總體

1、酒店功能劃分合理、設施使用方便、安全。

2、酒店室內外裝修高檔、建筑及裝修(xiu)選用豪(hao)華材料。

3、酒店內部公共信息圖形符號符合LB/AT001標準。

4、有(you)中央空調系統。

5、有背景音響系統(tong)。

6、有與五星級酒店相適(shi)應(ying)的(de)計算機(ji)管(guan)理系統。

接待大廳

1、接待大廳寬敞、裝修豪華、光線充足。

2、有與酒店規模、五星級相適應的總服務臺，總(zong)服務臺有(you)中英文標志(zhi)、分區段設置接待、問訊、結帳、24小時有(you)工作人(ren)員在崗。

3、提供(gong)留言服(fu)務、一次性總帳單(dan)結帳服(fu)務、信用卡服(fu)務、24小時(shi)提供(gong)外幣(bi)兌換服(fu)務。

4、總服務臺提供酒店服務項目宣傳品、酒店(dian)價目表、中英文本市交通(tong)地(di)圖，全(quan)(quan)國旅游交通(tong)地(di)圖、本市和全(quan)(quan)國旅游景點介紹、各種(zhong)交通(tong)工(gong)具時刻表、報(bao)刊(kan)雜志等。

5、可8小時直接(jie)(jie)(jie)接(jie)(jie)(jie)受國(guo)(guo)內、國(guo)(guo)際客(ke)房預(yu)訂(ding)，有酒(jiu)店和(he)客(ke)人同(tong)時開啟的保(bao)險箱、設門(men)衛(wei)應接(jie)(jie)(jie)員、專職行李(li)員、值(zhi)班經(jing)理、大堂經(jing)理。

6、在(zai)非經營區(qu)設客人(ren)休息場所(suo)、提(ti)供(gong)店內(nei)尋(xun)人(ren)服務和安排出(chu)租車服務、門廳及(ji)主(zhu)要公共區(qu)域有殘疾人(ren)出(chu)入(ru)坡道、配(pei)備輪椅。

7、至少能用2種外語提供服務（英語為必備語(yu)種(zhong)(zhong)(zhong)），總機(ji)至(zhi)少(shao)能用3種(zhong)(zhong)(zhong)外語(yu)提(ti)供(gong)服務（英語(yu)為必備語(yu)種(zhong)(zhong)(zhong)），各種(zhong)(zhong)(zhong)指示用和服務用文字(zi)至(zhi)少(shao)用中(zhong)英文同(tong)時表示。

客房

1、至少有40間（套）可供出租的(de)客房(fang)，70%客房(fang)的(de)面積（不含衛生間和走(zou)廊）不少于(yu)20平方米，至少有5個開間的(de)豪(hao)華套房(fang)，有殘疾人客房(fang)。

2、客房裝修豪(hao)華(hua)，有豪(hao)華(hua)的軟墊床、寫字(zi)臺、衣櫥及衣架，茶幾，座椅，床頭柜、床頭燈，臺燈，落地燈、全身鏡，行李架等高級配套家具(ju)。

3、衛生間用豪華建筑材料裝修地面、墻面、頂棚，用良好的排風設施，110/220V電源插座，電話(hua)副機，吹風機和體重稱。裝高級座便(bian)器。梳妝臺，浴缸并帶淋浴噴頭，配浴簾，晾曬繩(sheng)，24小時供應(ying)冷熱(re)水(shui)。

4、有直撥的國內、國際電話，有彩色(se)電視機、音響設備、并有(you)閉(bi)路電視系統(tong)，播放(fang)頻(pin)道不少于16個(ge)，自辦節(jie)目至(zhi)少有(you)2個(ge)頻(pin)道，而且還具有(you)兩種以上的外語衛星電視頻(pin)道，為(wei)國(guo)外游客帶來方(fang)便。

5、有與五星級相匹配的文具用品，提供開夜床服(fu)務，24小時提(ti)供冷熱飲用水及冰塊(kuai)，免費提(ti)供茶葉(xie)或咖啡，客房內設微(wei)型酒吧，24小時提(ti)供中西式早餐(can)(can)，正餐(can)(can)送餐(can)(can)服(fu)務。

6、提供叫醒服務，留言服務、衣裝(zhuang)濕(shi)洗(xi)、干洗(xi)，熨燙和修補服(fu)務，提供(gong)擦鞋服(fu)務。

7、客房(fang)、衛生間(jian)每(mei)天全面整理，每(mei)日(ri)更換床單和枕套，客房(fang)用品和消(xiao)耗品每(mei)天補齊。

餐飲

1、有布局合理、裝飾豪華(hua)的(de)(de)中餐(can)廳(ting)，至少能提供2種(zhong)風味的(de)(de)中餐(can)。

2、有布局合理、裝飾豪華的西餐廳，配專門的西餐廚(chu)房。

3、有獨具(ju)特色(se)，格(ge)調高雅(ya)的咖啡廳，能提(ti)供自助(zhu)早餐、西餐正餐。

4、有適(shi)當的(de)小宴會(hui)廳，有封閉(bi)的(de)酒(jiu)吧間。

5、餐廳、酒吧的主管、領班和服務員能用英語提(ti)供服(fu)務(wu)。

6、廚房冷菜間、面點間獨立分割，有足夠的冷氣設備，冷菜(cai)間有(you)空氣(qi)消毒設施，粗加工間與(yu)操作間隔(ge)離，有(you)足夠的(de)冷庫(ku)，有(you)專門放置臨時垃圾的(de)設施并保持其封閉。

公共活動場所

1、有足(zu)夠的停車場，有足(zu)夠的高(gao)質量客用電梯(ti)，轎箱裝修高(gao)檔，并有服務電梯(ti)。

2、有(you)公用電話，并有(you)市(shi)內(nei)電話簿。

3、有男女(nv)分設的公共衛生間。

4、有商場或超級市場，出售旅行日常用品(pin)，旅游紀(ji)念品(pin)、工藝品(pin)等商品(pin)。

5、有商務(wu)中心，代售郵票(piao)，代發信件(jian)，辦理電(dian)報、電(dian)傳(chuan)、傳(chuan)真、復印、國(guo)際長途(tu)電(dian)話、國(guo)內行(xing)李托運(yun)、沖洗膠卷等。提供打字服務(wu)。

6、有(you)醫務(wu)室。

7、提供代購交通、影劇、參觀等票務服(fu)務。

8、提供市內觀光服(fu)務(wu)。

9、有應急供電專用線和應急照(zhao)明燈。