一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的經(jing)營管理(li)特點有(you)以下幾個方面(mian)：

1、顧客流量大。商業用物業進出(chu)人(ren)員復雜，顧客(ke)流量大，容易發生意外，有些零售(shou)商品(pin)還屬于易燃、易爆物品(pin)，因此消(xiao)防安(an)全(quan)不得有半點松懈，安(an)全(quan)保衛工作非常重(zhong)要，安(an)全(quan)管理(li)必須特別慎重(zhong)，安(an)保和消(xiao)防工作更要嚴格要求。

2、服務要求高。這是(shi)商業(ye)物(wu)業(ye)經營(ying)管(guan)(guan)理服務(wu)的(de)(de)根本(ben)原則。不同(tong)的(de)(de)商業(ye)物(wu)業(ye)需要的(de)(de)服務(wu)是(shi)千差(cha)萬(wan)別的(de)(de)，因此物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理公司在提供個性化、差(cha)異(yi)化服務(wu)的(de)(de)同(tong)時，要確保商業(ye)物(wu)業(ye)的(de)(de)保值(zhi)、增(zeng)值(zhi)，并為使(shi)用人和顧客營(ying)造一(yi)個安全、優美、舒適、便捷的(de)(de)經營(ying)和購物(wu)環境。

3、管理點分散。商(shang)業(ye)物業(ye)，尤(you)其(qi)是商(shang)場物業(ye)，一般都具有人員流(liu)動量大(da)，廢棄物品、垃圾多(duo)(duo)，環境衛(wei)生(sheng)差，出入口多(duo)(duo)，電梯分散，需要的(de)保(bao)潔、保(bao)安人員相對較(jiao)多(duo)(duo)，管理點分散，管理難度較(jiao)大(da)等特點，因此，管理點比較(jiao)分散。

4、營業時間性強。由(you)于需要順應顧(gu)客(ke)的(de)(de)時間(jian)，商(shang)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)中商(shang)場的(de)(de)營業(ye)(ye)時間(jian)性很強。這(zhe)種統一(yi)店鋪的(de)(de)開關時間(jian)有(you)利于商(shang)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)的(de)(de)整體形象塑造，在(zai)顧(gu)客(ke)心上形成整潔、有(you)序的(de)(de)印象。

5、車輛管理難度大。從工作人員的(de)私車(che)(che)(che)到(dao)顧客的(de)家(jia)車(che)(che)(che)，各(ge)種各(ge)樣的(de)機動車(che)(che)(che)和(he)非(fei)機動車(che)(che)(che)給商業物(wu)業周邊(bian)的(de)交(jiao)通管(guan)理(li)(li)和(he)停車(che)(che)(che)場(chang)管(guan)理(li)(li)增加(jia)了(le)壓力。車(che)(che)(che)輛管(guan)理(li)(li)的(de)好壞直接體現了(le)商場(chang)的(de)管(guan)理(li)(li)水平。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資質要求物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)應(ying)具有(you)從事物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)服務的(de)資質，應(ying)符合建設部《物(wu)業(ye)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)企業(ye)資質管(guan)(guan)理(li)(li)(li)試行辦(ban)法》的(de)要求。

2、管理(li)機構(gou)與人力資源配置要求，業管理(li)企業應(ying)根據(ju)辦公(gong)樓的(de)具(ju)體情況(kuang)和合(he)同約定，設置相適應(ying)的(de)辦公(gong)樓物業管理(li)服務(wu)機構(gou)，配備管理(li)人員和服務(wu)設施。

（1）管理(li)人員應取(qu)得物(wu)業管理(li)從業資(zi)格(ge)證書(shu)(shu)或(huo)(huo)崗位證書(shu)(shu)，專(zhuan)業技術(shu)、操作人員應取(qu)得相(xiang)應專(zhuan)業技術(shu)證書(shu)(shu)或(huo)(huo)職業技能資(zi)格(ge)證書(shu)(shu)。

（2）管理服務(wu)人員在(zai)服務(wu)過(guo)程中應保持良好的精神狀態；表(biao)情(qing)自然、親(qin)切(qie)；舉(ju)止大方、有(you)禮；用語文明(ming)、規范(fan)；對(dui)待顧客主動、熱情(qing)、耐(nai)心、周到并及時為顧客提(ti)供(gong)服務(wu)。

（3）管理服務人(ren)員應(ying)按規(gui)定(ding)統一著裝(zhuang)、著裝(zhuang)整齊清潔，儀(yi)表儀(yi)容整潔端莊；在指定(ding)位置佩戴(dai)標志，站姿端正，坐姿穩重(zhong)，行為規(gui)范，服務主動(dong)。

（4）管(guan)理服(fu)務人員應及(ji)時(shi)、認真做好(hao)工作日志、交接(jie)班記(ji)錄、賬冊等記(ji)錄工作，做到(dao)字(zi)跡清(qing)晰、數據(ju)準確。

（5）管理服務人員應接受過相關專業技能的培訓，掌握(wo)物業管理基本(ben)法律(lv)法規，熟悉辦公樓(lou)的基本(ben)情況，能正(zheng)確使(shi)用相關專用設備(bei)。

3、管理服務要求(qiu)

（1）辦公(gong)樓(lou)物(wu)業管理服務機構的維護保養工作，應保持房屋建筑的完好和設施設備的正常運行。

（2）辦公樓(lou)物(wu)業管理服(fu)務機構宜從實際出發，根據《建筑節(jie)(jie)能管理辦法》，充分考(kao)慮制定合(he)適、有(you)效的節(jie)(jie)約能源方案，并付諸實施(shi)。

（3）辦(ban)(ban)公(gong)樓物(wu)業管理服務(wu)機構應為(wei)辦(ban)(ban)公(gong)樓提(ti)供全(quan)天(tian)候的(de)公(gong)共(gong)秩(zhi)序維護(hu)服務(wu)和(he)安(an)全(quan)服務(wu)，維護(hu)辦(ban)(ban)公(gong)樓的(de)人員、財產和(he)建(jian)筑物(wu)的(de)安(an)全(quan)。

（4）辦(ban)公樓物業管理服務機構應按時(shi)完成規定的(de)環(huan)境保潔(jie)服務，為顧客提供整潔(jie)、衛生(sheng)、安全、美觀的(de)環(huan)境。

（5）辦公樓(lou)物(wu)業(ye)管理(li)服務機構應(ying)對(dui)辦公樓(lou)物(wu)業(ye)管理(li)范(fan)圍內的(de)綠地和(he)室內綠化進行養護服務，保持辦公樓(lou)整體的(de)景觀效果。

（6）辦公樓物(wu)業管理(li)服(fu)務機構應對倉儲和采(cai)(cai)購(gou)(gou)進行控制，使倉儲和采(cai)(cai)購(gou)(gou)的物(wu)資及服(fu)務符合本標準及相關標準在質(zhi)量、環境、安全等方面(mian)的要求。

（7）辦公樓物業管理(li)服務(wu)機構應對自然災害、事(shi)故(gu)災害、公共(gong)衛生事(shi)件和社會(hui)安全事(shi)件等突發公共(gong)事(shi)件建立(li)應急(ji)預案，并(bing)組織實施培訓(xun)、演習(xi)、評(ping)價和改進，事(shi)發時(shi)按規定途(tu)徑(jing)及時(shi)報(bao)告顧客、物業管理(li)企業和有關部門，并(bing)采(cai)取相應措施。