1、面對客戶，不要亂承諾

新人剛進(jin)入(ru)職場(chang)銷售(shou)，對于(yu)很(hen)多(duo)現場(chang)不能(neng)回答的問題，千萬不能(neng)承諾(nuo)客戶(hu)，這(zhe)時要做(zuo)的就是，先穩住客戶(hu)，然后請教(jiao)前輩高(gao)手，再做(zuo)回答。

一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)犯了(le)(le)(le)隨意承(cheng)諾客戶(hu)錯(cuo)誤的(de)例子：一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)鄉(xiang)鎮的(de)客戶(hu)，他(ta)銷售不大，但是每月(yue)都(dou)有(you)，當業務員去(qu)收集信息的(de)時(shi)候，客戶(hu)問能否幫他(ta)策劃(hua)一(yi)(yi)(yi)場(chang)(chang)活(huo)動，這個(ge)(ge)要(yao)求是合理(li)的(de)，新(xin)業務員就(jiu)答應了(le)(le)(le)，但是結(jie)果(guo)回來一(yi)(yi)(yi)查，發現日期(qi)和一(yi)(yi)(yi)場(chang)(chang)即將開業的(de)日期(qi)有(you)沖突，而且做了(le)(le)(le)預算，他(ta)那個(ge)(ge)鄉(xiang)鎮比較小，做策劃(hua)活(huo)動不太合適，最(zui)好(hao)要(yao)幾個(ge)(ge)鄉(xiang)鎮聯合著一(yi)(yi)(yi)起(qi)做活(huo)動才行(xing)。但給客戶(hu)解釋的(de)時(shi)候，客戶(hu)很(hen)理(li)當當然的(de)認為(wei)我們嫌他(ta)那里量小，怕麻煩(fan)。所以(yi)不能盲(mang)目(mu)，很(hen)多細(xi)節是決定(ding)很(hen)多事成敗的(de)關鍵，先要(yao)了(le)(le)(le)解清楚(chu)，后面再給客戶(hu)打電話都(dou)行(xing)。

2、不要忽悠客戶

行業(ye)變化莫(mo)測，作為業(ye)務的(de)(de)(de)我們一定要比客(ke)戶(hu)懂的(de)(de)(de)多，也一定要比客(ke)戶(hu)都了解他們的(de)(de)(de)行業(ye)信息，這(zhe)樣在與客(ke)戶(hu)聊(liao)天的(de)(de)(de)時(shi)候，才能(neng)引(yin)導(dao)客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)思(si)路。而對于一些問題，懂就(jiu)是懂，不懂的(de)(de)(de)不能(neng)忽悠客(ke)戶(hu)。

舉例簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)例子(zi)：有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個客(ke)戶，客(ke)情關系處得還(huan)不(bu)錯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這個客(ke)戶經過長時候(hou)相處，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)給他(ta)(ta)取了(le)(le)個外(wai)號“周扒皮(pi)”。一(yi)(yi)次和一(yi)(yi)個新業(ye)(ye)(ye)務去拜(bai)訪(fang)他(ta)(ta)，談到店外(wai)樓(lou)體貼(tie)該換(huan)(huan)(huan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題，他(ta)(ta)說(shuo)我(wo)(wo)都沒收(shou)你們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錢(qian)(qian)(qian)。新業(ye)(ye)(ye)務馬上(shang)回(hui)答到：不(bu)要(yao)(yao)(yao)錢(qian)(qian)(qian)啊(a)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)在那里(li)貼(tie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)都沒有(you)(you)(you)交錢(qian)(qian)(qian)啊(a)。周扒皮(pi)不(bu)高興了(le)(le)：不(bu)要(yao)(yao)(yao)錢(qian)(qian)(qian)，怎(zen)么(me)可能，我(wo)(wo)都這里(li)開了(le)(le)10幾年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)賣(mai)場了(le)(le)，難(nan)道不(bu)清楚，一(yi)(yi)邊回(hui)頭看(kan)我(wo)(wo)，問我(wo)(wo)要(yao)(yao)(yao)不(bu)要(yao)(yao)(yao)錢(qian)(qian)(qian)，我(wo)(wo)點(dian)(dian)頭說(shuo)要(yao)(yao)(yao)錢(qian)(qian)(qian)，他(ta)(ta)才(cai)聲音小了(le)(le)點(dian)(dian)，但(dan)(dan)一(yi)(yi)直在批評同事(shi)忽悠(you)他(ta)(ta)。還(huan)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)次換(huan)(huan)(huan)柱子(zi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)形象，材料(liao) 應該是燈箱片(pian)，但(dan)(dan)廣告公司做錯了(le)(le)，做成(cheng)了(le)(le)背膠。重做要(yao)(yao)(yao)好(hao)幾年，負(fu)(fu)責(ze)業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)就哄周扒皮(pi)先貼(tie)上(shang)，周扒皮(pi)一(yi)(yi)看(kan)這能貼(tie)嗎？當我(wo)(wo)傻子(zi)吧(ba)。后面負(fu)(fu)責(ze)換(huan)(huan)(huan)物業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務回(hui)來(lai)說(shuo)，周扒皮(pi)說(shuo)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)干活賣(mai)力，所以不(bu)和我(wo)(wo)們(men)(men)(men)計較忽悠(you)他(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)，換(huan)(huan)(huan)其他(ta)(ta)廠家，早就要(yao)(yao)(yao)求更換(huan)(huan)(huan)了(le)(le)。

3、不要詆毀店里的其他品牌

哪(na)怕這個(ge)(ge)品牌真的(de)(de)存(cun)在一(yi)些問題。像(xiang)這樣(yang)的(de)(de)信(xin)(xin)息，到了(le)客(ke)戶(hu)那里，如果客(ke)戶(hu)沒有說(shuo)，業(ye)(ye)務(wu)(wu)最好(hao)也不要主(zhu)動聊；如果客(ke)戶(hu)已經開始抱怨這個(ge)(ge)品牌了(le)，業(ye)(ye)務(wu)(wu)附和著說(shuo)幾句即可，最好(hao)不要發(fa)表太多(duo)(duo)的(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)觀點。對于這樣(yang)的(de)(de)信(xin)(xin)息，老業(ye)(ye)務(wu)(wu)員有可能成功(gong)的(de)(de)運(yun)用(yong)開發(fa)客(ke)戶(hu)，但(dan)對于初級業(ye)(ye)務(wu)(wu)來說(shuo)，運(yun)用(yong)的(de)(de)時候(hou)，一(yi)定要把握尺(chi)度。在得到這個(ge)(ge)信(xin)(xin)息之后，對于開發(fa)客(ke)戶(hu)的(de)(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)我們都做了(le)叮囑，最好(hao)別做太多(duo)(duo)評價。

4、不卑不亢，要和店老板站在平等的位置上

去(qu)現(xian)在(zai)開(kai)發客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)業(ye)務(wu)(wu)太多了，有(you)一部分鄉鎮客(ke)(ke)戶(hu)(hu)現(xian)在(zai)也(ye)特別的(de)(de)“牛”，業(ye)務(wu)(wu)去(qu)拜訪的(de)(de)時(shi)候，也(ye)是很不耐(nai)煩的(de)(de)隨便和業(ye)務(wu)(wu)聊幾(ji)句就算了。還有(you)的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，明明溝通好的(de)(de)一些事情，也(ye)會隨時(shi)改變。這個時(shi)候，業(ye)務(wu)(wu)一定在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)溝通的(de)(de)時(shi)候，一定要(yao)站在(zai)平等的(de)(de)位置上，解(jie)決問題，業(ye)務(wu)(wu)越(yue)妥(tuo)協示弱(ruo)，客(ke)(ke)戶(hu)(hu)會越(yue)不把業(ye)務(wu)(wu)當回事。

5、在老板忙的時候，不應該隨意打擾

我們(men)都知道，店老板在接待(dai)客戶的(de)時(shi)候，不(bu)(bu)要(yao)去(qu)打擾，其實，在老板談(tan)業務或者(zhe)做(zuo)一些其他事情的(de)時(shi)候，最(zui)(zui)好(hao)也不(bu)(bu)用隨(sui)意打擾他們(men)，如(ru)果業務能幫忙做(zuo)點(dian)什(shen)么(me)，更好(hao)。有時(shi)業務去(qu)鄉鎮，總是囑咐(fu)他們(men)，如(ru)果中午到(dao)一個(ge)鄉鎮，最(zui)(zui)好(hao)12點(dian)或者(zhe)12點(dian)半(ban)之后再去(qu)拜(bai)訪客戶，因(yin)為就算(suan)你不(bu)(bu)吃飯(fan)(fan)，人家客戶也要(yao)吃飯(fan)(fan)的(de)，不(bu)(bu)接待(dai)你不(bu)(bu)行(xing)，接待(dai)你就不(bu)(bu)方便吃飯(fan)(fan)，怎么(me)做(zuo)都不(bu)(bu)合(he)適。

當然，在(zai)拜訪的時(shi)(shi)候，還(huan)要注意一(yi)些(xie)(xie)其他的細節問題(ti)，例如某個老(lao)板的談話習慣(guan)，或者某個老(lao)板的午休時(shi)(shi)間等，這些(xie)(xie)，都需要業(ye)務在(zai)以(yi)后的工作中觀察、積累。

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