總體

1、酒店功能劃(hua)分合理(li)、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝(zhuang)修選用(yong)豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有中央空調(diao)系(xi)統。

5、有背景(jing)音響系(xi)統(tong)。

6、有與五星級酒店相適應(ying)的計算機管理系統。

接待大廳

1、接待(dai)大廳(ting)寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服(fu)務臺，總服(fu)務臺有中英文標志、分區(qu)段設置(zhi)接待、問訊(xun)、結帳、24小(xiao)時(shi)有工作人員(yuan)在(zai)崗。

3、提供留言服務、一次性總帳單結帳服務、信用卡服務、24小時(shi)提供(gong)外幣兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目(mu)表、中英文本市(shi)(shi)交通地圖，全(quan)國旅游交通地圖、本市(shi)(shi)和全(quan)國旅游景(jing)點(dian)介紹(shao)、各種交通工具(ju)時刻表、報刊雜志等。

5、可8小時直接接受國內、國際客房預訂，有酒店和客(ke)人同(tong)時開啟的保險箱、設門衛應接員、專職行(xing)李員、值(zhi)班經理、大堂經理。

6、在非經營區設客人休息場所、提供店內尋人服務和安排出(chu)租車服(fu)務、門廳及主要公共區域有(you)殘疾人出(chu)入(ru)坡道、配備輪(lun)椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種），總機至少能用3種(zhong)外語(yu)提供服務(wu)（英語(yu)為必備(bei)語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指示用和服務(wu)用文(wen)字至少(shao)用中英文(wen)同時表示。

客房

1、至(zhi)少有(you)40間(jian)（套）可供出租的(de)客房(fang)(fang)，70%客房(fang)(fang)的(de)面(mian)積（不(bu)含(han)衛生間(jian)和(he)走廊）不(bu)少于20平方米，至(zhi)少有(you)5個開間(jian)的(de)豪華(hua)套房(fang)(fang)，有(you)殘疾人客房(fang)(fang)。

2、客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈(deng)(deng)，臺(tai)燈(deng)(deng)，落(luo)地燈(deng)(deng)、全(quan)身鏡，行(xing)李(li)架等高級配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施(shi)，110/220V電源插座，電話副機，吹風機和體重稱。裝(zhuang)高(gao)級座便器。梳妝(zhuang)臺，浴(yu)(yu)缸并帶淋浴(yu)(yu)噴頭，配浴(yu)(yu)簾，晾曬繩(sheng)，24小(xiao)時供應冷熱(re)水(shui)。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色電視機、音響設備、并有閉路電視系統，播放頻(pin)(pin)道不(bu)少于16個(ge)(ge)，自(zi)辦節目至少有2個(ge)(ge)頻(pin)(pin)道，而(er)且還具(ju)有兩種(zhong)以上的外語(yu)衛星電視頻(pin)(pin)道，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床(chuang)服務，24小時提(ti)供冷熱飲用水(shui)及(ji)冰塊，免費提(ti)供茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時提(ti)供中西式早餐，正餐送餐服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕洗(xi)、干洗(xi)，熨(yun)燙和修補服務(wu)，提供擦鞋服務(wu)。

7、客房、衛生間每天全面整理，每日更換床(chuang)單和枕(zhen)套，客(ke)房用品和消(xiao)耗(hao)品每天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風味的中餐(can)。

2、有布局(ju)合理、裝飾豪(hao)華的(de)西(xi)餐廳，配專門(men)的(de)西(xi)餐廚房。

3、有獨具特色，格調高雅的咖啡廳，能提供自(zi)助早餐、西餐正(zheng)餐。

4、有適當(dang)的小宴會廳，有封閉的酒(jiu)吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和(he)服(fu)務(wu)(wu)員能(neng)用英語(yu)提供服(fu)務(wu)(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)(leng)菜間(jian)有空氣消毒設施，粗加工間(jian)與操作(zuo)間(jian)隔離，有足(zu)夠的冷(leng)(leng)庫(ku)，有專門放置臨(lin)時垃圾的設施并保(bao)持其封閉。

公共活動場所

1、有足夠的停車場，有足夠的高質量客用電梯，轎箱裝(zhuang)修高檔，并有服(fu)務電梯。

2、有(you)公用電(dian)話，并有(you)市內電(dian)話簿。

3、有男女分設(she)的(de)公共衛生間(jian)。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品，旅游紀念品、工藝品等(deng)商品。

5、有商務中心，代售郵票，代發信件，辦(ban)理電(dian)報、電(dian)傳、傳真、復印、國際長途電(dian)話、國內行李托運(yun)、沖洗膠卷等。提供打字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇(ju)、參觀等票務服(fu)務。

8、提供市內觀光(guang)服務。

9、有應急供電專用線和應急照明(ming)燈(deng)。