一、家電維修收取上門費合理嗎

就像人會生病一樣，家電使用久了，難免會出現各種各樣的問題和故障，就需要維修人員上門維修。于是，就出現了一個頗具爭議性的問題，家電維修收取(qu)上(shang)門費，到底(di)合不(bu)(bu)合理？很多人認(ren)為(wei)，維修(xiu)師傅上(shang)門僅(jin)僅(jin)檢查幾(ji)下就(jiu)要收取(qu)幾(ji)十塊(kuai)的費用，當(dang)然不(bu)(bu)合理。那(nei)么，站在(zai)維修(xiu)師傅的角度呢？

以前(qian)家(jia)電(dian)價格還(huan)沒降下來(lai)的(de)時候，人(ren)均收入不高(gao)，對家(jia)電(dian)很(hen)是珍惜，對維修(xiu)(xiu)師(shi)傅(fu)也(ye)很(hen)客氣。隨(sui)著生活水平的(de)提(ti)高(gao)，家(jia)電(dian)更新成(cheng)本變低，家(jia)電(dian)壞(huai)了(le)，很(hen)多人(ren)寧愿直接換新，選擇維修(xiu)(xiu)的(de)人(ren)越來(lai)越少，修(xiu)(xiu)理(li)行業逐漸(jian)勢(shi)弱。

很多(duo)人說修理行業“黑”是因為不(bu)了解(jie)這個行業，覺(jue)得維修好像并不(bu)需要(yao)太長時間(jian)，而且維修價格(ge)相對于買一(yi)個新機(ji)的價格(ge)來說并不(bu)是很劃算。可是他們并不(bu)知道，要(yao)從復雜的電(dian)路中(zhong)找出故障元器件(jian)，技術(shu)人員要(yao)掌握(wo)很多(duo)知識，了解(jie)各(ge)種(zhong)線(xian)路圖，所(suo)花(hua)費的時間(jian)和精力是非常(chang)大的。

家(jia)用電(dian)器同(tong)樣故障(zhang)表現，不同(tong)故障(zhang)部位的(de)(de)(de)(de)現象是非常多(duo)的(de)(de)(de)(de)，維修人(ren)(ren)員不可能天天碰(peng)上自己(ji)修過(guo)的(de)(de)(de)(de)故障(zhang)通病，一個疑難故障(zhang)可能要熬上幾個晚(wan)上才(cai)能修好，積累(lei)這(zhe)些(xie)經驗就是維修人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本。而(er)且(qie)隨著(zhu)(zhu)市(shi)場家(jia)電(dian)品牌增多(duo)，各種(zhong)家(jia)電(dian)趨向(xiang)智能化和復雜化，也會給維修帶(dai)來很大的(de)(de)(de)(de)困難。家(jia)電(dian)維修不只是腦力(li)活(huo)，還是體力(li)活(huo)，他(ta)們長期聞著(zhu)(zhu)燃(ran)燒的(de)(de)(de)(de)松香，使(shi)用重金屬的(de)(de)(de)(de)焊錫給身體帶(dai)來巨(ju)大傷(shang)害(hai)，導(dao)致(zhi)很多(duo)維修工都有(you)職業病。有(you)些(xie)維修更是冒著(zhu)(zhu)很大的(de)(de)(de)(de)風險(xian)，比如(ru)空調維修工頂著(zhu)(zhu)30多(duo)度(du)的(de)(de)(de)(de)高溫酷暑以(yi)及生命危險(xian)，在陽臺外面清洗(xi)空調安裝空調，這(zhe)是客戶看(kan)不到的(de)(de)(de)(de)成(cheng)本。

維修行業最難的(de)就是故(gu)障判斷，這需要非常高的(de)技術(shu)含量，檢查(cha)出(chu)問(wen)題(ti)更(geng)換配件誰(shui)都可以。就像去(qu)醫(yi)院看病，驗血(xue)、B超、心電圖(tu)、CT，一(yi)系列檢查(cha)下來(lai)少則幾百多則上萬，檢查(cha)出(chu)來(lai)后(hou)發現不(bu)過是一(yi)個小(xiao)毛(mao)病，開一(yi)點藥就能解決，檢查(cha)費(fei)用醫(yi)院會退給患者嗎(ma)？不(bu)會的(de)。這是因為醫(yi)院自(zi)有一(yi)套固(gu)定的(de)流程，治(zhi)療問(wen)題(ti)并不(bu)困(kun)難，但(dan)是檢查(cha)出(chu)是哪的(de)問(wen)題(ti)醫(yi)生花費(fei)了很多的(de)時間和精力。

維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)呢，是給機(ji)器(qi)看病，維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)人員就相當于(yu)機(ji)器(qi)的(de)(de)(de)大夫，維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)技術人員檢查(cha)一(yi)臺故(gu)障機(ji)器(qi)往往要(yao)花費很長時間和精力，包括檢測設備的(de)(de)(de)投資，好不容易從(cong)復雜的(de)(de)(de)電(dian)路中找出(chu)是哪里的(de)(de)(de)問(wen)題，告知客(ke)戶后(hou)，客(ke)戶說我不修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)了，這(zhe)個(ge)我自己(ji)都能(neng)換。維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)人員浪費的(de)(de)(de)時間和精力一(yi)分錢(qian)拿不到，客(ke)戶自己(ji)花幾塊(kuai)錢(qian)就把電(dian)器(qi)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)好了，還覺得維修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)人員胡亂喊價，這(zhe)樣就是惡性循(xun)環。

除了上述原(yuan)因(yin)，維修師(shi)傅(fu)上門維修不(bu)(bu)(bu)但要(yao)(yao)承(cheng)擔來往車費(fei)，路(lu)途和檢(jian)查過程也(ye)要(yao)(yao)花費(fei)很多時(shi)間(jian)(jian)(jian)，就像外賣配(pei)送(song)費(fei)，人工跑腿服務(wu)一樣，不(bu)(bu)(bu)能不(bu)(bu)(bu)把(ba)維修師(shi)傅(fu)的(de)時(shi)間(jian)(jian)(jian)當時(shi)間(jian)(jian)(jian)。如(ru)果(guo)用戶的(de)地址(zhi)比較(jiao)遠(yuan)，比較(jiao)偏，維修師(shi)傅(fu)需(xu)要(yao)(yao)付出更多的(de)交通費(fei)和時(shi)間(jian)(jian)(jian)費(fei)用，有這(zhe)時(shi)間(jian)(jian)(jian)說(shuo)不(bu)(bu)(bu)定能維修好幾(ji)個了，所(suo)以維修師(shi)傅(fu)的(de)時(shi)間(jian)(jian)(jian)也(ye)重(zhong)要(yao)(yao)，如(ru)果(guo)因(yin)為客(ke)戶不(bu)(bu)(bu)愿意(yi)維修就沒有任何報酬(chou)，長此以往，修理工如(ru)何生存？

不(bu)得不(bu)說，目前的家電維修行(xing)(xing)業收費不(bu)夠規范(fan)，有些師(shi)傅(fu)上門費用(yong)(yong)(yong)其實不(bu)低，過高的上門費用(yong)(yong)(yong)會給用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)很大的壓力，站(zhan)在用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的角度(du)肯定希望收費越少越好，最好免費，但(dan)是(shi)(shi)適當的上門服務費還是(shi)(shi)合(he)理(li)的，當然前提是(shi)(shi)你要事先(xian)與修理(li)師(shi)傅(fu)溝通好服務費用(yong)(yong)(yong)具(ju)體多少。我(wo)們希望規范(fan)行(xing)(xing)業，拒(ju)絕亂報價格，但(dan)是(shi)(shi)也得接(jie)受給予修理(li)師(shi)傅(fu)合(he)理(li)的，他(ta)應(ying)得的上門費用(yong)(yong)(yong)。

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二、家電上門維修收費標準

一般(ban)家電維修費=上門服務(wu)費+工(gong)時費+零件費+技術費幾項的共費。

1、上門服務費

如果是(shi)上(shang)門維修(xiu)家(jia)電，售后(hou)一般都有(you)“上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)(fei)”這一項收費(fei)(fei)(fei)(fei)。有(you)的(de)是(shi)規定十(shi)公里(li)以內不(bu)收上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)(fei)，十(shi)公里(li)以外就(jiu)需(xu)加收上(shang)門服(fu)務(wu)(wu)費(fei)(fei)(fei)(fei)30--50元不(bu)等，也就(jiu)是(shi)人們常說(shuo)的(de)“跑腿(tui)費(fei)(fei)(fei)(fei)”、”車馬費(fei)(fei)(fei)(fei)”。這就(jiu)是(shi)售后(hou)在維修(xiu)前給你溝通時(shi)說(shuo)的(de)：如果上(shang)門后(hou)，你嫌貴或覺得沒(mei)有(you)維修(xiu)價值后(hou)決定不(bu)修(xiu)時(shi)，也要(yao)付上(shang)門費(fei)(fei)(fei)(fei)的(de)原因。

2、工時費

就(jiu)是(shi)(shi)(shi)維(wei)修(xiu)故(gu)障(zhang)家電時所(suo)費(fei)的(de)(de)工(gong)(gong)大(da)(da)小和(he)時間(jian)的(de)(de)長短。這(zhe)個(ge)要具體(ti)的(de)(de)看是(shi)(shi)(shi)修(xiu)什(shen)么電器，故(gu)障(zhang)大(da)(da)小及維(wei)修(xiu)的(de)(de)難(nan)易程度。名貴的(de)(de)電器故(gu)障(zhang)嚴重的(de)(de)，費(fei)時費(fei)力的(de)(de)就(jiu)可(ke)能(neng)收費(fei)高一些；故(gu)障(zhang)簡(jian)單的(de)(de)，就(jiu)可(ke)能(neng)維(wei)修(xiu)時便宜點。這(zhe)個(ge)還有(you)地域的(de)(de)差別(bie)。比如在(zai)城(cheng)市收費(fei)和(he)農村(cun)收費(fei)又因生活水平不(bu)同而(er)各有(you)差異(yi)。就(jiu)是(shi)(shi)(shi)人(ren)們常說的(de)(de)“人(ren)工(gong)(gong)費(fei)”，“工(gong)(gong)錢(qian)”。現在(zai)“人(ren)工(gong)(gong)”費(fei)普遍有(you)所(suo)上漲。

3、零件費

就是維修故障家(jia)電時所需(xu)用的“零件”費用。這(zhe)個好理解。也是各(ge)不相(xiang)同的。

4、技術費

就是(shi)維(wei)修(xiu)人員(yuan)，給你的(de)故障電(dian)器(qi)查尋故障，判(pan)斷故障，找(zhao)到(dao)故障，解決故障的(de)能力(li)費。（就像在醫(yi)院看病時，先要用(yong)這儀(yi)器(qi)那儀(yi)器(qi)拍(pai)照一(yi)通確定疾病的(de)“診斷費”一(yi)樣。找(zhao)“病”有時比治“病”需要更高明的(de)醫(yi)術(shu)！）。這也是(shi)維(wei)修(xiu)中(zhong)最(zui)(zui)重要的(de)最(zui)(zui)“值(zhi)錢”的(de)一(yi)項。

有(you)(you)的(de)(de)客戶不理解(jie)維修人(ren)員(yuan)的(de)(de)辛苦，認為他們(men)的(de)(de)技術“不值錢”，因(yin)此少給錢或小毛病就(jiu)不給錢，有(you)(you)時還說話傷人(ren)，不尊(zun)重維修人(ren)員(yuan)的(de)(de)勞動(dong)。

你(ni)給他修(xiu)好電器他認為值多少錢扔(reng)下(xia)多少錢拿著就走(zou)，反正你(ni)修(xiu)好了，又(you)不(bu)能(neng)(neng)把裝上的零件拆下(xia)來，維(wei)修(xiu)人員又(you)不(bu)能(neng)(neng)與(yu)客戶吵鬧，只能(neng)(neng)是干生氣，白忙活！

殊不知，維(wei)修人員(yuan)的(de)(de)技(ji)術也(ye)都(dou)是金錢和(he)實踐(jian)經(jing)驗的(de)(de)積累(lei)(lei)得來(lai)的(de)(de)，而(er)實踐(jian)經(jing)驗的(de)(de)積累(lei)(lei)，又需(xu)要發費很多(duo)精力(li)和(he)時(shi)間去努(nu)力(li)學習(xi)的(de)(de)，正所(suo)謂(wei)“臺上一分(fen)鐘，臺下十年(nian)功”。個(ge)中的(de)(de)辛苦和(he)努(nu)力(li)也(ye)只有維(wei)修人自己(ji)心(xin)里知道(dao)！

如果了解了以上關于家電維修收費(fei)的(de)幾(ji)個(ge)方面(mian)，相信不管是維(wei)(wei)修(xiu)人(ren)員還是客戶，有關家(jia)電維(wei)(wei)修(xiu)收費(fei)方面(mian)的(de)疑慮就(jiu)會釋然許(xu)多(duo)。

首先作為維修(xiu)人(ren)，我(wo)們(men)也要相信大(da)部分(fen)的(de)被維修(xiu)人(ren)還是(shi)通情(qing)達(da)理(li)的(de)。只(zhi)要我(wo)們(men)恪守維修(xiu)行業的(de)職業道(dao)德，做到(dao)認真負責，尊(zun)重客(ke)戶，合理(li)收費，心中(zhong)就會有足夠(gou)的(de)信心和底氣而不懼一些胡撹蠻纏，討價還價的(de)“痞子(zi)”顧客(ke)。

同樣(yang)作為客(ke)戶，我們也要相信大部分的(de)維修人(ren)(ren)也都是(shi)具(ju)有良好的(de)職業道德的(de)，靠坑蒙拐騙忽悠人(ren)(ren)的(de)維修人(ren)(ren)少(shao)之又少(shao)。如果多一些對維修人(ren)(ren)理解(jie)和尊重！也就不(bu)(bu)會出(chu)現不(bu)(bu)愿(yuan)給錢或少(shao)給錢，還出(chu)言不(bu)(bu)遜的(de)尷尬(ga)糙心(xin)情況了。