總體

1、酒店功能劃分(fen)合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室(shi)內(nei)外裝修高檔、建(jian)筑及裝修選用豪華(hua)材料。

3、酒店內部公共(gong)信息圖形符號(hao)符合(he)LB/AT001標(biao)準。

4、有中央空調系(xi)統。

5、有背景音響系統。

6、有(you)與五星級酒店相適(shi)應的(de)計(ji)算(suan)機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳(ting)寬敞、裝修豪華(hua)、光線(xian)充足。

2、有與酒店規模、五星級相(xiang)適應的總服(fu)務臺，總服務臺有中英文標志、分區段設置(zhi)接待、問訊(xun)、結(jie)帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供留言服(fu)務、一(yi)次性總(zong)帳(zhang)單結帳(zhang)服(fu)務、信用卡(ka)服務、24小時提供(gong)外幣兌換服務。

4、總(zong)服務臺提供酒(jiu)店服務項目宣(xuan)傳品、酒(jiu)店價(jia)目表、中(zhong)英文本市(shi)交通(tong)(tong)地圖，全(quan)國旅(lv)游(you)交通(tong)(tong)地圖、本市(shi)和全(quan)國旅(lv)游(you)景(jing)點介紹(shao)、各種交通(tong)(tong)工具(ju)時刻表、報刊(kan)雜志等。

5、可8小(xiao)時直接接受國內、國際客(ke)房(fang)預(yu)訂，有酒店和(he)客(ke)人同時開啟的(de)保險箱、設門衛應接員、專職行李(li)員、值班(ban)經(jing)理(li)、大堂經(jing)理(li)。

6、在非經(jing)營區設客(ke)人休息場所、提(ti)供店內(nei)尋人服務和(he)安(an)排出(chu)租(zu)車服務、門廳及主要公(gong)共區域有殘(can)疾人出(chu)入(ru)坡道、配備(bei)輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語種(zhong)），總(zong)機至(zhi)少能用(yong)3種(zhong)外語提(ti)供服務（英語為必備語種(zhong)），各種(zhong)指示(shi)用(yong)和服務用(yong)文字至(zhi)少用(yong)中(zhong)英文同時表示(shi)。

客房

1、至(zhi)少有40間（套）可供(gong)出租(zu)的客房(fang)，70%客房的面積（不含衛生間和(he)走廊(lang)）不少于20平方米，至少有5個開間的豪華(hua)套(tao)房，有殘疾人(ren)客房。

2、客房裝修豪華(hua)(hua)，有豪華(hua)(hua)的軟墊床、寫字臺、衣(yi)櫥及衣(yi)架，茶幾，座椅，床(chuang)頭柜、床(chuang)頭燈，臺燈，落地(di)燈、全身鏡，行李架等高級配套家具。

3、衛生(sheng)間用豪華建筑材(cai)料裝修地面、墻面、頂棚(peng)，用良好的排風(feng)設施，110/220V電源插座，電話副(fu)機，吹風(feng)機和(he)體重(zhong)稱。裝高級座便(bian)器。梳妝臺，浴缸并帶(dai)淋浴噴頭(tou)，配浴簾，晾曬繩，24小(xiao)時供應冷熱(re)水。

4、有(you)直撥的國(guo)內、國(guo)際電話(hua)，有(you)彩色電視(shi)機(ji)、音(yin)響設(she)備(bei)、并有閉路電視(shi)系統，播放頻道不少于16個，自辦節(jie)目至(zhi)少有2個頻道，而(er)且還(huan)具有兩種以上(shang)的外語衛星電視(shi)頻道，為國外游客帶來方便。

5、有與五星級(ji)相匹配的文具用品，提供開夜床服務，24小時提供(gong)冷熱飲(yin)用水(shui)及冰塊(kuai)，免費提供(gong)茶葉或咖啡(fei)，客房內設微(wei)型酒吧(ba)，24小時提供(gong)中(zhong)西式早餐(can)，正餐(can)送餐(can)服務。

6、提供叫醒服務(wu)，留言服務(wu)、衣裝濕洗(xi)、干(gan)洗，熨燙和修補服(fu)務(wu)，提供擦鞋服(fu)務(wu)。

7、客(ke)房、衛(wei)生間每(mei)天全面(mian)整理，每(mei)日更換床單(dan)和枕套，客房用品和消耗品每(mei)天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華的中餐廳，至少能提供2種風味(wei)的中(zhong)餐。

2、有布局合(he)理、裝飾豪華的(de)西(xi)餐(can)廳，配專(zhuan)門(men)的(de)西餐廚(chu)房。

3、有獨具(ju)特色，格調高雅的咖啡廳，能提供(gong)自助(zhu)早(zao)餐、西餐正(zheng)餐。

4、有(you)適當的(de)小宴會廳(ting)，有(you)封閉的(de)酒吧間(jian)。

5、餐廳、酒(jiu)吧的主管、領班(ban)和服(fu)(fu)務員能(neng)用英語提供服(fu)(fu)務。

6、廚房(fang)冷菜間、面點間獨立分割(ge)，有足夠的(de)冷(leng)(leng)氣(qi)設(she)備(bei)，冷(leng)(leng)菜間(jian)有空氣(qi)消毒設(she)施，粗加工(gong)間(jian)與(yu)操作(zuo)間(jian)隔離，有足夠的(de)冷(leng)(leng)庫，有專門放置臨(lin)時(shi)垃(la)圾的(de)設(she)施并(bing)保持其封閉。

公共活動場所

1、有(you)足夠的(de)停車(che)場(chang)，有(you)足夠的(de)高質量客用(yong)電梯(ti)，轎箱裝修高檔(dang)，并有服務電梯(ti)。

2、有公用電(dian)話(hua)，并(bing)有市內電(dian)話(hua)簿(bu)。

3、有男女分(fen)設的公共衛(wei)生間。

4、有(you)商場或超級市場，出(chu)售旅行日常(chang)用品，旅游紀(ji)念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務中心，代售郵(you)票，代發信(xin)件，辦理電報、電傳、傳真(zhen)、復印、國際長(chang)途(tu)電話、國內行(xing)李托運、沖洗膠卷(juan)等(deng)。提供打字(zi)服務。

6、有醫(yi)務室(shi)。

7、提供(gong)代購交通(tong)、影劇、參(can)觀等票(piao)務服務。

8、提供市內觀光服務。

9、有(you)應急(ji)供電(dian)專用線和應急照明燈。