如(ru)何做好一(yi)名業務員

1、善于聊天，會溝通

一個業務員剛下市場與客戶接觸的過程中，并不是聊關于產品的話題越多越好。客戶對于產品的接觸已經太多，對于產品已經是基本上是非常熟悉的狀態，更何況客戶一個人在辦公室也是很枯燥的。這就需要業務員在平(ping)時的(de)(de)過程中(zhong)多關注一(yi)(yi)些目前比較熱議的(de)(de)話(hua)題和新聞，當然，更(geng)重要的(de)(de)是(shi)業務(wu)員學(xue)會(hui)(hui)幽(you)默，我想任何人(ren)都不(bu)會(hui)(hui)拒絕與幽(you)默的(de)(de)人(ren)聊天(tian)。一(yi)(yi)個輕松的(de)(de)氛圍就是(shi)成功(gong)的(de)(de)第一(yi)(yi)步。

2、要非常熟悉自己的產品

目前同(tong)質化產品(pin)競爭激烈的(de)(de)時代，對于自己的(de)(de)行業領域盡量(liang)做到專業的(de)(de)地步(bu)。業務員在(zai)負責市場的(de)(de)過程中，也會經常碰見終(zhong)端消費者在(zai)產品(pin)上的(de)(de)問(wen)題，此刻業務員就(jiu)是(shi)代表自己公(gong)司，如果能及時解決問(wen)題，我想客戶也會更放心與你(ni)長久的(de)(de)合(he)作下去。

3、真誠交往，與客戶做朋友

人(ren)與(yu)人(ren)接(jie)觸，是有一(yi)個時間(jian)過程去了解的(de)(de)(de)，一(yi)個出色的(de)(de)(de)業(ye)務員在與(yu)客(ke)戶的(de)(de)(de)接(jie)觸中(zhong)，一(yi)定是希望能建立更長(chang)期更長(chang)久的(de)(de)(de)伙伴關系(xi)，只有在平(ping)時的(de)(de)(de)接(jie)觸中(zhong)，真誠待人(ren)，用心交流，時間(jian)長(chang)了就是朋友。

4、有錢一起賺

生意(yi)是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)盈利的(de)，業務(wu)(wu)員作為公司(si)(si)的(de)代表在與客戶的(de)溝通(tong)過程中難免會需(xu)要(yao)(yao)利益的(de)均衡，而客戶都是(shi)(shi)由(you)業務(wu)(wu)員在第(di)一線進行維護，所以業務(wu)(wu)員不僅是(shi)(shi)需(xu)要(yao)(yao)站在公司(si)(si)的(de)立場(chang)上，同時也(ye)要(yao)(yao)站在客戶的(de)角度(du)上，去溝通(tong)公司(si)(si)，溝通(tong)客戶，讓大家有錢(qian)一起(qi)賺。

業務員怎樣掌握說(shuo)話技巧

1、說(shuo)話的(de)技巧(qiao)其實也是一(yi)(yi)種自己的(de)見(jian)聞(wen)的(de)累計，也是一(yi)(yi)種自己知識(shi)的(de)顯示(shi)，所以大家要(yao)經常(chang)讀一(yi)(yi)些(xie)新聞(wen)報紙，看一(yi)(yi)些(xie)相(xiang)關的(de)語(yu)言類(lei)節目，增加(jia)自己的(de)閱歷(li)和知識(shi)，這樣在說(shuo)話的(de)時候就知道很多(duo)技巧(qiao)。

2、其(qi)次大家要(yao)用眼睛(jing)結合嘴巴來說話，大致的(de)意思就是(shi)，大家要(yao)學會看別人的(de)臉色和氣質(zhi)進行溝通(tong)，客戶的(de)氣質(zhi)是(shi)什么樣(yang)的(de)就要(yao)說一些他們喜歡的(de)語(yu)言，根(gen)據客戶的(de)不同性格進行溝通(tong)做起事情來一定事半功倍。

3、對于自(zi)己(ji)(ji)需要(yao)推銷吃產(chan)品有一個(ge)熟(shu)練的介紹，對自(zi)己(ji)(ji)的產(chan)品宣傳有一個(ge)自(zi)己(ji)(ji)的模式，這都需要(yao)大(da)(da)家在(zai)平時的時候注意自(zi)己(ji)(ji)產(chan)品的特點(dian)，結合自(zi)己(ji)(ji)的語(yu)言表(biao)達出來，大(da)(da)家在(zai)休(xiu)閑(xian)的時候就要(yao)多練習，這樣才可以達到熟(shu)練的程度。

業務員與客戶(hu)溝通技巧

1、說話必須簡明扼要

當我們(men)和客戶見(jian)面時(shi)，無論是自(zi)我介紹還是介紹產品(pin)，都要(yao)簡明(ming)，最好在兩句話內完成(cheng)。語速一(yi)定(ding)要(yao)緩慢不拖沓(ta)，說話時(shi)一(yi)定(ding)要(yao)看著對方的眼(yan)睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我(wo)們也(ye)不(bu)要隨便就反(fan)駁(bo)對方(fang)的(de)觀點，一(yi)定(ding)要弄(nong)清楚(chu)對方(fang)的(de)意圖(tu)后(hou)再發言(yan)。有(you)(you)很多(duo)推銷(xiao)員，經常不(bu)等(deng)對方(fang)說完話(hua)或者沒有(you)(you)弄(nong)清楚(chu)對方(fang)的(de)觀點，就開(kai)始插(cha)話(hua)反(fan)駁(bo)，結果弄(nong)成了一(yi)場電視辯論會(hui)(hui)，引起客戶的(de)極大(da)反(fan)感，定(ding)單自(zi)然沒有(you)(you)談成。作(zuo)為推銷(xiao)員一(yi)定(ding)要時(shi)刻牢記自(zi)己的(de)任務，是(shi)為了推銷(xiao)產(chan)品。有(you)(you)時(shi)客戶對你(ni)的(de)產(chan)品的(de)貶(bian)低是(shi)一(yi)種習慣性的(de)發泄，你(ni)只要認真的(de)聽他發泄，不(bu)時(shi)的(de)表示理解，最終會(hui)(hui)贏得(de)客戶的(de)好感，再談產(chan)品的(de)定(ding)單時(shi)就容易多(duo)了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回答(da)(da)的(de)(de)(de)全面并不(bu)是(shi)讓你滔(tao)滔(tao)不(bu)絕，也不(bu)是(shi)回答(da)(da)的(de)(de)(de)越(yue)多越(yue)好，而是(shi)要針對客(ke)戶的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)來(lai)全面的(de)(de)(de)回答(da)(da)。不(bu)要有(you)所遺漏(lou)，特別是(shi)關(guan)鍵問(wen)題(ti)，也要學會問(wen)一(yi)答(da)(da)十，這(zhe)和(he)精準并不(bu)矛(mao)盾(dun)。客(ke)戶在了解產(chan)品(pin)時，肯定要問(wen)到的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，最好一(yi)次性(xing)回答(da)(da)。比(bi)如(ru)：問(wen)你產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)規格(ge)(ge)時，你就要盡量(liang)的(de)(de)(de)把(ba)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)規格(ge)(ge)回答(da)(da)清(qing)楚，各規格(ge)(ge)的(de)(de)(de)價格(ge)(ge)，產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)包(bao)裝，運輸，開票等等問(wen)題(ti)都回答(da)(da)了，客(ke)戶一(yi)次就能(neng)弄清(qing)楚很多問(wen)題(ti)，就不(bu)用再問(wen)了。

4、認真回答對方的提問

自己(ji)非常清(qing)楚(chu)的(de)(de)要(yao)(yao)做(zuo)肯定回答，不(bu)(bu)太清(qing)楚(chu)的(de)(de)，可以(yi)直言不(bu)(bu)諱的(de)(de)告訴客戶，我會把這個(ge)問題記下來，搞清(qing)楚(chu)后(hou)回答你。千萬不(bu)(bu)要(yao)(yao)不(bu)(bu)懂裝懂，也不(bu)(bu)要(yao)(yao)含糊不(bu)(bu)清(qing)的(de)(de)回答。更(geng)不(bu)(bu)要(yao)(yao)說些廢話避開客戶的(de)(de)問題，回答客戶的(de)(de)問題時(shi)也要(yao)(yao)注意，不(bu)(bu)要(yao)(yao)做(zuo)絕(jue)(jue)對回答，如：我們(men)(men)的(de)(de)質量(liang)絕(jue)(jue)對沒問題，我們(men)(men)的(de)(de)服務絕(jue)(jue)對一流等，我們(men)(men)都知(zhi)道有一個(ge)常識：天下沒有絕(jue)(jue)對的(de)(de)事情。不(bu)(bu)要(yao)(yao)把自己(ji)的(de)(de)語言絕(jue)(jue)對化。

避免客戶拒絕(jue)的說話技(ji)巧

1、選擇合適的話題開頭

業(ye)務員對(dui)于客(ke)戶(hu)(hu)來說是(shi)陌生(sheng)人，主動(dong)接(jie)近(jin)(jin)客(ke)戶(hu)(hu)首先必須讓客(ke)戶(hu)(hu)為自己“開門”，要(yao)突(tu)破(po)客(ke)戶(hu)(hu)的心理防線。初次接(jie)近(jin)(jin)顧客(ke)的成功與否直接(jie)決定了交易(yi)是(shi)否達成。業(ye)務員要(yao)以合適(shi)的、受歡迎的話題開頭，對(dui)客(ke)戶(hu)(hu)應該保持尊重。

2、要爭取客戶的好感

一般來(lai)說，爭取(qu)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)好感有(you)多種方式，對于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)說，只(zhi)要適當地(di)恭維(wei)就能夠(gou)打開(kai)他們(men)的(de)(de)(de)心窗，畢竟我們(men)生活在一個(ge)很(hen)不(bu)自信的(de)(de)(de)社(she)會環(huan)境(jing)中。有(you)些業(ye)務員(yuan)(yuan)很(hen)難對客(ke)戶(hu)(hu)表(biao)示恭維(wei)，不(bu)在于(yu)客(ke)戶(hu)(hu)沒有(you)可恭維(wei)的(de)(de)(de)地(di)方，也不(bu)在于(yu)業(ye)務員(yuan)(yuan)是一個(ge)相當正直的(de)(de)(de)人，而在于(yu)業(ye)務員(yuan)(yuan)沒有(you)發現(xian)(xian)美的(de)(de)(de)眼光。恭維(wei)客(ke)戶(hu)(hu)，必須發現(xian)(xian)客(ke)戶(hu)(hu)有(you)可以(yi)恭維(wei)的(de)(de)(de)地(di)方;這樣(yang)的(de)(de)(de)地(di)方肯定是有(you)的(de)(de)(de)，只(zhi)是業(ye)務員(yuan)(yuan)不(bu)善于(yu)發現(xian)(xian)而已(yi)。

3、必須有被拒絕的心理準備

推(tui)銷從拒絕開始(shi)，這是推(tui)銷界中不變的(de)真理。業務員必須(xu)做好被拒絕的(de)準(zhun)備，在回答(da)客戶(hu)的(de)問(wen)題時(shi)，不要吞吞吐吐;在說(shuo)服客戶(hu)時(shi)，也(ye)不要羞羞答(da)答(da)。要用(yong)事實(shi)和自(zi)信(xin)說(shuo)服對方，最(zui)后達(da)成(cheng)交易。

4、要用熱情感化對方

每一個人都喜(xi)歡(huan)熱情奔(ben)放的(de)(de)(de)人，都樂于和(he)(he)熱情奔(ben)放的(de)(de)(de)人交往(wang)。業(ye)務員(yuan)用自己(ji)的(de)(de)(de)熱情來感(gan)化客戶，往(wang)往(wang)能讓客戶不(bu)(bu)自覺(jue)地將拒絕的(de)(de)(de)借口消除掉。畢竟以理服人不(bu)(bu)是上(shang)上(shang)策，要以情動人。因(yin)為推銷行業(ye)中最(zui)關鍵的(de)(de)(de)環節是做好(hao)和(he)(he)客戶的(de)(de)(de)溝通。