酒店銷售十大話術

1、堅持正面的介紹

前臺接(jie)(jie)待(dai)員在介紹(shao)不同(tong)房間給客人比較時，要著重介紹(shao)各種類型房間的(de)特(te)點和優點，給客人帶(dai)來方便(bian)和好(hao)處(chu)，并指出不同(tong)之處(chu)。接(jie)(jie)待(dai)員應該把客房或客房所在環境的(de)不利(li)因(yin)素轉化為對客人的(de)便(bian)利(li)。

2、利(li)益(yi)導向法(fa)和高碼議價法(fa)

利(li)益引(yin)導法是給已經預定酒店的(de)客人(ren)一定的(de)額外利(li)益，讓他們放(fang)棄原(yuan)來預定的(de)房(fang)間(jian)(jian)，轉而購(gou)買(mai)價格更高(gao)(gao)的(de)房(fang)間(jian)(jian)。高(gao)(gao)碼議價是指在(zai)房(fang)間(jian)(jian)銷售中向(xiang)客人(ren)推薦適合(he)自己身(shen)份的(de)價格最(zui)高(gao)(gao)的(de)房(fang)間(jian)(jian)。根據消費心(xin)理，客人(ren)往往會先接受等候人(ren)員推薦的(de)房(fang)間(jian)(jian)。如果客人(ren)不接受，推薦價格較低的(de)房(fang)間(jian)(jian)，介(jie)紹(shao)其優(you)點。就這樣，從(cong)高(gao)(gao)到低，層層介(jie)紹(shao)，直(zhi)到客人(ren)做出滿意的(de)選擇。

3、你就是門店

對(dui)于顧客來講，直接接觸的是(shi)(shi)你(ni)，所以(yi)，你(ni)就(jiu)是(shi)(shi)酒店的代表。所以(yi)不可以(yi)把(ba)問題(ti)推給別人。若(ruo)顧客真的還需(xu)要同其他(ta)人談，那(nei)也不要把(ba)他(ta)推給一(yi)個你(ni)沒(mei)有事先(xian)通知過的人，而要親(qin)自把(ba)你(ni)的同事介紹給顧客，同時應給顧客一(yi)句安心話(hua)：“若(ruo)他(ta)還是(shi)(shi)不能令您滿(man)意，請盡管再(zai)來找我(wo)。”

4、永遠把(ba)自己放在顧客的位置上

你(ni)希望如何被對待？上次你(ni)自己遇(yu)到的(de)(de)問題是(shi)如何得到滿意解決的(de)(de)？把自己擺在顧(gu)客的(de)(de)位置上，你(ni)會(hui)找到解決此(ci)類投訴問題的(de)(de)最佳方(fang)法。

5、使(shi)用于任何情況(kuang)下(xia)的詞語

不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，例如：“我將盡力”；永(yong)遠(yuan)不(bu)(bu)要說“這(zhe)是個問題”，而說“肯定會有辦(ban)法(fa)的”；如顧客向你要求一(yi)些根本(ben)不(bu)(bu)可能做到的事情(qing)該怎(zen)么辦(ban)？很簡單：從(cong)顧客的角度出發，并試著這(zhe)樣說：“這(zhe)不(bu)(bu)符(fu)合(he)我們公司的常規，但讓我們盡(jin)力去找其他的解決辦(ban)法(fa)”。

6、多說(shuo)“我們”少說(shuo)“我”

營銷人員在說“我們”時會給對(dui)方一種心理(li)的暗示(shi)：我和消費者(zhe)是在一起的，是站在消費者(zhe)的角度(du)想問題(ti)，雖然它只(zhi)比“我”多了一個字(zi)，但卻多了幾(ji)分親近(jin)。

7、表現出你有足夠的時(shi)間

用一種輕松的(de)(de)(de)語(yu)調(diao)和耐心的(de)(de)(de)態(tai)度(du)對待(dai)他，這是讓(rang)顧(gu)客感到(dao)滿(man)意的(de)(de)(de)最佳方法，即(ji)使是你不能(neng)馬上滿(man)足他的(de)(de)(de)要求。若顧(gu)客感到(dao)你會努力幫他，即(ji)使要等很(hen)久才(cai)能(neng)滿(man)足他的(de)(de)(de)要求，甚至(zhi)到(dao)最后真的(de)(de)(de)幫不到(dao)他，他也(ye)會很(hen)高(gao)興的(de)(de)(de)。

8、不(bu)要怕(pa)說(shuo)對不(bu)起(qi)

當顧客(ke)講述他(ta)們的(de)問(wen)題時，他(ta)們等待的(de)是富有人(ren)(ren)情(qing)味的(de)明確反應，表(biao)(biao)明你(ni)理解他(ta)們。若(ruo)(ruo)你(ni)直(zhi)接面對顧客(ke)的(de)投(tou)訴，最好首先表(biao)(biao)示你(ni)的(de)歉意，若(ruo)(ruo)要以個人(ren)(ren)的(de)名義道歉的(de)話，就要表(biao)(biao)現的(de)更加真誠。然后明確告訴顧客(ke)你(ni)將盡你(ni)個人(ren)(ren)的(de)一切努(nu)力幫他(ta)，直(zhi)到(dao)他(ta)滿(man)意為止。

9、不要縮小顧客(ke)的問題

面對問題，千萬(wan)不(bu)要說(shuo)“我根(gen)本(ben)沒聽過”，“這是第一(yi)次出現此(ci)類問題”，這種處理方式只會(hui)對你(ni)的顧客產生極差(cha)的效果，跟他講問題并不(bu)嚴重(zhong)，這只是一(yi)個小問題，這么(me)說(shuo)根(gen)本(ben)于是無(wu)補，還會(hui)有損酒店(dian)形象。

10、跟進問題直至解決

不管是新顧客(ke)還(huan)是老顧客(ke)，當顧客(ke)在酒店消(xiao)費后，一(yi)定要及時跟進，了解(jie)顧客(ke)對硬件設(she)施及軟件服務的(de)滿意度。如有問(wen)題，可(ke)主動幫助(zhu)顧客(ke)解(jie)決，各段時間繼(ji)續(xu)跟進，詢問(wen)顧客(ke)是否還(huan)需(xu)要什(shen)么幫助(zhu)，如真的(de)還(huan)需(xu)要，在公司(si)允許(xu)的(de)情況下，那就盡量做到(dao)他滿意為止。

酒店銷售與客戶溝通的技巧

1、外表

營銷員工要時刻注意自己(ji)的儀容儀表，從頭到(dao)腳保持整潔干凈(jing)，舉手投足要文明禮貌(mao)，給(gei)客人留下一個好的形(xing)象。

2、分清關系

有(you)些(xie)員工會跟(gen)客(ke)人(ren)稱(cheng)兄道弟，但這并不尊重客(ke)人(ren)，跟(gen)客(ke)人(ren)交(jiao)流(liu)的(de)時候，要給客(ke)人(ren)足夠的(de)尊重和敬意，無論關系再好(hao)，對方都是(shi)客(ke)人(ren)，員工要分清楚關系。

3、語言

做(zuo)營銷的一定要(yao)知道怎么靈活(huo)變通，面對不(bu)同的客(ke)人要(yao)用(yong)不(bu)同的語(yu)言方(fang)式，記得要(yao)見人說人話(hua)，見鬼說鬼話(hua)。但是還是要(yao)記熟稱呼(hu)語(yu)、招呼(hu)語(yu)、介紹語(yu)、問候(hou)語(yu)、告(gao)辭(ci)語(yu)等(deng)等(deng)基本的用(yong)語(yu)，無論面對哪一位客(ke)人，這些基本的都要(yao)用(yong)到。

4、電話溝通

接(jie)到客(ke)(ke)(ke)人(ren)電話(hua)要(yao)預(yu)約場地服務(wu)，員工(gong)在接(jie)起電話(hua)時(shi)(shi)(shi)首先(xian)要(yao)說“尊敬的先(xian)生/女士”。與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)電話(hua)溝(gou)通記得要(yao)簡明扼(e)要(yao)說一下事項，不可重復啰嗦。與(yu)(yu)客(ke)(ke)(ke)人(ren)確定好(hao)預(yu)約的事、時(shi)(shi)(shi)間、地點后，要(yao)比約定的時(shi)(shi)(shi)間早(zao)到達目的地，不可讓客(ke)(ke)(ke)人(ren)等候太長的時(shi)(shi)(shi)間。

5、營銷產品

營銷部門最重(zhong)要(yao)的(de)還是把酒店(dian)的(de)產品銷售出去，所以(yi)首(shou)先要(yao)介紹酒店(dian)的(de)產品特(te)征，特(te)別(bie)之(zhi)處。

6、報價

客人(ren)喜歡(huan)一(yi)個合理(li)的(de)價(jia)(jia)(jia)錢(qian)(qian)，所以(yi)員工(gong)在介紹產品(pin)之后，必須(xu)在合理(li)的(de)范(fan)圍內給客人(ren)報價(jia)(jia)(jia)，而且報價(jia)(jia)(jia)的(de)過程不宜多次(ci)變動，這會讓客人(ren)覺(jue)得酒(jiu)店(dian)不尊重，可隨(sui)意多次(ci)變換(huan)價(jia)(jia)(jia)錢(qian)(qian)。

酒店銷售怎么找客戶

1、網絡尋找法

對于(yu)新銷售員，網(wang)上(shang)找客(ke)戶是開始的最好選擇(ze)，先在網(wang)上(shang)通(tong)過一(yi)(yi)些商業網(wang)站去(qu)搜(sou)(sou)索一(yi)(yi)些你客(ke)戶的資料(liao)。或通(tong)過大型(xing)的搜(sou)(sou)索引擎(qing)，用(yong)關鍵(jian)詞搜(sou)(sou)索。

2、廣告尋找法

向目標客人群發送廣告，吸引客人上門展開業務活動或者接受反饋展開活動。例如，借助各合作商家的媒體資源發送酒店促(cu)銷的廣告，然后與其他(ta)商家一起在(zai)目標區域(yu)展開(kai)活動。

3、介紹尋找法

銷(xiao)售員(yuan)通(tong)過他(ta)人的直接介(jie)紹(shao)(shao)或者提供的信息(xi)進行(xing)客人尋找，可(ke)(ke)以通(tong)過業(ye)務員(yuan)的熟人、朋友(you)等(deng)社會關(guan)系，也可(ke)(ke)以通(tong)過企業(ye)的合(he)作(zuo)伙(huo)伴(ban)、客戶等(deng)由他(ta)們(men)進行(xing)介(jie)紹(shao)(shao)，主要方(fang)式(shi)有：電話介(jie)紹(shao)(shao)、口(kou)頭介(jie)紹(shao)(shao)、信函介(jie)紹(shao)(shao)、名片(pian)介(jie)紹(shao)(shao)、口(kou)碑效應等(deng)。

4、資(zi)料查閱尋(xun)找法

通過資料查(cha)閱(yue)尋找客(ke)戶既能保證一定(ding)的可靠(kao)性，也減(jian)小工作量、提高工作效(xiao)率(lv)，同(tong)時也可以(yi)最大限度(du)減(jian)少業務工作的盲目性和(he)客(ke)戶的抵觸情緒等。

5、委托(tuo)助手尋找法

銷售員(yuan)借(jie)助自身的(de)客(ke)戶(hu)群以(yi)(yi)及利用競爭對手(shou)工(gong)作人員(yuan)，通過有償(chang)的(de)方式(shi)委托特定的(de)人為自己(ji)收集信息，了解有關客(ke)戶(hu)和市(shi)場、地區的(de)情報資料，以(yi)(yi)轉介(jie)紹方式(shi)尋找客(ke)戶(hu)。