據了解，本次調(diao)研(yan)著眼于消費者(zhe)需求，進一步(bu)擴大了調(diao)研(yan)車型和城市(shi)范圍，共有53款(kuan)車型參與。研(yan)究顯示，2019年(nian)純電(dian)動(dong)市(shi)場(chang)的(de)(de)綜合(he)滿(man)意(yi)度得分(fen)為(wei)739分(fen)，相(xiang)(xiang)比(bi)2018年(nian)提高了14分(fen)。其(qi)中，產(chan)品滿(man)意(yi)度得分(fen)743分(fen)；服務滿(man)意(yi)度得分(fen)730分(fen)。在插電(dian)混動(dong)市(shi)場(chang)方面，2019年(nian)的(de)(de)整(zheng)體綜合(he)滿(man)意(yi)度得分(fen)為(wei)757，與2018年(nian)基本持平(ping)。其(qi)中，產(chan)品滿(man)意(yi)度得分(fen)769，相(xiang)(xiang)比(bi)2018年(nian)上升15分(fen)；服務滿(man)意(yi)度得分(fen)729分(fen)，有較大幅度下滑。

調(diao)查表明，隨著產品技術(shu)日益(yi)成熟(shu)，在新(xin)能(neng)源車整體市場中，用戶對產品的(de)滿意度(du)在穩步提升，但服(fu)務尚且沒有滿足用戶的(de)需(xu)求，需(xu)要企(qi)業給予更多的(de)關(guan)注。

分品(pin)(pin)牌(pai)類型來(lai)(lai)看(kan)，互(hu)聯網造(zao)車新勢(shi)力和合(he)資品(pin)(pin)牌(pai)正(zheng)在加速進入新能源汽(qi)車市(shi)場，與自主品(pin)(pin)牌(pai)形(xing)成三足鼎立之勢(shi)。從產品(pin)(pin)布局來(lai)(lai)看(kan)，互(hu)聯網造(zao)車新勢(shi)力主要進入的(de)是(shi)純電動緊湊型及以上級別(bie)SUV市(shi)場。瞄(miao)準了年輕群體(ti)，并通過年輕時尚的(de)外觀設(she)計、先進的(de)智(zhi)能化配置和人(ren)性化的(de)服務來(lai)(lai)吸(xi)引(yin)了廣泛關(guan)注，對傳統自主品(pin)(pin)牌(pai)形(xing)成了挑戰。

但從用戶(hu)滿意度(du)上看，無論是綜合滿意度(du)還是產(chan)品(pin)(pin)、服務(wu)(wu)滿意度(du)新(xin)勢力(li)品(pin)(pin)牌(pai)與(yu)自主品(pin)(pin)牌(pai)都存在(zai)不(bu)小的(de)差距。在(zai)產(chan)品(pin)(pin)方(fang)面(mian)，新(xin)勢力(li)品(pin)(pin)牌(pai)只在(zai)經(jing)濟(ji)性(xing)指(zhi)標(biao)上有微小優(you)勢，而(er)在(zai)駕駛性(xing)、動力(li)性(xing)、安全(quan)性(xing)、充電、舒(shu)適性(xing)、續航方(fang)面(mian)都有不(bu)同程度(du)的(de)落后。在(zai)服務(wu)(wu)方(fang)面(mian)，自主品(pin)(pin)牌(pai)在(zai)服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)、服務(wu)(wu)環(huan)節、經(jing)銷店(dian)環(huan)境等(deng)傳統服務(wu)(wu)領域(yu)具有優(you)勢，而(er)新(xin)勢力(li)品(pin)(pin)牌(pai)在(zai)人(ren)性(xing)化服務(wu)(wu)和質保與(yu)承(cheng)諾方(fang)面(mian)表現更好(hao)。

而合(he)(he)資品(pin)牌(pai)目前主(zhu)要分布(bu)在(zai)插電混動轎車領域，從用(yong)戶滿(man)意度評(ping)價上(shang)看，合(he)(he)資品(pin)牌(pai)的(de)綜合(he)(he)滿(man)意度和(he)(he)產品(pin)滿(man)意度得分與自主(zhu)品(pin)牌(pai)相(xiang)比優(you)勢(shi)較大(da)，服務滿(man)意度得分與自主(zhu)品(pin)牌(pai)基本持平。分析認(ren)為，合(he)(he)資品(pin)牌(pai)優(you)勢(shi)較大(da)是(shi)延續了在(zai)汽油車領域的(de)優(you)勢(shi)，依靠(kao)長期的(de)技(ji)術積累和(he)(he)深厚(hou)的(de)品(pin)牌(pai)口碑吸引用(yong)戶。

調查顯示，隨著新(xin)能源(yuan)汽車(che)(che)市場的(de)不斷(duan)完善(shan)與發展，越來越多的(de)企業明確了市場定位，推(tui)出了高質量的(de)產品，市場整體的(de)用(yong)戶滿(man)意度也(ye)在(zai)穩步(bu)上(shang)升。但行業內(nei)部仍然存在(zai)一些問(wen)題亟(ji)待解決，如(ru)用(yong)戶最基本的(de)需求（車(che)(che)輛(liang)保(bao)值率、低溫時(shi)充電時(shi)長，低溫、高溫、高速(su)行駛時(shi)的(de)續航里程衰(shuai)減等(deng)情況）。