總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便(bian)、安全(quan)。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修選用豪華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有(you)中央空(kong)調系統。

5、有背景音響(xiang)系統。

6、有與五星級酒店相適應的(de)計算機管理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光(guang)線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務(wu)(wu)臺(tai)，總服務(wu)(wu)臺(tai)有中(zhong)英文標志、分區(qu)段(duan)設置接待、問訊、結帳、24小時有工作人員在崗。

3、提供(gong)留言服務(wu)、一(yi)次性總帳(zhang)(zhang)單(dan)結帳(zhang)(zhang)服務(wu)、信用卡(ka)服務(wu)、24小時提供(gong)外幣兌換服務(wu)。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店價目表、中(zhong)英文本市交通地(di)圖(tu)，全(quan)國旅游(you)交通地(di)圖(tu)、本市和全(quan)國旅游(you)景點(dian)介紹、各(ge)種交通工具時刻表、報刊(kan)雜志等。

5、可8小時直(zhi)接(jie)接(jie)受國(guo)內、國(guo)際客房預(yu)訂，有酒(jiu)店和客人同時開啟(qi)的保險箱、設門衛應(ying)接(jie)員(yuan)、專職(zhi)行(xing)李員(yuan)、值班(ban)經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在非經營區設(she)客人休息(xi)場(chang)所、提供店內尋人服務和安排出(chu)租車服務、門廳及主要公共(gong)區域有殘疾人出(chu)入坡(po)道、配備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必(bi)(bi)備(bei)語種），總機至(zhi)少能(neng)用3種外語提供服務(wu)（英(ying)語為(wei)必(bi)(bi)備(bei)語種），各種指(zhi)示(shi)用和服務(wu)用文字至(zhi)少用中英(ying)文同時表示(shi)。

客房

1、至少有40間（套(tao)）可供出租的客房(fang)，70%客房(fang)的面積（不(bu)含衛生間和走廊）不(bu)少(shao)于20平方米，至少(shao)有5個開間的豪華套(tao)房(fang)，有殘疾人(ren)客房(fang)。

2、客房裝修(xiu)豪(hao)華，有豪(hao)華的軟墊床、寫字臺(tai)、衣櫥及衣架(jia)，茶幾(ji)，座椅，床頭(tou)柜、床頭(tou)燈(deng)，臺(tai)燈(deng)，落(luo)地(di)燈(deng)、全身鏡，行李架(jia)等高級(ji)配套家具。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚(peng)，用(yong)良好的(de)排風設施，110/220V電(dian)源插座(zuo)，電(dian)話(hua)副機，吹風機和體重稱。裝高級座(zuo)便器。梳妝臺，浴(yu)缸并帶(dai)淋浴(yu)噴頭，配(pei)浴(yu)簾，晾曬繩，24小時供應冷熱水(shui)。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩(cai)色電(dian)視機、音響設備(bei)、并有閉路電(dian)視系統(tong)，播放頻(pin)道不(bu)少于16個(ge)，自(zi)辦(ban)節(jie)目至少有2個(ge)頻(pin)道，而且還具有兩(liang)種以(yi)上的外語衛(wei)星電(dian)視頻(pin)道，為國外游客帶(dai)來方便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜(ye)床服務，24小時(shi)提(ti)供(gong)(gong)冷熱飲(yin)用水及冰塊，免費提(ti)供(gong)(gong)茶葉或咖啡，客房內設微型酒吧，24小時(shi)提(ti)供(gong)(gong)中西式(shi)早(zao)餐(can)(can)，正(zheng)餐(can)(can)送餐(can)(can)服務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣(yi)裝濕洗、干洗，熨燙和修補服務，提供擦鞋服務。

7、客(ke)房、衛(wei)生間每(mei)天全面整理，每(mei)日更換床(chuang)單和枕套，客(ke)房用品和消耗品每(mei)天補齊。

餐飲

1、有(you)布(bu)局合理(li)、裝飾豪華的(de)中(zhong)餐廳，至少能(neng)提供2種風味的(de)中(zhong)餐。

2、有布局合理、裝飾豪華的西(xi)(xi)餐廳，配專門的西(xi)(xi)餐廚房。

3、有獨具特(te)色，格調高雅的咖啡廳，能提(ti)供自助早(zao)餐、西餐正餐。

4、有適當(dang)的小宴會廳，有封閉的酒(jiu)吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語(yu)提供服務。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷(leng)菜間有(you)空(kong)氣消毒設施，粗加工間與操作間隔離，有(you)足夠的冷(leng)庫(ku)，有(you)專(zhuan)門放置臨時垃圾的設施并保(bao)持其封(feng)閉。

公共活動場所

1、有(you)足(zu)夠(gou)的(de)停車場，有(you)足(zu)夠(gou)的(de)高質(zhi)量(liang)客用電(dian)(dian)梯，轎箱(xiang)裝修高檔，并有(you)服務(wu)電(dian)(dian)梯。

2、有公用電話(hua)，并有市內電話(hua)簿。

3、有(you)男女分(fen)設的公(gong)共衛生(sheng)間。

4、有商場或超級市場，出售(shou)旅行日(ri)常用品，旅游紀念品、工藝(yi)品等商品。

5、有商務中心，代(dai)售郵票，代(dai)發信(xin)件，辦理電(dian)(dian)報、電(dian)(dian)傳、傳真、復(fu)印、國(guo)際長途電(dian)(dian)話、國(guo)內行李托運、沖洗(xi)膠卷等。提供打(da)字(zi)服務。

6、有醫務室。

7、提供代購交通、影劇、參(can)觀等(deng)票務服務。

8、提供市內觀光(guang)服務。

9、有應急供電專用線和(he)應(ying)急照明燈(deng)。