樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗位3米處，微笑(xiao)站(zhan)立迎接(jie)客人(ren)：“您好，歡迎光(guang)臨XX樣板房”。

（2）待客(ke)人進入樣板(ban)房(fang)休息區(qu)域，提醒客(ke)人：“您好！請您穿上(shang)鞋套(tao)”依(yi)次將鞋套(tao)雙手遞給客(ke)人。

（3）如果客(ke)人(ren)較多，須依次提醒客(ke)人(ren)：“請(qing)(qing)稍等，請(qing)(qing)您穿上鞋套。”并隨最后(hou)一位客(ke)人(ren)進入(ru)樣板房。

（4）如(ru)果有售(shou)樓員(yuan)(yuan)陪同進入，接(jie)待(dai)員(yuan)(yuan)在門(men)口保持等待(dai)狀態；如(ru)果有老人或兒(er)童，須(xu)隨時給予(yu)照顧(gu)和看護。

（5）如果(guo)沒有售樓員陪同(tong)，接待(dai)員須主(zhu)動與客人交流。

2、講解樣板間

外(wai)觀、周邊、戶型結構、朝(chao)向、面積(ji)---門廳---客廳---主(zhu)(zhu)臥---主(zhu)(zhu)衛---次(ci)臥---次(ci)衛---餐廳---廚(chu)房---陽(yang)臺等一一進行介(jie)紹、講解。

3、客戶回顧樣板間

如(ru)無須講解時(shi)，接待員：“您慢(man)慢(man)參觀，有需要可隨(sui)時(shi)告(gao)知(zhi)我們。”回(hui)到門口。

4、離開

“謝謝光臨(lin)!歡(huan)迎(ying)下(xia)次再來!”禮(li)貌地微微鞠躬(gong)迎(ying)送客人離開。

5、接待員的言行舉止

（1）說話聲音(yin)適(shi)度，吐字清(qing)晰，節奏平穩，以客(ke)戶聽清(qing)為(wei)主。

（2）用心傾(qing)聽客戶提出的(de)問題，片刻思考之后做(zuo)出解答。

（3）注意觀察客戶的(de)每一(yi)個(ge)眼神，思考他所想要了解(jie)的(de)情況。

（4）站姿要端(duan)正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交(jiao)叉胸(xiong)前或無端(duan)擺動。

（5）引(yin)領(ling)客戶(hu)時距離適當，言(yan)語、手勢大方得體。

樣板房接待員工作內容

1、 負(fu)責(ze)樣(yang)板(ban)房(fang)整體服務的(de)日常運作及監督。

2、 堅持按指定的(de)位(wei)置和規定的(de)'姿勢規范的(de)語言堅守崗(gang)位(wei)。

3、 熱情友好，耐心細致的向訪(fang)客提供(gong)高(gao)標準(zhun)、高(gao)品質的服務。

4、 協助銷(xiao)售人員做(zuo)好看房接待工作(zuo)和維(wei)護看房秩(zhi)序。

5、 協助保潔員做好樣板房的清潔工(gong)作。

6、 熟悉消防器材的(de)擺放位置和使用方(fang)法(fa)，做好、消防和防盜工作。

7、 熟悉樣板房的結構方(fang)向、面積、套型戶數等(deng)，能初步回答客(ke)戶的詢問，對于(yu)不確(que)定的問題，可指(zhi)引(yin)客(ke)戶通過置(zhi)業顧問了解(jie)。

8、 熟悉樣板(ban)房(fang)(fang)內的物(wu)品擺(bai)放，并保證物(wu)品不遺失受損，每日進入樣板(ban)房(fang)(fang)認(ren)真做(zuo)好有(you)關物(wu)品檢查(cha)、整理工作，核對(dui)記(ji)錄，如(ru)有(you)異常，及(ji)時(shi)上報處(chu)理。

9、 檢(jian)查樣板房內的設施(shi)設備、照(zhao)明燈(deng)是否正常工作，如發現設施(shi)物(wu)品被毀壞(huai)須予以記錄并(bing)通知(zhi)相關人(ren)員。

10、 監督任何人不得使用樣(yang)板房的(de)設施(shi)設備。

11、 發(fa)現有客戶(hu)遺留物品(pin)應立即報(bao)告并上交，嚴禁(jin)擅自打開遺留物品(pin)。

12、 負責(ze)樣板房的不間斷保(bao)潔。

13、 負責樣板房鞋套的發放、回收、統計。

14、 當客戶離開樣(yang)板(ban)房時，接(jie)待員及時將客戶或(huo)銷售員挪動、使用過的物品、區(qu)域恢(hui)復原狀。

16、 不慎毀壞物品時應(ying)立即匯報，嚴(yan)禁私自處理或隱(yin)瞞不報。

17、 做好對講機的規范使用、保管工作。

18、 提高安(an)全(quan)警惕、防止一切意外(wai)事故(gu)，發(fa)現可(ke)疑人員應(ying)及(ji)時(shi)報(bao)告，如有(you)突發(fa)事件，應(ying)及(ji)時(shi)、正確(que)的處(chu)理解(jie)決(jue)問題(ti)，并向上級報(bao)告。

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帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首(shou)先(xian)要強調的(de)是周邊整體環境。

2、小區外部的交(jiao)通環境。

3、小(xiao)區內部的(de)動線情況。

4、項目的整(zheng)體分布。

5、小區(qu)的綠化和水系以及整體的園林景觀說明(ming)。

6、項(xiang)目的整(zheng)體(ti)數據(ju)。

7、戶型的種(zhong)類和(he)分布(bu)情況(kuang)。

8、小區內部的公建配套設施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房地產的(de)銷售人員(yuan)在(zai)與(yu)需(xu)求(qiu)客(ke)戶溝(gou)通時，就需(xu)要(yao)不(bu)斷將房源的(de)優點灌輸到客(ke)戶的(de)大腦(nao)中(zhong)。其中(zhong)，戶型(xing)設計帶來的(de)空間多樣性，給(gei)到顧(gu)客(ke)滿意的(de)戶型(xing)效果；居住實用性，讓顧(gu)客(ke)更能(neng)夠(gou)接受房子的(de)戶型(xing)；收納空間人性化(hua)，滿足顧(gu)客(ke)對家居的(de)收納要(yao)求(qiu)。

2、幫(bang)助顧(gu)客發揮想象力。銷(xiao)售人員要通過(guo)對戶型的(de)解說，讓(rang)顧(gu)客營造(zao)出居住(zhu)新(xin)(xin)房(fang)(fang)的(de)感覺，如描述客廳(ting)、餐廳(ting)、陽臺(tai)裝修后的(de)效果，讓(rang)顧(gu)客能夠體驗到真正居住(zhu)在新(xin)(xin)房(fang)(fang)里，產生(sheng)對生(sheng)活的(de)渴望。

3、房地(di)產(chan)銷售人員不(bu)能忘記的(de)三大動作：①在進(jin)入需(xu)接受的(de)房子(zi)(zi)之前，解(jie)說完(wan)畢不(bu)要(yao)忘記停留(liu)幾秒，讓顧客(ke)成為居住者的(de)轉變；②在客(ke)廳和餐廳之間的(de)位置，需(xu)要(yao)停留(liu)幾秒，為后續的(de)解(jie)說做個鋪墊；③在帶(dai)領顧客(ke)參觀完(wan)房子(zi)(zi)之后，要(yao)介紹房源的(de)緊張，激起顧客(ke)的(de)購買(mai)欲。

4、此外，要(yao)在解說的(de)時候，要(yao)盡可能的(de)讓(rang)言語變(bian)得專(zhuan)業化，并(bing)不斷將自己(ji)的(de)暗示以簡單的(de)形式(shi)讓(rang)顧客接受(shou)。

客戶看(kan)樣板房(fang)常見問題

1、房屋內過道的浪費問題？

過(guo)(guo)道為(wei)各個主要功有區域特別是(shi)臥房之間、客廳與廚(chu)衛之間的(de)(de)緩(huan)沖(chong)地帶，以達到房型(xing)舒(shu)適自然(ran)的(de)(de)效果，您可以想象一下，如果沒(mei)有這條過(guo)(guo)道的(de)(de)話，這個房型(xing)將會是(shi)很不方(fang)便的(de)(de)，看起(qi)來也不會太自然(ran)。再說您買(mai)的(de)(de)是(shi)三房的(de)(de)，還(huan)會在乎這幾個平米嗎(ma)？畢(bi)竟買(mai)三房就是(shi)應該用來享受的(de)(de)。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客(ke)(ke)廳(ting)（起(qi)居室(shi)），日常生(sheng)活中(zhong)人(ren)們待在客(ke)(ke)廳(ting)活動的(de)時間是比較少的(de)，現(xian)代家庭有多少聚會，接待親朋(peng)好友還 是放在家里(li)的(de)？白天上(shang)班忙，只有晚上(shang)回來(lai)才(cai)在客(ke)(ke)廳(ting)坐會看看電視；更(geng)多的(de)臥室(shi)照顧(gu)放到南邊，有利于(yu)整套房屋內的(de)采光(guang)，更(geng)健(jian)康，也使(shi)房子(zi)看起(qi)來(lai)更(geng)明亮，這是現(xian)代居住理(li)念(nian)的(de)潮(chao)流。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客(ke)廳(ting)臥室全部朝南比較好(hao)(hao)，因為畢竟(jing)空調的控溫和采(cai)暖還是(shi)不如自然(ran)陽光的效(xiao)果好(hao)(hao)，而(er)且采(cai)光情況好(hao)(hao)的話，可以節(jie)約(yue)用電(dian)，臥房(fang)內的通風效(xiao)果也好(hao)(hao)，兩間(jian)房(fang)都朝南的話勢必(bi)緊挨在(zai)一起(qi)，這樣(yang)也有利于方便照(zhao)顧小(xiao)孩和老(lao)人。

4、高層的哪層最好？

a、低(di)(di)底的(de)(de)(de)樓(lou)層比(bi)較好，因為(wei)樓(lou)層低(di)(di)的(de)(de)(de)話，可以當作多層來居(ju)(ju)住(zhu)，這樣也符(fu)合客戶(hu)以前的(de)(de)(de)居(ju)(ju)住(zhu)習慣，而且(qie)在高(gao)層中(zhong)樓(lou)層低(di)(di)的(de)(de)(de)話相對價格(ge)也是(shi)最低(di)(di)的(de)(de)(de)，這樣一(yi)來升值(zhi)潛(qian)力和(he)投資潛(qian)力都有最大(da)的(de)(de)(de)優勢(shi)，加上有電梯的(de)(de)(de)使(shi)用，如此(ci)一(yi)來，相當于(yu)居(ju)(ju)住(zhu)在一(yi)幢配備了電梯的(de)(de)(de)多層住(zhu)宅中(zhong)，生活檔次(ci)提(ti)高(gao)。

b、中間的(de)樓層(ceng)比較(jiao)好，景觀(guan)、通風及采光(guang)都較(jiao)好，同時避(bi)免了低(di)樓層(ceng)的(de)吵(chao)鬧以(yi)及采光(guang)遮(zhe)擋的(de)缺點，也(ye)避(bi)免了高層(ceng)有(you)空氣、噪音滯留層(ceng)的(de)污染，價(jia)格適中，處(chu)于中間位置的(de)話使用電梯也(ye)比較(jiao)方便(bian)。

c、高(gao)的(de)(de)樓(lou)層(ceng)比較好(hao)，采(cai)光(guang)最好(hao)，通風最好(hao)，既(ji)然客戶選擇的(de)(de)是(shi)高(gao)層(ceng)，那(nei)么對(dui)于(yu)景(jing)觀(guan)應是(shi)比較注重(zhong)的(de)(de)，而高(gao)的(de)(de)樓(lou)層(ceng)沒有(you)視線(xian)阻礙，視墅開闊，景(jing)觀(guan)是(shi)最好(hao)的(de)(de)。同時(shi)(shi)配備了很好(hao)的(de)(de)品(pin)牌電梯(ti)，到(dao)頂樓(lou)的(de)(de)時(shi)(shi)間不會超過用步行上多層(ceng)六樓(lou)的(de)(de)時(shi)(shi)間，比較方便。另外(wai)，高(gao)層(ceng)對(dui)于(yu)人(ren)的(de)(de)信心、精神狀態的(de)(de)培(pei)養(yang)也是(shi)一個絕佳的(de)(de)環境。

5、單衛與雙衛的好處？

單衛：其實現在(zai)一般都是(shi)三口之家，根本沒有必要再弄一個衛生間(jian)，而且多(duo)了一個衛生間(jian)的(de)話不(bu)僅多(duo)了購房費用(yong)，而且還多(duo)了衛生間(jian)的(de)裝修(xiu)費用(yong)，這樣太不(bu)劃算(suan)，況(kuang)且現在(zai)市場上的(de)很多(duo)雙衛中(zhong)的(de)主衛都是(shi)暗衛，存(cun)在(zai)的(de)意義確(que)實不(bu)大(da)。

雙(shuang)衛(wei)(wei)(wei)：特別的方便，衛(wei)(wei)(wei)生(sheng)。而且雙(shuang)衛(wei)(wei)(wei)的私密性比(bi)較好，這也(ye)是時(shi)代生(sheng)活(huo)的趨勢所在(zai)。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視墅比較開闊，大氣，敞亮，符合中(zhong)國人的生活習慣(guan)，而且減少了過道的浪費(fei)，裝?修起來比較方(fang)便。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽(bi)性較好，通(tong)常會做一(yi)個(ge)(ge)懸關(guan)在(zai)門口，這樣(yang)能使(shi)客(ke)廳內(nei)的(de)(de)裝飾(shi)布(bu)局更有創意(yi)。同?時(shi)懸關(guan)起到了(le)一(yi)個(ge)(ge)貫穿的(de)(de)作用，形成了(le)一(yi)條自(zi)然的(de)(de)走道，使(shi)房子看(kan)上去更顯檔次(ci)。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采(cai)光好，通風好，只(zhi)有(you)一邊(bian)與居(ju)民鄰近，比較安靜。最重要的是(shi)享受全明(ming)房型。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保(bao)溫效(xiao)果好，而且不(bu)存在(zai)“西(xi)曬(shai)東淋”的影(ying)響，安全性也較好。

10、為何最東邊的房子好？

陽光光照時間早，新(xin)空氣易流(liu)通，避免了(le)西曬的問題，夏(xia)天比(bi)較(jiao)涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價(jia)格比東邊(bian)的(de)房子要(yao)低，陽光比較(jiao)充(chong)足(zu)，戶內能夠保持(chi)干燥(zao)，比較(jiao)適合喜歡夜生活習慣(guan)的(de)年青人群 體，至于西(xi)曬(shai)問題(ti)，因為現在(zai)(zai)大部分家庭(ting)都使用(yong)空調，加上(shang)現在(zai)(zai)房屋建筑質量及用(yong)材(cai)的(de)不(bu)同，現在(zai)(zai)西(xi)曬(shai)基本都沒有什(shen)么影響。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這(zhe)樣(yang)其(qi)實不錯(cuo)，洗衣(yi)也比較方便，平時住在主臥的話，可以欣賞一(yi)下風景，也算是(shi)一(yi)種生活的情趣。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就應該在這邊，因為(wei)要(yao)(yao)洗衣(yi)晾衣(yi)服的(de)(de)話，勢必有水滳(shang)，在客廳這邊方便打掃，如果在臥(wo)房(fang)那里，肯定會(hui)影響(xiang)到房(fang)間內的(de)(de)整潔衛生，不利于保持主(zhu)臥(wo)的(de)(de)干凈。而客廳是接待客人(ren)(ren)和家人(ren)(ren)的(de)(de)主(zhu)要(yao)(yao)活動區域，陽臺(tai)在這里，也能(neng)方便客人(ren)(ren)和家人(ren)(ren)欣賞景觀。

14、客廳和臥房面積太小？

其(qi)實設計的(de)(de)(de)(de)時候已經(jing)考(kao)慮這(zhe)個問(wen)題了，以前的(de)(de)(de)(de)房子各個房間(jian)都是比較大(da)的(de)(de)(de)(de)，但(dan)其(qi)實過大(da)的(de)(de)(de)(de)房間(jian)并不(bu)好(hao)(hao)，房大(da)神就散，如果(guo)太空曠，顯(xian)得氣氛不(bu)足，而現在流行的(de)(de)(de)(de)趨勢是使(shi)(shi)房子保(bao)持一定的(de)(de)(de)(de)大(da)小(xiao)，這(zhe)樣不(bu)僅能夠營造較好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)家居氣氛，也能使(shi)(shi)室內活(huo)動拿衣取物更方便些。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實(shi)質問(wen)(wen)題(ti)客(ke)(ke)戶問(wen)(wen)這(zhe)個問(wen)(wen)題(ti)是因(yin)為感覺別扭，而且私(si)密性不(bu)夠好(hao)。如(ru)果是在(zai)客(ke)(ke)廳(ting)開門(men)(men)的話(hua)其實(shi)是挺方(fang)(fang)便的，因(yin)為從(cong)客(ke)(ke)廳(ting)至臥房話(hua)不(bu)需要再拐彎(wan)繞道而行，至于私(si)密性方(fang)(fang)面，因(yin)為房門(men)(men)平時(shi)應該都是關閉(bi)的，應該問(wen)(wen)題(ti)不(bu)大。另外，可考慮在(zai)沒有承(cheng)重墻的地方(fang)(fang)重新劃分門(men)(men)的朝向，在(zai)確認沒有承(cheng)重柱(zhu)，可行的前提下為客(ke)(ke)戶建議此裝修(xiu)方(fang)(fang)案(an)。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首先，兩種窗(chuang)的(de)使用材料都是(shi)一(yi)樣(yang)的(de)，只(zhi)是(shi)打(da)開方式(shi)(shi)有區別，平(ping)開窗(chuang)因為是(shi)向(xiang)外用力，而推拉(la)窗(chuang)是(shi)左右用力，這(zhe)樣(yang)的(de)話對(dui)于居家來說封閉(bi)性比較好(hao)，采用推拉(la)的(de)方式(shi)(shi)能(neng)最大程度的(de)隔離空氣和減少噪音的(de)污(wu)染。

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