing)，它的(de)修(xiu)訂施行(xing)被(bei)譽為全省消(xiao)(xiao)費(fei)領域的(de)一件大事(shi)，對(dui)有效保護消(xiao)(xiao)費(fei)者合法權(quan)益、規(gui)范經(jing)營(ying)者經(jing)營(ying)行(xing)為及提高(gao)全社會的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)維權(quan)意識有著積極的(de)意義(yi)。

了解(jie)到，新《條例》對住宅裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)單設(she)了條款，主(zhu)要(yao)有三(san)個(ge)層(ceng)面的規定(ding)：一是規定(ding)從(cong)事住宅裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)的經營(ying)者(zhe)(zhe)，應當與(yu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)以書面形式約(yue)(yue)定(ding)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)的項目、數量、標(biao)準、價(jia)(jia)格(ge)、材(cai)料、施(shi)工(gong)時限(xian)等內容(rong)，并按(an)(an)照(zhao)約(yue)(yue)定(ding)的內容(rong)，保(bao)(bao)證建筑裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)的工(gong)程質量和環(huan)保(bao)(bao)要(yao)求(qiu)，按(an)(an)時完(wan)工(gong)，不得偷工(gong)減料，價(jia)(jia)外加價(jia)(jia)。二是裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)工(gong)程的質保(bao)(bao)期(qi)限(xian)自(zi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)飾(shi)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)工(gong)程竣(jun)工(gong)驗收合格(ge)之日起不低于兩(liang)年，保(bao)(bao)修(xiu)期(qi)限(xian)內因維修(xiu)產生的費用(yong)由經營(ying)者(zhe)(zhe)承擔(dan)。三(san)是違反約(yue)(yue)定(ding)條件，必須返(fan)工(gong)或(huo)者(zhe)(zhe)更(geng)換材(cai)料的，應當按(an)(an)照(zhao)與(yu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)重新約(yue)(yue)定(ding)的時限(xian)完(wan)成返(fan)工(gong)或(huo)者(zhe)(zhe)更(geng)換材(cai)料，其費用(yong)由經營(ying)者(zhe)(zhe)承擔(dan)。

連日來，對(dui)市內(nei)部分(fen)(fen)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)公(gong)(gong)司(si)走訪調查中(zhong)(zhong)發現(xian)(xian)，凡正規家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)公(gong)(gong)司(si)，在與業主簽訂合同(tong)時都(dou)會(hui)明確規定家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)(xiu)期，但每(mei)家公(gong)(gong)司(si)保(bao)修(xiu)(xiu)年限不同(tong)，一般都(dou)是一到兩(liang)年，保(bao)修(xiu)(xiu)的(de)范(fan)圍(wei)即合同(tong)中(zhong)(zhong)約定的(de)內(nei)容。“普(pu)通家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)主要分(fen)(fen)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)和主材兩(liang)大塊(kuai)(kuai)，目前主材這一塊(kuai)(kuai)相比以(yi)前規范(fan)多了(le)，產品質(zhi)量一旦出(chu)現(xian)(xian)問(wen)題可以(yi)隨時向(xiang)相關部分(fen)(fen)投(tou)訴，但家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)這一塊(kuai)(kuai)的(de)維(wei)權卻(que)比較周折。就質(zhi)保(bao)期而(er)言，雖說有(you)些公(gong)(gong)司(si)會(hui)打出(chu)終身質(zhi)保(bao)的(de)承諾(nuo)，但多是一種營銷方式而(er)已，現(xian)(xian)在正常(chang)的(de)家裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)保(bao)修(xiu)(xiu)期就是兩(liang)年，兩(liang)年內(nei)很多可能出(chu)現(xian)(xian)的(de)質(zhi)量問(wen)題都(dou)會(hui)集中(zhong)(zhong)體現(xian)(xian)，但如(ru)果(guo)扛過了(le)兩(liang)年，業主對(dui)先前的(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)就沒(mei)什么新鮮感了(le)，而(er)一些能忍的(de)小(xiao)問(wen)題就忍了(le)。”業內(nei)一位(wei)從(cong)業八(ba)年的(de)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)修(xiu)(xiu)設(she)計師接受(shou)采訪時表示。

如何防止“高興事”變成“煩心事”

雖說裝修保(bao)修(xiu)期內但(dan)凡合同中列出的(de)項目(mu)出現(xian)質量問題，都可以和裝(zhuang)修(xiu)公司(si)(si)取(qu)得協(xie)調，但(dan)了解(jie)到，在(zai)家裝(zhuang)施工的(de)眾多(duo)項目(mu)中，墻面開(kai)(kai)裂(lie)、房(fang)屋滲(shen)漏等常見的(de)問題由(you)于影響因(yin)(yin)素較(jiao)多(duo)，即(ji)便是在(zai)質保(bao)期內裝(zhuang)修(xiu)公司(si)(si)也會區(qu)分責任。例如就拿(na)墻皮開(kai)(kai)裂(lie)來說，如果是業主入(ru)住(zhu)后(hou)由(you)于個人原因(yin)(yin)發生(sheng)漏水，或裝(zhuang)修(xiu)后(hou)的(de)房(fang)子長期不居(ju)住(zhu)等原因(yin)(yin)發生(sheng)的(de)開(kai)(kai)裂(lie)，裝(zhuang)修(xiu)公司(si)(si)是不負責的(de)。

“其實裝修的(de)圈子(zi)并不(bu)大，如(ru)(ru)果是熟(shu)人(ren)介紹(shao)的(de)活，出(chu)現地磚松(song)動等小問(wen)題我們(men)搭(da)個工費(fei)就去處理了(le)，但(dan)如(ru)(ru)果業(ye)主(zhu)遇(yu)(yu)到(dao)一些沒(mei)有職(zhi)業(ye)道(dao)德的(de)游擊裝修(xiu)隊問(wen)題就比較麻煩。相(xiang)比于正規(gui)裝修(xiu)公(gong)司(si)，他們(men)的(de)經營成(cheng)本很(hen)低，而且流動性大，工人(ren)整體素質(zhi)不(bu)高(gao)，更談不(bu)上管理水平和諸如(ru)(ru)質(zhi)保期等方面的(de)服務了(le)，如(ru)(ru)果遇(yu)(yu)上隱蔽工程做得好的(de)工人(ren)，等入住一段時間后出(chu)現問(wen)題也(ye)許就找(zhao)不(bu)到(dao)人(ren)了(le)。因此(ci)，建議消費(fei)者裝修(xiu)房屋一定要找(zhao)正規(gui)的(de)裝修(xiu)公(gong)司(si)，睜大眼睛，謹防上當。”雁(yan)灘一裝修(xiu)公(gong)司(si)負責人(ren)接受(shou)采訪時提醒道(dao)。

省消協(xie)相關(guan)人士表示，住宅裝(zhuang)修糾紛確實很復(fu)雜，處理起來(lai)也比(bi)較棘手(shou)，業主也就是(shi)消費者(zhe)往往處于弱勢地(di)位，維權的(de)成(cheng)本比(bi)較高(gao)，常常使喬(qiao)遷(qian)新居的(de)“高(gao)興事(shi)”變成(cheng)了“煩心事(shi)”。消費者(zhe)在選擇裝(zhuang)修公(gong)司時(shi)一(yi)定要(yao)認清相關(guan)資質，在溝通中認可報價后要(yao)簽訂(ding)施工(gong)合同或(huo)協(xie)議書。在簽訂(ding)合同環(huan)節，要(yao)注意寫明裝(zhuang)修的(de)具體(ti)要(yao)求和(he)完工(gong)日期、裝(zhuang)飾材料的(de)具體(ti)品牌、規格及型號質保(bao)等相關(guan)問題，以免造成(cheng)不必要(yao)的(de)麻煩。