一、企業服務平臺的理念是什么

企業(ye)服務平臺作為(wei)服務平臺，理念是為(wei)企業(ye)排憂解難，通(tong)過整合(he)資源優化服務，為(wei)企業(ye)節約成本，為(wei)行業(ye)提升(sheng)效率。

企業服務平臺主(zhu)要服務于中(zhong)小企(qi)(qi)業，對于中(zhong)小企(qi)(qi)業而言，由(you)于基礎(chu)薄弱、缺少資金(jin)、管理不善等原因(yin)，中(zhong)小微企(qi)(qi)業在(zai)產(chan)業優(you)化升級(ji)過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)處(chu)于劣勢，如果企(qi)(qi)業的(de)每(mei)一(yi)個版塊(kuai)（包括財稅、人力資源(yuan)、客戶關系管理等）都依靠自(zi)身力量(liang)來解決(jue)，不僅會(hui)減慢(man)轉型升級(ji)速度(du)，還會(hui)增加很多摸索過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)產(chan)生的(de)成本。

企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)平(ping)臺(tai)提供的(de)企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)能有效(xiao)加速中小微企業(ye)(ye)信息化(hua)、數字化(hua)進程(cheng)。企業(ye)(ye)用戶選擇企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)，因為企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)(wu)能為企業(ye)(ye)排憂解難，通過整合資源、優(you)化(hua)服(fu)務(wu)(wu)，為企業(ye)(ye)節約成(cheng)本，為行業(ye)(ye)提升效(xiao)率。

二、如何運營好企服平臺

對于企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)平(ping)臺來(lai)說，用(yong)戶是(shi)最(zui)為重(zhong)要的(de)一(yi)(yi)環，因(yin)(yin)此(ci)運營好企服(fu)平(ping)臺，關鍵是(shi)做好用(yong)戶運營，企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)的(de)用(yong)戶運營一(yi)(yi)直是(shi)行業(ye)(ye)的(de)老大難(nan)，因(yin)(yin)為企業(ye)(ye)服(fu)務(wu)市(shi)場的(de)營銷是(shi)一(yi)(yi)個長期項目(mu)，很難(nan)通(tong)過一(yi)(yi)次市(shi)場上的(de)爆點來(lai)吸引到(dao)大量用(yong)戶，而能做的(de)就是(shi)不斷在(zai)內容(rong)層面(mian)和客戶評(ping)價層面(mian)的(de)積累，通(tong)過更多更優(you)質的(de)案(an)例去(qu)吸引更多新用(yong)戶。

對(dui)于企(qi)業服務平臺來說(shuo)，做好用(yong)戶運營，關鍵在于以下幾點：

1、用戶全生命周期的運營與管理

只有(you)走進用(yong)戶，利用(yong)智能(neng)運(yun)營(ying)策略和技術，做到持續培育、積極(ji)反饋(kui)、不斷優(you)化，ToB企業服務(wu)才能(neng)適應新時期的(de)發展。

ToB企業(ye)服務的(de)(de)用(yong)戶(hu)周期是一個非常(chang)復雜的(de)(de)服務流程，尤其是許多(duo)企業(ye)的(de)(de)采(cai)購流程更為復雜，在這(zhe)樣(yang)一個相對(dui)較長的(de)(de)服務流程中，服務能(neng)(neng)否貼合企業(ye)的(de)(de)業(ye)務無(wu)疑顯得尤為重(zhong)要。因為只(zhi)要其中一個環節出現(xian)問(wen)題都有可(ke)能(neng)(neng)導(dao)致最終無(wu)法成單(dan)。如果不(bu)能(neng)(neng)將這(zhe)些流程全部整合，而(er)是分散開來單(dan)兵作戰，其效率和成本的(de)(de)增長可(ke)想而(er)知(zhi)。

因(yin)此面對上面這些問題，構建(jian)屬于企業(ye)級用(yong)戶(hu)的全(quan)(quan)生命周期(qi)管(guan)理顯得(de)尤(you)為(wei)(wei)重要。因(yin)為(wei)(wei)用(yong)戶(hu)生命周期(qi)全(quan)(quan)流程里(li)每個環節都有(you)獨特的注意事項，只有(you)通過反復的流程優(you)(you)化與打磨并結合數據分析得(de)到的洞(dong)察，才可以日行一步(bu)的持續優(you)(you)化，才能保障全(quan)(quan)流程的轉化率穩步(bu)提升。

2、賦予客戶數據整合能力：建以客戶為核心的大數據戰略

在用戶生命周期的不同(tong)階段，通過智能用戶運營不斷驅(qu)動(dong)用戶價值成長。對于(yu)ToB來說，用戶運營已經不僅僅是轉(zhuan)化(hua)率優化(hua)、內(nei)容(rong)(rong)群(qun)發那么(me)簡單(dan)，基(ji)于(yu)用戶行為(wei)的用戶度(du)量(liang)，基(ji)于(yu)用戶屬性和行為(wei)的用戶細(xi)分，基(ji)于(yu)個性化(hua)的、可配置(zhi)的、自動(dong)化(hua)的內(nei)容(rong)(rong)觸(chu)達(da)，數(shu)管齊(qi)下，都(dou)能夠提高(gao)用戶服務的質量(liang)和滿意度(du)。

3、精準渠道獲客：用數據優化渠道投放

另一方面，獲(huo)客(ke)渠道的(de)評估與優化也是必做工作之一。當前(qian)市面上各種營銷獲(huo)客(ke)渠道有很多，并且同一渠道之下還分有不同的(de)供應商(shang)及合作伙伴。那么企業需要做的(de)就是評估獲(huo)客(ke)轉化與提升渠道ROI。

不(bu)管是哪一(yi)家企(qi)業(ye)服務平臺(tai)，在(zai)營銷時都會面臨同樣一(yi)個問題，即預算固定的(de)(de)(de)情(qing)況下，如(ru)何把有限的(de)(de)(de)預算花在(zai)更合(he)適的(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)(dao)上來獲(huo)得更高的(de)(de)(de)轉化(hua)。因此渠(qu)道(dao)(dao)篩選成為了企(qi)業(ye)營銷獲(huo)客(ke)中(zhong)比較(jiao)重要的(de)(de)(de)一(yi)個環節，那么(me)在(zai)眾多的(de)(de)(de)投放(fang)渠(qu)道(dao)(dao)中(zhong)，如(ru)何選擇最(zui)適合(he)自(zi)身業(ye)務的(de)(de)(de)？這時就需要企(qi)業(ye)對(dui)不(bu)同的(de)(de)(de)渠(qu)道(dao)(dao)營銷做效果分(fen)析，做投放(fang)效果監測、衡量渠(qu)道(dao)(dao)ROI以及如(ru)何提升(sheng)渠(qu)道(dao)(dao)投放(fang)的(de)(de)(de)效果等工作，從(cong)而篩選出最(zui)適合(he)自(zi)身的(de)(de)(de)營銷通道(dao)(dao)，從(cong)而提升(sheng)獲(huo)客(ke)轉化(hua)。

4、精細化運營關鍵是抓留存：提高企業活客粘客的用戶運營能力

通過渠道引流，把用戶引流到產品來以后，企業服務平臺還需(xu)要(yao)做的(de)就是讓產(chan)(chan)生用(yong)戶(hu)活(huo)躍(yue)及留存，提升(sheng)(sheng)客(ke)戶(hu)的(de)價值。而對(dui)于企(qi)業(ye)服務平(ping)臺而言，很難像(xiang)ToC產(chan)(chan)品(pin)一(yi)樣通(tong)過營銷活(huo)動來(lai)提升(sheng)(sheng)月(yue)活(huo)和留存。且企(qi)業(ye)服務平(ping)臺一(yi)般來(lai)說(shuo)都(dou)具有一(yi)定的(de)使(shi)用(yong)門檻(jian)，對(dui)于新手(shou)來(lai)說(shuo)不夠友好，這(zhe)在一(yi)定程度上阻礙(ai)了(le)部分(fen)新手(shou)人群的(de)使(shi)用(yong)。因此，企(qi)業(ye)服務平(ping)臺就要(yao)找到自身對(dui)于客(ke)戶(hu)的(de)最高價值定位。

一方面需(xu)要時刻掌握客(ke)戶(hu)在產(chan)品中的(de)(de)使(shi)用(yong)(yong)情況及(ji)關鍵路徑轉化效果，了解客(ke)戶(hu)是如何(he)使(shi)用(yong)(yong)產(chan)品的(de)(de)，找出客(ke)戶(hu)在使(shi)用(yong)(yong)過程中的(de)(de)難點(dian)與痛點(dian)，以(yi)便及(ji)時幫助客(ke)戶(hu)快速(su)上(shang)手；另一方面，則需(xu)要找到能(neng)夠(gou)讓新用(yong)(yong)戶(hu)留(liu)存的(de)(de)關鍵因素(su)，以(yi)此來提升客(ke)戶(hu)粘性。