銷售瓷磚十大話術

1、銷售(shou)笑顏以對，客戶卻毫(hao)無(wu)反(fan)應(ying)，一言不發(fa)或冷冷回答：我隨便看看

導購員：是的(de)，裝房(fang)子可是件大事，一定要多了解、多比較(jiao)。沒關系，您(nin)先看看，可以先了解一下我(wo)們(men)的(de)品(pin)(pin)牌和產品(pin)(pin)。你的(de)房(fang)子在哪(na)個位置？說不定您(nin)的(de)小(xiao)區也(ye)有用(yong)我(wo)們(men)產品(pin)(pin)的(de)呢！

2、顧客(ke)其(qi)實很喜歡，但同行的其(qi)他人卻不買(mai)帳，說道：我覺得一般(ban)，到(dao)別處看看吧(ba)

導(dao)購員：這位先(xian)生(sheng)/女士，您不僅精通(tong)裝修方(fang)面(mian)的知(zhi)識，而且對朋友也(ye)非常用心，能帶上您這(zhe)樣的朋友(you)一(yi)起來(lai)買東西真好(hao)！請(qing)教一(yi)下(xia)，您覺得還有哪(na)些方(fang)面(mian)不大(da)合適呢？我們(men)可以交換看(kan)法，一(yi)起幫助您的朋友(you)挑(tiao)選到真正適合他(ta)的東西，好(hao)嗎？

3、顧(gu)客雖然(ran)接受了(le)我們的(de)建議(yi)，但(dan)是最終沒有做出購買決定而要離(li)開

導購員：您想(xiang)再多看一看我可以理解，畢竟(jing)買一套這樣產品也好幾千塊呢，肯定要與家人多商量一下，這(zhe)(zhe)樣(yang)買了才(cai)不會后悔。這(zhe)(zhe)樣(yang)好(hao)嗎，您(nin)再坐一會兒，我多介紹(shao)幾(ji)款產品給(gei)您(nin)？您(nin)可以再多比較一下，這(zhe)(zhe)樣(yang)考(kao)慮起來才(cai)會更(geng)加全面些……

4、我們(men)建議顧(gu)客感受一下產品(pin)性能(neng)，但(dan)顧(gu)客卻不是很愿意

導購員：先生(sheng)／女(nv)士(shi)，真(zhen)佩服您(nin)的(de)(de)(de)(de)眼光(guang)，這(zhe)是我(wo)們的(de)(de)(de)(de)新產品(pin)，賣得非常好！我(wo)認為以您(nin)的(de)(de)(de)(de)眼光(guang)和對(dui)房間布置(zhi)的(de)(de)(de)(de)要求，這(zhe)套產品(pin)非常適(shi)合您(nin)的(de)(de)(de)(de)構想。先生(sheng)／女(nv)士(shi)，光(guang)我(wo)說好不行，來(lai)，這(zhe)邊有(you)產品(pin)的(de)(de)(de)(de)樣(yang)板間，您(nin)過(guo)來(lai)看一下，還可以感受(shou)一下（直接引(yin)導顧客體驗和接觸、感受(shou)等(deng)）……

5、顧客說：你們賣東(dong)西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢

導購員：先生(sheng)／女士，你說的這些情況確實(shi)也存在，所(suo)以(yi)您有這種顧慮我(wo)完全可(ke)以(yi)理解 。不過請您放心(xin)，我們(men)(men)店在這個地方(fang)開業(ye)三(san)年(nian)多了，我們(men)(men)的(de)生意主要靠(kao)口碑(bei)與質量取勝，所以我們(men)(men)決不會(hui)拿自己的(de)商業(ye)誠信(xin)去冒(mao)險。我們(men)(men)一定會(hui)用可靠(kao)的(de)質量來(lai)獲(huo)得您的(de)信(xin)任，這一點(dian)我很有信(xin)心(xin)。因為(wei)（材質、款式方(fang)面的(de)優勢）……

6、顧客進店后看了看說：感覺你們這個品牌的(de)產品有點少，可(ke)選擇性不大(da)，沒啥(sha)好買(mai)的(de)

導購(gou)員(yuan)：是的，您很細心(xin)，我(wo)們(men)這個專賣店擺放的貨(huo)確實不(bu)多，不(bu)過件(jian)件(jian)都(dou)是同類產品中(zhong)經典的款式，每(mei)款都(dou)有自(zi)己的特色。來，我(wo)幫您介紹一下吧，請(qing)問您比較喜歡(huan)這種現代(dai)輕奢風格的還(huan)是簡單(dan)中(zhong)式風格的……

7、顧客對某產(chan)品(pin)有點興(xing)趣，如(ru)何加深客戶對產(chan)品(pin)的(de)印象

導購員：先生／女士(shi)，您(nin)真是非(fei)常有眼光(guang)，這(zhe)款瓷磚是這(zhe)個季(ji)度賣得(de)最(zui)火(huo)的(de)(de)一款，每周都(dou)要送好幾趟貨呢。以這(zhe)套(tao)款式的(de)(de)風格，應(ying)該和您(nin)的(de)(de)品位相(xiang)適合。來，這(zhe)邊(bian)是我(wo)們的(de)(de)樣(yang)品間，請您(nin)仔細感受一下效(xiao)果怎(zen)樣(yang)……（不等顧(gu)(gu)客(ke)回答(da)就帶領顧(gu)(gu)客(ke)去樣板間走(zou)，尤其適用于猶豫不決的(de)顧(gu)(gu)客(ke)，并(bing)鼓勵(li)顧(gu)(gu)客(ke)去感受和觸摸）

8、營業高峰時段，因導購(gou)員(yuan)招呼不周導致顧客產生抱怨甚至流失

（1）導購員：（對先期來(lai)店的(de)顧(gu)客(ke)(ke)）真的(de)不好(hao)意思，這段時間比較(jiao)忙，招(zhao)待(dai)不周啦。您(nin)先看(kan)看(kan)感(gan)受一(yi)下我們產品的(de)風格和款(kuan)式，有喜歡的(de)就叫(jiao)我一(yi)聲。（離開(kai)去照顧(gu)其他(ta)顧(gu)客(ke)(ke)，當(dang)該顧(gu)客(ke)(ke)詢問(wen)時立(li)即過來(lai)）先生／女士，真不好(hao)意思，讓您(nin)久(jiu)等(deng)了，請(qing)問(wen)……

（2）導購(gou)員：（對來(lai)店多(duo)次看(kan)磚(zhuan)的(de)顧(gu)客(ke)）真不好(hao)意思，今天店里的(de)顧(gu)客(ke)比較(jiao)多(duo)，沒有時間好(hao)好(hao)招呼(hu)您，真是抱歉。您先在這(zhe)里坐一會兒休息，我先給您泡(pao)杯(bei)茶，我忙完就馬上過來(lai)，等會兒跟(gen)您好(hao)好(hao)聊(liao)聊(liao)……

（3）導購員：（來店(dian)閑(xian)聊的老顧客）哎呀(ya)，真不好(hao)意思，這(zhe)個時間的顧客特別(bie)多，招待不周，真是(shi)抱(bao)歉。您是(shi)先(xian)坐會兒喝杯(bei)水，還(huan)是(shi)先(xian)去我們的樣板間看看呢？

9、顧客進(jin)店快速(su)轉一圈，啥也不說轉身就走

導(dao)購員：這(zhe)位先生／女(nv)士，請(qing)您(nin)先別急著走，請(qing)問是(shi)(shi)不是(shi)(shi)這(zhe)幾個(ge)款式的(de)(de)產品您(nin)都(dou)不喜(xi)歡呀，這(zhe)是(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)服務(wu)沒有(you)做到(dao)位，您(nin)都(dou)可(ke)以告(gao)訴(su)我(wo)，我(wo)會立即改進的(de)(de)。真的(de)(de)，我(wo)是(shi)(shi)誠心想為您(nin)服務(wu)好，您(nin)能(neng)告(gao)訴(su)我(wo)真正想找的(de)(de)是(shi)(shi)怎樣(yang)的(de)(de)款式嗎？

10、導購員介紹完產品后(hou)，顧(gu)客啥也沒說(shuo)就(jiu)轉身離開

導購員：先生(sheng)／女士，請留步！不(bu)好(hao)意思，剛才一定是我服務不(bu)到位，沒有了解您(nin)(nin)(nin)(nin)真(zhen)實(shi)的想法。所以先跟您(nin)(nin)(nin)(nin)說一聲抱(bao)歉。不(bu)過我真(zhen)的是很想為您(nin)(nin)(nin)(nin)服務好(hao)，能不(bu)能麻煩您(nin)(nin)(nin)(nin)告訴(su)我您(nin)(nin)(nin)(nin)告訴(su)我您(nin)(nin)(nin)(nin)想要找啥樣(yang)的風(feng)格的產(chan)品(pin)呢，我來幫您(nin)(nin)(nin)(nin)再做一次推薦，好(hao)嗎？

銷售瓷磚的技巧和語言

1、熟(shu)悉瓷磚的種類、優缺點

瓷磚的種類一般可分為拋光磚、拋釉磚、仿古磚、防滑磚、通體磚、玻化磚、木紋磚、花磚、瓷片等等，要了解每種瓷磚的特性、優缺點等。要知道瓷磚跟大理石、木地板等材料的對比，瓷磚的優勢和劣勢。如跟大理石對比，其價格較高性價比低，還需要定期養護非常麻煩；跟木地板對比，其遇水、遇潮濕容易發霉和變形等等。知道這些知識后，在面對客戶提問時，你就可以應對自如，讓客戶覺得你是專業的！

2、了解每種瓷磚一(yi)般(ban)適合用在什么位置

要知(zhi)道客(ke)廳(ting)、餐廳(ting)一般(ban)適(shi)合(he)用拋釉磚、仿古(gu)磚；衛生間(jian)、陽臺、廚房等(deng)有(you)水的(de)地方一般(ban)適(shi)合(he)用防滑磚、耐磨磚等(deng)等(deng)。還有(you)波打(da)線、花磚、地花等(deng)等(deng)一般(ban)適(shi)合(he)用在何處。當然每種(zhong)瓷磚位置也不(bu)是一成(cheng)不(bu)變的(de)，可能設計師做出大(da)膽的(de)構想也會(hui)有(you)，你只需要給出自己的(de)建議即(ji)可。

3、熟悉現(xian)今家庭裝修(xiu)流行(xing)的(de)設計風格趨勢(shi)

了解現今家庭(ting)裝修流行的(de)(de)設(she)計(ji)風(feng)(feng)格(ge)趨勢，你就可以結合瓷磚(zhuan)的(de)(de)款式、色(se)調(diao)，適合在什(shen)么(me)設(she)計(ji)風(feng)(feng)格(ge)里面使用。一般(ban)家庭(ting)裝修都會先(xian)出設(she)計(ji)方案效果圖，再(zai)來選(xuan)擇瓷磚(zhuan)，可以問(wen)客戶(hu)拿效果圖來看(kan)看(kan)，結合效果圖的(de)(de)色(se)調(diao)，就可以給客戶(hu)精準的(de)(de)介紹。如(ru)果還沒有效果圖，那就根據客戶(hu)喜歡的(de)(de)色(se)調(diao)來推薦瓷磚(zhuan)。

4、了(le)解家庭裝修的各方面知識(shi)

瓷磚(zhuan)只是家(jia)庭裝(zhuang)修中使(shi)(shi)用(yong)的(de)(de)其中一種材料。你(ni)需要了(le)(le)解家(jia)庭裝(zhuang)修的(de)(de)工(gong)序和使(shi)(shi)用(yong)的(de)(de)材料，要知道裝(zhuang)修到那一工(gong)序需要鋪(pu)貼瓷磚(zhuan)了(le)(le)，告(gao)訴客戶瓷磚(zhuan)需要提前預定，如果瓷磚(zhuan)需要加工(gong)，則(ze)時間會更長些，以免(mian)拖了(le)(le)工(gong)期；還要了(le)(le)解瓷磚(zhuan)的(de)(de)鋪(pu)貼工(gong)藝，客戶問到時，可以給出專業的(de)(de)意(yi)見。了(le)(le)解這些知識可以在(zai)接(jie)待客戶時，能夠有更多的(de)(de)話題來拉近彼此(ci)的(de)(de)距(ju)離感。

5、對客(ke)戶要(yao)真誠、大方(fang)、耐(nai)心

接待客(ke)戶(hu)時(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)真誠(cheng)、大(da)(da)方有耐(nai)心，給對(dui)(dui)方一個好的(de)(de)(de)印象(xiang)。要(yao)(yao)(yao)把客(ke)戶(hu)當(dang)作朋友對(dui)(dui)待，可以拉近彼(bi)此(ci)的(de)(de)(de)距離感。面(mian)對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)提問(wen)、談價格一定要(yao)(yao)(yao)有耐(nai)心，有些(xie)客(ke)戶(hu)對(dui)(dui)瓷磚什么都不懂，肯定就什么都會(hui)問(wen)，這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)就需要(yao)(yao)(yao)耐(nai)心解答；有些(xie)客(ke)戶(hu)談價格時(shi)(shi)會(hui)比(bi)較強勢，這(zhe)(zhe)時(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)給出自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)真誠(cheng)和(he)誠(cheng)意，你可以再三的(de)(de)(de)請示上級領導能否給出更大(da)(da)的(de)(de)(de)優惠，大(da)(da)方地表(biao)示自(zi)己(ji)已經給出最(zui)大(da)(da)的(de)(de)(de)誠(cheng)意了。

6、學(xue)習(xi)一(yi)些心(xin)理(li)學(xue)知(zhi)識(shi)

學習一些(xie)心理學知識讓你平時(shi)在接待(dai)客(ke)戶(hu)時(shi)，知道客(ke)戶(hu)的(de)心理需求，例如客(ke)戶(hu)對瓷磚那方面更關注呢(ni)？是(shi)瓷磚的(de)價格？是(shi)瓷磚的(de)款式？還(huan)是(shi)瓷磚的(de)質量呢(ni)？你就可(ke)以(yi)針對客(ke)戶(hu)的(de)關注點(dian)作出更詳細的(de)介紹(shao)，解除客(ke)戶(hu)的(de)顧慮(lv)。

瓷磚電話營銷話術大全

1、撥打電(dian)話之前應作好充分的準備工作（包括心態、筆(bi)、紙、水(shui)杯、名單）。

2、撥打(da)電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善(shan)、真誠。

3、開門見山，直截(jie)了(le)當(dang)，切(qie)忌耽誤顧(gu)客時間。因為你不知(zhi)道(dao)顧(gu)客是在何種情形下接的電話。顧(gu)客正忙時，你拐彎抹角耽誤人家(jia)時間，會引(yin)來反感。

4、不(bu)管自己情緒如何，也不(bu)可對顧客不(bu)禮貌。

5、撥打電話時應口齒清晰，明確，條理分(fen)明，要立場(chang)堅(jian)定，不可似是(shi)而非(fei)。

6、打電話10秒鐘之內要讓顧(gu)客明白你(ni)的這個電話(hua)能夠帶給(gei)顧(gu)客什么好(hao)處。

7、講(jiang)話(hua)要(yao)有重(zhong)點，重(zhong)要(yao)部分要(yao)加重(zhong)聲音，聽上去要(yao)更(geng)有力。

8、聽起(qi)來(lai)很專業，講話有(you)力(li)度，適(shi)時幽默，開懷大笑，緩和(he)主客之(zhi)間(jian)的緊張氣(qi)氛。

9、絕對(dui)相信你的(de)產品適合顧(gu)(gu)客，詳細推(tui)介產品帶給(gei)顧(gu)(gu)客的(de)好(hao)處。

10、稱(cheng)呼對(dui)方名字一(yi)定要熱情，說兩(liang)三句話要提及(ji)一(yi)下對(dui)方的名字，會顯得友(you)好。

11、特別節日(ri)要在(zai)電話過程(cheng)中表達祝福之(zhi)意。

12、盡(jin)量少用專(zhuan)業術語(yu)，及“嗯、這個(ge)、那么(me)”等。

13、切記不要逐字(zi)逐句閱讀文字(zi)材(cai)料(liao)，成(cheng)為照本宣科的傳聲筒。

14、告訴顧(gu)客自(zi)己的(de)姓名、電(dian)話(hua)、店面地址，以便顧(gu)客跟你隨時聯系。

15、掛電(dian)話之(zhi)前要(yao)說上祝愿(yuan)的話，要(yao)等顧客掛了電(dian)話之(zhi)后我們才(cai)能掛。