痛點癢點爽點區別

1、痛點是恐懼

痛點本質上其實是恐懼。

恐懼是人類情緒中最有力量的一種(zhong)，它可(ke)以驅(qu)使我們采(cai)取(qu)行動，做出(chu)(chu)改變，所以一旦抓(zhua)住了恐懼，也就找(zhao)到了產品的抓(zhua)手，也就是找(zhao)到了用(yong)戶(hu)痛點。用(yong)戶(hu)在(zai)決定使用(yong)某個(ge)產品時，都出(chu)(chu)現(xian)了一個(ge)字——怕，因為害怕和恐懼，用(yong)戶(hu)才會毫不猶(you)豫的做出(chu)(chu)行動。

所以教育和醫(yi)療始(shi)終是兩個火熱的行業，原因(yin)就是它們(men)都觸及到了人(ren)類(lei)最底層的生(sheng)存恐懼(ju)。我(wo)們(men)常(chang)說“聽了那么(me)多道理(li)，還是過不好一(yi)生(sheng)”，其(qi)實本質就是因(yin)為我(wo)們(men)沒有真正(zheng)意識到恐懼(ju)，也就沒有采(cai)取有效行動去改變(bian)自己，去過好這一(yi)生(sheng)。

所以，痛(tong)點(dian)是恐懼，抓住痛(tong)點(dian)，也(ye)就(jiu)是抓住了(le)人類最底(di)層的(de)情(qing)緒。

2、爽點是即時(shi)滿足

一個人(ren)如果(guo)需求沒(mei)被滿足(zu)，就會(hui)感到難受和不(bu)爽(shuang)，就會(hui)開始尋求，如果(guo)在尋求中可以得到即時滿足(zu)，就會(hui)感到爽(shuang)，所以爽(shuang)點就是即時滿足(zu)。

而即時(shi)滿足用戶(hu)(hu)需求，也就催生了(le)另外一個互(hu)聯網(wang)熱詞——效率。現(xian)在很多互(hu)聯網(wang)公(gong)司(si)都通過各種渠(qu)道快速抵達用戶(hu)(hu)，接近用戶(hu)(hu)，大幅度提高用戶(hu)(hu)獲得效率，讓用戶(hu)(hu)覺得很爽。這都是抓住用戶(hu)(hu)難受的(de)點，即時(shi)性的(de)滿足他(ta)們的(de)需求。

3、癢點是(shi)滿足虛(xu)擬(ni)自我

癢點滿足的是每個人的虛擬自我。

據數據分析，去年二三四線城市(shi)的(de)小鎮青年親(qin)手造就(jiu)了(le)(le)17年的(de)電(dian)影(ying)(ying)票(piao)房總冠軍(jun)《戰狼2》，而之所以他(ta)們(men)(men)愿(yuan)意(yi)走進電(dian)影(ying)(ying)院，其實(shi)(shi)(shi)就(jiu)是因(yin)為電(dian)影(ying)(ying)符合(he)了(le)(le)他(ta)們(men)(men)的(de)口味，滿足了(le)(le)他(ta)們(men)(men)的(de)心理預期——拳(quan)拳(quan)到肉真刀(dao)實(shi)(shi)(shi)槍，愛國(guo)主義(yi)燃爆。再說(shuo)現在(zai)的(de)一(yi)些(xie)網紅(hong)電(dian)商，網紅(hong)們(men)(men)賣(mai)的(de)其實(shi)(shi)(shi)不僅(jin)僅(jin)是東西，而是我們(men)(men)理想(xiang)生活的(de)投(tou)射，讓你覺得購買了(le)(le)他(ta)們(men)(men)的(de)產品(pin)，也(ye)部分的(de)過上了(le)(le)他(ta)們(men)(men)的(de)日(ri)子。所以癢點(dian)，其實(shi)(shi)(shi)本(ben)質(zhi)就(jiu)是滿足了(le)(le)用戶(hu)的(de)虛擬自我。

痛點癢點爽點分別對應什么

1、痛點

含義：指(zhi)長(chang)期(qi)或(huo)反復出現(xian)的問題，經常(chang)給用戶帶來不便或(huo)惹惱用戶。

用戶(hu)情緒：恐(kong)懼感(gan)，一種(zhong)強烈壓抑的情感(gan)狀態，這種(zhong)感(gan)覺程度強于(yu)難受感(gan)。

例子：醫療產(chan)(chan)品解(jie)(jie)決人生存(cun)問題(ti)（因(yin)為(wei)人害怕得(de)病）；教(jiao)育產(chan)(chan)品改善(shan)人生活質量（因(yin)為(wei)人害怕低程度(du)教(jiao)育影響他們工作機會和(he)得(de)到的工資(zi)）；健(jian)身產(chan)(chan)品（解(jie)(jie)決人們害怕肥胖的恐懼(ju)）。

產品切(qie)入點：能幫助用戶(hu)降低恐懼。

2、爽點

含義：指用戶期望(wang)在(zai)短時(shi)間內被(bei)滿足(zu)的某些需求(qiu)。

用戶情緒：即時滿足的(de)需求，可(ke)以帶來(lai)愉悅感(gan)。

例子：超市半日達（顧客能在半天內收到貨）；外賣點單（下單在短時間內手到外賣）；游戲充(chong)錢(qian)升(sheng)(sheng)級(ji)（充(chong)錢(qian)即刻體驗升(sheng)(sheng)級(ji)后的(de)功能）。

產(chan)品切(qie)入點(dian)：最大化時(shi)間(jian)效益。

3、癢點

含義(yi)：指用戶通過某些需求，實現自我虛(xu)擬構(gou)想(xiang)。

用(yong)戶情緒：獲得滿(man)(man)足感，通過滿(man)(man)足人的虛(xu)擬(ni)自我，實現(xian)理想的自我。

例子：網紅(hong)/明星代(dai)言(yan)產品（籃球(qiu)明星：耐克的籃球(qiu)鞋）；游戲實現虛擬愿望（犯(fan)罪：GTA）。

切入點(dian)：通過運營策(ce)略，讓用(yong)戶(hu)持續的獲得滿足感。