長租公寓管家是做什么的

1、管家(jia)第一大工(gong)作——水(shui)電煤費用收(shou)繳(jiao)

針對管家(jia)日(ri)常工作(zuo)，水電(dian)煤(mei)費用收繳占(zhan)據(ju)了最大的時(shi)間和(he)精力，根據(ju)調查數據(ju)進行核算和(he)統計，管家(jia)38%的時(shi)間和精力被(bei)水電煤費用(yong)收繳(jiao)所占據。另一(yi)方面，分散(san)式長(chang)租公寓由(you)于業(ye)主多、分間計量、合并繳(jiao)費、催繳(jiao)困難等(deng)原因，數字進一(yi)步提高到43%，考慮到不(bu)少(shao)管家尚(shang)未(wei)將分(fen)間計(ji)費、欠費催繳(jiao)、線損(sun)分(fen)攤等因(yin)素考慮在內，實(shi)際(ji)工作中的(de)數(shu)字(zi)可能會進一步提高。由此可見(jian)，圍繞水電煤(mei)費用的(de)施工、抄(chao)表(biao)、分(fen)攤、收取、繳(jiao)納等工作，已(yi)經成為公寓(yu)運營、尤其是分(fen)散式公寓(yu)運營第一大工作內容。

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2、管(guan)家其他工作

根據(ju)調查，按照(zhao)工作量排(pai)序，其他管(guan)家工作依(yi)次是：維修、關系(xi)協調（包括租(zu)(zu)客間(jian)、鄰居間(jian)等(deng)）、巡房和交通，個別管(guan)家工作中(zhong)羅列了大量與水(shui)電費有關的(de)拖欠、催繳、報(bao)銷(xiao)、參加會議(yi)等(deng)，我們酌情考(kao)慮對數據(ju)進行了調整，需要留意的(de)是，有些管(guan)家提(ti)出了交通時間(jian)過長(chang)的(de)因(yin)素，也間(jian)接(jie)說明(ming)，分散(san)式長(chang)租(zu)(zu)公寓在選址布局上，應盡可(ke)能的(de)集中(zhong)，實現“相對集中”。

如何做好長租公寓管家

1、依托平臺建設，從(cong)入住起讓(rang)客戶感受優越(yue)服務。

很多長租公寓都將客戶入住前的選房剝離(li)出管家體系(xi)，對于正確與否我們(men)不(bu)敢(gan)妄自評論。但是，服務意識應開(kai)始于此。所(suo)以要加(jia)大(da)平臺(tai)建設，從線上給客戶諸多的選擇余地，同(tong)時對他們(men)的質疑和要求(qiu)，要有人接待，說得清楚，講的明白。

2、傳(chuan)統和(he)現(xian)(xian)代(dai)相結合，體現(xian)(xian)服務的專業(ye)性。

近些年來，管家服務提(ti)的比較多，而且越來越量化和專(zhuan)業。所以在長(chang)租(zu)公寓中，要注意人(ren)員(yuan)素質的提(ti)高和培養。要以英國管家的標準(zhun)要求(qiu)從業人(ren)員(yuan)，同時也要提(ti)高傳統文化的認知，尊重房客的風俗習慣，提(ti)高服務的軟實力。

3、依托現代智(zhi)能科(ke)技，提(ti)供優質(zhi)高效服務。

現代智能效果，一方面解決很多人不能完成的事，另一方面也節約了管理成本。在安保（如門禁系統）、節能（智能開關）等方面，有著重要的作用。 長(chang)租公寓從提高(gao)管家(jia)服(fu)務和節約(yue)成本方(fang)面，有(you)需要引(yin)進現代智能。

4、利用互聯網+服務，打造社區模式(shi)。

互(hu)聯網大數據時代，對(dui)服務的(de)(de)要求更為提(ti)(ti)高。長(chang)租(zu)公(gong)寓(yu)提(ti)(ti)供服務，必須(xu)依(yi)托互(hu)聯網和(he)大數據，建立和(he)諧社區，整合內部成員(yuan)的(de)(de)需求，協(xie)調(diao)互(hu)補(bu)提(ti)(ti)供前(qian)端服務，這(zhe)是(shi)長(chang)租(zu)公(gong)寓(yu)服務的(de)(de)需要，也是(shi)發展和(he)盈利的(de)(de)方向(xiang)。

5、快速反應，人性化服務。

在(zai)(zai)日常服務中(zhong)，要做到(dao)(dao)快速反應(ying)，在(zai)(zai)投訴、維修、快遞等(deng)服務中(zhong)，公寓管家能(neng)夠做到(dao)(dao)誰(shui)叫隨(sui)到(dao)(dao)，不僅在(zai)(zai)服務質量上(shang)體現專業化(hua)，更要在(zai)(zai)態度上(shang)提供周到(dao)(dao)體貼的(de)人性化(hua)服務。

6、完善投訴(su)和進出機制。

提供服務是(shi)全方位的(de)(de)，長(chang)租(zu)公寓的(de)(de)服務，是(shi)對(dui)一個企業和(he)品牌的(de)(de)認同，收益的(de)(de)絕不僅僅是(shi)房租(zu)費。作為(wei)管理層要(yao)完善(shan)各項制度(du)，建(jian)立投訴(su)和(he)調停(ting)機制，對(dui)于客戶(hu)去留都要(yao)做(zuo)好笑臉相迎(ying)。