消費者權益如何得到維護

1、協商解決

（1）消費者與(yu)(yu)經營者在發生爭議(yi)后，就與(yu)(yu)爭議(yi)有關的問題進(jin)行(xing)協(xie)商，在自愿、互諒的基礎上，通過(guo)直接(jie)對(dui)話擺事實、講(jiang)道理，分清(qing)責任，達成和解協(xie)議(yi)，使糾紛得以(yi)解決的活動。

（2）消費者權益爭議的協(xie)商和解是一種(zhong)快速、簡便(bian)的爭議解決方式，無論是對(dui)消費者還是對(dui)經營者，它都不失為一種(zhong)理想(xiang)的途徑。

2、投訴處理

消(xiao)(xiao)費者與經(jing)營者之間發生消(xiao)(xiao)費者權益爭議后(hou)，請(qing)求消(xiao)(xiao)保委調解，即(ji)由第三方對(dui)爭議雙(shuang)方當事人進行說服勸導、溝通調和，以促成(cheng)雙(shuang)方達成(cheng)解決糾(jiu)紛。

3、提起訴訟

消費者(zhe)因(yin)(yin)其合法權(quan)益(yi)受(shou)(shou)到侵害，可向人民法院(yuan)(yuan)提(ti)(ti)起訴訟(song)(song)(song)，請求法院(yuan)(yuan)依照法定程序進行審判。消費者(zhe)因(yin)(yin)其合法權(quan)益(yi)受(shou)(shou)到侵害而提(ti)(ti)起的(de)訴訟(song)(song)(song)屬于(yu)民事(shi)訴訟(song)(song)(song)范疇。

維護消費者權益找哪個部門

1、市(shi)場監督管理部門

市場監督管理部門負責處理消費者(zhe)投訴，可以(yi)撥打12315熱線或(huo)通(tong)過(guo)全國12315平臺進行投訴。

2、消費者協會

消費者(zhe)協(xie)會作(zuo)為一(yi)個(ge)獨(du)立的(de)機(ji)構，也提供投訴服(fu)務，可以撥打12345政府服(fu)務熱(re)線或(huo)聯系當地的(de)消費者(zhe)協(xie)會。

3、有關(guan)行政執法部門

如工(gong)商(shang)行政(zheng)管(guan)理部門、質量技術監(jian)督部門、衛生監(jian)督管(guan)理部門、進出口商(shang)品檢驗部門等(deng)，可以在各自(zi)的職責范圍(wei)內保護消費者(zhe)權(quan)益(yi)。

什么叫侵犯消費者權益

侵(qin)犯消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益是指商(shang)家(jia)侵(qin)犯消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)知(zhi)情權等問(wen)題，比如買到(dao)不合(he)格的(de)(de)商(shang)品或者(zhe)(zhe)已經過期的(de)(de)商(shang)品出(chu)售(shou)給消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)，讓消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)無法判斷其真假，導致消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)的(de)(de)權益受(shou)到(dao)了侵(qin)犯。以下是一些(xie)侵(qin)犯消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)(zhe)權益的(de)(de)表現：

1、銷售的商品或者提供的服(fu)務不符合保障人(ren)身、財產安全(quan)要求。

2、銷(xiao)售失效、變質的商品。

3、銷售(shou)偽造產地、偽造或者冒用他人的廠(chang)(chang)名、廠(chang)(chang)址、篡(cuan)改(gai)生產日期的商(shang)品。

4、銷售偽造或者冒用認證標志等質量標志的商(shang)品。

5、銷售的商品或者提供的服務侵犯他人(ren)注冊商標專用權。

6、銷售偽造或者冒用(yong)知名商品特有的名稱、包裝(zhuang)、裝(zhuang)潢的商品。

7、在銷售的商(shang)品(pin)中摻雜(za)、摻假，以(yi)(yi)假充(chong)真，以(yi)(yi)次充(chong)好，以(yi)(yi)不合(he)格(ge)商(shang)品(pin)冒充(chong)合(he)格(ge)商(shang)品(pin)。

8、銷售(shou)國家明令(ling)淘汰并停止(zhi)銷售(shou)的商品。

9、提供商品或者服(fu)務中故意使用(yong)不(bu)合格(ge)的(de)計量(liang)(liang)器具(ju)(ju)或者破壞計量(liang)(liang)器具(ju)(ju)準確度。

10、騙取消費者價(jia)款(kuan)或(huo)者費用而(er)不(bu)提供或(huo)者不(bu)按(an)照約定提供商品或(huo)者服務。