總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有(you)中央空調(diao)系統。

5、有背(bei)景音響系統。

6、有與五星級酒店相適應的計(ji)算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充(chong)足(zu)。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總(zong)服務臺有(you)中英文標志、分區段設置接(jie)待、問(wen)訊、結帳、24小(xiao)時有(you)工作(zuo)人員(yuan)在崗。

3、提供(gong)留言服務(wu)(wu)、一次性總帳(zhang)單結(jie)帳(zhang)服務(wu)(wu)、信用卡服務(wu)(wu)、24小(xiao)時(shi)提供(gong)外幣兌換服務(wu)(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英文(wen)本市交(jiao)通(tong)地圖(tu)，全(quan)國(guo)旅(lv)游交(jiao)通(tong)地圖(tu)、本市和全(quan)國(guo)旅(lv)游景點介(jie)紹、各種交(jiao)通(tong)工具時刻表(biao)、報刊雜志等(deng)。

5、可8小(xiao)時直接(jie)接(jie)受國(guo)內、國(guo)際客房(fang)預訂，有酒店和(he)客人(ren)同(tong)時開啟的保險箱、設(she)門衛應接(jie)員、專職行李(li)員、值(zhi)班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在非(fei)經營區設客人(ren)(ren)休息場(chang)所、提供店內(nei)尋(xun)人(ren)(ren)服務和安排(pai)出租車服務、門廳(ting)及主要公共區域有殘(can)疾人(ren)(ren)出入坡道、配備輪椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)備(bei)語種(zhong)），總機至少能用3種(zhong)外語提供(gong)服(fu)務（英語為必(bi)備(bei)語種(zhong)），各種(zhong)指示用和服(fu)務用文字(zi)至少用中英文同時表(biao)示。

客房

1、至少有40間(jian)(jian)（套(tao)）可(ke)供(gong)出租的(de)客(ke)房，70%客(ke)房的(de)面積（不含衛生間(jian)(jian)和走廊）不少于(yu)20平方米，至(zhi)少有5個(ge)開間(jian)(jian)的(de)豪華(hua)套(tao)房，有殘(can)疾人客(ke)房。

2、客(ke)房裝修(xiu)豪華(hua)，有豪華(hua)的軟墊床、寫字臺(tai)、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座椅，床頭(tou)柜(ju)、床頭(tou)燈，臺(tai)燈，落地燈、全身鏡(jing)，行(xing)李架等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良(liang)好(hao)的排風設施，110/220V電(dian)源(yuan)插座，電(dian)話(hua)副機，吹風機和體重稱。裝高級座便器(qi)。梳妝臺(tai)，浴缸并帶(dai)淋(lin)浴噴(pen)頭，配浴簾，晾曬繩(sheng)，24小時供應(ying)冷(leng)熱(re)水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)視機、音響設(she)備、并有閉(bi)路電(dian)視系統(tong)，播放頻道不少于16個，自辦節(jie)目至少有2個頻道，而且還具有兩種以上的外語衛星電(dian)視頻道，為國外游客帶來方(fang)便(bian)。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時(shi)(shi)提供冷(leng)熱飲用水及冰塊，免費提供茶葉或(huo)咖啡，客房內設微型酒吧，24小時(shi)(shi)提供中(zhong)西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。

7、客房(fang)、衛生間每(mei)天(tian)全(quan)面整理，每(mei)日更(geng)換床(chuang)單和(he)枕套，客房(fang)用品和(he)消(xiao)耗品每(mei)天(tian)補齊(qi)。

餐飲

1、有布(bu)局(ju)合(he)理、裝飾豪(hao)華的中餐廳，至(zhi)少能提供2種風味的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配(pei)專門的(de)西餐廚房。

3、有獨(du)具(ju)特色，格(ge)調高(gao)雅的(de)咖啡(fei)廳(ting)，能提(ti)供自助早餐(can)、西餐(can)正餐(can)。

4、有適當的小宴會廳，有封閉的酒吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語(yu)提供服(fu)務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜間(jian)(jian)有空氣(qi)消(xiao)毒(du)設(she)施，粗(cu)加工(gong)間(jian)(jian)與操作間(jian)(jian)隔離(li)，有足夠的(de)冷庫，有專門放(fang)置臨時垃(la)圾的(de)設(she)施并(bing)保持(chi)其封閉。

公共活動場所

1、有足(zu)夠(gou)的停車場，有足(zu)夠(gou)的高質量客用電梯，轎(jiao)箱(xiang)裝修高檔，并有服務電梯。

2、有公用電話，并(bing)有市內電話簿。

3、有(you)男女(nv)分設的公共衛生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日(ri)常用品，旅游(you)紀念品、工藝品等商品。

5、有商務(wu)中心，代售郵票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真、復印、國際長途電話、國內(nei)行(xing)李托(tuo)運(yun)、沖洗膠卷等(deng)。提供打字(zi)服務(wu)。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等票(piao)務服務。

8、提供市內觀光服務。

9、有應急供電專用線(xian)和應(ying)急照明燈。