怎樣進行企業之間的有效的溝通

1、明確各自的職責

兩(liang)個公司合作(zuo)往往是因為(wei)各(ge)有各(ge)的(de)(de)優勢(shi)，彼此取長補短(duan)，在(zai)項目(mu)開發(fa)前首先要(yao)明確好各(ge)自的(de)(de)職責。這(zhe)事說起來這(zhe)點挺簡(jian)單(dan)的(de)(de)，做(zuo)好各(ge)自的(de)(de)工(gong)作(zuo)就(jiu)好了(le)，但是在(zai)實際過程中還是有很(hen)多(duo)模糊的(de)(de)地方，為(wei)了(le)避免(mian)矛盾產生主要(yao)還是要(yao)明確各(ge)自的(de)(de)邊界(jie)。

說(shuo)個(ge)例子，一方公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)跟對(dui)方公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)合作的(de)過程中(zhong)，由于內容是放到對(dui)方家的(de)平臺上，為了避免內容風(feng)險，對(dui)方會(hui)給(gei)這邊一定的(de)要求(qiu)(qiu)，至于在符合要求(qiu)(qiu)的(de)前提下上什(shen)么(me)內容就是自己(ji)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)自己(ji)把(ba)控了。兩(liang)家公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)各(ge)自職責的(de)明確這是合作的(de)前提。

2、明確名詞概念和文檔中的內容

雖然同屬互聯網行業，對于(yu)行(xing)業內(nei)的(de)一(yi)些常見的(de)名詞，例如產品，UI設計等，大家都很熟(shu)悉，但是(shi)不(bu)要(yao)(yao)自以(yi)為是(shi)，為了防止做(zuo)無功用，彼(bi)此還是(shi)要(yao)(yao)明確一(yi)些，哪怕(pa)多問一(yi)嘴，也是(shi)有必要(yao)(yao)的(de)。

有(you)(you)公(gong)司(si)就(jiu)吃過(guo)這(zhe)個虧，對方公(gong)司(si)當時讓合作公(gong)司(si)提(ti)供一(yi)下(xia)產品(pin)詳(xiang)細設計(ji)文(wen)(wen)檔(dang)(dang)，員工以(yi)為是產品(pin)需求文(wen)(wen)檔(dang)(dang)，所(suo)以(yi)就(jiu)把產品(pin)文(wen)(wen)檔(dang)(dang)發(fa)過(guo)去了(le)(le)(le)（為了(le)(le)(le)體現專業(ye)性，發(fa)出(chu)之前還(huan)臨時評(ping)審(shen)、修改了(le)(le)(le)一(yi)遍）。結果(guo)(guo)后來卻發(fa)現原(yuan)來理解錯了(le)(le)(le)，人家(jia)說的(de)“產品(pin)設計(ji)文(wen)(wen)檔(dang)(dang)”其實是指技術(shu)開發(fa)文(wen)(wen)檔(dang)(dang)。這(zhe)就(jiu)造成我們(men)在錯誤(wu)的(de)方向(xiang)上花(hua)費了(le)(le)(le)時間(jian)，而正確(que)方向(xiang)的(de)事情，技術(shu)文(wen)(wen)檔(dang)(dang)還(huan)一(yi)直沒寫，耽(dan)誤(wu)了(le)(le)(le)時間(jian)，最后沒有(you)(you)得出(chu)想要的(de)結果(guo)(guo)。

更重要的(de)碰到這(zhe)種事情(qing)，往往是說不清(qing)的(de)，沒法追責，所以為(wei)了避免出現這(zhe)種問題(ti)最好還是提(ti)前溝通(tong)一下比較好。

除了(le)明(ming)確術語概念外，還要提前溝通好合作中(zhong)所需要書寫(xie)的文(wen)檔(dang)以(yi)及(ji)文(wen)檔(dang)的內(nei)容。有(you)了(le)文(wen)檔(dang)能夠(gou)減少(shao)溝通成本(ben)，避免(mian)扯皮。關于文(wen)檔(dang)，最(zui)重要是(shi)應該明(ming)確其中(zhong)都要有(you)哪些(xie)內(nei)容，只要文(wen)檔(dang)中(zhong)的內(nei)容，特(te)別是(shi)關鍵點，有(you)就可以(yi)了(le)，形(xing)式不重要。

3、確定溝通方式和工作流程

溝(gou)通(tong)方式分兩個方面：一(yi)(yi)(yi)個是(shi)(shi)確(que)定一(yi)(yi)(yi)種溝(gou)通(tong)的工具，比如說郵件、QQ、微信等；一(yi)(yi)(yi)個是(shi)(shi)建(jian)立定期開會的制度(du)，開會除了討論已有需求如何實(shi)現外，還(huan)有一(yi)(yi)(yi)個好處是(shi)(shi)彼此可以(yi)就下一(yi)(yi)(yi)步的一(yi)(yi)(yi)些(xie)想法做(zuo)一(yi)(yi)(yi)些(xie)溝(gou)通(tong)，有些(xie)事情做(zuo)到(dao)雙(shuang)方的相關人士都(dou)知情。

不同(tong)(tong)公司之(zhi)間的(de)溝通方式(shi)和工作(zuo)流程是(shi)不一(yi)(yi)樣的(de)，雖(sui)然在(zai)一(yi)(yi)個互聯網公司中大致(zhi)的(de)流程都是(shi)相同(tong)(tong)的(de)，包括(kuo)產(chan)品設(she)計(ji)、UI設(she)計(ji)、技(ji)術開發(fa)、測試(shi)等環節，但是(shi)在(zai)具體(ti)的(de)執行、產(chan)出物的(de)標(biao)準上(shang)還是(shi)有一(yi)(yi)些不同(tong)(tong)的(de)，所以在(zai)合作(zuo)前還是(shi)要互相了解(jie)一(yi)(yi)下。

拿測(ce)試(shi)(shi)來說，即使都有(you)測(ce)試(shi)(shi)環節，但具體的(de)(de)過程還是不(bu)一(yi)樣的(de)(de)，一(yi)般的(de)(de)公司可能(neng)在內測(ce)后就會(hui)(hui)直接上(shang)線了，但是在有(you)的(de)(de)公司就會(hui)(hui)有(you)內測(ce)、眾(zhong)測(ce)和(he)A/B測(ce)試(shi)(shi)這(zhe)三個階段，這(zhe)樣就會(hui)(hui)延長上(shang)線的(de)(de)時(shi)(shi)間。如果之前沒有(you)溝通好，認為測(ce)試(shi)(shi)只有(you)內測(ce)一(yi)個環節，雙方之間預估的(de)(de)上(shang)線時(shi)(shi)間不(bu)一(yi)致也會(hui)(hui)造(zao)成一(yi)些誤(wu)會(hui)(hui)，影響其它(ta)工作如運營活動的(de)(de)準(zhun)備時(shi)(shi)間。

對于(yu)產品經理(li)來說，了(le)解工作流(liu)程有(you)一(yi)個(ge)很大的必要是(shi)不(bu)會耽誤需求的開發(fa)(fa)時間(jian)(jian)。舉(ju)個(ge)例子(zi)，如果(guo)有(you)些功能是(shi)自(zi)己公司(si)開發(fa)(fa)的話，那(nei)還好，對于(yu)技術的開發(fa)(fa)時間(jian)(jian)有(you)準確的把(ba)握(wo)。但如果(guo)是(shi)需要對方公司(si)開發(fa)(fa)的話，因(yin)為對方可(ke)能還有(you)別的項目做(zuo)，所以就(jiu)需要提(ti)前把(ba)需求提(ti)給對方，把(ba)握(wo)好時間(jian)(jian)點，要不(bu)然因(yin)為需求提(ti)晚了(le)，對方沒時間(jian)(jian)做(zuo)那(nei)麻煩就(jiu)大了(le)。

4、不要惡意揣測對方的意圖

兩個公司合作肯定會出現一些(xie)摩(mo)擦(ca)，雖(sui)然彼此的關系不(bu)像(xiang)談(tan)戀愛那(nei)么親密(mi)，但也要建立(li)起信任的基(ji)礎。

感觸非常(chang)深的一點是不(bu)要故意(yi)揣測對方(fang)，比如說(shuo)對方(fang)是否有意(yi)使我(wo)們(men)為難，對方(fang)是否有對我(wo)們(men)的系統進(jin)行(xing)攻(gong)擊(ji)等(deng)(deng)等(deng)(deng)。雖(sui)然這種情況可能(neng)(neng)確實(shi)存在，但是也要在經過實(shi)際驗證后(hou)才能(neng)(neng)確定問題(ti)。

惡(e)意(yi)揣(chuai)測對(dui)方會(hui)造成什么不良的(de)(de)后(hou)果(guo)呢？極大影響團(tuan)隊(dui)的(de)(de)士氣，特(te)別是(shi)在(zai)(zai)兩(liang)個(ge)公(gong)司(si)的(de)(de)背景和團(tuan)隊(dui)實力(li)相差懸殊的(de)(de)情況(kuang)(kuang)下，弱勢的(de)(de)一(yi)方在(zai)(zai)某(mou)些(xie)方面確實會(hui)收到強勢一(yi)方的(de)(de)要求(qiu)，例如在(zai)(zai)代碼(ma)的(de)(de)書寫規(gui)范上。我們(men)就遇到這(zhe)種情況(kuang)(kuang)，雖然(ran)我們(men)不是(shi)外(wai)包公(gong)司(si)，但(dan)是(shi)由于產品(pin)性質和對(dui)方公(gong)司(si)在(zai)(zai)行業內的(de)(de)地位，對(dui)系(xi)統的(de)(de)穩(wen)定性有特(te)別高的(de)(de)要求(qiu)。

如果對方的(de)要求比較高，自(zi)己又無法理解，時間長了(le)，次(ci)數多了(le)，內心會積攢(zan)很大的(de)情緒。這樣一(yi)來就(jiu)更容易揣測對方的(de)意(yi)圖，加上(shang)本身存(cun)在的(de)公司(si)地位(wei)的(de)差距，會讓員工的(de)工作比較消極(ji)。

5、做好自己的事，嚴以律己

雙方的(de)(de)合作(zuo)中(zhong)如果自(zi)己的(de)(de)下(xia)屬(shu)受委屈(qu)了，領導會極力(li)袒護(hu)(hu)，這可以理(li)(li)解，一(yi)個好的(de)(de)領導理(li)(li)應維護(hu)(hu)下(xia)屬(shu)的(de)(de)利(li)益。但還(huan)是要有公正的(de)(de)對待，對下(xia)屬(shu)的(de)(de)工(gong)作(zuo)態度和產(chan)出(chu)的(de)(de)結果有準確的(de)(de)評估，在(zai)維護(hu)(hu)下(xia)屬(shu)利(li)益的(de)(de)同時要判(pan)斷(duan)下(xia)屬(shu)有沒(mei)有把事情(qing)做好。

有的領導一(yi)味的維(wei)護自己下(xia)屬的利(li)益，卻忽(hu)略了(le)下(xia)屬能(neng)力欠(qian)缺的問(wen)題。甚者，有的下(xia)屬也(ye)會利(li)用領導的這種心理，工作上敷(fu)衍了(le)事，遇(yu)到坎就讓領導出面解決。

曾經有過一個頁面的設(she)計(ji)，一方(fang)公司的設(she)計(ji)師(shi)出的設(she)計(ji)稿，需(xu)要(yao)經過雙方(fang)共(gong)同評(ping)審后(hou)才能(neng)通過，但(dan)(dan)是(shi)對(dui)方(fang)的設(she)計(ji)師(shi)對(dui)我(wo)們(men)設(she)計(ji)的作品不(bu)滿意，語言上有一些不(bu)妥。碰到這樣的行為，可(ke)以強硬一些讓對(dui)方(fang)道歉，但(dan)(dan)畢(bi)竟(jing)結果還(huan)是(shi)不(bu)理想，冷靜下來還(huan)是(shi)要(yao)處理問(wen)題。

與技(ji)術上的(de)(de)(de)問(wen)題不同的(de)(de)(de)是(shi)設計稿的(de)(de)(de)評審更多的(de)(de)(de)是(shi)受主觀因素影(ying)響。碰到(dao)這種問(wen)題，自己(ji)一(yi)方(fang)在盡其全力(li)的(de)(de)(de)前提下，如果效(xiao)果還(huan)不太理想，雙方(fang)彼此之間要給出具(ju)(ju)體的(de)(de)(de)意(yi)見。之所以說(shuo)是(shi)具(ju)(ju)體意(yi)見，也是(shi)為了模糊的(de)(de)(de)說(shuo)辭引起雙方(fang)的(de)(de)(de)猜疑(yi)，而且意(yi)見具(ju)(ju)體一(yi)些，解(jie)決問(wen)題的(de)(de)(de)效(xiao)率也更高一(yi)些。