一、電信運營商投訴渠道有哪些

作為消費者(zhe)，在使用電(dian)信(xin)運營商(shang)提供(gong)的(de)(de)通信(xin)服務(wu)時，有時會遇到不(bu)(bu)(bu)公(gong)平的(de)(de)待遇，比如私自辦(ban)理(li)套餐、收費不(bu)(bu)(bu)合理(li)、亂收費等，想投(tou)訴但又(you)不(bu)(bu)(bu)知道如何投(tou)訴，下面為大家介紹幾個(ge)電(dian)信(xin)運營商(shang)的(de)(de)投(tou)訴渠道：

1、直接向電信運營商投訴

看你(ni)用的是哪(na)個電信運(yun)營商，直接(jie)撥(bo)打他們總公司(si)的投(tou)(tou)訴建議熱(re)線(xian)進行投(tou)(tou)訴，找客服人員提出(chu)存在(zai)的問題。

2、通過12315投訴

消費者(zhe)直(zhi)接打“區號+12315”熱線進行投訴(su)(su)或(huo)者(zhe)是舉報。此外(wai)，也能通過“全國12315平臺”投訴(su)(su)電信運營(ying)商(shang)。

該圖片由注冊用戶"荊湖酒徒"提供，版權聲明反饋

3、找工信部投訴

電信運營商的上(shang)級(ji)監管部(bu)門是國家工(gong)信部(bu)，因此要投訴的話，最有效的方(fang)法就是找工(gong)信部(bu)，主要有以下兩種(zhong)方(fang)法：

（1）直(zhi)(zhi)接電話撥打工信部便民(min)熱線尋求(qiu)幫助：大家直(zhi)(zhi)接撥打中國工業(ye)和信息(xi)化部便民(min)熱線“12381”尋找相關工作(zuo)人員進行投訴，“12381”的(de)人工接聽時(shi)間(jian)為每個工作(zuo)日的(de)上午(wu)(wu)9點(dian)至下午(wu)(wu)5點(dian)。

（2）通過“工信(xin)部(bu)電信(xin)投訴(su)(su)平(ping)臺”進行相關問題的投訴(su)(su)。進入網頁后(hou)，選擇右上角的“用戶(hu)申(shen)(shen)訴(su)(su)”；閱讀完《申(shen)(shen)訴(su)(su)須知》后(hou)點擊“我(wo)要(yao)申(shen)(shen)訴(su)(su)”；接著補充“被(bei)投訴(su)(su)人信(xin)息(xi)、申(shen)(shen)訴(su)(su)人信(xin)息(xi)、詳細訴(su)(su)求”等，完成(cheng)表格(ge)后(hou)就可以了。隨后(hou)等待國家(jia)工信(xin)部(bu)專(zhuan)業人員(yuan)的調查結果即可。

4、通過信訪局投訴

如(ru)(ru)果(guo)以上方法都不能妥善解決問題，我們(men)還(huan)可(ke)(ke)以在信(xin)訪局網上平臺對(dui)電信(xin)運營商進(jin)行投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)，打開(kai)瀏覽器，找到(dao)“國家信(xin)訪局-網上信(xin)訪請求(qiu)”，點擊并(bing)進(jin)入(ru)該網頁后，填(tian)寫用戶(hu)的相(xiang)關信(xin)息(xi)進(jin)行賬戶(hu)注冊并(bing)完成(cheng)登(deng)錄；隨后選擇界面(mian)上的“投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)請求(qiu)”窗口(kou)，在閱讀《投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)須知》后點擊“要求(qiu)解決某事”，并(bing)填(tian)寫相(xiang)關投(tou)(tou)訴(su)(su)(su)內容，盡(jin)量傳上附(fu)件（如(ru)(ru)相(xiang)關截圖(tu)）等；在表格填(tian)完后選擇提交即可(ke)(ke)。

二、通信運營商投訴電話是多少

要投訴(su)通(tong)信運營商的(de)話，打電(dian)(dian)話投訴(su)是常用(yong)的(de)方法(fa)，那么電(dian)(dian)信運營商的(de)投訴(su)電(dian)(dian)話是多(duo)少(shao)呢？

1、電信運營商客服電話

直接向電(dian)(dian)信運營商(shang)投訴的話，撥打各個電(dian)(dian)信運營商(shang)的客(ke)(ke)服電(dian)(dian)話即可，中(zhong)國移動客(ke)(ke)服電(dian)(dian)話是：10086；中(zhong)國電(dian)(dian)信客(ke)(ke)服電(dian)(dian)話是：10000；中(zhong)國聯通客(ke)(ke)服電(dian)(dian)話是：10010。

2、工信部投訴電話

工信(xin)(xin)部(bu)(bu)的投訴電(dian)話(hua)是12300，但(dan)2020年9月9日，工信(xin)(xin)部(bu)(bu)宣(xuan)布，將把電(dian)信(xin)(xin)服(fu)務(wu)投訴熱(re)(re)線(xian)和網絡不良與垃(la)圾信(xin)(xin)息舉報熱(re)(re)線(xian)整合到工信(xin)(xin)部(bu)(bu)公(gong)共服(fu)務(wu)電(dian)話(hua)平臺(tai)12381熱(re)(re)線(xian)，因此撥打12381即(ji)可。

三、哪些情況可以投訴電信運營商

遇到不公平的(de)情況，可以(yi)投訴(su)電信運營商，這樣是為了更好維護自(zi)己的(de)合法權(quan)益，一般(ban)有以(yi)下(xia)情況的(de)話，可以(yi)選擇(ze)投訴(su)：

1、手機(ji)/固話(hua)被強制（或未(wei)經用戶(hu)明確同意）擅自開通或取消業務。

2、手機(ji)/固(gu)話出現(xian)不明原(yuan)因話費(fei)或計費(fei)錯誤(wu)。

3、手機信號有問(wen)題（掉(diao)話率高、上網慢(man)等）。

4、電(dian)信業(ye)務(wu)經營(ying)者惡意誘(you)導用戶開(kai)通業(ye)務(wu)或未向用戶提供對業(ye)務(wu)的說明。

5、寬帶被限速或者被電信(xin)DNS或路由劫持。

6、電信運營商未提前七十二小時公(gong)告(gao)就進行系統維護。

7、電信業務(wu)經營者在停止經營某(mou)種業務(wu)時未(wei)提(ti)前三十日通知所涉及的用戶或沒有妥善(shan)做好(hao)用戶善(shan)后(hou)工作(zuo)。

8、電信業務(wu)經營者以任何方式(shi)限定用(yong)戶(hu)使用(yong)其指定的業務(wu)或購買其制定的電信終(zhong)端設備。

9、電信業務經營者(zhe)無正當(dang)理由拖延(yan)、推諉(wei)和(he)拒絕用戶的開通、變(bian)更或中(zhong)止電信業務。

10、電信(xin)業務經營者未按照活動(dong)規則開展營銷(xiao)活動(dong)。

11、電(dian)信業務經營者出現(xian)消費歧視的情況。

12、出現(xian)其它(ta)違(wei)反《電(dian)信服務規范》的行為，特別是有關裝機(ji)、移機(ji)、復(fu)話、變更業務及(ji)通信障礙修(xiu)復(fu)時限(xian)的規定。