樣板房接待

樣板房接待員的工作流程

1、樣板房接待員迎接客人

（1）當客人行至離樣板房崗位(wei)3米處，微笑站立迎(ying)接客人：“您好，歡迎(ying)光臨XX樣板(ban)房”。

（2）待客(ke)人(ren)(ren)進入樣板(ban)房休息(xi)區(qu)域，提醒客(ke)人(ren)(ren)：“您(nin)(nin)好！請您(nin)(nin)穿上鞋套(tao)”依次將鞋套(tao)雙手(shou)遞給客(ke)人(ren)(ren)。

（3）如果客人(ren)較(jiao)多(duo)，須(xu)依次(ci)提醒客人(ren)：“請(qing)稍等，請(qing)您穿(chuan)上鞋(xie)套。”并隨(sui)最后(hou)一位客人(ren)進入樣板房。

（4）如果有售(shou)樓員陪同進入，接待員在門口(kou)保持(chi)等待狀態；如果有老人或兒(er)童(tong)，須隨時(shi)給(gei)予照顧和看護。

（5）如果沒(mei)有(you)售樓(lou)員(yuan)陪同，接(jie)待員(yuan)須主動(dong)與客人交流。

2、講解樣板間

外觀、周邊、戶(hu)型結構、朝(chao)向、面積---門廳---客廳---主(zhu)臥(wo)---主(zhu)衛(wei)---次(ci)(ci)臥(wo)---次(ci)(ci)衛(wei)---餐廳---廚(chu)房---陽(yang)臺等一一進行介紹、講解。

3、客戶回顧樣板間

如無(wu)須講解時，接待員(yuan)：“您慢(man)慢(man)參觀(guan)，有需要可隨時告知我們。”回(hui)到(dao)門口(kou)。

4、離開

“謝謝光臨!歡迎下次再來!”禮貌地微(wei)微(wei)鞠躬迎送(song)客(ke)人離開(kai)。

5、接待員的言行舉止

（1）說話聲音(yin)適度，吐(tu)字清晰，節奏平(ping)穩，以客戶聽清為主。

（2）用(yong)心傾聽客戶(hu)提出(chu)的問題(ti)，片刻思考之(zhi)后做出(chu)解答。

（3）注(zhu)意觀察客戶的(de)每一個眼神，思考他(ta)所想要了解的(de)情況(kuang)。

（4）站姿要端(duan)正、大方、得體，不能(neng)斜(xie)倚(yi)，不能(neng)兩臂(bei)交叉胸前(qian)或無端(duan)擺(bai)動。

（5）引領客戶時距離適當，言語、手(shou)勢大方得體。

樣板房接待員工作內容

1、 負(fu)責樣板(ban)房整體服務(wu)的日常運作及監督。

2、 堅持按指(zhi)定(ding)的(de)位置和規(gui)定(ding)的(de)'姿(zi)勢(shi)規(gui)范的(de)語言堅守崗位。

3、 熱情(qing)友好(hao)，耐心細致(zhi)的(de)向訪客提供高標準、高品質的(de)服務。

4、 協(xie)助銷售人員做好(hao)看(kan)房接待工(gong)作和維護看(kan)房秩序。

5、 協助保潔(jie)員做(zuo)好樣板(ban)房的清(qing)潔(jie)工作。

6、 熟(shu)悉(xi)消(xiao)防(fang)器材的(de)擺放位置和使用方(fang)法，做好、消(xiao)防(fang)和防(fang)盜工作。

7、 熟悉樣(yang)板(ban)房的結構方向、面積、套型戶(hu)數等，能(neng)初步回答客(ke)戶(hu)的詢問(wen)，對于不(bu)確(que)定的問(wen)題，可(ke)指引客(ke)戶(hu)通(tong)過置業(ye)顧問(wen)了解(jie)。

8、 熟(shu)悉樣板(ban)房內的物品擺(bai)放，并保證(zheng)物品不遺失受損，每日進入樣板(ban)房認(ren)真(zhen)做好有(you)關物品檢查、整理工作，核對記(ji)錄，如有(you)異(yi)常，及時上報(bao)處理。

9、 檢查樣板(ban)房(fang)內的設(she)施(shi)設(she)備、照明燈是否正常工作，如(ru)發現設(she)施(shi)物品被毀壞須予(yu)以記(ji)錄并(bing)通知相關人員。

10、 監督任何人(ren)不得使用樣(yang)板(ban)房的設施(shi)設備(bei)。

11、 發現(xian)有客戶遺(yi)留物品應立即報告并上交，嚴(yan)禁擅自打開遺(yi)留物品。

12、 負責樣板房(fang)的不間斷保潔。

13、 負責樣(yang)板房鞋套的發放、回收、統計。

14、 當(dang)客(ke)戶離開樣板房時，接待員(yuan)及時將客(ke)戶或銷(xiao)售員(yuan)挪動、使用過的(de)物(wu)品、區(qu)域(yu)恢(hui)復原狀。

16、 不(bu)(bu)慎毀壞物品時應立即匯(hui)報(bao)，嚴禁(jin)私自(zi)處(chu)理或隱瞞不(bu)(bu)報(bao)。

17、 做好對講機的規范使用、保管工作。

18、 提高(gao)安全警惕、防(fang)止一切意(yi)外事(shi)故(gu)，發現可疑人(ren)員應及(ji)時報(bao)告，如有突發事(shi)件(jian)，應及(ji)時、正確的處理解決(jue)問(wen)題，并向上級報(bao)告。

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帶客戶看樣板房說辭技巧

沙盤講解說辭技巧

1、首先要強調的是周邊整體(ti)環境。

2、小區外部的交(jiao)通環境。

3、小區內部的動線情況。

4、項目的整體分布。

5、小區的(de)綠化(hua)和水系以及整體(ti)的(de)園林(lin)景觀(guan)說明(ming)。

6、項目的(de)整體數據。

7、戶型的種類(lei)和分布(bu)情況。

8、小區內部的公建配套設施的完善程度。

戶型講解說辭技巧

1、房地(di)產的(de)銷售人員在與需求客(ke)戶溝通時，就需要不斷將(jiang)房源的(de)優(you)點灌輸到客(ke)戶的(de)大腦中。其中，戶型設計帶(dai)來的(de)空(kong)間多樣性，給到顧客(ke)滿意(yi)的(de)戶型效果；居(ju)住實用性，讓顧客(ke)更(geng)能夠(gou)接受(shou)房子的(de)戶型；收納空(kong)間人性化，滿足顧客(ke)對家居(ju)的(de)收納要求。

2、幫助顧(gu)客(ke)發揮想象力。銷售人(ren)員要通過對戶型(xing)的解說，讓(rang)顧(gu)客(ke)營造出居(ju)住新房的感(gan)覺，如描述客(ke)廳、餐廳、陽臺(tai)裝(zhuang)修后的效果，讓(rang)顧(gu)客(ke)能夠體驗到真正居(ju)住在新房里，產生對生活的渴望。

3、房(fang)(fang)地產(chan)銷(xiao)售人(ren)員不(bu)能(neng)忘記的(de)三大動(dong)作：①在(zai)(zai)進(jin)入需接(jie)受的(de)房(fang)(fang)子之(zhi)前，解說(shuo)(shuo)完(wan)(wan)畢不(bu)要忘記停(ting)留幾(ji)秒，讓顧客(ke)成為(wei)居住者(zhe)的(de)轉(zhuan)變；②在(zai)(zai)客(ke)廳和餐廳之(zhi)間的(de)位置，需要停(ting)留幾(ji)秒，為(wei)后續的(de)解說(shuo)(shuo)做(zuo)個鋪(pu)墊；③在(zai)(zai)帶領顧客(ke)參觀完(wan)(wan)房(fang)(fang)子之(zhi)后，要介(jie)紹(shao)房(fang)(fang)源的(de)緊張(zhang)，激起顧客(ke)的(de)購買(mai)欲(yu)。

4、此(ci)外，要(yao)(yao)在(zai)解說的(de)時(shi)候，要(yao)(yao)盡可能的(de)讓言語變得專業(ye)化，并不斷將(jiang)自己(ji)的(de)暗示以(yi)簡單的(de)形式讓顧客接受(shou)。

客戶看樣(yang)板房常見問題

1、房屋內過道的浪費問題？

過(guo)(guo)道為各個主要功有(you)區域特別是臥房(fang)(fang)之間、客廳與廚衛之間的(de)緩(huan)沖地(di)帶，以達到房(fang)(fang)型(xing)舒適自(zi)然的(de)效果(guo)，您(nin)可以想象一下，如果(guo)沒有(you)這條過(guo)(guo)道的(de)話，這個房(fang)(fang)型(xing)將(jiang)會(hui)是很不方便的(de)，看(kan)起來也不會(hui)太自(zi)然。再(zai)說您(nin)買的(de)是三房(fang)(fang)的(de)，還會(hui)在乎(hu)這幾個平米嗎？畢(bi)竟買三房(fang)(fang)就是應該用來享受的(de)。

2、客廳朝北的戶型比較好？

客(ke)廳(ting)(ting)（起居室），日常生活中人們待(dai)在(zai)客(ke)廳(ting)(ting)活動的(de)(de)時間是(shi)比較少(shao)的(de)(de)，現(xian)代(dai)家庭有(you)(you)多少(shao)聚(ju)會，接待(dai)親朋好友還 是(shi)放在(zai)家里的(de)(de)？白天上班忙，只有(you)(you)晚(wan)上回來才在(zai)客(ke)廳(ting)(ting)坐會看看電(dian)視；更(geng)多的(de)(de)臥室照(zhao)顧放到南邊，有(you)(you)利于整(zheng)套房屋內的(de)(de)采光(guang)，更(geng)健康，也(ye)使房子看起來更(geng)明亮，這是(shi)現(xian)代(dai)居住理念的(de)(de)潮(chao)流(liu)。

3、客廳臥室全部都在南面的戶型好？

客廳臥室全(quan)部朝南(nan)比較好(hao)，因為畢竟空調的(de)控溫和采暖還(huan)是不如自然陽(yang)光的(de)效果好(hao)，而且采光情況好(hao)的(de)話(hua)，可以節約用(yong)電(dian)，臥房(fang)內(nei)的(de)通(tong)風效果也(ye)好(hao)，兩間房(fang)都朝南(nan)的(de)話(hua)勢必緊(jin)挨在(zai)一起，這樣也(ye)有(you)利(li)于方便照(zhao)顧小孩和老人。

4、高層的哪層最好？

a、低(di)底的樓層(ceng)(ceng)(ceng)比較好，因(yin)為樓層(ceng)(ceng)(ceng)低(di)的話(hua)，可以(yi)當作多層(ceng)(ceng)(ceng)來(lai)居住(zhu)，這樣也(ye)符合客戶以(yi)前的居住(zhu)習(xi)慣(guan)，而且在高層(ceng)(ceng)(ceng)中(zhong)樓層(ceng)(ceng)(ceng)低(di)的話(hua)相對價格也(ye)是最低(di)的，這樣一(yi)來(lai)升值潛力(li)和投(tou)資潛力(li)都有(you)最大的優勢，加(jia)上有(you)電梯的使用，如此一(yi)來(lai)，相當于居住(zhu)在一(yi)幢配(pei)備了電梯的多層(ceng)(ceng)(ceng)住(zhu)宅中(zhong)，生活檔(dang)次提高。

b、中間(jian)的樓層(ceng)比較好，景觀、通(tong)風及采光(guang)都較好，同時避免了(le)(le)低樓層(ceng)的吵鬧以及采光(guang)遮(zhe)擋的缺點，也避免了(le)(le)高層(ceng)有(you)空氣、噪音滯(zhi)留層(ceng)的污染，價格(ge)適(shi)中，處于中間(jian)位置的話(hua)使(shi)用電梯也比較方便。

c、高(gao)的(de)樓(lou)(lou)層(ceng)(ceng)比較(jiao)好，采光最(zui)好，通風最(zui)好，既(ji)然客戶選擇(ze)的(de)是高(gao)層(ceng)(ceng)，那么(me)對于(yu)景(jing)觀應(ying)是比較(jiao)注重的(de)，而高(gao)的(de)樓(lou)(lou)層(ceng)(ceng)沒有視線阻礙，視墅開闊(kuo)，景(jing)觀是最(zui)好的(de)。同時(shi)(shi)配備(bei)了很好的(de)品牌電(dian)梯，到頂樓(lou)(lou)的(de)時(shi)(shi)間(jian)不會超過用步行上(shang)多層(ceng)(ceng)六樓(lou)(lou)的(de)時(shi)(shi)間(jian)，比較(jiao)方便。另外，高(gao)層(ceng)(ceng)對于(yu)人的(de)信心(xin)、精神(shen)狀(zhuang)態的(de)培養(yang)也是一個絕佳的(de)環(huan)境(jing)。

5、單衛與雙衛的好處？

單衛：其(qi)實現在(zai)一般都是(shi)三口之(zhi)家，根本沒有(you)必要再弄一個衛生(sheng)間，而(er)且多(duo)了(le)一個衛生(sheng)間的(de)(de)話不僅多(duo)了(le)購房費用，而(er)且還多(duo)了(le)衛生(sheng)間的(de)(de)裝修(xiu)費用，這樣太不劃(hua)算，況且現在(zai)市(shi)場上(shang)的(de)(de)很多(duo)雙衛中(zhong)的(de)(de)主(zhu)衛都是(shi)暗衛，存在(zai)的(de)(de)意義(yi)確實不大(da)。

雙(shuang)衛(wei)：特(te)別的方便，衛(wei)生。而且(qie)雙(shuang)衛(wei)的私(si)密性比較好，這也(ye)是(shi)時代生活的趨勢所在。

6、為什么一進門是客廳比較好？

視墅比(bi)較開闊，大氣，敞亮(liang)，符合中(zhong)國(guo)人的生(sheng)活習慣，而且(qie)減(jian)少(shao)了過道的浪(lang)費(fei)，裝?修起來比(bi)較方(fang)便。

7、為什么一進門不是客廳比較好？

隱蔽性(xing)較好(hao)，通常會做(zuo)一個(ge)懸關在門口，這樣能(neng)使客廳內的(de)裝飾布局更(geng)有創(chuang)意。同?時懸關起到了一個(ge)貫穿的(de)作用，形(xing)成了一條自然的(de)走道(dao)，使房(fang)子看上去(qu)更(geng)顯檔次。

8、為何處于一幢樓的兩邊房子較好？

采光(guang)好，通風好，只有一邊與(yu)居民鄰近(jin)，比較(jiao)安靜。最重要的(de)是享受全(quan)明(ming)房型。

9、為何處于一幢樓的中間房子比較好？

保溫效果好，而(er)且(qie)不存在(zai)“西曬東淋”的(de)影響，安全性(xing)也較好。

10、為何最東邊的房子好？

陽光光照時間早，新空氣易流通(tong)，避免了西(xi)曬的問題，夏天比(bi)較涼快。

11、為何最西邊的房子較好？

價(jia)格比(bi)東邊的(de)房(fang)子要低，陽(yang)光比(bi)較充足，戶內能夠保持干(gan)燥，比(bi)較適合(he)喜歡夜生活習慣(guan)的(de)年青人群 體，至于(yu)西曬問題(ti)，因為現(xian)在(zai)大部分家庭(ting)都(dou)使用空調(diao)，加上現(xian)在(zai)房(fang)屋建筑質量及用材的(de)不同，現(xian)在(zai)西曬基本都(dou)沒有(you)什么(me)影響(xiang)。

12、陽臺在臥房這邊不好？

這樣其實(shi)不錯(cuo)，洗衣也比(bi)較(jiao)方便，平時(shi)住(zhu)在主臥的話，可(ke)以欣賞一(yi)下風景，也算是一(yi)種生活的情趣(qu)。

13、陽臺在客廳這邊不好？

就(jiu)應該在這邊，因為要(yao)洗衣晾衣服的(de)話，勢必(bi)有水滳(shang)，在客(ke)廳這邊方便打掃，如果(guo)在臥(wo)房(fang)那里，肯定(ding)會影響(xiang)到(dao)房(fang)間內的(de)整(zheng)潔衛生，不(bu)利于保持主臥(wo)的(de)干凈。而客(ke)廳是接待客(ke)人和家人的(de)主要(yao)活(huo)動區域，陽臺在這里，也能方便客(ke)人和家人欣賞景觀。

14、客廳和臥房面積太小？

其實設(she)計(ji)的(de)時候已經考慮這(zhe)個(ge)問題了(le)，以前的(de)房子(zi)各個(ge)房間(jian)都是(shi)比較大的(de)，但其實過大的(de)房間(jian)并不(bu)好，房大神就散，如果太空曠，顯得氣(qi)氛不(bu)足，而現(xian)在流行的(de)趨(qu)勢是(shi)使房子(zi)保持一定的(de)大小，這(zhe)樣不(bu)僅能(neng)夠營(ying)造較好的(de)家居氣(qi)氛，也能(neng)使室內活動拿衣取物更方便些。

15、臥房的門是朝向客廳的，感覺不好？

實質問題客戶問這個(ge)問題是因為(wei)(wei)感(gan)覺別扭，而(er)且私(si)密(mi)性不夠好。如果是在客廳開(kai)門的(de)(de)話其實是挺方(fang)便的(de)(de)，因為(wei)(wei)從(cong)客廳至(zhi)臥房話不需要(yao)再拐彎(wan)繞道而(er)行(xing)，至(zhi)于私(si)密(mi)性方(fang)面，因為(wei)(wei)房門平時應該(gai)都是關閉(bi)的(de)(de)，應該(gai)問題不大。另外，可考慮在沒(mei)有承重(zhong)(zhong)墻的(de)(de)地方(fang)重(zhong)(zhong)新劃分門的(de)(de)朝向，在確認沒(mei)有承重(zhong)(zhong)柱(zhu)，可行(xing)的(de)(de)前提下為(wei)(wei)客戶建議此裝修方(fang)案。

16、為何采用推拉窗，不采用平開窗？

首先，兩(liang)種窗的使用(yong)材料都是(shi)一樣的，只是(shi)打開(kai)方式有區別，平(ping)開(kai)窗因為是(shi)向外用(yong)力，而推拉窗是(shi)左右用(yong)力，這樣的話(hua)對于居家來說封閉性比較好，采用(yong)推拉的方式能最大(da)程度的隔離空(kong)氣和減少噪音的污染。

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