遭遇快遞丟件(jian)或損壞(huai)，請務必保留好快遞單，同時要拍照保存數字圖片(pian)文檔。可用手機、相機等(deng)進行拍攝留存。單號、快遞公司、寄件(jian)人、收件(jian)人 等(deng)信息，要拍攝清楚。

打快遞公(gong)司電話申(shen)訴，證明自己已經(jing)投訴過(guo)，最好能電話錄音，證據越多越好。

在這過程的(de)同(tong)時，將壞件進行多(duo)角度拍照存檔，丟失包裹可(ke)保留淘(tao)寶或(huo)其(qi)他線(xian)上(shang)商城(cheng)的(de)購物記錄，及快(kuai)遞單(dan)號的(de)流轉(zhuan)記錄。可(ke)通過單(dan)號在各大(da)快(kuai)遞官網查(cha)詢。

若快遞公司不(bu)予(yu)理會，可登錄“國家郵政局(ju)”網(wang)站，點(dian)擊“消費者申訴”。注(zhu)冊賬(zhang)號(hao)后，可提起申訴，同(tong)時上傳各種證明(ming)材料(liao)。留下自己的聯系(xi)方(fang)式。

申訴網址：//sswz.spb.gov.cn/

按照(zhao)申訴(su)網站信(xin)息(xi)(xi)欄(lan)目，依(yi)次填寫個(ge)人信(xin)息(xi)(xi)、寄件(jian)信(xin)息(xi)(xi)、投(tou)訴(su)理由和詳情等。

提交申訴(su)后，隨時(shi)保持電話(hua)暢通。快(kuai)遞公(gong)司會優先進行回訪。

一般快(kuai)遞公司(si)會在接到郵政局(ju)督辦后，主動打電(dian)話給寄件(jian)人或收(shou)件(jian)人協商解決(jue)。他們(men)可(ke)能有各種理由推卸責任，可(ke)保持較強硬(ying)態度，不要(yao)繞進(jin)他們(men)設置(zhi)的(de)陷進(jin)中(zhong)。

對快遞人為損壞的物品，要據理力爭。快遞公(gong)司回訪(fang)電話(hua)也要進行(xing)錄音，可參考上述步驟。

后續(xu)，郵(you)政局工(gong)作人員(yuan)會回訪電話溝通(tong)(tong)確認(ren)，要將事情經過說清楚，并闡述快(kuai)遞公司(si)的溝通(tong)(tong)過程。根據實際情況進行(xing)博弈，任何情況務(wu)必留好證(zheng)據。

若仍然(ran)不能獲得賠償，可反復(fu)嘗試投(tou)訴，只要有(you)物證和人證，就極有(you)可能申訴成(cheng)功。