【物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)培(pei)訓】物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)怎么(me)培(pei)訓 物(wu)(wu)業(ye)(ye)管(guan)理(li)師培(pei)訓內容

物業管理怎么培訓

培訓的結構和內容：

基礎培(pei)訓【入司培(pei)訓（理(li)念、公司規章制(zhi)度、發(fa)展目標等）、作業培(pei)訓、案例培(pei)訓】、重點培(pei)訓(針對(dui)具體項目或(huo)特殊性物業集(ji)中開小(xiao)灶)、遠期(qi)培(pei)訓（針對國(guo)家(jia)和地方以及公司的遠期(qi)發展目標(biao)有較高的立意）、委托培(pei)訓（市場化委托培(pei)訓服務）。

1、全員理念培訓

作為一個負責任的物業管理企業(ye)，更是作為(wei)一(yi)個(ge)服務(wu)(wu)型的(de)企業(ye)，從公司(si)老總(zong)到基層(ceng)服務(wu)(wu)人(ren)員(yuan)，貫徹公司(si)先進的(de)服務(wu)(wu)理念將是支持(chi)所有服務(wu)(wu)過程和保持(chi)服務(wu)(wu)質量(liang)的(de)引擎(qing)。試想：連公司(si)的(de)服務(wu)(wu)理念與發展前景都不清楚的(de)員(yuan)工，怎么能讓他的(de)客(ke)戶稱心滿意(yi)呢！

2、作業培訓（理論和帶教相結合的模式）

針(zhen)對(dui)基礎作(zuo)業(ye)員(yuan)工各種不同的(de)年齡和(he)(he)(he)文化(hua)差異，選擇(ze)理論和(he)(he)(he)帶(dai)教相結(jie)合(he)的(de)培訓方式比較具(ju)有實際操作(zuo)性。既(ji)接受了(le)基礎作(zuo)業(ye)的(de)程序和(he)(he)(he)規范，又在實際的(de)帶(dai)教操作(zuo)中有了(le)很強的(de)感性認(ren)識。對(dui)于(yu)新員(yuan)工是一次(ci)學(xue)習提(ti)高(gao)，對(dui)于(yu)帶(dai)教人和(he)(he)(he)已在崗員(yuan)工而(er)言，也(ye)是一次(ci)鞏(gong)固(gu)、提(ti)高(gao)和(he)(he)(he)歸并的(de)過程，二項培訓不可(ke)或缺。

3、案例培訓

新員工(gong)熟悉了新崗位的實際(ji)操作技能后(hou)(hou)，對于工(gong)作中可能遇到(dao)的實際(ji)問題或(huo)者是障礙是否在保持原(yuan)有服務質量的要求(qiu)下具(ju)有靈活變通處理的能力，這就需(xu)要輔之于進行各工(gong)種的統計性的案例培訓，讓公司的規(gui)范(fan)在今(jin)后(hou)(hou)的規(gui)范(fan)操作中可持續的得到(dao)延伸和發(fa)展。

4、重點培訓

為了服(fu)務質量的(de)提(ti)高和創新(xin)，體現服(fu)務的(de)普遍(bian)和特殊的(de)辨(bian)證關(guan)系，我們有必要在(zai)新(xin)接樓盤(pan)(pan)前對(dui)于(yu)此樓盤(pan)(pan)的(de)特點和管(guan)理方案進行梳理，集(ji)中即(ji)將(jiang)進入的(de)各級員工，提(ti)出并進行適合本樓盤(pan)(pan)特點的(de)針(zhen)對(dui)性培訓。對(dui)于(yu)特殊物(wu)業（碼頭、機(ji)場、政府機(ji)關(guan)、要素市場、重大商業項(xiang)目(mu)或者標志性樓盤(pan)(pan)等），這(zhe)項(xiang)培訓顯得尤為重要。

5、遠期培訓

遠期培訓和人才儲(chu)備一樣(yang)是公司(si)人力資(zi)源計(ji)劃(hua)(hua)中的(de)(de)一個戰略(lve)舉(ju)措(cuo)。服務行業具有永恒的(de)(de)市場(chang)屬性，一個眼光(guang)長遠的(de)(de)企業往(wang)往(wang)十分(fen)注重長期利益，愿意將部分(fen)戰略(lve)資(zi)源投入到公司(si)的(de)(de)遠期目(mu)標(biao)計(ji)劃(hua)(hua)中，以適合激烈(lie)的(de)(de)市場(chang)競(jing)爭(zheng)環境。雖然(ran)一時的(de)(de)綜合運營成(cheng)本稍高，但市場(chang)應(ying)變能力變，其(qi)相(xiang)應(ying)的(de)(de)發展(zhan)計(ji)劃(hua)(hua)會如同(tong)水(shui)到渠成(cheng)一般(ban)。“世博”將給上海帶來機會，也將給物業管理企業帶來實實在在的機會。一個服務型的物業管理企業應當將“迎接世博”列入公司的遠期培訓計劃中，然后分階段予以實施。主要是培養外向專業型服務人才，實現提升服務水平，向國際化高端服務看齊，極力去爭取世博前后可能有的巨大機會。6、委托培訓

貫徹兩條腿走路的方針，對于目前巨大的物業管理勞務市場，教育培訓是一項有著市場特性的產業，公司的品牌和智庫也是具有軟性價值的資源，要實現可持續的培訓提高，以培訓養培訓是一條市場化的路線，也是整合和開發物業管理公司內部和外部各類先進培訓資源、取得社會效益和經濟效益的良好渠道。