總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用(yong)方(fang)便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準(zhun)。

4、有(you)中央空調(diao)系統(tong)。

5、有背景音響系統。

6、有與五星級酒店相適(shi)應的(de)計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足(zu)。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務(wu)臺，總服務(wu)臺有中英文標志、分區段(duan)設置接(jie)待、問訊、結帳、24小時有工作人(ren)員(yuan)在(zai)崗(gang)。

3、提(ti)供留言服(fu)務(wu)、一次性總帳單(dan)結帳服(fu)務(wu)、信用卡服(fu)務(wu)、24小時提(ti)供外幣兌換服(fu)務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表(biao)、中英文本市交(jiao)通(tong)(tong)地(di)圖，全(quan)國旅(lv)游交(jiao)通(tong)(tong)地(di)圖、本市和全(quan)國旅(lv)游景點介紹、各種交(jiao)通(tong)(tong)工(gong)具時刻表(biao)、報刊雜志(zhi)等。

5、可8小時直接接受國內、國際(ji)客房預訂，有酒(jiu)店和客人同時開啟的保險箱、設門衛(wei)應接員、專職行李員、值(zhi)班經理(li)、大(da)堂經理(li)。

6、在非(fei)經營區設客(ke)人(ren)休(xiu)息場所、提(ti)供店內尋(xun)人(ren)服務和安排出租車服務、門廳及主要(yao)公共區域(yu)有殘疾(ji)人(ren)出入坡道、配備輪(lun)椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備(bei)語種(zhong)），總機至(zhi)少能(neng)用3種(zhong)外語提供(gong)服務（英(ying)語為必備(bei)語種(zhong)），各種(zhong)指示用和(he)服務用文字至(zhi)少用中(zhong)英(ying)文同時表示。

客房

1、至少有40間(jian)（套）可供出租的客(ke)房，70%客(ke)房的面積（不(bu)含衛生間(jian)和走(zou)廊(lang)）不(bu)少于20平方(fang)米，至少有5個開間(jian)的豪(hao)華套房，有殘疾人客(ke)房。

2、客房裝(zhuang)修豪華，有(you)豪華的(de)軟墊床(chuang)、寫字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈(deng)，臺燈(deng)，落地燈(deng)、全身(shen)鏡(jing)，行(xing)李架等高級配套家具(ju)。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風(feng)設施，110/220V電源插座(zuo)，電話(hua)副機(ji)，吹(chui)風(feng)機(ji)和體(ti)重(zhong)稱。裝(zhuang)高(gao)級(ji)座(zuo)便(bian)器。梳妝臺(tai)，浴(yu)缸并帶(dai)淋浴(yu)噴(pen)頭，配浴(yu)簾，晾曬繩，24小(xiao)時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電(dian)視機、音響設(she)備、并有閉(bi)路電(dian)視系統，播(bo)放頻(pin)道(dao)不少(shao)于16個(ge)，自辦節目至少(shao)有2個(ge)頻(pin)道(dao)，而且還具有兩種以上的外語衛星電(dian)視頻(pin)道(dao)，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床(chuang)服務，24小時提供冷熱飲用水及(ji)冰塊，免費提供茶葉或咖啡，客房內設微(wei)型酒(jiu)吧，24小時提供中西式早(zao)餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和修補服(fu)務(wu)，提(ti)供擦(ca)鞋服(fu)務(wu)。

7、客房(fang)、衛生間每(mei)天(tian)全面整(zheng)理，每(mei)日(ri)更換床單和枕套，客房(fang)用(yong)品和消(xiao)耗品每(mei)天(tian)補齊(qi)。

餐飲

1、有布局合理(li)、裝飾豪華的中餐廳，至(zhi)少能(neng)提供2種風味(wei)的中餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)餐廳，配(pei)專(zhuan)門(men)的西(xi)餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅(ya)的咖(ka)啡(fei)廳，能提供自助(zhu)早餐(can)、西餐(can)正(zheng)餐(can)。

4、有適當的(de)小宴(yan)會(hui)廳，有封閉的(de)酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語(yu)提供服(fu)務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間有空氣消毒設施，粗(cu)加工(gong)間與操作間隔離，有足夠的冷(leng)庫(ku)，有專(zhuan)門放置臨時垃圾的設施并保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有足(zu)夠的停車場(chang)，有足(zu)夠的高質量客用電梯(ti)，轎箱裝(zhuang)修高檔，并(bing)有服務電梯(ti)。

2、有公(gong)用電話，并有市內(nei)電話簿。

3、有男女(nv)分設(she)的公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出(chu)售旅(lv)行日(ri)常用品(pin)，旅(lv)游紀念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務(wu)(wu)中心(xin)，代售郵(you)票，代發信件，辦理電報、電傳、傳真(zhen)、復印、國(guo)際長途電話、國(guo)內行(xing)李托運(yun)、沖洗膠卷等。提供打字(zi)服務(wu)(wu)。

6、有醫(yi)務室(shi)。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務(wu)(wu)服務(wu)(wu)。

8、提(ti)供市內觀光服務(wu)。

9、有應急供電專用線和應急照明(ming)燈。