公(gong)關即公(gong)共關系(xi)，是社(she)會組織(zhi)(zhi)同(tong)構成其生(sheng)存環境、影響其生(sheng)存與發展的那部分公眾的一種(zhong)社(she)會關(guan)系，是一個(ge)組(zu)織(zhi)(zhi)為了達到一種(zhong)特定目標(biao)，在組(zu)織(zhi)(zhi)內外部員(yuan)工之間、組(zu)織(zhi)(zhi)之間建立起(qi)一種(zhong)良好關系的科學。根據愛(ai)德(de)華·伯(bo)尼(ni)斯（Edward Bernays）定義(yi)，公(gong)共關系是(shi)一(yi)項(xiang)管(guan)理功能，制定政策(ce)及程(cheng)序來獲(huo)得公(gong)眾的諒解和接納。它是(shi)一(yi)種有意識的管(guan)理活(huo)動。組織中建立一種良好(hao)的(de)公共(gong)關系，需要(yao)良好(hao)的(de)公共(gong)關系活(huo)動的(de)策劃來實施(shi)和(he)實現的(de)。

公關公司，即(ji)公共關系公司，是由職(zhi)業公共(gong)關系(xi)專(zhuan)(zhuan)家(jia)和各(ge)類公關專(zhuan)(zhuan)業人(ren)員(yuan)組(zu)(zu)成，是專(zhuan)(zhuan)門為社會組(zu)(zu)織提(ti)供公共(gong)關系(xi)咨詢或受(shou)理(li)委托為客戶開(kai)展公共(gong)關系(xi)活動的(de)信(xin)息(xi)型、智力型、傳播型(xing)、組(zu)織型(xing)的(de)服務性機構。

它(ta)涉(she)及人(ren)際關系、公共傳播(bo)(bo)、傳播(bo)(bo)管理、組織行為、市場營銷等諸多領域(yu)，并擁(yong)有自己獨特的知識(shi)體系(xi)，因此，公關顧(gu)問需要掌握大量的知識(shi)，包括政(zheng)治學、社會學、傳播(bo)(bo)學、心理學、管(guan)理(li)學等(deng)理(li)論原理(li)，又包(bao)括RACE工作法(fa)、項目管(guan)理(li)、流程(cheng)管(guan)理(li)、MI評估方法(fa)等(deng)技(ji)術方法(fa)，還(huan)包(bao)括媒介(jie)關系、公關調查等(deng)專(zhuan)業技(ji)能。 【詳(xiang)細>>】

1、全面負責公關部工作，確保本部門職能的(de)正常發揮。

2、作為(wei)公(gong)司的發言人向外界發布消息和信息。

3、策劃(hua)并(bing)統(tong)籌公司的公關宣(xuan)傳活動(dong)。

4、協助總(zong)經理和運(yun)營總(zong)監(jian)負責重要(yao)客(ke)人(ren)的接待工作。

5、制(zhi)(zhi)定本部門工(gong)作(zuo)(zuo)計劃、公關計劃及(ji)各項工(gong)作(zuo)(zuo)制(zhi)(zhi)度，并監(jian)督計劃的執行。

6、負責安排接(jie)待有關來(lai)訪人(ren)員和處(chu)理有關來(lai)信、投訴。

7、管理本部(bu)門員(yuan)工(gong)的表現，協(xie)調本部(bu)門員(yuan)工(gong)的關系。

8、培訓教(jiao)育(yu)員工，評(ping)估員工的表現，實(shi)施獎懲(cheng)。

9、溝通本部門(men)與其他(ta)業務部門(men)之間(jian)的聯系渠道，保持良好的工作關系，以便(bian)更好的開(kai)展工作。

10、組織一(yi)些大型的(de)公關活動，提高企業整(zheng)體形象。

11、有針對性的進行宣(xuan)傳(chuan)活動，聯絡溝通新聞(wen)媒介和社會宣(xuan)傳(chuan)渠道。

12、負責收(shou)集(ji)與本(ben)部門業務有關(guan)的文(wen)件、資料(liao)，處理(li)好各(ge)種文(wen)件、資料(liao)，處理(li)好各(ge)種文(wen)件的上報，呈批等(deng)工作(zuo)。

13、督導(dao)本部門(men)員工(gong)的(de)各項工(gong)作(zuo)，按計(ji)劃高質量完成。

14、策劃并主持公司的大型活動。【詳細>>】

1、傳遞企業理念

向消(xiao)費者傳遞企(qi)業(ye)價(jia)值(zhi)、芒(mang)果视频、品牌理念是一個循(xun)序漸(jian)進、潛移默(mo)化(hua)的(de)緩慢(man)過程。品牌公關(guan)無疑是加(jia)快這個進程的(de)重要手段，因為企(qi)業(ye)在(zai)公關(guan)活動過程中，依靠(kao)媒體的(de)傳播效果，無論是采取直接傳遞方式(shi)，還(huan)是間接傳遞方式(shi)，目(mu)標公眾(zhong)都(dou)非(fei)常容易(yi)和樂于接受企(qi)業(ye)所傳遞的(de)信息。

2、塑造企業公眾形象

品牌公關(guan)是向(xiang)目標公眾(zhong)傳遞企(qi)業積極的信(xin)息，并(bing)通過媒體連續(xu)不斷(duan)的、有效(xiao)的對外傳播(bo)，從而(er)擴大企(qi)業的知名度，提高組織的美譽(yu)度，達到(dao)建立良好企(qi)業形象的目的。

企業的(de)公(gong)關活(huo)動，尤其(qi)是公(gong)益(yi)型的(de)公(gong)關活(huo)動，容易獲得(de)媒體和公(gong)眾(zhong)的(de)口(kou)碑，在公(gong)眾(zhong)中樹立良好的(de)公(gong)益(yi)形象。

3、提升企業品牌價值

消費者對企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)認(ren)同(tong)，是基(ji)于對芒果视频、品牌理念(nian)和企(qi)(qi)(qi)業(ye)價值的(de)認(ren)同(tong)，而公關(guan)能提高(gao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)親和力和美(mei)譽度(du)。借(jie)助(zhu)公關(guan)活(huo)動建(jian)立(li)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)品牌形象、改(gai)善企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)品牌形象、提升(sheng)企(qi)(qi)(qi)業(ye)的(de)品牌形象等。

企業通(tong)過(guo)積極(ji)參與社會的(de)各種活動，造福于社會，維護廣大(da)公(gong)眾(zhong)(zhong)的(de)利(li)益，在(zai)公(gong)眾(zhong)(zhong)心目(mu)中(zhong)留下(xia)好的(de)印象，從而為品牌的(de)樹立打下(xia)基礎。

4、提高企業凝聚力

1）通(tong)過向全體員工灌(guan)輸企業共同的價值觀念，追求目標(biao)和利益宗(zong)旨，把眾多員工的言行引導到(dao)企業既定的公共關系目標(biao)上來。

2）通過目標(biao)引(yin)導，使企業內部(bu)(bu)的個(ge)人目標(biao)、部(bu)(bu)門目標(biao)與組(zu)織目標(biao)高度一(yi)致。

3）通過開展各種(zhong)活動在(zai)企業(ye)內部營造(zao)良好的公(gong)關氛圍。

5、創造企業利潤價值

品(pin)(pin)牌(pai)公(gong)關雖(sui)不是一種產品(pin)(pin)促銷手段，但通過提(ti)升企業的(de)品(pin)(pin)牌(pai)形象(xiang)，增強公(gong)眾對企業品(pin)(pin)牌(pai)價值(zhi)的(de)認同感和歸屬感，從而擴大企業的(de)產品(pin)(pin)銷售、服務增長。

與此同時，在企業公關活動中，尤其是企業新產品發布和推廣、新技術推廣等公關活動中，通過公眾的積極參與，可明顯推動和企業產品銷售、服務增長。【詳細>>】

公共關系(xi)的類型：按照公共關系活(huo)動的主(zhu)體(ti)身份、工作對象(xiang)、功能體(ti)現進行劃分，可分為主體或部門公共關系、對象公共關系(xi)和(he)功能型公(gong)共關系(xi)三大類。

1、由(you)于主體或部門(men)間各(ge)有差異，它們各(ge)自的(de)公(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)(xi)工作內容和方(fang)式也會(hui)(hui)有所(suo)差(cha)異(yi)。可以分(fen)為企業公(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)(xi)、商業服(fu)務業公(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)(xi)、金融業公(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)(xi)、事業團體公(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)(xi)、政府公(gong)(gong)共(gong)(gong)關(guan)系(xi)(xi)(xi)和社(she)會(hui)(hui)人物公共關系。

2、對象公(gong)共(gong)關系主要是(shi)按照公(gong)眾(zhong)的橫向關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)劃分的。有多少(shao)類公眾就有多少(shao)類對象公共關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)。其中有，員(yuan)工關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)、消費(fei)者關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)、政府關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)、媒體(ti)關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)、社區關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)、股(gu)東關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)、競(jing)爭對手關(guan)(guan)(guan)(guan)系(xi)(xi)和(he)國際公共關系。

3、所謂(wei)功能型公(gong)共關系(xi)，是以公共(gong)(gong)(gong)關(guan)系在組織運(yun)行(xing)中所發揮的(de)功能性作用(yong)為標準而加以(yi)劃分的(de)。有(you)日(ri)常(chang)事(shi)務公共(gong)(gong)(gong)關(guan)系、宣傳型公共(gong)(gong)(gong)關(guan)系、征(zheng)詢型公共(gong)(gong)(gong)關(guan)系和矯正型公共關系。

1、日常傳播：

根據企業的(de)傳(chuan)播需求，按一定的傳(chuan)播周(zhou)期(qi)策劃、制定不(bu)同(tong)階(jie)段的傳(chuan)播方(fang)案及傳(chuan)播策略(lve)，根據企業方(fang)（組織）和公關公司雙方(fang)確認(ren)的執行方(fang)案進一步的對傳(chuan)播內容進行細(xi)分、落(luo)實、組織及(ji)撰寫和(he)發布等等一系列的公關舉措(cuo)。

2、公關活動：

新聞發布(bu)會、產品發布(bu)會、行業(ye)研討會、企業(ye)年(nian)會、晚會、大型路演、線下活動、企業(ye)專訪、經銷(xiao)商(shang)會議等相(xiang)關公(gong)(gong)關公(gong)(gong)司的策劃(hua)、組(zu)織、執行和傳播(bo)。

3、媒體公關：

通(tong)過(guo)協調企業（組織）與媒體(ti)的需求與價(jia)值取向(xiang)，使雙方的(de)利益最(zui)大化，最(zui)大可能的(de)達到企(qi)業（組織）的(de)傳播(bo)需求。同時，使企(qi)業和媒體建立穩定互動，和牢固的(de)“友誼”關系，得(de)意在發生公關危機時助(zhu)一臂(bei)之力。

4、危機公關：

一方面針對(dui)企業可能出現和已經出現的輿論或負面影(ying)響(xiang)，制定(ding)媒體響(xiang)應(ying)(ying)對策和響(xiang)應(ying)(ying)機(ji)制，最大限度的降(jiang)低對公關經營和發展產生的影(ying)響(xiang)；另一方面，提前制定(ding)危機(ji)公關預(yu)案，建立成熟(shu)、健全的危機(ji)監控(kong)體系，在危機(ji)發生時(shi)，利用危機事件反敗而勝。【詳(xiang)細>>】

第一、認(ren)真了(le)解(jie)事(shi)(shi)件(jian)經過，率先承(cheng)認(ren)問(wen)題；同時與當事(shi)(shi)媒體進(jin)行積極(ji)的(de)溝通(tong)，實(shi)事(shi)(shi)求是地承(cheng)擔責(ze)任，誠懇道歉；并(bing)及時告知事(shi)(shi)情的(de)進(jin)展情況，以給公眾和(he)投(tou)資(zi)人公開(kai)的(de)說(shuo)明，從而引導公眾輿(yu)論，確保事(shi)(shi)件(jian)的(de)公開(kai)透(tou)明；

第(di)二、對內部，及(ji)時通(tong)報(bao)信息，穩定員工的心態，減(jian)少(shao)內部猜測，形成一致對外(wai)的聲音；

第三、如(ru)果可以經(jing)得住輿論與權威部(bu)門(men)的(de)檢驗，那(nei)么不(bu)妨邀請(qing)當地(di)主(zhu)管(guan)部(bu)門(men)、政府機構等利益相關方的(de)支持和監督(du)，從而給(gei)予輿論和公眾有力的(de)佐證，這才是(shi)最有效的(de)公關手段。

要真正徹底的消除危機，需要在控制事態后，及時準確地找到危機的癥結，對癥下藥謀求治本。如果僅僅停留在治標階段，就會前功盡棄，甚至引發新一輪的危機。【詳細>>】