怎樣進行企業之間的有效的溝通

1、明確各自的職責

兩個(ge)公(gong)司合作往往是(shi)因(yin)為(wei)各有各的(de)優勢(shi)，彼(bi)此取(qu)長(chang)補(bu)短，在項目開發前(qian)首先要明確好(hao)(hao)各自(zi)的(de)職責。這(zhe)(zhe)事說起來這(zhe)(zhe)點挺(ting)簡單的(de)，做好(hao)(hao)各自(zi)的(de)工作就(jiu)好(hao)(hao)了，但(dan)是(shi)在實際(ji)過程中還是(shi)有很多模(mo)糊的(de)地方，為(wei)了避免(mian)矛盾產生主(zhu)要還是(shi)要明確各自(zi)的(de)邊界。

說個例子，一(yi)方(fang)公司(si)跟對(dui)方(fang)公司(si)合(he)作的(de)(de)(de)過程(cheng)中，由(you)于內容(rong)是放到對(dui)方(fang)家的(de)(de)(de)平(ping)臺上，為了避(bi)免內容(rong)風險，對(dui)方(fang)會給這(zhe)邊一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)要(yao)求，至于在符(fu)合(he)要(yao)求的(de)(de)(de)前提下上什么內容(rong)就是自(zi)(zi)己(ji)公司(si)自(zi)(zi)己(ji)把控了。兩家公司(si)各自(zi)(zi)職(zhi)責(ze)的(de)(de)(de)明確(que)這(zhe)是合(he)作的(de)(de)(de)前提。

2、明確名詞概念和文檔中的內容

雖然同屬互聯網行業，對于行業內的一(yi)些常見的名詞(ci)，例(li)如(ru)產品，UI設計等，大(da)家都很熟悉，但是(shi)不要(yao)自以為(wei)是(shi)，為(wei)了防止做無功用，彼(bi)此還是(shi)要(yao)明(ming)確一(yi)些，哪怕多問(wen)一(yi)嘴(zui)，也是(shi)有必要(yao)的。

有(you)公司(si)(si)就(jiu)吃(chi)過(guo)這個虧，對(dui)方(fang)公司(si)(si)當時(shi)讓合作公司(si)(si)提供(gong)一下產(chan)品(pin)詳細設(she)計文(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)，員工以(yi)為是(shi)產(chan)品(pin)需求文(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)，所以(yi)就(jiu)把(ba)產(chan)品(pin)文(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)發(fa)(fa)過(guo)去了(le)(le)（為了(le)(le)體現(xian)(xian)專業性，發(fa)(fa)出之(zhi)前還(huan)臨時(shi)評審(shen)、修改(gai)了(le)(le)一遍）。結果后(hou)來卻發(fa)(fa)現(xian)(xian)原(yuan)來理解(jie)錯(cuo)了(le)(le)，人家說的(de)(de)(de)“產(chan)品(pin)設(she)計文(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)”其實是(shi)指技術開發(fa)(fa)文(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)。這就(jiu)造成我們在錯(cuo)誤(wu)的(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)上花費了(le)(le)時(shi)間(jian)(jian)，而正確方(fang)向(xiang)的(de)(de)(de)事情，技術文(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)還(huan)一直(zhi)沒(mei)寫，耽誤(wu)了(le)(le)時(shi)間(jian)(jian)，最后(hou)沒(mei)有(you)得出想(xiang)要的(de)(de)(de)結果。

更重要的碰(peng)到這種(zhong)事情，往(wang)往(wang)是說(shuo)不清(qing)的，沒法追責，所以(yi)為(wei)了避免(mian)出現這種(zhong)問題最好還是提前溝通一下(xia)比較好。

除了(le)(le)明確(que)術語概念外，還(huan)要(yao)提前溝通好合(he)作中所(suo)需(xu)要(yao)書寫的(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)以及文(wen)(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)的(de)內容(rong)(rong)。有了(le)(le)文(wen)(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)能夠減(jian)少溝通成本(ben)，避免(mian)扯皮。關(guan)(guan)于文(wen)(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)，最(zui)重(zhong)要(yao)是應該明確(que)其中都要(yao)有哪些內容(rong)(rong)，只要(yao)文(wen)(wen)(wen)(wen)檔(dang)(dang)中的(de)內容(rong)(rong)，特別是關(guan)(guan)鍵點，有就(jiu)可以了(le)(le)，形式不(bu)重(zhong)要(yao)。

3、確定溝通方式和工作流程

溝(gou)通(tong)方式分兩個(ge)方面：一(yi)(yi)個(ge)是(shi)確定(ding)一(yi)(yi)種溝(gou)通(tong)的(de)(de)工具，比(bi)如說郵件、QQ、微信等；一(yi)(yi)個(ge)是(shi)建立(li)定(ding)期開會(hui)的(de)(de)制(zhi)度，開會(hui)除了(le)討論(lun)已有(you)需求(qiu)如何(he)實現外，還有(you)一(yi)(yi)個(ge)好處是(shi)彼此(ci)可以就下一(yi)(yi)步(bu)的(de)(de)一(yi)(yi)些想法(fa)做一(yi)(yi)些溝(gou)通(tong)，有(you)些事情做到雙方的(de)(de)相關(guan)人士都(dou)知(zhi)情。

不(bu)同公司之(zhi)間的(de)溝通方(fang)式(shi)和工作流程是(shi)不(bu)一樣的(de)，雖(sui)然在(zai)一個互聯網(wang)公司中大致的(de)流程都是(shi)相(xiang)同的(de)，包(bao)括產品(pin)設計、UI設計、技術(shu)開發、測試等環(huan)節，但是(shi)在(zai)具體的(de)執行(xing)、產出物(wu)的(de)標準上還(huan)是(shi)有一些不(bu)同的(de)，所以在(zai)合作前還(huan)是(shi)要(yao)互相(xiang)了(le)解一下。

拿測試(shi)(shi)來說，即使都(dou)有(you)測試(shi)(shi)環節，但具(ju)體的過程還是(shi)(shi)不(bu)(bu)一樣的，一般(ban)的公(gong)司可能在內測后(hou)就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)直(zhi)接(jie)上(shang)線了，但是(shi)(shi)在有(you)的公(gong)司就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)有(you)內測、眾(zhong)測和A/B測試(shi)(shi)這三個(ge)階(jie)段，這樣就(jiu)(jiu)會(hui)(hui)延(yan)長上(shang)線的時間。如(ru)果(guo)之(zhi)前沒有(you)溝通好，認為測試(shi)(shi)只有(you)內測一個(ge)環節，雙方之(zhi)間預(yu)估的上(shang)線時間不(bu)(bu)一致也會(hui)(hui)造成一些(xie)誤會(hui)(hui)，影響其它工作如(ru)運營活動(dong)的準備時間。

對(dui)于(yu)產(chan)品(pin)經理來說，了(le)解工(gong)作流程(cheng)有(you)一個很(hen)大的必要(yao)是不會耽誤需求(qiu)的開發(fa)時(shi)(shi)(shi)間(jian)。舉個例(li)子，如(ru)果有(you)些功能(neng)是自己(ji)公(gong)司開發(fa)的話，那還好(hao)，對(dui)于(yu)技(ji)術的開發(fa)時(shi)(shi)(shi)間(jian)有(you)準(zhun)確的把(ba)握。但如(ru)果是需要(yao)對(dui)方公(gong)司開發(fa)的話，因(yin)(yin)為(wei)對(dui)方可能(neng)還有(you)別的項目做，所以(yi)就需要(yao)提(ti)前把(ba)需求(qiu)提(ti)給對(dui)方，把(ba)握好(hao)時(shi)(shi)(shi)間(jian)點，要(yao)不然因(yin)(yin)為(wei)需求(qiu)提(ti)晚了(le)，對(dui)方沒時(shi)(shi)(shi)間(jian)做那麻煩就大了(le)。

4、不要惡意揣測對方的意圖

兩個公司合作肯定(ding)會出現一些摩(mo)擦，雖然彼此的(de)關系(xi)不像(xiang)談戀愛那(nei)么(me)親密(mi)，但也要(yao)建立起信任(ren)的(de)基(ji)礎。

感觸非常深(shen)的(de)(de)一點是不要(yao)故意揣測對(dui)方(fang)，比如(ru)說對(dui)方(fang)是否有(you)意使我(wo)們為難，對(dui)方(fang)是否有(you)對(dui)我(wo)們的(de)(de)系統(tong)進行攻擊(ji)等等。雖然(ran)這(zhe)種情況可能確實存在，但是也(ye)要(yao)在經過實際驗證后才能確定問題(ti)。

惡(e)意揣測(ce)對(dui)(dui)方(fang)(fang)會造(zao)成什(shen)么不良的后果呢？極大(da)影(ying)響團(tuan)隊(dui)的士氣，特別是(shi)在兩個公(gong)司的背(bei)景和團(tuan)隊(dui)實力相差(cha)懸(xuan)殊的情(qing)況下，弱(ruo)勢的一(yi)方(fang)(fang)在某些(xie)方(fang)(fang)面確實會收到(dao)強勢一(yi)方(fang)(fang)的要求(qiu)，例如(ru)在代碼(ma)的書寫(xie)規范上。我(wo)們就(jiu)遇到(dao)這種情(qing)況，雖然我(wo)們不是(shi)外包(bao)公(gong)司，但是(shi)由于產品性質和對(dui)(dui)方(fang)(fang)公(gong)司在行業內的地位，對(dui)(dui)系(xi)統的穩定性有特別高的要求(qiu)。

如果對方的(de)(de)(de)要(yao)求比(bi)較(jiao)高(gao)，自己(ji)又(you)無法(fa)理解(jie)，時間長了，次數多(duo)了，內心會(hui)積攢很大的(de)(de)(de)情緒。這(zhe)樣一來就更容易(yi)揣測(ce)對方的(de)(de)(de)意圖，加上本身存在(zai)的(de)(de)(de)公司(si)地位的(de)(de)(de)差距，會(hui)讓員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作比(bi)較(jiao)消極。

5、做好自己的事，嚴以律己

雙方(fang)的(de)合(he)作(zuo)中如(ru)果自(zi)己的(de)下(xia)(xia)屬(shu)受委屈(qu)了，領(ling)導會極力(li)袒護(hu)，這(zhe)可以(yi)理解，一個好的(de)領(ling)導理應(ying)維護(hu)下(xia)(xia)屬(shu)的(de)利益(yi)。但還是要有公正的(de)對(dui)待，對(dui)下(xia)(xia)屬(shu)的(de)工作(zuo)態度和產出的(de)結果有準確的(de)評估，在維護(hu)下(xia)(xia)屬(shu)利益(yi)的(de)同時要判斷下(xia)(xia)屬(shu)有沒有把事情做好。

有的(de)(de)領導(dao)一味(wei)的(de)(de)維護自己(ji)下屬的(de)(de)利益，卻忽略了(le)(le)下屬能力(li)欠缺的(de)(de)問(wen)題(ti)。甚者，有的(de)(de)下屬也會利用領導(dao)的(de)(de)這種(zhong)心理，工作上敷(fu)衍了(le)(le)事(shi)，遇到坎就讓領導(dao)出面解決。

曾經有過一個頁面的(de)設計，一方(fang)公司的(de)設計師出(chu)的(de)設計稿(gao)，需要經過雙方(fang)共同評審后才能通(tong)過，但是(shi)對(dui)方(fang)的(de)設計師對(dui)我們設計的(de)作品(pin)不(bu)滿意，語言上有一些不(bu)妥。碰到(dao)這(zhe)樣(yang)的(de)行為，可以強(qiang)硬(ying)一些讓對(dui)方(fang)道歉(qian)，但畢竟結(jie)果還是(shi)不(bu)理想，冷靜下來還是(shi)要處(chu)理問題。

與(yu)技(ji)術上(shang)的(de)問(wen)題不(bu)(bu)同的(de)是設計稿的(de)評審更多(duo)的(de)是受主(zhu)觀因素影響。碰(peng)到(dao)這種問(wen)題，自己一方在(zai)盡(jin)其全(quan)力(li)的(de)前提下，如果效果還不(bu)(bu)太理想，雙(shuang)方彼此之(zhi)間要給出具(ju)體(ti)(ti)的(de)意(yi)見。之(zhi)所以說(shuo)是具(ju)體(ti)(ti)意(yi)見，也是為了模糊的(de)說(shuo)辭引(yin)起(qi)雙(shuang)方的(de)猜疑，而且意(yi)見具(ju)體(ti)(ti)一些(xie)，解(jie)決問(wen)題的(de)效率也更高(gao)一些(xie)。