一、商業物業的特點是什么

商業物業的經營管理內容之所以比居住物業、工業物業和特殊物業更為復雜，更加豐富，是因為商業物業具有經營性、公眾性和服務性的特點。具體的商業物業的經營管理特點(dian)有以下幾個方面：

1、顧客流量大。商業用物業進出人員復雜，顧(gu)客流量大，容易(yi)發(fa)生意(yi)外，有(you)些零售商品還(huan)屬于易(yi)燃、易(yi)爆物品，因(yin)此消(xiao)防(fang)(fang)安(an)(an)全不得有(you)半點松(song)懈，安(an)(an)全保(bao)衛(wei)工作非常重要(yao)，安(an)(an)全管理(li)必須特別慎重，安(an)(an)保(bao)和消(xiao)防(fang)(fang)工作更要(yao)嚴格要(yao)求。

2、服務要求高。這是商業(ye)物(wu)業(ye)經(jing)營管(guan)理服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)根本(ben)原則。不同(tong)的(de)(de)(de)商業(ye)物(wu)業(ye)需(xu)要(yao)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)是千差萬別的(de)(de)(de)，因此物(wu)業(ye)管(guan)理公司(si)在提(ti)供個性化、差異化服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)同(tong)時，要(yao)確保商業(ye)物(wu)業(ye)的(de)(de)(de)保值(zhi)、增值(zhi)，并為使(shi)用人和顧(gu)客(ke)營造一個安全、優美(mei)、舒(shu)適、便捷的(de)(de)(de)經(jing)營和購物(wu)環(huan)境。

3、管理點分散。商業(ye)物(wu)(wu)業(ye)，尤其是商場物(wu)(wu)業(ye)，一(yi)般都具有人(ren)員流動(dong)量大(da)，廢棄物(wu)(wu)品、垃圾多(duo)(duo)，環境(jing)衛生差，出入口多(duo)(duo)，電梯分(fen)(fen)散，需要的保潔、保安人(ren)員相對較(jiao)多(duo)(duo)，管理(li)點(dian)分(fen)(fen)散，管理(li)難度較(jiao)大(da)等特(te)點(dian)，因此(ci)，管理(li)點(dian)比較(jiao)分(fen)(fen)散。

4、營業時間性強。由于需要順應顧客的(de)(de)(de)時間(jian)(jian)，商(shang)業(ye)物業(ye)中商(shang)場(chang)的(de)(de)(de)營業(ye)時間(jian)(jian)性很強。這種統一店鋪的(de)(de)(de)開關時間(jian)(jian)有(you)利于商(shang)業(ye)物業(ye)的(de)(de)(de)整(zheng)體形(xing)象(xiang)塑(su)造，在顧客心上形(xing)成整(zheng)潔、有(you)序(xu)的(de)(de)(de)印象(xiang)。

5、車輛管理難度大。從工作人(ren)員的(de)(de)私車(che)(che)到顧客(ke)的(de)(de)家車(che)(che)，各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)機動車(che)(che)和非機動車(che)(che)給商(shang)業物(wu)業周邊的(de)(de)交通管(guan)(guan)理和停車(che)(che)場(chang)管(guan)(guan)理增加了(le)壓(ya)力。車(che)(che)輛管(guan)(guan)理的(de)(de)好壞直接體現(xian)了(le)商(shang)場(chang)的(de)(de)管(guan)(guan)理水平。

二、商業物業的基本要求有哪些

1、資(zi)(zi)(zi)質(zhi)要求(qiu)物業管(guan)理(li)企業應(ying)具有(you)從(cong)事物業管(guan)理(li)服(fu)務的(de)資(zi)(zi)(zi)質(zhi)，應(ying)符(fu)合建設部(bu)《物業管(guan)理(li)企業資(zi)(zi)(zi)質(zhi)管(guan)理(li)試行辦(ban)法》的(de)要求(qiu)。

2、管理機(ji)構與人力資源(yuan)配置(zhi)要求，業管理企業應根據辦(ban)公(gong)樓的(de)具體情況和合同約(yue)定(ding)，設置(zhi)相適應的(de)辦(ban)公(gong)樓物業管理服務(wu)機(ji)構，配備管理人員和服務(wu)設施。

（1）管理人(ren)員應取(qu)得(de)物業(ye)(ye)(ye)管理從業(ye)(ye)(ye)資格證(zheng)(zheng)書或崗(gang)位證(zheng)(zheng)書，專業(ye)(ye)(ye)技術、操(cao)作人(ren)員應取(qu)得(de)相應專業(ye)(ye)(ye)技術證(zheng)(zheng)書或職業(ye)(ye)(ye)技能資格證(zheng)(zheng)書。

（2）管(guan)理服務(wu)人(ren)員在服務(wu)過程中應(ying)保(bao)持良好的精神狀態；表(biao)情(qing)自然、親切；舉止大方、有禮；用語文明、規范；對待顧客主動、熱情(qing)、耐心、周(zhou)到并及時為顧客提供服務(wu)。

（3）管理服(fu)務人員應按規定(ding)統一(yi)著(zhu)裝(zhuang)、著(zhu)裝(zhuang)整齊(qi)清潔(jie)，儀(yi)表儀(yi)容整潔(jie)端莊；在指定(ding)位置(zhi)佩戴標志，站姿(zi)端正(zheng)，坐姿(zi)穩重(zhong)，行為規范，服(fu)務主(zhu)動。

（4）管理(li)服務人員應及時、認(ren)真做好工作日志(zhi)、交接班記錄、賬冊等(deng)記錄工作，做到字跡(ji)清(qing)晰、數據準確。

（5）管(guan)理(li)服務人員應接(jie)受過相關專業(ye)(ye)技能的培訓，掌握物業(ye)(ye)管(guan)理(li)基本法(fa)律法(fa)規，熟悉辦公樓(lou)的基本情況，能正確使用相關專用設備。

3、管理服務要(yao)求(qiu)

（1）辦(ban)公樓物業管理服務機構的(de)維護保(bao)養(yang)工(gong)作，應保(bao)持房屋建(jian)筑的(de)完好和設施(shi)設備(bei)的(de)正常(chang)運行。

（2）辦公樓物業管(guan)(guan)理服務機構宜從實(shi)際出(chu)發，根據《建筑節能管(guan)(guan)理辦法》，充分考慮制定合適、有效的(de)節約能源方案，并(bing)付諸實(shi)施。

（3）辦公(gong)樓(lou)(lou)物業(ye)管理服(fu)務機(ji)構應為辦公(gong)樓(lou)(lou)提供(gong)全天候(hou)的公(gong)共(gong)秩序(xu)維(wei)護服(fu)務和(he)安(an)全服(fu)務，維(wei)護辦公(gong)樓(lou)(lou)的人員、財(cai)產和(he)建筑(zhu)物的安(an)全。

（4）辦公(gong)樓(lou)物業管理服務機構應按時(shi)完(wan)成(cheng)規(gui)定的環境保(bao)潔服務，為(wei)顧客提供整潔、衛生、安全、美觀的環境。

（5）辦公(gong)樓物業(ye)管(guan)理(li)(li)服務(wu)機構應對辦公(gong)樓物業(ye)管(guan)理(li)(li)范圍內(nei)的(de)綠(lv)地和(he)室內(nei)綠(lv)化進行養護服務(wu)，保持辦公(gong)樓整體的(de)景觀(guan)效果。

（6）辦公(gong)樓(lou)物業管理服務機構應(ying)對倉儲(chu)和(he)采購進行控(kong)制，使倉儲(chu)和(he)采購的物資及(ji)服務符合本標準及(ji)相關標準在質量、環境、安全等方面(mian)的要(yao)求。

（7）辦公(gong)(gong)(gong)樓(lou)物業(ye)管理服務機構應對自然災害、事(shi)(shi)故(gu)災害、公(gong)(gong)(gong)共衛生事(shi)(shi)件和(he)社會安全事(shi)(shi)件等突發公(gong)(gong)(gong)共事(shi)(shi)件建立應急預案(an)，并組織(zhi)實施培(pei)訓、演習、評價(jia)和(he)改進(jin)，事(shi)(shi)發時按規定(ding)途徑及時報告(gao)顧客、物業(ye)管理企業(ye)和(he)有關部門，并采取(qu)相應措施。