總體

1、酒店功能劃分合理、設(she)施使用方便、安(an)全(quan)。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材(cai)料。

3、酒店內部公共信息圖形符號(hao)符合LB/AT001標準。

4、有中央空調系統。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有與五星級酒店相適應的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待(dai)大廳(ting)寬敞、裝(zhuang)修豪華、光(guang)線充足。

2、有(you)與酒店(dian)規模、五星級相適應的總(zong)服務臺(tai)，總(zong)服務臺(tai)有(you)中(zhong)英文標志、分區(qu)段設置接待(dai)、問訊、結帳(zhang)、24小(xiao)時有(you)工(gong)作人(ren)員在崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用(yong)卡服務、24小時提(ti)供外幣兌(dui)換(huan)服務。

4、總服務臺提供酒店服務項目(mu)宣(xuan)傳品(pin)、酒店價目(mu)表(biao)、中英文本市交(jiao)通(tong)地(di)圖，全國旅游交(jiao)通(tong)地(di)圖、本市和全國旅游景(jing)點介紹、各(ge)種交(jiao)通(tong)工具時刻表(biao)、報刊雜(za)志(zhi)等。

5、可8小時直接接受國內、國際客(ke)房預訂，有酒(jiu)店和客(ke)人同時開啟的保險箱、設門衛應接(jie)員、專職行(xing)李員、值班經理、大堂經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內(nei)尋人(ren)服(fu)務和安排出租車服(fu)務、門廳及(ji)主要公共區域有殘疾(ji)人(ren)出入(ru)坡道、配備輪椅(yi)。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備(bei)語種(zhong)(zhong)），總機至(zhi)少(shao)能用3種(zhong)(zhong)外語提供服務（英語為必備(bei)語種(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)指(zhi)示用和服務用文(wen)字至(zhi)少(shao)用中英文(wen)同時表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的客房，70%客房的面(mian)積（不含衛生(sheng)間(jian)(jian)和走廊）不少于(yu)20平方(fang)米，至少有5個開間(jian)(jian)的豪華套房，有殘疾人客房。

2、客(ke)房(fang)裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣(yi)櫥及(ji)衣(yi)架，茶幾，座椅(yi)，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡(jing)，行李架等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設(she)施，110/220V電源插座，電話副機(ji)，吹風機(ji)和體(ti)重(zhong)稱。裝(zhuang)高級座便器。梳妝臺，浴(yu)缸(gang)并帶淋(lin)浴(yu)噴頭(tou)，配浴(yu)簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有(you)閉路電視系統(tong)，播放頻(pin)道(dao)不少(shao)于16個(ge)，自(zi)辦(ban)節目至少(shao)有(you)2個(ge)頻(pin)道(dao)，而且(qie)還具有(you)兩種以上的(de)外(wai)語衛星電視頻(pin)道(dao)，為國外(wai)游(you)客帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配(pei)的文具(ju)用(yong)品，提(ti)供(gong)(gong)開夜床服(fu)(fu)務，24小(xiao)時(shi)提(ti)供(gong)(gong)冷熱飲用(yong)水及冰塊(kuai)，免費提(ti)供(gong)(gong)茶(cha)葉或咖啡(fei)，客房(fang)內設(she)微型酒吧，24小(xiao)時(shi)提(ti)供(gong)(gong)中西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服(fu)(fu)務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝濕洗、干洗，熨燙和(he)修(xiu)補服務，提供擦(ca)鞋服務。

7、客房(fang)、衛生間每天(tian)全面(mian)整理，每日(ri)更換(huan)床(chuang)單和枕套，客房(fang)用品和消耗品每天(tian)補(bu)齊。

餐飲

1、有布局合(he)理(li)、裝(zhuang)飾豪華(hua)的中(zhong)餐(can)廳，至少能提供(gong)2種風(feng)味的中(zhong)餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自助(zhu)早(zao)餐、西餐正餐。

4、有適(shi)當的小宴會廳，有封閉(bi)的酒(jiu)吧(ba)間(jian)。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員(yuan)能用英語提供服務。

6、廚房冷菜間(jian)、面點(dian)間(jian)獨立(li)分割，有(you)(you)足夠的(de)冷氣(qi)設(she)備，冷菜間(jian)有(you)(you)空(kong)氣(qi)消(xiao)毒設(she)施，粗加工間(jian)與(yu)操(cao)作間(jian)隔離，有(you)(you)足夠的(de)冷庫(ku)，有(you)(you)專門放置臨時垃圾(ji)的(de)設(she)施并(bing)保持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝修高檔(dang)，并有服務電梯。

2、有公用電(dian)話，并有市(shi)內(nei)電(dian)話簿。

3、有(you)男女分(fen)設的公(gong)共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品(pin)，旅游(you)紀念(nian)品(pin)、工藝品(pin)等商(shang)品(pin)。

5、有商務中心，代售郵(you)票，代發(fa)信件，辦理電(dian)(dian)(dian)報、電(dian)(dian)(dian)傳、傳真、復印(yin)、國(guo)際長途(tu)電(dian)(dian)(dian)話、國(guo)內行李托運(yun)、沖(chong)洗膠卷等。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇(ju)、參觀(guan)等(deng)票(piao)務服務。

8、提供市(shi)內觀光服務。

9、有應急供電專用線和應急照明燈。