【物(wu)業管(guan)(guan)理培(pei)訓(xun)】物(wu)業管(guan)(guan)理怎么培(pei)訓(xun) 物(wu)業管(guan)(guan)理師(shi)培(pei)訓(xun)內容

物業管理怎么培訓

培訓的結構和內容：

基(ji)礎培訓(xun)(xun)(xun)【入司培訓(xun)(xun)(xun)（理(li)念、公(gong)司規章制度(du)、發展(zhan)目標等）、作(zuo)業培訓(xun)(xun)(xun)、案例培訓(xun)(xun)(xun)】、重(zhong)點培訓(xun)(xun)(xun)(針對具體(ti)項(xiang)目(mu)或特殊性物業集(ji)中開小灶)、遠期(qi)培(pei)訓（針對國家和地方以及公(gong)司(si)的遠期(qi)發展目標有較高的立意）、委托培(pei)訓（市場化委托培(pei)訓服務）。

1、全員理念培訓

作為一個負責任的物業管理企業(ye)，更是作為一個服(fu)務(wu)型的(de)企業(ye)，從公(gong)司(si)(si)老總到基層服(fu)務(wu)人員(yuan)，貫徹公(gong)司(si)(si)先(xian)進的(de)服(fu)務(wu)理念將是支持所有服(fu)務(wu)過程和保持服(fu)務(wu)質(zhi)量的(de)引擎。試想：連公(gong)司(si)(si)的(de)服(fu)務(wu)理念與發(fa)展前景(jing)都不清楚(chu)的(de)員(yuan)工，怎么(me)能讓他的(de)客戶稱心滿(man)意呢(ni)！

2、作業培訓（理論和帶教相結合的模式）

針對基礎作(zuo)業員(yuan)(yuan)工(gong)各種不同(tong)的(de)年齡和(he)(he)文(wen)化差異，選擇理(li)論和(he)(he)帶(dai)教相結合的(de)培(pei)訓方式比(bi)較具有實際操作(zuo)性。既(ji)接受了(le)基礎作(zuo)業的(de)程(cheng)序和(he)(he)規范，又在實際的(de)帶(dai)教操作(zuo)中有了(le)很強的(de)感性認識。對于新(xin)員(yuan)(yuan)工(gong)是一次學習提(ti)高，對于帶(dai)教人和(he)(he)已(yi)在崗(gang)員(yuan)(yuan)工(gong)而言，也是一次鞏固(gu)、提(ti)高和(he)(he)歸并的(de)過程(cheng)，二項培(pei)訓不可或缺。

3、案例培訓

新員工(gong)熟悉了新崗位的(de)(de)實(shi)際操作技能(neng)后，對于(yu)工(gong)作中可(ke)能(neng)遇(yu)到的(de)(de)實(shi)際問題(ti)或(huo)者是障(zhang)礙是否在(zai)保持原有(you)(you)服務質(zhi)量的(de)(de)要(yao)求下具有(you)(you)靈活變通處理的(de)(de)能(neng)力，這就需要(yao)輔之于(yu)進行各工(gong)種的(de)(de)統計(ji)性的(de)(de)案(an)例培訓(xun)，讓(rang)公(gong)司的(de)(de)規范在(zai)今后的(de)(de)規范操作中可(ke)持續(xu)的(de)(de)得(de)到延伸和發展(zhan)。

4、重點培訓

為了服務質量的(de)提(ti)高和創新(xin)，體現服務的(de)普遍和特殊的(de)辨證關(guan)(guan)系(xi)，我(wo)們有必要(yao)在新(xin)接樓盤(pan)前對(dui)(dui)于(yu)此樓盤(pan)的(de)特點(dian)(dian)和管理(li)(li)方案進行梳理(li)(li)，集中即將進入的(de)各級(ji)員工，提(ti)出并(bing)進行適合本(ben)樓盤(pan)特點(dian)(dian)的(de)針對(dui)(dui)性培(pei)(pei)訓(xun)。對(dui)(dui)于(yu)特殊物業(ye)（碼(ma)頭、機場、政府(fu)機關(guan)(guan)、要(yao)素市場、重(zhong)大商業(ye)項(xiang)目或(huo)者標志性樓盤(pan)等），這項(xiang)培(pei)(pei)訓(xun)顯(xian)得尤為重(zhong)要(yao)。

5、遠期培訓

遠期(qi)(qi)培訓和人(ren)才儲備一(yi)(yi)(yi)(yi)樣是公(gong)司人(ren)力資源(yuan)計劃(hua)中(zhong)的一(yi)(yi)(yi)(yi)個戰略(lve)舉措。服務(wu)行(xing)業(ye)具有永(yong)恒(heng)的市(shi)場屬(shu)性，一(yi)(yi)(yi)(yi)個眼光(guang)長(chang)遠的企業(ye)往(wang)(wang)往(wang)(wang)十分(fen)注重長(chang)期(qi)(qi)利(li)益，愿意將部分(fen)戰略(lve)資源(yuan)投入到(dao)(dao)公(gong)司的遠期(qi)(qi)目標計劃(hua)中(zhong)，以適合(he)激(ji)烈(lie)的市(shi)場競(jing)爭環境。雖然一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)的綜合(he)運營成本稍(shao)高，但(dan)市(shi)場應變能力變，其相應的發展計劃(hua)會如同水到(dao)(dao)渠成一(yi)(yi)(yi)(yi)般。“世博”將給上海帶來機會，也將給物業管理企業帶來實實在在的機會。一個服務型的物業管理企業應當將“迎接世博”列入公司的遠期培訓計劃中，然后分階段予以實施。主要是培養外向專業型服務人才，實現提升服務水平，向國際化高端服務看齊，極力去爭取世博前后可能有的巨大機會。6、委托培訓

貫徹兩條腿走路的方針，對于目前巨大的物業管理勞務市場，教育培訓是一項有著市場特性的產業，公司的品牌和智庫也是具有軟性價值的資源，要實現可持續的培訓提高，以培訓養培訓是一條市場化的路線，也是整合和開發物業管理公司內部和外部各類先進培訓資源、取得社會效益和經濟效益的良好渠道。