銷售人(ren)員如(ru)(ru)果充(chong)分了解，商(shang)品知識及客戶(hu)情(qing)況，在客戶(hu)面前就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)要很自信(xin)地說話，比如(ru)(ru)在講話的尾語。可(ke)以(yi)(yi)作清楚(chu)的、強勁的結束，由此給(gei)對方確(que)實的信(xin)息，如(ru)(ru)“一(yi)定(ding)可(ke)以(yi)(yi)使(shi)您滿意的”。此時，此類語言就(jiu)會使(shi)客戶(hu)，對你介紹的商(shang)品產生一(yi)定(ding)的信(xin)心。

銷售員(yuan)講(jiang)的話。不(bu)會(hui)百分之(zhi)百地都留在(zai)對方的記憶里。因此，你想強調說(shuo)(shuo)明(ming)的重(zhong)(zhong)要內容最(zui)好能反(fan)復(fu)說(shuo)(shuo)出，從不(bu)同(tong)的角度加(jia)以說(shuo)(shuo)明(ming)，這樣，就(jiu)會(hui)使客戶相信(xin)并加(jia)深對所講(jiang)內容的印(yin)象。切記，要從不(bu)同(tong)角度、用(yong)不(bu)同(tong)的表達(da)(da)方式(shi)，向(xiang)對方表達(da)(da)你重(zhong)(zhong)點說(shuo)(shuo)明(ming)的內容。

只依靠銷(xiao)售(shou)人員(yuan)(yuan)流暢的話(hua)語，及豐富的知(zhi)識，是(shi)不能(neng)(neng)說服(fu)所(suo)有客(ke)戶(hu)的，客(ke)戶(hu)心中會(hui)產(chan)生種種疑問和(he)不安(an)，“太會(hui)講話(hua)了。”　“這個銷(xiao)售(shou)員(yuan)(yuan)能(neng)(neng)不能(neng)(neng)信任呢?”要(yao)消除顧客(ke)的不安(an)和(he)疑問?最重要(yao)的是(shi)將心比心，坦誠相待(dai)，因此(ci)，對公司(si)、產(chan)品、方法及自(zi)己本(ben)身。都必(bi)須充滿自(zi)信心態度及語言要(yao)表現出內涵。自(zi)然會(hui)感(gan)染到(dao)顧客(ke)。

在(zai)銷(xiao)售過程中(zhong)、盡量促使(shi)客(ke)戶(hu)多講話(hua)，自己(ji)轉為(wei)(wei)一名聽眾，讓客(ke)戶(hu)覺得(de)是自己(ji)在(zai)選擇，按(an)自己(ji)的(de)意志在(zai)購買。強迫(po)銷(xiao)售和(he)自夸的(de)話(hua)會讓客(ke)戶(hu)不(bu)愉快，必須認真聽取對方(fang)(fang)意見。不(bu)要中(zhong)途(tu)打斷對方(fang)(fang)的(de)講話(hua)自己(ji)搶著發言。必要時可(ke)以巧妙地(di)附(fu)和(he)對方(fang)(fang)的(de)講話(hua)。為(wei)(wei)了讓對方(fang)(fang)順利講下去。也可(ke)提出適當的(de)問(wen)題(ti)。

以(yi)客戶為中心進行談話。通過巧妙地提出問題。根據客戶有(you)沒有(you)搭上(shang)話，猜測其關心的(de)程度(du)。以(yi)客戶回答為線(xian)索，擬定下次訪(fang)問的(de)對策。客戶反對時，從“為什么?”“怎(zen)么會(hui)?”的(de)發問。了解(jie)其反對的(de)理由。制造談話的(de)氣(qi)氛，使心情(qing)輕松。給對方好印象，獲得(de)信賴感。

優秀(xiu)的(de)銷(xiao)售(shou)員會把心思多(duo)一(yi)些用在(zai)。怎樣籠絡剛好。在(zai)場的(de)客戶的(de)朋(peng)友身上。如果(guo)周圍的(de)人(ren)替(ti)你說(shuo)。“這(zhe)個課程挺值的(de)”的(de)時候。那就(jiu)不(bu)會有問題了。相(xiang)反，如果(guo)有人(ren)說(shuo)。“這(zhe)個課程還(huan)是算了吧(ba)。”這(zhe)么(me)一(yi)來，就(jiu)必(bi)定完了。因此，要重視在(zai)場的(de)其他(ta)人(ren)。

引用其他(ta)客戶的(de)話(hua)來證明商品好。如(ru)“您很(hen)熟(shu)悉的(de)XX人(ren)。上個月就(jiu)買(mai)了(le)這(zhe)種產品，反(fan)映不錯。”只靠推銷自己的(de)想法。不容易使(shi)對方相信。在客戶心目中。有(you)(you)影響(xiang)的(de)機(ji)構(gou)或有(you)(you)一定(ding)地(di)位(wei)的(de)人(ren)的(de)評論。是很(hen)有(you)(you)說服力的(de)。

熟練準確運用能證(zheng)明自己立場的(de)資料。一般(ban)地講。客(ke)戶看(kan)了這些相(xiang)關(guan)資料會對(dui)商品(pin)更加了解。銷售員要收集的(de)資料。不(bu)限于平(ping)常(chang)公(gong)司所(suo)提供的(de)內容(rong)。還有通過(guo)拜訪記錄。對(dui)批(pi)發商、同業(ye)人事(shi)、相(xiang)關(guan)報導的(de)內容(rong)。也相(xiang)應(ying)加以收集、整理。在介紹時，拿出來(lai)利(li)用、或復印給對(dui)方看(kan)。

明朗(lang)的語調是。使對(dui)方對(dui)自己有好感的重要(yao)基(ji)礎。忠(zhong)厚的人，文靜(jing)的人。在做銷售(shou)工作時，盡量表現得開朗(lang)些。

“您(nin)對這種商品(pin)有興趣?”“您(nin)是否現(xian)在就(jiu)可(ke)以做出決定了(le)?”這樣的(de)(de)問話會(hui)產(chan)生對銷售人員不利的(de)(de)回答。也會(hui)因(yin)為談話不能往下繼續(xu)進行(xing)而出現(xian)沉默。正確的(de)(de)引導：“您(nin)覺得這款產(chan)品(pin)怎么樣?”“如果(guo)現(xian)在購買的(de)(de)話，還可(ke)以獲得一個特別的(de)(de)禮品(pin)呢”