1、面對客戶，不要亂承諾

新人剛進入職場銷售，對于(yu)很多(duo)現(xian)場不能回(hui)答的問題，千萬不能承(cheng)諾(nuo)客(ke)戶，這時要做(zuo)的就是，先穩住客(ke)戶，然后請教(jiao)前(qian)輩高手，再(zai)做(zuo)回(hui)答。

一個犯了(le)(le)(le)隨意承諾客(ke)(ke)戶錯誤的(de)(de)(de)例(li)子：一個鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶，他(ta)銷售不大，但是每月(yue)都有，當業務(wu)員(yuan)去收集信息的(de)(de)(de)時候(hou)，客(ke)(ke)戶問(wen)能(neng)否幫他(ta)策劃(hua)一場活(huo)(huo)動，這個要求(qiu)是合(he)理的(de)(de)(de)，新業務(wu)員(yuan)就答(da)應了(le)(le)(le)，但是結(jie)果回來一查，發(fa)現日期和一場即將開(kai)業的(de)(de)(de)日期有沖突(tu)，而(er)且(qie)做(zuo)了(le)(le)(le)預算，他(ta)那個鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)比較(jiao)小，做(zuo)策劃(hua)活(huo)(huo)動不太合(he)適(shi)，最好要幾個鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)聯(lian)合(he)著一起(qi)做(zuo)活(huo)(huo)動才行(xing)(xing)。但給客(ke)(ke)戶解釋的(de)(de)(de)時候(hou)，客(ke)(ke)戶很(hen)理當當然的(de)(de)(de)認(ren)為我們嫌他(ta)那里量小，怕麻(ma)煩(fan)。所以不能(neng)盲(mang)目，很(hen)多細節(jie)是決定很(hen)多事成敗的(de)(de)(de)關鍵(jian)，先要了(le)(le)(le)解清楚，后面再給客(ke)(ke)戶打電話(hua)都行(xing)(xing)。

2、不要忽悠客戶

行(xing)業變化莫測，作為業務的我們一(yi)定要比(bi)客戶(hu)懂的多，也一(yi)定要比(bi)客戶(hu)都了解他們的行(xing)業信息，這樣在(zai)與客戶(hu)聊天(tian)的時候，才能(neng)引導客戶(hu)的思路。而(er)對于一(yi)些問(wen)題，懂就是懂，不(bu)(bu)懂的不(bu)(bu)能(neng)忽悠客戶(hu)。

舉例(li)簡單的例(li)子(zi)(zi)：有一(yi)個(ge)客(ke)戶，客(ke)情關系處得還不(bu)(bu)錯的。這(zhe)個(ge)客(ke)戶經過長時候相處，我(wo)(wo)們給他取了(le)個(ge)外(wai)號“周(zhou)扒(ba)皮”。一(yi)次和(he)一(yi)個(ge)新業(ye)務(wu)(wu)去拜訪他，談到店外(wai)樓體貼該換的問(wen)(wen)題，他說我(wo)(wo)都(dou)沒收你們的錢(qian)(qian)(qian)(qian)。新業(ye)務(wu)(wu)馬(ma)上(shang)回答到：不(bu)(bu)要(yao)錢(qian)(qian)(qian)(qian)啊，我(wo)(wo)們在那里貼的都(dou)沒有交錢(qian)(qian)(qian)(qian)啊。周(zhou)扒(ba)皮不(bu)(bu)高興了(le)：不(bu)(bu)要(yao)錢(qian)(qian)(qian)(qian)，怎么(me)可能(neng)，我(wo)(wo)都(dou)這(zhe)里開了(le)10幾年(nian)的賣場了(le)，難道不(bu)(bu)清楚(chu)，一(yi)邊(bian)回頭(tou)看我(wo)(wo)，問(wen)(wen)我(wo)(wo)要(yao)不(bu)(bu)要(yao)錢(qian)(qian)(qian)(qian)，我(wo)(wo)點頭(tou)說要(yao)錢(qian)(qian)(qian)(qian)，他才(cai)聲(sheng)音小(xiao)了(le)點，但一(yi)直在批(pi)評同(tong)事(shi)忽悠他。還有一(yi)次換柱子(zi)(zi)上(shang)的形象，材料(liao) 應該是燈箱片(pian)，但廣告公司做錯了(le)，做成(cheng)了(le)背膠。重(zhong)做要(yao)好幾年(nian)，負責業(ye)務(wu)(wu)的就(jiu)哄周(zhou)扒(ba)皮先貼上(shang)，周(zhou)扒(ba)皮一(yi)看這(zhe)能(neng)貼嗎？當我(wo)(wo)傻(sha)子(zi)(zi)吧。后(hou)面負責換物業(ye)的業(ye)務(wu)(wu)回來說，周(zhou)扒(ba)皮說我(wo)(wo)們干(gan)活賣力，所以不(bu)(bu)和(he)我(wo)(wo)們計較(jiao)忽悠他的事(shi)，換其他廠家，早就(jiu)要(yao)求(qiu)更換了(le)。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪怕這(zhe)(zhe)個品牌(pai)真的存(cun)在一些問題。像這(zhe)(zhe)樣(yang)的信(xin)息(xi)，到(dao)了客(ke)(ke)戶那(nei)里，如(ru)(ru)果(guo)客(ke)(ke)戶沒有說，業務(wu)最好也不要(yao)主動(dong)聊；如(ru)(ru)果(guo)客(ke)(ke)戶已經開始抱(bao)怨這(zhe)(zhe)個品牌(pai)了，業務(wu)附(fu)和(he)著說幾(ji)句即可，最好不要(yao)發表太(tai)(tai)多的個人觀點(dian)。對(dui)(dui)于(yu)這(zhe)(zhe)樣(yang)的信(xin)息(xi)，老業務(wu)員有可能(neng)成功的運用開發客(ke)(ke)戶，但(dan)對(dui)(dui)于(yu)初級業務(wu)來(lai)說，運用的時候(hou)，一定要(yao)把握尺度。在得(de)到(dao)這(zhe)(zhe)個信(xin)息(xi)之后(hou)，對(dui)(dui)于(yu)開發客(ke)(ke)戶的業務(wu)我們都做(zuo)了叮囑，最好別(bie)做(zuo)太(tai)(tai)多評價。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去現(xian)在(zai)(zai)開發客(ke)(ke)戶的(de)業(ye)(ye)務(wu)太多了，有一(yi)部分鄉鎮客(ke)(ke)戶現(xian)在(zai)(zai)也(ye)(ye)特別(bie)的(de)“牛”，業(ye)(ye)務(wu)去拜訪的(de)時候(hou)，也(ye)(ye)是很不(bu)耐(nai)煩的(de)隨(sui)便(bian)和(he)業(ye)(ye)務(wu)聊(liao)幾句就算(suan)了。還(huan)有的(de)客(ke)(ke)戶，明明溝(gou)通(tong)(tong)好的(de)一(yi)些事(shi)情，也(ye)(ye)會隨(sui)時改變。這個時候(hou)，業(ye)(ye)務(wu)一(yi)定(ding)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶溝(gou)通(tong)(tong)的(de)時候(hou)，一(yi)定(ding)要站在(zai)(zai)平(ping)等的(de)位(wei)置上，解決問題，業(ye)(ye)務(wu)越妥協示弱(ruo)，客(ke)(ke)戶會越不(bu)把(ba)業(ye)(ye)務(wu)當回事(shi)。

5、在老板忙的時候，不應該隨意打擾

我們都知道，店老板在接(jie)待客戶(hu)的(de)時候(hou)，不(bu)要去打擾，其實，在老板談業(ye)務或者做(zuo)一(yi)些(xie)其他(ta)事情的(de)時候(hou)，最好也(ye)不(bu)用隨意打擾他(ta)們，如果業(ye)務能幫忙做(zuo)點什么，更好。有(you)時業(ye)務去鄉鎮，總是囑(zhu)咐他(ta)們，如果中午(wu)到一(yi)個鄉鎮，最好12點或者12點半之后再(zai)去拜訪客戶(hu)，因為就(jiu)算你不(bu)吃(chi)飯(fan)，人家客戶(hu)也(ye)要吃(chi)飯(fan)的(de)，不(bu)接(jie)待你不(bu)行，接(jie)待你就(jiu)不(bu)方(fang)便吃(chi)飯(fan)，怎么做(zuo)都不(bu)合(he)適(shi)。

當然，在(zai)拜訪的(de)(de)時(shi)候，還要注意一些(xie)其他的(de)(de)細節問題，例如某個老板的(de)(de)談話習慣，或者某個老板的(de)(de)午(wu)休時(shi)間等，這些(xie)，都(dou)需要業務(wu)在(zai)以后(hou)的(de)(de)工(gong)作中觀察、積累。

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