公關即(ji)公共關系(xi)，是社會組織同(tong)構成其(qi)生存環境、影響其(qi)生存與發展的那(nei)部分公眾(zhong)的一種社(she)會關系，是一個組織為了(le)達到一種特定目(mu)標(biao)，在組織內外(wai)部員工之(zhi)間、組織之(zhi)間建立(li)起一種良好(hao)關系的(de)科學。根據愛德華(hua)·伯尼斯（Edward Bernays）定義，公共關系是(shi)一項管理功能(neng)，制定政(zheng)策及程序來(lai)獲得公眾的(de)諒解和接納。它是(shi)一種有意識的(de)管理活動(dong)。組織中建立(li)一種良(liang)好的(de)公共關(guan)系，需要良(liang)好的(de)公共關(guan)系活動(dong)的(de)策劃來實(shi)施和實(shi)現的(de)。

公(gong)(gong)關公(gong)(gong)司，即公(gong)(gong)共關系公(gong)(gong)司，是由職業公共關(guan)(guan)系(xi)專(zhuan)(zhuan)家和各類公關(guan)(guan)專(zhuan)(zhuan)業人員組成，是專(zhuan)(zhuan)門為社會(hui)組織提供公共關(guan)(guan)系(xi)咨詢或受理委托(tuo)為客戶開(kai)展公共關(guan)(guan)系(xi)活動的信息(xi)型(xing)、智力型(xing)、傳播型(xing)、組織型(xing)的服務性機(ji)構。

它涉(she)及人際關系、公共(gong)傳播、傳播管理、組織行為(wei)、市場營銷等諸多領域，并擁有自己獨特(te)的知(zhi)識體系，因此，公關顧問(wen)需(xu)要掌握大量的知(zhi)識，包括政治(zhi)學、社會(hui)學、傳播學、心理學、管理學等理論原理，又包括(kuo)(kuo)RACE工作(zuo)法(fa)、項目管理、流程(cheng)管理、MI評估方法(fa)等技(ji)術方法(fa)，還包括(kuo)(kuo)媒介(jie)關(guan)系(xi)、公關(guan)調查等專業技(ji)能。 【詳(xiang)細>>】

1、全面負責公關部工作，確(que)保(bao)本部門職能的正常發揮(hui)。

2、作為公司的發言人(ren)向外界發布(bu)消息和信息。

3、策劃并統籌公司的公關宣傳活動(dong)。

4、協助總經理和(he)運營(ying)總監負責重要(yao)客人的接(jie)待工作。

5、制定本部門工(gong)作(zuo)計劃(hua)、公關(guan)計劃(hua)及各項工(gong)作(zuo)制度(du)，并監督計劃(hua)的執行(xing)。

6、負責(ze)安排接待有(you)關來訪人員和處理有(you)關來信、投訴(su)。

7、管(guan)理本部(bu)(bu)門員工的表現，協(xie)調本部(bu)(bu)門員工的關系。

8、培訓(xun)教(jiao)育員工(gong)，評估員工(gong)的(de)表現，實施獎懲。

9、溝通本部門(men)與(yu)其(qi)他業務部門(men)之間(jian)的(de)聯系渠道(dao)，保持良好(hao)的(de)工(gong)作(zuo)關系，以便更好(hao)的(de)開展工(gong)作(zuo)。

10、組織一些(xie)大型的公關活動，提高企業整體形象(xiang)。

11、有針對性(xing)的進(jin)行宣傳活動，聯絡溝通新(xin)聞媒(mei)介和社會宣傳渠(qu)道。

12、負責收集(ji)與本(ben)部(bu)門業務有關(guan)的(de)文(wen)件(jian)、資(zi)料(liao)，處理(li)好各種文(wen)件(jian)、資(zi)料(liao)，處理(li)好各種文(wen)件(jian)的(de)上報，呈批等工作。

13、督導本部門(men)員工(gong)的各項工(gong)作，按計劃高質量完成。

14、策劃并主持公司的大型活動。【詳細>>】

1、傳遞企業理念

向消費者傳(chuan)遞(di)企業價值、芒(mang)果视频、品牌理念(nian)是一個(ge)循序漸(jian)進、潛(qian)移默(mo)化(hua)的緩(huan)慢過程。品牌公關無疑(yi)是加快這個(ge)進程的重要手段，因為企業在(zai)公關活動過程中，依(yi)靠媒體的傳(chuan)播效果，無論(lun)是采取直接(jie)(jie)傳(chuan)遞(di)方式(shi)，還是間(jian)接(jie)(jie)傳(chuan)遞(di)方式(shi)，目標公眾(zhong)都(dou)非(fei)常容易和樂于接(jie)(jie)受企業所傳(chuan)遞(di)的信息。

2、塑造企業公眾形象

品牌公(gong)關是向目標公(gong)眾傳(chuan)遞企(qi)業積極(ji)的(de)(de)信息(xi)，并通過媒(mei)體連續不斷(duan)的(de)(de)、有效的(de)(de)對外(wai)傳(chuan)播(bo)，從而擴大企(qi)業的(de)(de)知名度，提高(gao)組織的(de)(de)美譽度，達到(dao)建立良(liang)好企(qi)業形象的(de)(de)目的(de)(de)。

企業的(de)公(gong)關(guan)活(huo)動，尤其(qi)是公(gong)益(yi)型的(de)公(gong)關(guan)活(huo)動，容(rong)易獲得媒(mei)體和公(gong)眾的(de)口碑，在(zai)公(gong)眾中樹(shu)立良(liang)好的(de)公(gong)益(yi)形象。

3、提升企業品牌價值

消費者對企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)認(ren)同，是(shi)基于對芒果(guo)视频(pin)、品牌理(li)念和企(qi)業(ye)(ye)(ye)價(jia)值的(de)認(ren)同，而公關能(neng)提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)親和力和美譽度。借(jie)助公關活動建(jian)立企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)品牌形象、改善企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)品牌形象、提升企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)品牌形象等。

企業(ye)通過積極參與社(she)(she)會的(de)各種活(huo)動，造(zao)福于社(she)(she)會，維護廣大(da)公眾的(de)利益，在公眾心目中留(liu)下(xia)好的(de)印象，從而為(wei)品牌的(de)樹立打下(xia)基礎。

4、提高企業凝聚力

1）通(tong)過向全(quan)體員工(gong)灌(guan)輸(shu)企業(ye)共同的價值(zhi)觀念，追求目標和(he)利益(yi)宗旨，把眾多員工(gong)的言行引導到企業(ye)既(ji)定的公共關系目標上(shang)來。

2）通過目標引導，使企業內部(bu)的個人(ren)目標、部(bu)門目標與(yu)組織目標高度一致。

3）通過開展(zhan)各(ge)種活動在企業內部(bu)營造(zao)良好(hao)的公(gong)關氛圍。

5、創造企業利潤價值

品牌公關(guan)雖不(bu)是一種產(chan)品促銷手段，但通過提升(sheng)企業的品牌形象，增強公眾對企業品牌價(jia)值(zhi)的認(ren)同感和(he)歸屬感，從(cong)而擴大企業的產(chan)品銷售(shou)、服務增長。

與此同時，在企業公關活動中，尤其是企業新產品發布和推廣、新技術推廣等公關活動中，通過公眾的積極參與，可明顯推動和企業產品銷售、服務增長。【詳細>>】

公共關系的類(lei)型(xing)：按照公共關系(xi)活動的主(zhu)體(ti)身份(fen)、工作對象、功能體(ti)現(xian)進行劃(hua)分，可(ke)分為主體或部(bu)門公共關(guan)(guan)系、對(dui)象公共關(guan)(guan)系和功能(neng)型(xing)公(gong)共關系三大(da)類。

1、由(you)于主(zhu)體或部(bu)門間(jian)各有差異，它們各自的公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)工作內容和方式也會有(you)所差(cha)異。可以分為(wei)企業(ye)(ye)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)、商(shang)業(ye)(ye)服務業(ye)(ye)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)、金融業(ye)(ye)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)、事業(ye)(ye)團體公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)、政府(fu)公(gong)(gong)共(gong)關(guan)(guan)系(xi)(xi)(xi)和社(she)會人物公共關系(xi)。

2、對象(xiang)公共(gong)關(guan)系主要是(shi)按照公眾(zhong)的橫向關(guan)系(xi)(xi)劃分的(de)。有多少類(lei)公眾就有多少類(lei)對象(xiang)公共關(guan)系(xi)(xi)。其(qi)中(zhong)有，員(yuan)工關(guan)系(xi)(xi)、消費者關(guan)系(xi)(xi)、政(zheng)府關(guan)系(xi)(xi)、媒體關(guan)系(xi)(xi)、社區(qu)關(guan)系(xi)(xi)、股(gu)東關(guan)系(xi)(xi)、競爭對手關(guan)系(xi)(xi)和(he)國際(ji)公共關系。

3、所謂(wei)功(gong)能型(xing)公共關系(xi)，是(shi)以公(gong)共關(guan)系在組織(zhi)運(yun)行中(zhong)所發揮的(de)功能性作用為標準而加以(yi)劃分的(de)。有日常事務公(gong)共關(guan)系、宣(xuan)傳型公(gong)共關(guan)系、征詢(xun)型公(gong)共關(guan)系和矯正型公共關系。

1、日常傳播：

根據企業(ye)的(de)傳播需(xu)求(qiu)，按一(yi)定的傳播周期策(ce)劃、制(zhi)定不(bu)同階段的傳播方案(an)及傳播策(ce)略，根據企業方（組織）和(he)公(gong)關公(gong)司雙方確認(ren)的執行方案(an)進(jin)一(yi)步(bu)的對傳播內容進(jin)行細分、落實、組織及撰寫(xie)和發布等等一系列的公(gong)關舉措。

2、公關活動：

新聞發布會(hui)(hui)、產品(pin)發布會(hui)(hui)、行(xing)業研討會(hui)(hui)、企業年(nian)會(hui)(hui)、晚會(hui)(hui)、大(da)型路演、線下活動、企業專(zhuan)訪、經銷商會(hui)(hui)議(yi)等(deng)相(xiang)關(guan)公關(guan)公司的策(ce)劃(hua)、組(zu)織、執行(xing)和傳(chuan)播。

3、媒體公關：

通過協調企(qi)業（組織）與(yu)媒體(ti)的需求與價(jia)值(zhi)取(qu)向，使(shi)雙方(fang)的(de)利益最大化(hua)，最大可能的(de)達(da)到企(qi)業（組織）的(de)傳播需求(qiu)。同時，使(shi)企(qi)業和媒體建(jian)立(li)穩定互動，和牢固的(de)“友誼”關(guan)系，得意在發生公關(guan)危(wei)機時(shi)助(zhu)一臂之力。

4、危機公關：

一(yi)方面針(zhen)對企業可能出(chu)現(xian)和已經(jing)出(chu)現(xian)的輿論或負面影響(xiang)，制定媒體響(xiang)應對策和(he)響(xiang)應機制，最大限度的(de)降低對公關經營和(he)發展(zhan)產生的(de)影響(xiang)；另一(yi)方面，提前制定危機公關預案，建立(li)成熟、健全的(de)危機監控體系(xi)，在危機發生時，利用(yong)危機(ji)事件反(fan)敗(bai)而勝。【詳細>>】

第一、認真了解事件經(jing)過，率先(xian)承認問題(ti)；同時與(yu)當事媒體進(jin)行積極的(de)溝通，實事求是地(di)承擔(dan)責(ze)任，誠(cheng)懇道歉；并及(ji)時告知事情(qing)的(de)進(jin)展(zhan)情(qing)況(kuang)，以(yi)給(gei)公(gong)眾(zhong)和投資人公(gong)開(kai)的(de)說明，從(cong)而引(yin)導公(gong)眾(zhong)輿論，確保事件的(de)公(gong)開(kai)透明；

第二、對(dui)內部，及時通報信息，穩定員工的心態，減(jian)少(shao)內部猜測，形成一致(zhi)對(dui)外的聲音；

第三、如果可以經得住輿(yu)論與(yu)權威部門的(de)檢驗，那么(me)不妨邀請(qing)當地(di)主管(guan)部門、政府機構(gou)等利益相(xiang)關方的(de)支持和監督，從(cong)而給予(yu)輿(yu)論和公眾有(you)力(li)的(de)佐證(zheng)，這才是最有(you)效的(de)公關手段。

要真正徹底的消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥謀求治本。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發新一輪的危機。【詳(xiang)細>>】