企業如何(he)正確選擇認證(zheng)機構(gou)(gou)和咨詢機構(gou)(gou)

"認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)"是(shi)(shi)指由(you)可以(yi)充(chong)分信(xin)(xin)任的(de)(de)(de)(de)第三(san)方(fang)證(zheng)(zheng)實(shi)某一經鑒定的(de)(de)(de)(de)產品或(huo)(huo)服(fu)(fu)(fu)務(wu)符合(he)特定標準或(huo)(huo)規范性(xing)(xing)文件的(de)(de)(de)(de)活動。第三(san)方(fang)的(de)(de)(de)(de)角色(se)可以(yi)由(you)國(guo)家或(huo)(huo)政府的(de)(de)(de)(de)機(ji)關(guan)直(zhi)接擔(dan)任，或(huo)(huo)者(zhe)由(you)國(guo)家或(huo)(huo)政府認(ren)(ren)(ren)可的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)去擔(dan)任，這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)機(ji)關(guan)或(huo)(huo)組織(zhi)就(jiu)叫"認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)(gou)(gou)"。認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)機(ji)構(gou)(gou)(gou)是(shi)(shi)經國(guo)家批(pi)準認(ren)(ren)(ren)可的(de)(de)(de)(de)能獨立開展(zhan)第三(san)方(fang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)機(ji)構(gou)(gou)(gou)，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)(gou)是(shi)(shi)為(wei)企業(ye)建立、運行體系提供幫助(zhu)的(de)(de)(de)(de)中介服(fu)(fu)(fu)務(wu)機(ji)構(gou)(gou)(gou)。當企業(ye)自(zi)己(ji)貫標存在困難(nan)或(huo)(huo)缺乏信(xin)(xin)心時(shi)(shi)往往求助(zhu)于咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)幫助(zhu)，咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)(gou)則通過提供咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)服(fu)(fu)(fu)務(wu)獲取利(li)(li)潤(run)。咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)(gou)與企業(ye)的(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)是(shi)(shi)一種商業(ye)行為(wei)。國(guo)內(nei)的(de)(de)(de)(de)大多(duo)數獲證(zheng)(zheng)企業(ye)是(shi)(shi)通過聘(pin)請咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)(gou)來指導實(shi)施貫標工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)，一個(ge)優(you)秀的(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)(gou)不僅能幫助(zhu)企業(ye)順利(li)(li)地(di)通過第三(san)方(fang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)，而且(qie)對企業(ye)提升自(zi)身管理水平(ping)很(hen)有幫助(zhu)。為(wei)了確保第三(san)方(fang)認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)公(gong)正性(xing)(xing)，國(guo)家明令(ling)禁"咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)、認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)一條龍服(fu)(fu)(fu)務(wu)"，一個(ge)機(ji)構(gou)(gou)(gou)不能同(tong)時(shi)(shi)充(chong)當咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)師和審核(he)員的(de)(de)(de)(de)角色(se)。我(wo)們先來談(tan)談(tan)如何選(xuan)擇(ze)咨(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)(gou)。我(wo)國(guo)近幾年(nian)質量認(ren)(ren)(ren)證(zheng)(zheng)工作(zuo)發展(zhan)較(jiao)快，同(tong)時(shi)(shi)也出現了不少令(ling)人擔(dan)憂(you)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題。

其中(zhong)咨(zi)詢市場不規范的(de)問題就十(shi)分突出。如有(you)些咨(zi)詢機(ji)構(gou)不擇(ze)手段承攬(lan)合同，盲目承諾100%一次通過(guo)認證(zheng)，搞變相(xiang)的(de)咨(zi)詢認證(zheng)一條龍服(fu)務。少數咨(zi)詢師不當(dang)"教練"運動員，親(qin)自(zi)披(pi)掛上(shang)陣編寫(xie)計(ji)劃或填寫(xie)紀錄表格。文件化體(ti)系的(de)內容千篇一律。程序上(shang)則偷工減料，技術(shu)上(shang)缺(que)乏深度。選擇(ze)這樣的(de)咨(zi)詢機(ji)構(gou)對一個希望通過(guo)貫(guan)標改善自(zi)身(shen)管理、提高(gao)效益的(de)企業來說，無疑(yi)是(shi)有(you)百(bai)害而無一利。

企業(ye)在選擇(ze)咨(zi)(zi)詢機(ji)構(gou)前應先了解咨(zi)(zi)詢機(ji)構(gou)與企業(ye)是怎(zen)樣的一種(zhong)合作關系。咨(zi)(zi)詢機(ji)構(gou)與企業(ye)的合作關系就如家教服務。

家(jia)長為了孩子(zi)能考(kao)上(shang)名牌(pai)大(da)學(xue)(xue)聘(pin)請家(jia)教老(lao)師(shi)(shi)(shi)，那么能否考(kao)上(shang)名牌(pai)大(da)學(xue)(xue)取決(jue)于(yu)兩方(fang)面因素：家(jia)教老(lao)師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)水平和學(xue)(xue)生(sheng)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)能力、資質、學(xue)(xue)習態度。作為老(lao)師(shi)(shi)(shi)，他會制訂輔導計劃、講課、布(bu)置(zhi)作業、批(pi)改作業、講解(jie)分析以及模擬(ni)測驗等；作為學(xue)(xue)生(sheng)，他要認真聽課、練習、完(wan)成(cheng)作業、訂正作業、消化(hua)吸收老(lao)師(shi)(shi)(shi)傳授(shou)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)等。高考(kao)時學(xue)(xue)生(sheng)去(qu)參加(jia)，而不是(shi)(shi)老(lao)師(shi)(shi)(shi)去(qu)。如果老(lao)師(shi)(shi)(shi)盡(jin)職(zhi)、學(xue)(xue)生(sheng)努力，就(jiu)很(hen)有可能考(kao)上(shang)名牌(pai)大(da)學(xue)(xue)。在這里，企業好比是(shi)(shi)學(xue)(xue)生(sheng)，咨詢(xun)機構(gou)相當于(yu)老(lao)師(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)角色。咨詢(xun)師(shi)(shi)(shi)只提供培訓、指導和建(jian)議等服務，而不是(shi)(shi)越俎(zu)代庖，親自(zi)披掛上(shang)陣，貫標(biao)和認證的(de)(de)(de)(de)工(gong)作是(shi)(shi)企業自(zi)己的(de)(de)(de)(de)工(gong)作。

選擇咨詢機構要注意以下三個問題：

一(yi)、咨(zi)詢(xun)(xun)工作是一(yi)種(zhong)商業行為，企業在(zai)選擇咨(zi)詢(xun)(xun)機構時，不(bu)應盲目(mu)追求低價(jia)位，而(er)應通盤(pan)考慮(lv)質量價(jia)格比。一(yi)個正規的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)公司經營成本中很大一(yi)塊是對(dui)咨(zi)詢(xun)(xun)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)培訓支出；由于聘請了(le)高素(su)質的(de)(de)(de)(de)咨(zi)詢(xun)(xun)師而(er)不(bu)得不(bu)支付(fu)高額的(de)(de)(de)(de)報(bao)酬(chou)；并且還(huan)需考慮(lv)咨(zi)詢(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)質量和企業獲證(zheng)后的(de)(de)(de)(de)一(yi)些(xie)其他服務。如果咨(zi)詢(xun)(xun)公司的(de)(de)(de)(de)報(bao)價(jia)很低，往往不(bu)能保證(zheng)咨(zi)詢(xun)(xun)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)素(su)質，在(zai)咨(zi)詢(xun)(xun)過程中偷工減(jian)料，給企業在(zai)以后的(de)(de)(de)(de)體系運行中埋下隱患。

二、咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)部不(bu)能提(ti)供(gong)認(ren)(ren)證(zheng)服務(wu)。咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)認(ren)(ren)證(zheng)一條龍服務(wu)是國家明令禁止的(de)(de)(de)(de)。有(you)許(xu)多企業(ye)(ye)由于不(bu)能正確認(ren)(ren)識(shi)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)和(he)(he)認(ren)(ren)證(zheng)的(de)(de)(de)(de)提(ti)供(gong)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)認(ren)(ren)證(zheng)一條龍服務(wu)，一般(ban)的(de)(de)(de)(de)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)合同(tong)都約(yue)定(ding)當企業(ye)(ye)獲(huo)證(zheng)時(shi)和(he)(he)同(tong)終止。而對(dui)(dui)企業(ye)(ye)來說(shuo)獲(huo)證(zheng)只是企業(ye)(ye)貫標的(de)(de)(de)(de)一個前期的(de)(de)(de)(de)階段。咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)在時(shi)間上比較短暫，企業(ye)(ye)把對(dui)(dui)認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)期望強加給咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)，要求咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)做出超出其(qi)能力范(fan)圍的(de)(de)(de)(de)承諾（如保證(zheng)通過初次認(ren)(ren)證(zheng)、對(dui)(dui)審核組(zu)織的(de)(de)(de)(de)要求、認(ren)(ren)證(zheng)費用(yong)等）是不(bu)可取的(de)(de)(de)(de)。企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)認(ren)(ren)證(zheng)合同(tong)和(he)(he)認(ren)(ren)證(zheng)費用(yong)都是同(tong)認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)(gou)直接交涉的(de)(de)(de)(de)。咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)可以向(xiang)企業(ye)(ye)推(tui)薦認(ren)(ren)證(zheng)機(ji)構(gou)(gou)，或對(dui)(dui)認(ren)(ren)證(zheng)費用(yong)做出估價，但不(bu)能對(dui)(dui)咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)、認(ren)(ren)證(zheng)費用(yong)進行總承包。否則(ze)，咨(zi)(zi)(zi)(zi)詢(xun)(xun)機(ji)構(gou)(gou)很有(you)可能既(ji)攢(zan)工(gong)錢又攢(zan)料錢，搞暗箱(xiang)操(cao)作(zuo)。

三、適合企業的咨詢機構至少應具備以下基本要求：

1、技術力量雄厚。有(you)能力密(mi)切跟蹤標準的更(geng)新(xin)信(xin)息(xi)，對標準的理(li)念(nian)與要(yao)求有(you)相當的深度，并能夠緊密(mi)地結合企業(ye)實際(ji)。

2、注(zhu)重培訓，特別是質量意識的(de)培訓。體(ti)系(xi)的(de)有(you)效性不僅(jin)取決(jue)(jue)于體(ti)系(xi)的(de)完善程度(du)，還取決(jue)(jue)于體(ti)系(xi)運行(xing)的(de)實際(ji)承(cheng)擔者的(de)能力和意識。培訓工作不到(dao)位(wei)，是導致(zhi)體(ti)系(xi)成為一(yi)張皮的(de)主要原(yuan)因。一(yi)個(ge)對企(qi)(qi)業(ye)負(fu)責(ze)的(de)咨詢機構(gou)在撤出(chu)企(qi)(qi)業(ye)之(zhi)后(hou)，企(qi)(qi)業(ye)已(yi)具備確(que)保體(ti)系(xi)有(you)效運行(xing)的(de)人(ren)力資源(yuan)。

3、派出的(de)(de)咨詢師不僅有廣泛的(de)(de)知(zhi)識面，而且有相(xiang)當的(de)(de)專業能力，與企(qi)業接觸后能很快(kuai)掌(zhang)握企(qi)業質量管(guan)理的(de)(de)重點和難(nan)點。

4、尊重企業員(yuan)工及其意見，尊重企業的(de)傳(chuan)統文化(hua)。在體系的(de)建(jian)立和試運行(xing)階段不(bu)脫離實(shi)(shi)際，實(shi)(shi)事求是，追求實(shi)(shi)效。不(bu)故弄玄虛(xu)(xu)，不(bu)弄虛(xu)(xu)作假，不(bu)偷工減料。維護企業利益。

企業在選(xuan)擇咨詢(xun)機構(gou)(gou)時一定要慎(shen)重，選(xuan)定的咨詢(xun)機構(gou)(gou)應能滿(man)足企業的要求，必要時要貨比三家。

首先，企業可要求參(can)選的咨詢機(ji)構提供資質證明（如工商(shang)營業執照，質量技術(shu)監督部門備案(an)證明等）和業績報告(gao)。

其次，為了驗證參選咨詢機(ji)構(gou)的信譽和能(neng)力，可從咨詢機(ji)構(gou)的客戶(hu)名單中(zhong)選擇(ze)一部分作為訪問對象，對咨詢機(ji)構(gou)進行側面(mian)了解(jie)。此(ci)外，在(zai)咨詢合同(tong)簽訂之前，企業可要求(qiu)咨詢機(ji)構(gou)先(xian)做以(yi)下幾個預備工作：

1、對企業的(de)管(guan)理現狀作出(chu)書面評價。通過(guo)對評價意(yi)見的(de)對比，可以初步了解參(can)選咨詢

機構(gou)在管理知(zhi)識水平和實際(ji)應用能力上(shang)的差異。

2、給企(qi)業(ye)的(de)骨干成(cheng)員上一堂貫(guan)標培訓課（或專題講座），借此可分析參選咨詢(xun)機構對(dui)標準(zhun)的(de)把(ba)握和培訓的(de)能力。

3、提交規范的合同文(wen)(wen)本。收費是否合理，權(quan)利義務關系(xi)是否明(ming)確。對(dui)比不同的合同文(wen)(wen)本，可以(yi)了解參選咨(zi)詢機構在(zai)自身管理水平、服務特色、服務承諾等方面的差異。

最后，通過以上幾個方面(mian)的(de)對比和(he)觀察，企業從(cong)參(can)選的(de)對象(xiang)中選擇出較為滿意(yi)的(de)咨詢機(ji)構作為合作伙伴。

選(xuan)擇認證(zheng)機構的方式和側重點有所不同。

企(qi)業(ye)在體系運行一(yi)段時間(jian)后(hou)可(ke)(ke)以向(xiang)認(ren)(ren)證(zheng)機構(gou)(gou)(gou)提出認(ren)(ren)證(zheng)申請。我國(guo)的(de)認(ren)(ren)證(zheng)機構(gou)(gou)(gou)均需要通過國(guo)家的(de)批準和認(ren)(ren)可(ke)(ke)，并接受有(you)關部門的(de)監督。相對于咨詢機構(gou)(gou)(gou)，認(ren)(ren)證(zheng)機構(gou)(gou)(gou)要規范和權威。但(dan)認(ren)(ren)證(zheng)機構(gou)(gou)(gou)之間(jian)也存在著差異(yi)，這種差異(yi)不僅(jin)表(biao)現在行業(ye)特點上，還(huan)表(biao)現在品牌(pai)、信譽、服務水平、市場占有(you)率等(deng)方面的(de)競爭也很激(ji)烈。截止(zhi)到2000年(nian)年(nian)底，經CNACR認(ren)(ren)可(ke)(ke)的(de)認(ren)(ren)證(zheng)機構(gou)(gou)(gou)（含分支機構(gou)(gou)(gou)）就有(you)60家。那(nei)么怎樣選擇合適的(de)

認證機構呢？可以從以下幾個方面考慮：

1、認(ren)證機(ji)構經批準或認(ren)可(ke)的業(ye)務(wu)范圍。企業(ye)當(dang)前(qian)的認(ren)證需求認(ren)證機(ji)構必須有資(zi)質滿足（可(ke)向認(ren)證機(ji)構索(suo)取相關文件證明），這(zhe)是(shi)基本條件。除此之外(wai)，企業(ye)要(yao)考慮將(jiang)來的需要(yao)，比(bi)如說企業(ye)現在正(zheng)在貫徹(che)ISO9000標準，那么今后(hou)隨著企業(ye)的發(fa)展是(shi)否會導入(ru)ISO14000環(huan)境管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)、OHS－AS18000職(zhi)業(ye)安全(quan)衛生(sheng)管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)等其他(ta)管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)呢？如有這(zhe)種可(ke)能，則應(ying)該選擇具(ju)備(bei)多項認(ren)證資(zi)質的認(ren)證機(ji)構。

2、認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構的(de)(de)服(fu)務(wu)質量(liang)。認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構是一(yi)種中介服(fu)務(wu)機(ji)(ji)構，提(ti)供的(de)(de)服(fu)務(wu)水平由于管理水平、歷(li)史(shi)、經濟實力等因素不同而有(you)較大的(de)(de)差異。一(yi)般地說，品(pin)牌好(hao)、知名度大的(de)(de)認(ren)證(zheng)機(ji)(ji)構比(bi)較注(zhu)重(zhong)自身(shen)形象(xiang)和服(fu)務(wu)質量(liang)。

3、由于各認(ren)證(zheng)(zheng)機構大(da)(da)多數按國家規定的收(shou)費(fei)標(biao)準收(shou)取認(ren)證(zheng)(zheng)費(fei)用。因(yin)而除極(ji)個(ge)別(bie)認(ren)證(zheng)(zheng)機構（其中一部(bu)分是未經(jing)認(ren)可的）會(hui)惡性(xing)降價競爭(zheng)外，大(da)(da)多數認(ren)證(zheng)(zheng)機構的報價相差無幾。既然收(shou)費(fei)相近(jin)，企業就應(ying)選(xuan)擇信(xin)譽(yu)好(hao)、知名度大(da)(da)、規模業績(ji)最(zui)好(hao)的認(ren)證(zheng)(zheng)機構。

4、最(zui)好不要把選擇(ze)認證(zheng)機(ji)構(gou)的權力交給咨詢(xun)機(ji)構(gou)。就(jiu)象(xiang)前面所(suo)說的，咨詢(xun)機(ji)構(gou)一般在企業獲(huo)(huo)證(zheng)后即撤出，而企業獲(huo)(huo)證(zheng)只是認證(zheng)工作(zuo)的開(kai)始。獲(huo)(huo)證(zheng)后企業每年(nian)都要接受(shou)認證(zheng)機(ji)構(gou)的監督(du)審核或復評(ping)。所(suo)以說企業最(zui)好自(zi)主選擇(ze)適合(he)于自(zi)身的認證(zheng)機(ji)構(gou)。