東莞(guan)位于(yu)珠(zhu)江三角洲經濟發(fa)達區域，是沃爾瑪發(fa)展的(de)重要市(shi)(shi)場(chang)。沃爾瑪1997年(nian)進駐東莞(guan)并先后(hou)開(kai)(kai)設(she)了14家門店，今年(nian)還計劃在東莞(guan)開(kai)(kai)出社區智(zhi)能超市(shi)(shi)“惠(hui)選”，未來5年(nian)沃爾瑪計劃在東莞(guan)新開(kai)(kai)8家大(da)賣(mai)場(chang)。

除開(kai)設更多門(men)(men)(men)店(dian)(dian)外，門(men)(men)(men)店(dian)(dian)升(sheng)級改造也成(cheng)為(wei)沃(wo)爾瑪深耕細作(zuo)當地市場的重要舉(ju)措，過(guo)去(qu)5年（2013—2017）沃(wo)爾瑪已經累計投(tou)資(zi)超過(guo)17億人民(min)幣升(sheng)級改造全國300多家門(men)(men)(men)店(dian)(dian)。改造后的沃(wo)爾瑪門(men)(men)(men)店(dian)(dian)在銷售業績(ji)和客(ke)流(liu)方面都有提升(sheng)，以成(cheng)都和廈(sha)門(men)(men)(men)為(wei)例，門(men)(men)(men)店(dian)(dian)升(sheng)級完(wan)成(cheng)后，兩(liang)地門(men)(men)(men)店(dian)(dian)去(qu)年半年的銷售業績(ji)和客(ke)流(liu)對比前一年保持大幅增長，成(cheng)都門(men)(men)(men)店(dian)(dian)的客(ke)流(liu)增長率甚至高達11%。

沃爾瑪(ma)中(zhong)國(guo)大賣場營(ying)運副總(zong)裁范(fan)平表示：“沃爾瑪(ma)始終堅(jian)持顧(gu)客第一的(de)理念，通過此次城市升級，我們(men)不(bu)但要提供更(geng)多優質(zhi)實惠的(de)商(shang)品，更(geng)著力(li)打造智(zhi)能門店為顧(gu)客提供更(geng)便(bian)捷的(de)服(fu)務。”

智能化提升顧客體驗

通過應用(yong)互(hu)聯網(wang)和(he)信息管理技術(shu)，應用(yong)數字(zi)化零售技術(shu)提高服(fu)務效率(lv)，為(wei)顧客提供更智能和(he)便利的(de)服(fu)務是(shi)此次佛山(shan)門店升級的(de)核心之一。根(gen)據(ju)目(mu)前智能手機使用(yong)頻繁(fan)而且移動支付發展迅(xun)速(su)的(de)情況，沃爾瑪開發了微信小程(cheng)序“掃(sao)瑪購”，顧客無(wu)需(xu)在收銀臺前排隊，也(ye)無(wu)需(xu)下載APP，只(zhi)要打開手機掃(sao)一掃(sao)商品條形(xing)碼，就可自行(xing)完成(cheng)付款(kuan)。

為了更方(fang)便(bian)(bian)顧客(ke)(ke)使用(yong)(yong)“掃(sao)瑪(ma)(ma)購”，東(dong)莞(guan)所有(you)沃爾瑪(ma)(ma)店(dian)內全面覆(fu)蓋高(gao)速免費WIFI，便(bian)(bian)于(yu)顧客(ke)(ke)無論位(wei)于(yu)店(dian)里的任何位(wei)置，都可(ke)以(yi)一鍵上網(wang)，接(jie)入(ru)“掃(sao)瑪(ma)(ma)購”，實現邊買(mai)邊掃(sao)，同(tong)時(shi)門(men)店(dian)還開(kai)通(tong)了專用(yong)(yong)通(tong)道，顧客(ke)(ke)通(tong)過“掃(sao)瑪(ma)(ma)購”完成(cheng)購物后可(ke)以(yi)通(tong)過專用(yong)(yong)通(tong)道快速離場。早前，深圳部分門(men)店(dian)開(kai)展了為期兩個月(yue)的測試，取(qu)得(de)了高(gao)達30%的滲透(tou)率，即有(you)近三成(cheng)的顧客(ke)(ke)選擇使用(yong)(yong)“掃(sao)瑪(ma)(ma)購”付款，其中約(yue)95%的用(yong)(yong)戶(hu)表(biao)示樂于(yu)繼續(xu)使用(yong)(yong)這種新(xin)的自助結賬方(fang)式(shi)。

除了(le)(le)掃(sao)瑪購，此次(ci)升(sheng)(sheng)級還(huan)在提升(sheng)(sheng)顧客購物(wu)體驗方面加大(da)了(le)(le)投(tou)入(ru)，對一些門(men)(men)店(dian)的(de)(de)墻(qiang)體做了(le)(le)翻新(xin)，運用不同的(de)(de)色塊區(qu)分購物(wu)區(qu)，升(sheng)(sheng)級門(men)(men)店(dian)的(de)(de)冷凍(dong)系統以及更新(xin)帶傳(chuan)送帶的(de)(de)收銀臺等，同時(shi)在顧客購物(wu)最多的(de)(de)生鮮區(qu)新(xin)增(zeng)了(le)(le)自助磅秤和果蔬貨架(jia)，通過環保智能設備的(de)(de)投(tou)入(ru)給顧客提供(gong)更方便的(de)(de)購物(wu)環境，也提升(sheng)(sheng)了(le)(le)門(men)(men)店(dian)的(de)(de)營運效率。

優質優價商品惠顧客

“為(wei)顧客(ke)省(sheng)錢，讓他們生活(huo)得更(geng)好(hao)”是沃爾瑪一直對(dui)顧客(ke)的(de)承諾，面對(dui)多(duo)變的(de)市場(chang)環境，沃爾瑪關注商品差異化(hua)優(you)勢(shi)，在(zai)商品上(shang)注重品質、差異化(hua)和性價比(bi)，持續為(wei)顧客(ke)提供更(geng)多(duo)優(you)質優(you)價的(de)商品。

一方面，沃(wo)爾瑪(ma)(ma)利用全球采購的優勢不(bu)斷提(ti)升直(zhi)(zhi)接(jie)進口(kou)商(shang)品(pin)的銷售(shou)。沃(wo)爾瑪(ma)(ma)目前(qian)提(ti)供來自世界各地30多個國(guo)家600多種直(zhi)(zhi)接(jie)進口(kou)商(shang)品(pin)，包括干貨、鮮食(shi)和非食(shi)等(deng)多個種類。沃(wo)爾瑪(ma)(ma)通過(guo)直(zhi)(zhi)接(jie)進口(kou)省去了(le)中間環節(jie)降低了(le)成本，同(tong)時(shi)嚴(yan)苛把(ba)控供應鏈保(bao)證商(shang)品(pin)質(zhi)量安全，優質(zhi)優價(jia)的直(zhi)(zhi)接(jie)進口(kou)商(shang)品(pin)廣受(shou)顧客的歡迎(ying)。2017年沃(wo)爾瑪(ma)(ma)直(zhi)(zhi)接(jie)進口(kou)的商(shang)品(pin)銷售(shou)同(tong)比增長超過(guo)15%，今年引入日(ri)本拉面、新(xin)西(xi)蘭餅(bing)干、德國(guo)牛奶等(deng)食(shi)品(pin)也廣受(shou)顧客歡迎(ying)。

另一(yi)方面(mian)(mian)，沃(wo)爾瑪(ma)還持續(xu)在自有品(pin)(pin)(pin)牌(pai)上(shang)發力(li)。沃(wo)爾瑪(ma)自有品(pin)(pin)(pin)牌(pai)“惠(hui)宜”通(tong)(tong)過直接與優秀的(de)(de)生產廠家(jia)合作生產，并通(tong)(tong)過專門(men)的(de)(de)質(zhi)量控(kong)制團隊把控(kong)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)，在確(que)保(bao)高品(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)同(tong)(tong)時可(ke)以省卻更多的(de)(de)中間環節及(ji)營(ying)銷費(fei)用，確(que)保(bao)對比同(tong)(tong)等品(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)其他(ta)商(shang)品(pin)(pin)(pin)價(jia)格平均便(bian)宜30%。2018年第一(yi)季度，惠(hui)宜品(pin)(pin)(pin)牌(pai)商(shang)品(pin)(pin)(pin)的(de)(de)全渠道銷售(shou)額同(tong)(tong)比上(shang)一(yi)年度同(tong)(tong)時期實現增(zeng)長近40%。同(tong)(tong)時，沃(wo)爾瑪(ma)烘培(pei)類(lei)自有品(pin)(pin)(pin)牌(pai)“Marketside”繼去年推(tui)出了咸奶油蛋糕(gao)系列產品(pin)(pin)(pin)廣受顧(gu)客歡迎后，近期又抓住面(mian)(mian)包(bao)市場流行“臟臟包(bao)”的(de)(de)契機(ji)開發了黑旋風系列產品(pin)(pin)(pin)，讓年輕消費(fei)者以親(qin)民的(de)(de)價(jia)格就可(ke)購(gou)買(mai)到中高端面(mian)(mian)包(bao)坊同(tong)(tong)等品(pin)(pin)(pin)質(zhi)的(de)(de)精(jing)品(pin)(pin)(pin)糕(gao)點。

全渠道提供便利服務

為了滿足(zu)越(yue)來越(yue)多(duo)顧客的線上購(gou)物需求，沃(wo)爾(er)瑪此(ci)前(qian)通過(guo) “京(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)到家(jia)(jia)” 平(ping)臺陸續(xu)在東(dong)(dong)(dong)莞(guan)等(deng)城市推出一小時送(song)達的便(bian)捷服(fu)務(wu)，讓當地(di)顧客可以足(zu)不出戶享(xiang)受(shou)到鮮食、冷藏(zang)冷凍等(deng)商品(pin)。去年10月底，沃(wo)爾(er)瑪東(dong)(dong)(dong)莞(guan)5家(jia)(jia)門店上線“京(jing)(jing)東(dong)(dong)(dong)到家(jia)(jia)”，該服(fu)務(wu)推出后以其(qi)購(gou)物體驗的便(bian)捷性和沃(wo)爾(er)瑪商品(pin)品(pin)質的可信任(ren)度，獲得了市場認可，僅僅半(ban)年時間(jian)訂(ding)單數(shu)就增長了2.5倍。目前(qian)這項(xiang)服(fu)務(wu)已(yi)經拓展到了東(dong)(dong)(dong)莞(guan)的9家(jia)(jia)沃(wo)爾(er)瑪，未來有望將此(ci)項(xiang)服(fu)務(wu)覆蓋(gai)到沃(wo)爾(er)瑪東(dong)(dong)(dong)莞(guan)所有門店。

此次城(cheng)市(shi)升(sheng)級，沃爾(er)瑪(ma)也在持續(xu)提(ti)升(sheng)全渠道服務(wu)。一方面，沃爾(er)瑪(ma)東莞“京東到(dao)家(jia)(jia)”商品(pin)(pin)從去(qu)年上(shang)線的(de)1300多個增加到(dao)1800多個，主要增加了廣受顧客歡迎的(de)生鮮商品(pin)(pin)；此外通過此次升(sheng)級改造，門店設(she)置了“京東到(dao)家(jia)(jia)”全品(pin)(pin)類(lei)揀貨(huo)區，挑選出線上(shang)訂購頻率較高的(de)商品(pin)(pin)品(pin)(pin)類(lei)，集中放(fang)置一定數量(liang)在揀貨(huo)區，從而縮短這些商品(pin)(pin)的(de)揀貨(huo)時(shi)(shi)間(jian)，提(ti)高揀貨(huo)效率。通過沃爾(er)瑪(ma)開發的(de)揀貨(huo)系統和(he)京東到(dao)家(jia)(jia)強大的(de)即時(shi)(shi)配送能(neng)力，最(zui)大限度(du)地(di)減少了用戶線上(shang)下(xia)單(dan)的(de)等待(dai)時(shi)(shi)間(jian)。

為(wei)了更(geng)好的回(hui)饋東莞(guan)顧客，城(cheng)市升級(ji)期間沃爾瑪東莞(guan)各店將推(tui)(tui)出微信支付(fu)隨(sui)機立減(jian)抵用券(quan)，7月(yue)5日起，使用微信支付(fu)購(gou)物滿118隨(sui)機立減(jian)10元抵用券(quan)。今天，沃爾瑪佛(fo)山“京東到(dao)(dao)家”也將在線上推(tui)(tui)出限量(liang)優惠，包括限量(liang)的40減(jian)15以及40減(jian)12優惠券(quan)，新(xin)用戶(hu)更(geng)有29減(jian)15的優惠（具體活動詳情見“京東到(dao)(dao)家”）。