企業形象的重要性

所(suo)謂的企(qi)業(ye)(ye)形象是指一個企(qi)業(ye)(ye)在用戶和社會公(gong)眾心目中的總體印象或者(zhe)說(shuo)是消費者(zhe)和社會公(gong)眾對企(qi)業(ye)(ye)的整體認識與綜合評價。

從哲學的(de)(de)角度(du)(du)來看，企(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)象(xiang)是(shi)(shi)主觀和客觀的(de)(de)統一，具體和抽(chou)象(xiang)的(de)(de)統一。它(ta)可以(yi)分為內(nei)(nei)在(zai)形(xing)象(xiang)和外在(zai)形(xing)象(xiang)。內(nei)(nei)在(zai)形(xing)象(xiang)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)內(nei)(nei)部(bu)職工心(xin)目(mu)中的(de)(de)形(xing)象(xiang)，它(ta)在(zai)很大程(cheng)度(du)(du)上(shang)左(zuo)右著職工對(dui)自己(ji)工作(zuo)的(de)(de)選擇以(yi)及他所從事(shi)的(de)(de)工作(zuo)的(de)(de)態度(du)(du)。外在(zai)形(xing)象(xiang)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)外部(bu)公(gong)眾(zhong)和消費者心(xin)目(mu)中的(de)(de)形(xing)象(xiang)，它(ta)表(biao)示企(qi)(qi)業(ye)(ye)對(dui)外的(de)(de)知(zhi)名度(du)(du)和美譽度(du)(du)及外部(bu)公(gong)眾(zhong)和消費者對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)信心(xin)。

企業形象具有以下的特點：

1、整體性。企業形象包含的內容范圍相當大，從物到人，從產品到服務，從經營到管理，從硬件到軟件，無所不(bu)及，具有多方位、多角度(du)、多層面、多因素的特(te)點。

2、對象(xiang)性(xing)。企(qi)業形象(xiang)在不同(tong)的(de)社會公(gong)眾心(xin)目(mu)中有(you)自己不同(tong)的(de)理解和認識(shi)。企(qi)業要與方(fang)方(fang)面(mian)面(mian)的(de)公(gong)眾打(da)交道(dao)，而公(gong)眾自身(shen)的(de)需要、動機(ji)、價值觀、愛好、文化等(deng)千(qian)差萬(wan)別，導致人們對企(qi)業形象(xiang)認識(shi)途徑和認識(shi)方(fang)法上有(you)所不同(tong)。

3、效用性。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形(xing)象代(dai)表企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)信譽、產(chan)品質(zhi)量、人員的素質(zhi)、股票(piao)的價值等，是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)重要的戰(zhan)略資源(yuan)，是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的無形(xing)資產(chan)，也是(shi)(shi)一種生(sheng)產(chan)力。

4、相(xiang)對(dui)(dui)穩定性和可變(bian)性。企業形象一(yi)旦在消費者心目中形成一(yi)種定勢(shi)很難改(gai)變(bian)，即(ji)俗話所說(shuo)的(de)(de)“先入為(wei)主”表(biao)現出相(xiang)對(dui)(dui)穩定性的(de)(de)特征。但相(xiang)對(dui)(dui)穩定并(bing)不意(yi)味著一(yi)成不變(bian)，只要企業變(bian)化的(de)(de)信息(xi)刺激足夠大(da)，并(bing)且(qie)這(zhe)些(xie)變(bian)化是公眾所關注的(de)(de)，那(nei)么公眾對(dui)(dui)企業的(de)(de)態(tai)度和評價就會(hui)發生變(bian)化。

其實企業就像一個人，魅力源自性格，塑造企業的性格，就是建立品牌的工作。而性格需要一個載體，對于一個人，這個載體可能是你的衣著，你的愛好，或是你的生活習慣，比如愛因斯坦的頭發、卓別林的胡子、王家為的眼鏡……作(zuo)為(wei)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，同樣需(xu)要(yao)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)I生格的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)載體(ti)(ti)，這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)載體(ti)(ti)有時(shi)候(hou)可能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)始人(ren)，或者(zhe)它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品，它(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)吉祥物等等。就(jiu)像—個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)一(yi)(yi)樣，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)需(xu)要(yao)留給人(ren)們(men)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)喚起記憶形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)一(yi)(yi)旦擁有了(le)(le)鮮明的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)，就(jiu)像擁有了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)鉤子，牢(lao)牢(lao)地掛在了(le)(le)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)腦子里，雖(sui)然(ran)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建立，遠(yuan)比(bi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特別裝束(shu)復(fu)雜得多(duo)，但是道(dao)理是相同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。隨著信(xin)息時(shi)代化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)到(dao)來(lai)，消費(fei)者(zhe)所接(jie)受(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)，早已達到(dao)了(le)(le)超負(fu)荷狀(zhuang)態。在這(zhe)種情況下，如何利(li)用信(xin)息傳播(bo)媒(mei)體(ti)(ti)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)塑造企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)顯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)尤為(wei)重要(yao)，所以人(ren)們(men)常(chang)稱它(ta)(ta)是企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)占領市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)只(zhi)魔手(shou)(shou)。根據國(guo)家設計(ji)協(xie)會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)估計(ji)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)預計(ji)每(mei)(mei)投入(ru)1美元(yuan)可獲得227美元(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)收益。二十世(shi)紀九(jiu)十年(nian)代以后，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)廣(guang)告支出平(ping)均每(mei)(mei)年(nian)增(zeng)長率(lv)為(wei)22．4。比(bi)廣(guang)告支出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)年(nian)增(zeng)長率(lv)高出了(le)(le)9個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)百分(fen)點。這(zhe)充(chong)分(fen)說明，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)作(zuo)為(wei)提高企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)經營管理水平(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)行之有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略手(shou)(shou)段受(shou)到(dao)各企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視。而在商品日(ri)趨豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會中，選擇哪個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)公司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品很大程度上取決于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)(xing)(xing)(xing)象(xiang)。

現實的(de)確如此，隨著社(she)會科學技術的(de)進步，市場競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)日(ri)益增強，企業目(mu)前正在(zai)調整傳(chuan)統的(de)產品競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)觀念，一種更深層次的(de)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)觀念企業形象競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)已(yi)被(bei)提高到重要的(de)地位上來(lai)。

企(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)是企(qi)業(ye)(ye)營銷中的重要組成(cheng)(cheng)部分。良好(hao)(hao)的企(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)不(bu)僅可以得到公眾(zhong)的信(xin)任，而(er)(er)且能激勵員(yuan)工(gong)士氣，形(xing)(xing)成(cheng)(cheng)良好(hao)(hao)的工(gong)作氣氛。良好(hao)(hao)的企(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)不(bu)僅有利于企(qi)業(ye)(ye)招募人(ren)才(cai)，保留(liu)人(ren)才(cai)，而(er)(er)且有利于企(qi)業(ye)(ye)帶動起(qi)精益求精，奮(fen)發向上，追求效(xiao)率的企(qi)業(ye)(ye)精神(shen)。另外，良好(hao)(hao)的企(qi)業(ye)(ye)形(xing)(xing)象(xiang)(xiang)不(bu)僅能增強投資者的好(hao)(hao)感和信(xin)心(xin)，容易(yi)籌集資金，而(er)(er)且它(ta)還(huan)能擴大(da)(da)企(qi)業(ye)(ye)知名度(du)，擴大(da)(da)廣告宣傳效(xiao)果與說服力，鞏固企(qi)業(ye)(ye)基礎，使企(qi)業(ye)(ye)營業(ye)(ye)銷售大(da)(da)幅度(du)上升，擴大(da)(da)企(qi)業(ye)(ye)的市場占(zhan)有率。

艮(gen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)在形(xing)成(cheng)以(yi)上幾(ji)個效果之(zhi)后，毫無疑問會對企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營工(gong)作起到巨大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)動(dong)作用(yong)。同(tong)時(shi)，良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)還(huan)有利于(yu)企(qi)業(ye)尋找到穩定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營銷售渠道，使(shi)企(qi)業(ye)形(xing)成(cheng)較強的(de)(de)(de)(de)(de)(de)競爭優勢，而(er)且良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)還(huan)可(ke)以(yi)使(shi)企(qi)業(ye)免受各種挫(cuo)撕口危(wei)機的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)。每個企(qi)業(ye)都(dou)有失誤或(huo)犯錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)能夠使(shi)他們得(de)到諒(liang)解(jie)減輕(qing)或(huo)很快(kuai)消(xiao)除由(you)失誤造(zao)成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)。相反，一(yi)個企(qi)業(ye)形(xing)象(xiang)不佳，由(you)于(yu)一(yi)點點失誤可(ke)以(yi)導(dao)致新聞界或(huo)公眾廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指責(ze)。

總(zong)之，企(qi)(qi)業(ye)形象(xiang)在市(shi)場競爭中的獨特作用，已(yi)引起(qi)了(le)企(qi)(qi)業(ye)家注目，在芒(mang)果(guo)视频出現多樣化(hua)的今天(tian)，企(qi)(qi)業(ye)只有(you)轉變經(jing)營觀念，用深(shen)層(ceng)次的文化(hua)競爭去搶占制高點，才能(neng)在市(shi)場競爭中居(ju)于有(you)利地位(wei)。企(qi)(qi)業(ye)形象(xiang)競爭已(yi)成(cheng)為(wei)企(qi)(qi)業(ye)競爭策(ce)略中的最為(wei)重(zhong)要的部分。

企業形象設計案例

一、魅力無窮的CI——致勝利器：CI 系統

隨著國(guo)外企(qi)業(ye)識(shi)(shi)別系(xi)(xi)統（CI 系(xi)(xi)統）的(de)(de)興起及導(dao)入(ru)，企(qi)業(ye)形象設(she)計(ji)已成為我國(guo)企(qi)業(ye)管理中的(de)(de)新興領域(yu)，正逐步形成應用(yong)性很強、使用(yong)范(fan)圍甚廣、形式各樣的(de)(de)一(yi)(yi)套可操作的(de)(de)方(fang)法與(yu)(yu)技巧。它(ta)是(shi)企(qi)業(ye)塑造形象，獲得競爭優勢的(de)(de)有效(xiao)工具。是(shi)社會公眾(zhong)識(shi)(shi)別企(qi)業(ye)和企(qi)業(ye)向外展示風(feng)貌(mao)的(de)(de)一(yi)(yi)座橋梁。CI，是(shi)英文(wen)企(qi)業(ye)形象識(shi)(shi)別（Corporate ldentity）的(de)(de)簡稱，臺灣CI 設(she)計(ji)權(quan)威林磐(pan)聳(song)先(xian)生(sheng)把其(qi)定義為：“將企(qi)業(ye)經營(ying)理念與(yu)(yu)精神文(wen)化，運用(yong)統一(yi)(yi)的(de)(de)整(zheng)體(ti)傳(chuan)(chuan)達系(xi)(xi)統（特別是(shi)視覺傳(chuan)(chuan)達設(she)計(ji)），傳(chuan)(chuan)達給企(qi)業(ye)周邊的(de)(de)關系(xi)(xi)或者團體(ti)（包括企(qi)業(ye)內部與(yu)(yu)社會大眾(zhong)），并使其(qi)對企(qi)業(ye)產生(sheng)一(yi)(yi)致的(de)(de)認同感與(yu)(yu)價值觀”。

企(qi)業(ye)識別系統簡稱Cls（又稱為CI 系統），它(ta)是英文(wen)Cor-porateldentity System 的簡寫(xie)形式(shi)。它(ta)是現(xian)代(dai)企(qi)業(ye)通過企(qi)業(ye)形式(shi)的設計和宣傳，樹立(li)企(qi)業(ye)形象，增(zeng)強企(qi)業(ye)公(gong)眾（包括(kuo)企(qi)業(ye)員(yuan)工）歸屬意識的完整體系。

1.塑造IBM，CI 初顯鋒芒

50 年(nian)代(dai)(dai)初(chu)，美(mei)國IBM 公司(si)(si)總(zong)經理(li)小湯姆(mu)斯(si)(si)·華生(sheng)采取公司(si)(si)名稱(cheng)(cheng)＝商(shang)標(biao)名稱(cheng)(cheng)，首(shou)次推出一(yi)整套企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)識別系統(tong)。這一(yi)措(cuo)施使IBM 公司(si)(si)獲得了(le)(le)極大成(cheng)功。當時IBM 公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)總(zong)裁是小湯姆(mu)斯(si)(si)·華生(sheng)，小湯姆(mu)斯(si)(si)·華生(sheng)認(ren)為IBM 公司(si)(si)有(you)必要在(zai)世界(jie)電子計(ji)算機(ji)行業(ye)(ye)(ye)中樹立起一(yi)個巨(ju)人形象，這一(yi)形象要涵蓋公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)造(zao)精神和開拓精神，從(cong)而(er)(er)有(you)利于(yu)市場競爭，臍身(shen)世界(jie)性大企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)之(zhi)列。設計(ji)師把公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)全稱(cheng)(cheng)“INTERNATIONAL BUST-NEss MACHINES”濃(nong)縮(suo)成(cheng)“IBM”三字，選用藍色(se)為公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)標(biao)準色(se)，以此象征高科(ke)技的(de)(de)(de)(de)精密和實力，創(chuang)(chuang)造(zao)出富有(you)美(mei)感的(de)(de)(de)(de)造(zao)型，通過CI 設計(ji)塑(su)造(zao)了(le)(le)IBM 公司(si)(si)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象，并(bing)使之(zhi)成(cheng)為美(mei)國公眾(zhong)信任的(de)(de)(de)(de)“藍巨(ju)人”，在(zai)美(mei)國計(ji)算機(ji)行業(ye)(ye)(ye)長(chang)期居于(yu)首(shou)屈一(yi)指的(de)(de)(de)(de)霸主地(di)位。但(dan)CI 系統(tong)到(dao)6O 年(nian)代(dai)(dai)初(chu)才在(zai)美(mei)國真正興起，近二(er)三十年(nian)來，隨著人們對企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形象的(de)(de)(de)(de)日益重視，營銷(xiao)(xiao)觀念(nian)發(fa)生(sheng)了(le)(le)很大變化。即營銷(xiao)(xiao)不再是簡單(dan)地(di)針對產品，而(er)(er)提升到(dao)行銷(xiao)(xiao)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)形象。正是這種(zhong)新的(de)(de)(de)(de)觀念(nian)導致了(le)(le)CI 系統(tong)的(de)(de)(de)(de)廣泛應(ying)用。在(zai)現代(dai)(dai)“白熱化”的(de)(de)(de)(de)商(shang)戰中，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)輝(hui)煌(huang)，常伴隨著CI 的(de)(de)(de)(de)輝(hui)煌(huang)。

2.“雪中送炭”與“錦上添花”

在國(guo)外，Cl 系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)使許多(duo)面(mian)臨困(kun)境的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)起死(si)回生(sheng)。意大利最(zui)大的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)營電力公司(si)Edison 先前(qian)與(yu)代表化學、人造纖(xian)維(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)權威公司(si)Montenctini 合并(bing)為Montedi-Son 之后(hou)，聚集了近百家(jia)各類企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，實力和規模(mo)足(zu)可以稱為世界(jie)級企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)集團(tuan)。然而(er)，由于(yu)(yu)目標、行為諸方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)不一(yi)致帶來的(de)(de)(de)(de)(de)混(hun)亂，又(you)使它(ta)陷入(ru)嚴重的(de)(de)(de)(de)(de)危機。經過聘請專家(jia)實施(shi)CI 系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)數年之后(hou)，情況有(you)了明顯(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)轉。日(ri)本著(zhu)名跨國(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)KENWOOD 音(yin)響的(de)(de)(de)(de)(de)前(qian)身，曾是(shi)一(yi)家(jia)瀕臨倒閉(bi)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，也同(tong)(tong)樣得益(yi)于(yu)(yu)CI 系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)才免除了滅(mie)頂之災。如果說CI 系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)對于(yu)(yu)面(mian)臨困(kun)境的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)“雪中送炭”的(de)(de)(de)(de)(de)話，那么，對于(yu)(yu)業(ye)(ye)(ye)績優(you)秀的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)則是(shi)“錦上(shang)添花”。眾所周(zhou)知的(de)(de)(de)(de)(de)麥當(dang)勞(lao)、可口可樂、富(fu)士膠卷等世界(jie)著(zhu)名企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)都曾得益(yi)于(yu)(yu)CI 系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)實施(shi)。近年來，在我(wo)國(guo)，CI 系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)已(yi)逐步引起企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)界(jie)和學術界(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)關注。一(yi)批飲料業(ye)(ye)(ye)、電器業(ye)(ye)(ye)及服務行業(ye)(ye)(ye)率(lv)先實踐CI 系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。雖然是(shi)初期的(de)(de)(de)(de)(de)、不成熟的(de)(de)(de)(de)(de)，但已(yi)給企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)明顯(xian)(xian)地注入(ru)了新的(de)(de)(de)(de)(de)活力，同(tong)(tong)時初步取得了良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)經濟效益(yi)。然而(er)就整體而(er)言，CI 系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)仍是(shi)一(yi)個陌(mo)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)概念。因此有(you)必要對CI 系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)涵作一(yi)介紹。

3.企業標志，CI 系統的核心

CI 系(xi)統(tong)在企(qi)(qi)(qi)業(ye)形式(shi)的眾多認識屬性中，選擇(ze)了(le)最為典(dian)型(xing)的特征，包(bao)括：企(qi)(qi)(qi)業(ye)標志、標準(zhun)字體、企(qi)(qi)(qi)業(ye)色(se)彩、企(qi)(qi)(qi)業(ye)口號等(deng)。這些典(dian)型(xing)特征通(tong)過(guo)辦(ban)公(gong)系(xi)統(tong)、產(chan)品系(xi)統(tong)、包(bao)裝系(xi)統(tong)、服飾系(xi)統(tong)和廣(guang)告(gao)系(xi)統(tong)等(deng)媒(mei)體反復地宣傳，給(gei)人們(men)造(zao)成感覺沖擊(ji)，使(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)形象易于被人們(men)記憶。

4.差異性，同一性與穩定性

創(chuang)造與企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)對(dui)(dui)手之(zhi)間的(de)(de)差異性，這是取得CI 成功的(de)(de)關(guan)鍵(jian)。在當今競爭(zheng)激烈，對(dui)(dui)手如(ru)林(lin)的(de)(de)環境中，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)如(ru)果不能(neng)因勢利導(dao)，標新(xin)立異，就(jiu)可能(neng)被淘汰。縱觀(guan)CI 的(de)(de)歷史，大凡成功者，都敢(gan)于開拓(tuo)創(chuang)新(xin)。因而(er)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)應(ying)設計出一個獨特、鮮明的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)標志(zhi)，給(gei)人以視(shi)覺(jue)上的(de)(de)先入感。標志(zhi)的(de)(de)空間視(shi)覺(jue)識(shi)別，據國際(ji)檢測標準，已(yi)縮(suo)小到了毫米(mi)仍要(yao)有辨認(ren)性。日本(ben)三菱公(gong)司(si)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)標志(zhi)，德國奔馳汽車(che)的(de)(de)星形標志(zhi)都設計得非(fei)常成功，明快、簡(jian)潔、遠視(shi)效(xiao)果極(ji)好。CI 系(xi)(xi)統(tong)還(huan)強調企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)形式的(de)(de)同(tong)一性。實施(shi)CI 系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，其(qi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)標志(zhi)與商標應(ying)是同(tong)一的(de)(de)，且有如(ru)下原(yuan)則：

（1）如果企(qi)業(ye)標(biao)志是文字標(biao)志，則CI 要求(qiu)，企(qi)業(ye)標(biao)志＝企(qi)業(ye)名稱(cheng)（簡潔的）＝商標(biao)名；

（2）如果企(qi)業標志(zhi)是圖形或圖文標志(zhi)，企(qi)業標志(zhi)的(de)圖案應與商標圖案一致。

以(yi)上(shang)原(yuan)則是(shi)(shi)基于這樣的(de)(de)(de)經營策略：產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)力量是(shi)(shi)來自(zi)企(qi)業的(de)(de)(de)力量，一個優秀的(de)(de)(de)企(qi)業，它的(de)(de)(de)所(suo)有產(chan)(chan)品(pin)都是(shi)(shi)可(ke)(ke)以(yi)信賴的(de)(de)(de)。目前，世界上(shang)一些著名(ming)的(de)(de)(de)商(shang)(shang)品(pin)都遵循(xun)了(le)上(shang)面提(ti)到(dao)的(de)(de)(de)原(yuan)則。如，德國的(de)(de)(de)奔馳汽車(che)公(gong)(gong)司生產(chan)(chan)的(de)(de)(de)汽車(che)是(shi)(shi)奔馳牌，日本(ben)索尼(ni)電(dian)器公(gong)(gong)司生產(chan)(chan)的(de)(de)(de)彩(cai)色電(dian)視(shi)機是(shi)(shi)索尼(ni)牌，同樣可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂牌飲料是(shi)(shi)由可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂公(gong)(gong)司生產(chan)(chan)的(de)(de)(de)。這絕不(bu)是(shi)(shi)偶然的(de)(de)(de)巧合，而是(shi)(shi)為(wei)了(le)識別企(qi)業的(de)(de)(de)精(jing)心安排。CI 的(de)(de)(de)基礎系(xi)統在(zai)較長時間內應保持一定的(de)(de)(de)穩定性(xing)。以(yi)企(qi)業標(biao)志為(wei)例(li)。“可(ke)(ke)口可(ke)(ke)樂”的(de)(de)(de)商(shang)(shang)標(biao)一百年來外形基本(ben)上(shang)沒有什么變化，只是(shi)(shi)在(zai)原(yuan)設計的(de)(de)(de)文字商(shang)(shang)標(biao)下增加一條波紋線。因為(wei)，變更頻繁不(bu)能給人以(yi)深刻印象。

在劇烈的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)品(pin)(pin)市場競爭中，我們可(ke)以體(ti)察到(dao)，一種(zhong)(zhong)(zhong)產品(pin)(pin)由名不(bu)見經傳的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業生產，銷(xiao)路往往不(bu)暢，一旦(dan)產品(pin)(pin)冠(guan)以著(zhu)名企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)標，立即(ji)會(hui)身價(jia)百倍，供(gong)不(bu)應(ying)求。事實(shi)上，消(xiao)費(fei)(fei)者購(gou)買(mai)甲商(shang)品(pin)(pin)而(er)不(bu)買(mai)乙商(shang)品(pin)(pin)，在某(mou)(mou)種(zhong)(zhong)(zhong)情況下(xia)主要取(qu)決于某(mou)(mou)個企(qi)(qi)業、某(mou)(mou)個品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)合印(yin)象(xiang)，這(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)印(yin)象(xiang)綜(zong)合了企(qi)(qi)業歷史、規模、產品(pin)(pin)品(pin)(pin)種(zhong)(zhong)(zhong)、功能、質(zhi)量、技術(shu)水平、價(jia)格以及售后服(fu)(fu)務(wu)諸方面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)內容，如(ru)果(guo)企(qi)(qi)業或產品(pin)(pin)品(pin)(pin)牌(pai)得到(dao)社會(hui)公眾(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)廣泛信任(ren)和贊(zan)許，該(gai)企(qi)(qi)業標志就(jiu)會(hui)具有某(mou)(mou)種(zhong)(zhong)(zhong)精(jing)神功能，給予(yu)消(xiao)費(fei)(fei)者以某(mou)(mou)種(zhong)(zhong)(zhong)榮譽、某(mou)(mou)種(zhong)(zhong)(zhong)感(gan)情、某(mou)(mou)種(zhong)(zhong)(zhong)性格上的(de)(de)(de)(de)(de)滿足。人們慣于從一輛轎(jiao)車的(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)(pin)牌(pai)來判(pan)斷(duan)車主人的(de)(de)(de)(de)(de)社會(hui)經濟地位(wei)。服(fu)(fu)裝的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)標也是如(ru)此，對(dui)于許多年輕人來說，著(zhu)名企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)標具有很強的(de)(de)(de)(de)(de)感(gan)召力(li)。

5. CI 系統是促使企業標志產生精神功能的“催化劑”

CI 系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)是企(qi)(qi)業有(you)計劃地運用各種媒體，宣傳企(qi)(qi)業標志(zhi)為核心的(de)企(qi)(qi)業形(xing)式的(de)完(wan)整體系(xi)(xi)(xi)。其(qi)目的(de)是為了(le)提高(gao)企(qi)(qi)業和(he)產品的(de)知(zhi)名度和(he)美(mei)譽度。因此，CI 系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)實(shi)施，可以(yi)促使企(qi)(qi)業標志(zhi)的(de)識(shi)別(bie)(bie)功能(neng)向具有(you)象(xiang)征意(yi)義的(de)精神功能(neng)轉化。國(guo)(guo)外Cl 系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)理論研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)及實(shi)踐比(bi)我(wo)(wo)國(guo)(guo)起(qi)步要早，例(li)如(ru)美(mei)國(guo)(guo)、日本等(deng)工業發達國(guo)(guo)家每年(nian)都要評選最佳CI 系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)。近幾年(nian)來，我(wo)(wo)國(guo)(guo)也重(zhong)視(shi)了(le)有(you)關CI 系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)理論研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)與實(shi)踐，提出了(le)諸如(ru)芒果视(shi)频、企(qi)(qi)業精神和(he)企(qi)(qi)業廣(guang)告等(deng)CI 系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)范(fan)疇(chou)的(de)概念并(bing)進行了(le)一定的(de)實(shi)踐。但總的(de)來說我(wo)(wo)國(guo)(guo)在CI 系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)方(fang)面，往往只(zhi)是重(zhong)視(shi)了(le)CI 系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)外層，即視(shi)覺識(shi)別(bie)(bie)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)（VI），而(er)忽視(shi)了(le)理念識(shi)別(bie)(bie)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)（MI）及活動識(shi)別(bie)(bie)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)(tong)（BI）。形(xing)象(xiang)的(de)說，是只(zhi)重(zhong)視(shi)了(le)企(qi)(qi)業的(de)“臉”，而(er)忽略了(le)企(qi)(qi)業的(de)“心”和(he)“手”。

從企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)經(jing)營(ying)活動方(fang)面(mian)來(lai)看(kan)(kan)，CI 系統就是企(qi)業(ye)將經(jing)營(ying)思想、芒果(guo)视频、企(qi)業(ye)精神(shen)，運用整體傳達(da)系統，尤其是透過視覺(jue)傳達(da)設(she)計(ji)(ji)，傳給企(qi)業(ye)公(gong)眾（包括企(qi)業(ye)內部員工），使(shi)(shi)其對企(qi)業(ye)產(chan)生(sheng)統一的(de)(de)(de)認同感(gan)和價值觀(guan)(guan)。 CI 系統從設(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)觀(guan)(guan)點來(lai)看(kan)(kan)，就是將現代化(hua)設(she)計(ji)(ji)觀(guan)(guan)念與企(qi)業(ye)經(jing)營(ying)管理理論結合起來(lai)，以塑造企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)個性，突出企(qi)業(ye)精神(shen)，使(shi)(shi)消(xiao)費者產(chan)生(sheng)深刻的(de)(de)(de)印象和認同，以達(da)到企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)目標。

三足鼎立——CI 系統的組成

CI 系統(tong)由三部分組(zu)成，有理念識(shi)(shi)別(bie)(bie)系統(tong)（Mind ldentitySvstem——簡(jian)稱Mls）、行為識(shi)(shi)別(bie)(bie)系統(tong)（Behavior ldentitySvstem——簡(jian)稱B1S）及視覺識(shi)(shi)別(bie)(bie)系統(tong)（VisuaI Tdentity Sys-tem——簡(jian)稱Vls），三者相輔(fu)相成，缺一不可(ke)，是CT 系統(tong)的(de)三個(ge)支撐(cheng)點。

1. MIS——理念識別系統，企業之“心”

M1S 是指理(li)念(nian)識(shi)別系(xi)(xi)統，它是CIS 戰略運作的(de)(de)原動(dong)力(li)和實施的(de)(de)基(ji)礎，也是屬于(yu)企(qi)業的(de)(de)最高決策層次(ci)。完整的(de)(de)企(qi)業識(shi)別系(xi)(xi)統的(de)(de)建立，有賴于(yu)企(qi)業經(jing)(jing)營理(li)念(nian)的(de)(de)確立。理(li)念(nian)識(shi)別包(bao)括(kuo)經(jing)(jing)營觀(guan)念(nian)、芒果视频、精神標語、方針策略等。其(qi)中企(qi)業口號是它的(de)(de)具體表現之一(yi)。例如(ru)國(guo)際商用機器公司，即IBM 公司確定“以(yi)人為核(he)心，并向(xiang)用戶提供最優服務”為企(qi)業精神，從而把該公司貫穿于(yu)生(sheng)產經(jing)(jing)營全過程的(de)(de)基(ji)本(ben)風貌、傳統習(xi)慣、經(jing)(jing)營倫理(li)學的(de)(de)基(ji)本(ben)特(te)色以(yi)及獲得成(cheng)功的(de)(de)基(ji)本(ben)經(jing)(jing)驗畫龍點睛般地概括(kuo)出來。

2. BIS——行為識別系統，企業之“手”

BIS 是指行為識(shi)別(bie)系統。理念識(shi)別(bie)系統是它的(de)(de)(de)基礎(chu)和原動(dong)(dong)(dong)力(li)，它規劃(hua)著企(qi)(qi)業內部(bu)的(de)(de)(de)管理、教育(yu)以及企(qi)(qi)業對(dui)社會的(de)(de)(de)一切活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)。對(dui)內的(de)(de)(de)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)包括：干部(bu)教育(yu)、員(yuan)工(gong)(gong)教育(yu)（這里(li)又(you)包括服務態度、服務技巧、禮貌用(yong)語(yu)和工(gong)(gong)作(zuo)態度等）、工(gong)(gong)作(zuo)環(huan)境(jing)等項目。對(dui)外活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)包括：市場調查(cha)、產品(pin)銷(xiao)售、公(gong)共關(guan)系、廣告(gao)宣(xuan)傳(chuan)、促(cu)銷(xiao)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)等。各企(qi)(qi)業積極參與(yu)(yu)社會事件(jian)和公(gong)益文化活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，也屬于(yu)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)識(shi)別(bie)的(de)(de)(de)范疇，其目的(de)(de)(de)主(zhu)要在(zai)于(yu)贏(ying)得參與(yu)(yu)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)社會公(gong)眾的(de)(de)(de)認同。一切B1S 活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，應該是從人出發(fa)，再回到(dao)人本位，使(shi)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)充滿(man)人情味，有(you)關(guan)心(xin)人的(de)(de)(de)親和感。這對(dui)包括公(gong)關(guan)、促(cu)銷(xiao)等活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)(dong)，是非常(chang)重要的(de)(de)(de)。同時，應當讓企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)宗旨、企(qi)(qi)業精神及形(xing)象設(she)計滲入到(dao)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)領域中(zhong)去(qu)，因為生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)領域比銷(xiao)售領域更(geng)寬廣，更(geng)有(you)潛在(zai)影響(xiang)力(li)。CI 滲入到(dao)生(sheng)(sheng)活(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)(huo)領域應當不(bu)是強(qiang)制性(xing)的(de)(de)(de)，而是讓人們(men)在(zai)不(bu)知(zhi)不(bu)黨(dang)中(zhong)接受的(de)(de)(de)，默默地(di)體味到(dao)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)關(guan)懷，樹立起良好的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業形(xing)象。例如福(fu)特(te)汽(qi)車(che)的(de)(de)(de)關(guan)懷是這樣向世人傳(chuan)達的(de)(de)(de)：在(zai)汽(qi)車(che)的(de)(de)(de)斑(ban)馬線上(shang)，一位白(bai)發(fa)蒼蒼的(de)(de)(de)老人正準備過馬路，但(dan)車(che)水馬龍，誰也不(bu)肯(ken)停下(xia)一會兒，這時畫(hua)外音：“人人都有(you)老時”。這是一則(ze)成功的(de)(de)(de)廣告(gao)，雖(sui)未(wei)直接推銷(xiao)自己的(de)(de)(de)產品(pin)，卻給人留(liu)下(xia)了深(shen)深(shen)的(de)(de)(de)思考，并留(liu)下(xia)了關(guan)心(xin)他人的(de)(de)(de)福(fu)特(te)汽(qi)車(che)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業形(xing)象。