總體

1、酒店功能劃分合理、設(she)施使用方便、安全(quan)。

2、酒店(dian)室內外裝修(xiu)高(gao)檔、建(jian)筑(zhu)及裝(zhuang)修選用豪華材料。

3、酒(jiu)店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準(zhun)。

4、有中央空調系統。

5、有背景音(yin)響系(xi)統(tong)。

6、有與(yu)五星(xing)級酒店相適應的計(ji)算機管(guan)理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪(hao)華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總(zong)服務臺(tai)，總(zong)服務(wu)臺有中英文標(biao)志、分區段設(she)置(zhi)接待、問訊(xun)、結帳(zhang)、24小時(shi)有工作人員(yuan)在崗(gang)。

3、提(ti)供留言服(fu)務、一次性總帳單結帳服(fu)務、信用卡服務、24小(xiao)時提供(gong)外幣兌換服務。

4、總服務(wu)臺提供酒(jiu)(jiu)店服務(wu)項目宣(xuan)傳品、酒(jiu)(jiu)店價目表、中英文本(ben)市交(jiao)通地圖，全國(guo)旅游交(jiao)通地圖、本(ben)市和全國(guo)旅游景點介紹(shao)、各種(zhong)交(jiao)通工具時刻(ke)表、報刊雜(za)志等。

5、可8小(xiao)時(shi)直接(jie)接(jie)受國(guo)內、國(guo)際客房預訂，有(you)酒店(dian)和客人同時開(kai)啟的保險箱、設門衛應接員、專職行李員、值班經(jing)理(li)、大堂經(jing)理(li)。

6、在(zai)非經營區設客人休息場(chang)所、提供店內尋人(ren)(ren)服務(wu)和安排出租車服務(wu)、門廳及主(zhu)要公共區域有殘(can)疾(ji)人(ren)(ren)出入(ru)坡道、配(pei)備輪椅。

7、至少能(neng)用2種外語(yu)提供服(fu)務（英語(yu)為(wei)必(bi)備語(yu)種(zhong)），總機至少能用(yong)(yong)3種(zhong)外語(yu)提(ti)供服務（英語(yu)為(wei)必(bi)備語(yu)種(zhong)），各種(zhong)指(zhi)示用(yong)(yong)和服務用(yong)(yong)文(wen)字至少用(yong)(yong)中英文(wen)同時表(biao)示。

客房

1、至(zhi)少有40間（套）可供出租(zu)的客房(fang)，70%客(ke)房(fang)的(de)面積（不含衛生間和走(zou)廊(lang)）不少于20平方米，至少有5個開間的(de)豪華套房(fang)，有殘疾人客(ke)房(fang)。

2、客房裝(zhuang)修豪華，有豪華的軟墊床、寫字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座(zuo)椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈(deng)，臺燈(deng)，落地(di)燈(deng)、全身鏡，行李架(jia)等高級配套家具。

3、衛生間用(yong)豪(hao)華(hua)建筑材(cai)料裝修地面、墻面、頂棚(peng)，用(yong)良好(hao)的(de)排風(feng)設施，110/220V電(dian)(dian)源(yuan)插座，電(dian)(dian)話副機(ji)，吹風(feng)機(ji)和體(ti)重(zhong)稱(cheng)。裝(zhuang)高級(ji)座便器。梳妝臺(tai)，浴(yu)(yu)缸(gang)并(bing)帶淋浴(yu)(yu)噴頭，配浴(yu)(yu)簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水(shui)。

4、有直撥(bo)的(de)國內、國際電(dian)話，有彩色(se)電(dian)視機、音(yin)響設備、并有閉路電視系統，播放頻(pin)道(dao)不少(shao)于16個，自(zi)辦(ban)節目至少(shao)有2個頻(pin)道(dao)，而(er)且還具有兩(liang)種(zhong)以上(shang)的外語衛星電視頻(pin)道(dao)，為(wei)國外游客帶來方(fang)便。

5、有(you)與五星級相匹配的(de)文具用(yong)品(pin)，提(ti)供開(kai)夜床服(fu)務，24小(xiao)時(shi)提(ti)供冷熱飲用水(shui)及冰塊，免費提(ti)供茶葉或咖啡(fei)，客房內設微型(xing)酒(jiu)吧，24小(xiao)時(shi)提(ti)供中西(xi)式早餐，正餐送餐服務。

6、提(ti)供叫醒服務，留(liu)言服務、衣裝濕洗(xi)、干洗，熨燙和修補(bu)服務，提(ti)供擦鞋服務。

7、客(ke)房(fang)、衛(wei)生間每天全面整(zheng)理，每日(ri)更換床單和(he)枕套，客房用(yong)品(pin)和(he)消耗品(pin)每(mei)天補齊(qi)。

餐飲

1、有布(bu)局合理(li)、裝(zhuang)飾豪華的中餐(can)廳，至少(shao)能提(ti)供2種風味(wei)的中餐。

2、有(you)布局(ju)合理(li)、裝飾(shi)豪華的西餐(can)廳(ting)，配專門的西餐廚房。

3、有(you)獨具特色，格調高雅的(de)咖啡(fei)廳(ting)，能提供(gong)自助早(zao)餐(can)(can)、西餐(can)(can)正餐(can)(can)。

4、有適當的小宴(yan)會廳，有封(feng)閉(bi)的酒吧(ba)間。

5、餐廳、酒吧的主管、領(ling)班和服務員能用英語提供服務。

6、廚房(fang)冷菜間、面點間獨立分割，有(you)足(zu)夠的(de)冷氣設備(bei)，冷菜間(jian)(jian)有(you)空(kong)氣消毒設施(shi)，粗(cu)加工間(jian)(jian)與操作間(jian)(jian)隔離，有(you)足(zu)夠的(de)冷庫，有(you)專門放(fang)置臨時垃圾的(de)設施(shi)并保(bao)持其封閉(bi)。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)夠(gou)的(de)停車場(chang)，有(you)足(zu)夠(gou)的(de)高質量客用電梯(ti)，轎箱(xiang)裝修(xiu)高檔(dang)，并有服(fu)務電梯(ti)。

2、有(you)(you)公用電話，并有(you)(you)市內電話簿。

3、有男女分(fen)設的公共衛生間(jian)。

4、有商場或(huo)超(chao)級市場，出售旅行日常用(yong)品，旅游紀念品(pin)、工藝品(pin)等(deng)商品(pin)。

5、有商務中心，代售郵票，代發(fa)信(xin)件，辦理(li)電(dian)報、電(dian)傳(chuan)、傳(chuan)真、復(fu)印、國際長途電(dian)話、國內(nei)行李托運、沖(chong)洗膠卷等。提供打(da)字服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參觀(guan)等票(piao)務服務。

8、提供市內(nei)觀光服務。

9、有應急供(gong)電(dian)專(zhuan)用線和應急照明燈。