一、瑜伽館退費問題怎么解決

瑜伽館難免(mian)會碰到會員想要(yao)退(tui)卡退(tui)費的問題，這種情況(kuang)屬(shu)于突發情況(kuang)，可(ke)能不(bu)會經常遇到，但一(yi)旦遇到如果處理不(bu)好，可(ke)能會失去會員，以(yi)及(ji)會員背后的朋友(you)圈(quan)，那么遇到這種情況(kuang)怎么處理解決呢(ni)？

1、簽訂入會協議

瑜伽館在辦理會員入會時，應有紙質版合同文件，即簽會員入會協議。協議中一定要注明退卡的問題。在開卡(ka)，簽署協議的過程中，主動與會員溝(gou)通合同中的重(zhong)要細(xi)節（如轉卡(ka)、退(tui)卡(ka)要求和費用等）。避免對具體的權利義(yi)務并不明確，有時(shi)還(huan)會產(chan)生誤解。

如關于退卡說明可參考如下：當(dang)您不(bu)能練習時，您可以自(zi)行轉讓(rang)會(hui)員(yuan)卡，轉讓(rang)對象不(bu)能是××瑜(yu)伽(jia)館任(ren)何體(ti)驗卡會(hui)員(yuan)、在籍會(hui)員(yuan)及(ji)到期會(hui)員(yuan)，本(ben)館不(bu)收(shou)取任(ren)何的(de)轉讓(rang)金。如若退(tui)(tui)卡，除因瑜(yu)伽(jia)館經營不(bu)善，導致會(hui)所停止營業(ye)的(de)原因，將(jiang)會(hui)退(tui)(tui)還所有未使用的(de)課程費用外，其(qi)余個人原因退(tui)(tui)卡，需扣除20%手續費。

完全100%退卡和完全不支持退卡都是不合理的，所以場館要核算好成本，在協議中有必要對關于卡延期、轉卡、退卡做一定說明，照顧好雙方的利益。像是退卡或者幫(bang)助會(hui)員(yuan)轉(zhuan)卡，收取(qu)15%—20%手續費，是支付場(chang)館銷(xiao)售成本(ben)，和(he)會(hui)員(yuan)解釋后，大多數會(hui)員(yuan)都可(ke)以(yi)理解，總之一(yi)句(ju)話(hua)，辦卡前(qian)，一(yi)定(ding)要(yao)有書面協議，一(yi)定(ding)提(ti)前(qian)和(he)會(hui)員(yuan)解釋清楚，讓會(hui)員(yuan)感受到場(chang)館是有完善的(de)規章制度的(de)，增加(jia)好感，也避免了(le)以(yi)后退卡糾紛。

2、表達歉意、包攬責任

任何時(shi)候，客戶(hu)就是上(shang)帝，會(hui)員(yuan)(yuan)退卡，不管(guan)什(shen)么原因，你要想(xiang)有(you)好(hao)的形象(xiang)口碑，就不能與會(hui)員(yuan)(yuan)硬碰硬，要先安撫會(hui)員(yuan)(yuan)情緒并(bing)表達我們(men)的歉意，緩和緊張(zhang)情緒，同時(shi)要自我攬下責任，是我們(men)的過(guo)錯，而不是會(hui)員(yuan)(yuan)。

這(zhe)時候千萬別說“姐，您昨天辦卡不(bu)(bu)是很(hen)高(gao)興嗎”“姐，最后是你決定要辦卡的，而且我們是不(bu)(bu)能退卡的”，這(zhe)是在推卸責任，很(hen)容易讓會(hui)員(yuan)感(gan)覺不(bu)(bu)舒服(fu)，再去說服(fu)會(hui)員(yuan)就會(hui)變得非(fei)常困難(nan)。

所以要先服(fu)軟，表達(da)對會員(yuan)造成的困擾、歉意并(bing)攬下責(ze)任。比(bi)如“姐(jie)，非常不好(hao)意思(si)，是我們做的不到位(wei)，希望您能(neng)具體給我們說下，好(hao)幫助(zhu)我們不斷改善(shan)。”

引導(dao)會員說出(chu)自己(ji)的真實情況和(he)感(gan)受(shou)，才(cai)能根據會員退卡原因，有針對性(xing)解決(jue)問題。

3、找到原因，解決會員退卡問題

與會(hui)員溝(gou)通后，大(da)部分會(hui)員退(tui)卡可能是因為：練習沒效果、未達(da)預期。教學(xue)不專(zhuan)業，態度、服(fu)務不好(hao)。會(hui)員在別處(chu)辦卡、搬家(jia)、懷孕、急用錢(qian)等自(zi)身原因。

瑜(yu)伽(jia)館可以采取如下解決辦(ban)法：

（1）如(ru)果會員說：沒(mei)有效果，不想來了。

回復話術：

“很理解您(nin)的心情，其實開(kai)始練(lian)瑜伽(jia)是(shi)最難堅持，但是(shi)我們所(suo)有按照(zhao)我們訓練(lian)計劃，堅持下(xia)來(lai)的會員，真(zhen)的改變非常大。

我(wo)們(men)有個會員堅持下來，不(bu)僅(jin)瘦(shou)了(le)10斤(jin)，而且多年(nian)的(de)頭疼(teng)和(he)(he)失眠問題(ti)都(dou)沒有了(le)，所以(yi)(yi)您不(bu)要著急，我(wo)們(men)可以(yi)(yi)做一下身體評(ping)估(gu)，先來分(fen)析下沒有效果的(de)原(yuan)因，制定(ding)方案，如(ru)果現在就退卡(ka)了(le)，才是對時間和(he)(he)金錢的(de)最(zui)大浪(lang)費(fei)，是不(bu)？”

（2）如果會員說(shuo)：教學不(bu)專(zhuan)業，服務(wu)不(bu)滿意(yi)。

回復話術：

“很(hen)抱歉，是我們疏(shu)忽了(le)，可(ke)否具體說說哪方面不滿意呢？您(nin)的(de)建議(yi)對我們很(hen)重(zhong)要，為保證教學和服務質量，我們館有一套嚴格的(de)獎懲機制，責任(ren)到人(ren)，保證下(xia)次讓(rang)您(nin)滿意。

關(guan)于老(lao)(lao)師教學(xue)能力您可(ke)以放心哈，我(wo)們選(xuan)老(lao)(lao)師很慎重，制(zhi)定一系列(lie)的(de)(de)考核標準(zhun)，每年還花很多錢去培訓學(xue)習(xi)，您的(de)(de)情況我(wo)會讓老(lao)(lao)師重點跟進，您也可(ke)以體(ti)驗一下別的(de)(de)老(lao)(lao)師課程，找到(dao)最(zui)適合(he)您練習(xi)的(de)(de)瑜伽老(lao)(lao)師。”

（3）如果會員說：急(ji)用(yong)錢(qian)，需要退卡(ka)

回復話術：

“您辦卡是(shi)我(wo)們(men)做活(huo)動時(shi)候，是(shi)最(zui)優惠(hui)的價格，而(er)且最(zui)近我(wo)們(men)剛推出的新(xin)課(ke)很火爆，會(hui)員卡價格也會(hui)馬上要漲價，大(da)家都(dou)搶(qiang)著報(bao)名上課(ke)。我(wo)們(men)很多(duo)會(hui)員一次都(dou)報(bao)了2年，因為以后沒有(you)這么便宜了。你現在退卡，還要扣手續費，再想報(bao)名還要多(duo)花那么多(duo)錢，多(duo)不劃(hua)算。”

二、開瑜伽形體館如何減少退費情況

對于一(yi)家瑜伽(jia)形體館(guan)來說，如果經常出現(xian)退費問題(ti)的(de)話，不僅(jin)影響經營(ying)，對瑜伽(jia)館(guan)的(de)形象也(ye)是(shi)一(yi)個打擊(ji)，如果想要減少退費問題(ti)，可以采(cai)取以下三個方法：

1、合同期限盡量短

合同(tong)期限短，給會員有緊迫(po)感(gan)。比如30節私教課，45天內上(shang)完。課越快上(shang)完，對瑜伽館(guan)來說(shuo)，續費(fei)的時間就(jiu)縮短了，為此(ci)分攤固(gu)定費(fei)用的時間也少了。那總體的復購次數就(jiu)可能(neng)增(zeng)加，瑜伽館(guan)銷售額相對來說(shuo)就(jiu)可能(neng)增(zeng)加，出現(xian)我們企盼的盈利。

民(min)事(shi)糾紛訴(su)(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)(shi)(shi)效(xiao)是(shi)3年，你合(he)同期限30天，那3年零1個(ge)月(yue)后(hou)可能就過(guo)了(le)訴(su)(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)(shi)(shi)效(xiao)，過(guo)了(le)訴(su)(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)(shi)(shi)效(xiao)，法院就不接了(le)，除(chu)非對訴(su)(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)(shi)(shi)效(xiao)有異議(yi)。會員在你開(kai)業時(shi)(shi)(shi)(shi)辦(ban)的卡，你在第四(si)年因(yin)為關閉瑜伽館，即使這個(ge)卡沒有用(yong)完，也可能因(yin)為過(guo)了(le)訴(su)(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)(shi)(shi)效(xiao)而不用(yong)退了(le)。如果合(he)同期限是(shi)兩年、甚(shen)至三(san)年，那你就得六年后(hou)，這個(ge)訴(su)(su)(su)(su)訟時(shi)(shi)(shi)(shi)效(xiao)才過(guo)。

你可能(neng)會說(shuo)，期限長應該(gai)收的錢(qian)也多啊(a)，比如30天(tian)收3000話，3年就(jiu)(jiu)可能(neng)就(jiu)(jiu)提前一次性(xing)收了(le)(le)10萬(wan)塊(kuai)啊(a)。這么(me)想也對，可要(yao)是她們都只上(shang)了(le)(le)15天(tian)的課(ke)，然后就(jiu)(jiu)沒來上(shang)過課(ke)了(le)(le)，三年后要(yao)你退錢(qian)，你可能(neng)就(jiu)(jiu)要(yao)哭(ku)了(le)(le)。

每(mei)年最(zui)(zui)長(chang)的合(he)同期(qi)(qi)限(xian)的到期(qi)(qi)日最(zui)(zui)好(hao)是(shi)當(dang)年的房租到期(qi)(qi)日，甚(shen)至(zhi)是(shi)房租到期(qi)(qi)日的前5天之內。比如(ru)你(ni)(ni)瑜伽館(guan)跟房東約定的是(shi)當(dang)年12月31日到期(qi)(qi)，那你(ni)(ni)每(mei)年跟會員(yuan)簽的合(he)同到期(qi)(qi)日最(zui)(zui)好(hao)是(shi)當(dang)年的12月26日-31日，當(dang)然可(ke)以(yi)早，但(dan)盡(jin)量(liang)不(bu)要跨這個時間。會員(yuan)6月1日辦卡，那最(zui)(zui)長(chang)合(he)同期(qi)(qi)就7個月，如(ru)果10月1日辦卡，那最(zui)(zui)長(chang)合(he)同期(qi)(qi)就3個月。

2、辦卡即生效，當天就讓會員直接上課

有些瑜伽館會員辦(ban)完(wan)卡，還(huan)要另(ling)外再開(kai)卡正式(shi)上(shang)課(ke)，這中間(jian)就(jiu)(jiu)(jiu)有時(shi)間(jian)差(cha)(cha)。有時(shi)間(jian)差(cha)(cha)就(jiu)(jiu)(jiu)麻煩了。女性消費大多帶有沖動性，一時(shi)興起(qi)(qi)，辦(ban)完(wan)卡可(ke)能就(jiu)(jiu)(jiu)后悔了，同時(shi)容易(yi)受(shou)到親(qin)友、閨(gui)蜜的(de)影響，當天沒開(kai)卡上(shang)課(ke)，可(ke)能回去就(jiu)(jiu)(jiu)涼了，很長(chang)一段時(shi)間(jian)都沒激起(qi)(qi)興趣，結果就(jiu)(jiu)(jiu)沒來了。最后要退費，你(ni)得全退。

人說實話，骨子里是懶的。辦了卡，當時沒開卡直接上課，可能回去各種各樣理由也很長時間沒來上課，不必要的增加了合同的期限，服務期限增長，這樣增加瑜伽館成本。比如(ru)你教(jiao)室(shi)可以同時(shi)30人(ren)(ren)上(shang)課(ke)(ke)，你正好有(you)30個(ge)人(ren)(ren)上(shang)同樣的(de)課(ke)(ke)，結果因(yin)為有(you)的(de)人(ren)(ren)還沒開(kai)卡，一直(zhi)只有(you)15人(ren)(ren)上(shang)課(ke)(ke)，等另外(wai)15人(ren)(ren)開(kai)卡了(le)(le)，你前面上(shang)課(ke)(ke)的(de)15人(ren)(ren)課(ke)(ke)都上(shang)完了(le)(le)，你又得(de)給這后面開(kai)卡人(ren)(ren)安(an)排上(shang)課(ke)(ke)。總體上(shang)課(ke)(ke)的(de)時(shi)間(jian)就拉長了(le)(le)，上(shang)課(ke)(ke)節數可能增加，老師(shi)課(ke)(ke)時(shi)費就多了(le)(le)，教(jiao)室(shi)的(de)利用率(lv)也小了(le)(le)。

上(shang)了(le)(le)課，多少有些說(shuo)法，總(zong)好過沒上(shang)過課。當場上(shang)了(le)(le)課，體驗了(le)(le)，興致可能(neng)就起來了(le)(le)，而且心(xin)(xin)理也會(hui)不一樣的(de)(de)：我上(shang)了(le)(le)課了(le)(le)，感(gan)覺還可以，應該接(jie)著上(shang)；我都(dou)已經(jing)上(shang)了(le)(le)課了(le)(le)，不太好退(tui)了(le)(le)吧？總(zong)的(de)(de)來說(shuo)會(hui)員心(xin)(xin)理多少有些暗示作(zuo)用，受其它影(ying)響可能(neng)就小了(le)(le)，來上(shang)課的(de)(de)概率就大多了(le)(le)，退(tui)費的(de)(de)風(feng)險(xian)也就相(xiang)應小了(le)(le)。

3、第一次上課或者說辦卡當天上課一定要拍照保存，就算是體驗也要拍照保存

這樣做，一(yi)是方便(bian)對比上(shang)課(ke)的效果，引導會員(yuan)多上(shang)課(ke)，多辦卡；二是留(liu)存證(zheng)據，證(zheng)明有來上(shang)課(ke)，而且當天就(jiu)上(shang)了(le)(le)(le)課(ke)。我們盡我們的義(yi)務(wu)了(le)(le)(le)，提供(gong)服(fu)務(wu)了(le)(le)(le)；三是可以(yi)會員(yuan)發(fa)朋友(you)圈，發(fa)自(zi)媒體，讓她的親友(you)、閨(gui)蜜知(zhi)道她上(shang)瑜伽課(ke)了(le)(le)(le)，木已成舟，不好潑(po)她冷(leng)水了(le)(le)(le)。